Central de ajuda da OmniBrand
Cada parte do produto, explicada passo a passo. Leia aqui ou pergunte ao assistente no canto e ele responde com base nestas mesmas páginas.
Tutoriais em vídeo
Pequenos guias de cada parte da OmniBrand no nosso canal do YouTube, agrupadas em playlists que acompanham o app.Vídeo em inglês
- 1. Primeiros passos e sua contaVídeos: 9
- 2. Configurar: contas, marca, espaços de trabalho, configurações e equipeVídeos: 17
- 3. Criar: postagens, AI Studio, conteúdo, mídia e campanhasVídeos: 10
- 4. Transmissões: e-mail, Telegram e WhatsApp; Messenger e Instagram em breveVídeos: 13
- 5. Publicar: calendário, filas, aprovações e registrosVídeos: 5
- 6. Engajar: caixa de entrada, equipe, contatos, leads, bots e reservasVídeos: 15
- 7. Medir: análises, painel, Market Watch e MonitorVídeos: 6
- 8. Faturamento e planos: planos, IA, faturas, suspensão e seus dadosVídeos: 6
- 9. Ajuda e solução de problemasVídeos: 2
Primeiros passos
Sua conta, seu primeiro espaço de trabalho, sua equipe e o idioma de trabalho.
Como se orientar no app
O menu simples e o menu completo, todos os botões do cabeçalho, o botão "?" de Ajuda, o assistente e como o app fica no celular.
Cadastro: como criar sua conta OmniBrand
Os três campos do cadastro, a lista de verificação da senha e o que acontece logo após clicar em Cadastrar.
Cadastre-se com seu número de celular
A aba Móvel da página de cadastro: seu nome, seu número de celular e um código de 6 dígitos no WhatsApp. Não é necessário e-mail ou senha.
O assistente de configuração: seu primeiro post em quatro etapas
As quatro etapas com que uma nova conta começa - Seu negócio, Seu primeiro post, Conectar um canal e Publicar - e Voltar, Pular por enquanto e Terminar depois.
Primeiro pagamento de um plano pago
As três etapas de configuração de uma conta que a equipe OmniBrand configurou para você - tipo de conta e dados de faturamento, pacote, pagamento - e as telas de conta pausada e suspensa. Contas criadas pelo cadastro já começam ativas.
Se a sua conta for suspensa
Por que uma conta é suspensa, o que a tela de suspensão mostra, como pagar ou solicitar a reativação e como a equipe OmniBrand responde.
Fazer login e redefinir sua senha
Faça login com seu e-mail e senha, escolha uma organização quando seu e-mail tiver várias, e receba uma nova senha caso tenha esquecido a sua.
Faça login com seu número de celular
A aba Móvel da página de login: seu número, depois o código de 6 dígitos de WhatsApp. Funciona para contas criadas com número de celular e para contas de e-mail com telefone confirmado.
Aceitar um convite para um espaço de trabalho
Abra o e-mail de convite e, então, crie seu login com uma nova senha ou, se você já tiver uma nessa organização, confirme com sua senha atual.
A página Hoje e a configuração inicial
Sua tela inicial: o cartão Continuar configuração, o cartão do teste do Pro, as publicações de hoje, aprovações em espera, posts com falha, saúde da conta, os últimos 7 dias e o caminho para o assistente de configuração em quatro etapas.
Espaços de trabalho: adicionar, trocar, arquivar, excluir
Um espaço de trabalho por marca ou cliente: crie um, troque para ele, renomeie, arquive e exclua um arquivado de vez.
Sua conta: nome, idioma, senha, notificações e seus dados
Sua página pessoal: seu nome de exibição, o idioma do app, a troca de senha, quais notificações chegam até você, o download dos seus dados e a exclusão da conta inteira.
Login em duas etapas com um aplicativo autenticador
Proteja seu login com um código de 6 dígitos de um aplicativo autenticador: ative-o, entre com ele, use e renove os códigos de recuperação, desative-o e exija-o de todos os membros.
Notificações: o sino e a página de notificações
Leia, filtre e limpe o que precisa da sua atenção, ative ou desative o som e os alertas da área de trabalho, e escolha o que também chega por e-mail.
Escolher seu idioma
O app e o site público mantêm cada um seu próprio idioma; mude os aplicativos na sua conta, os do site com o menu de idiomas.
Funções e como convidar sua equipe
Convide pessoas por e-mail em Configurações, Membros; cada membro tem um papel por espaço de trabalho, que decide o que eles veem e podem fazer.
Contas
Conectar contas sociais, WhatsApp Business, chat do site e e-mail.
A página Contas: conectar uma conta
Configure, depois Contas: veja o que está conectado e funcionando, conecte uma conta e abra as configurações de cada conta.
Conecte uma conta pelo seu celular (escaneie um código QR)
Escaneie o código na janela de conexão com seu telefone, toque em Continuar e faça login lá; seu computador mostra a conta que estava conectada.
Quais contas são compatíveis
Toda plataforma OmniBrand conecta, como você a conecta, e se publica, chega à caixa de entrada, ou ambos.
Páginas do Facebook
Faça login no Facebook, escolha suas páginas: cada página vira uma conta para postagens, comentários e Messenger.
Instagram
Conecte uma conta profissional do Instagram através da página do Facebook. O login do Instagram chega em breve.
WhatsApp Business
Conecte sua própria conta do WhatsApp Business na janela de cadastro da Meta (um número novo ou uma conta existente), salve o PIN, adicione uma forma de pagamento no Meta Billing Hub e as mensagens dos clientes chegam à caixa de entrada. Conectar o número do seu app WhatsApp Business chega em breve. As chamadas de voz do WhatsApp chegam em breve.
X (Twitter)
Faça login no x.com e aprove: publique posts com imagens ou vídeos. Respostas em X são respondidas em X.
LinkedIn
Faça login com o LinkedIn para publicar no seu perfil e nas Páginas da Empresa que você administra, onde disponíveis.
TikTok
Faça login no TikTok para publicar vídeos da OmniBrand.
Pinterest: conectar uma conta e publicar pins
Entre com o Pinterest e publique pins com uma imagem no quadro que você escolher na página Criar.
YouTube
Faça login com a conta do Google do seu canal: publique vídeos e responda comentários na caixa de entrada.
Perfil da Empresa no Google
Faça login com a conta Google que gerencia seu Perfil da Empresa e escolha quais dos seus locais conectar.
Telegram
Escaneie o código com seu celular e adicione o bot OmniBrand ao seu canal. Avançado: use seu próprio bot de @BotFather.
Threads (em breve)
Em breve: faça login com Threads para publicar e responder respostas aos seus posts pela caixa de entrada.
Bluesky e Mastodon
Entre com o Bluesky ou o Mastodon e aprove o OmniBrand, sem copiar nada. Uma senha de app ou um token de acesso continua funcionando em Avançado.
Chat do site: uma linha em qualquer site
Conecte o chat do site, cole o script antes de </body>, e os visitantes chegam à sua caixa de entrada.
E-mail: conectar qualquer caixa de e-mail
Digite o endereço: Microsoft 365 fazendo login, Gmail ou qualquer caixa de correio IMAP por senha do aplicativo, ou encaminhamento.
Caixas de e-mail do Microsoft 365 (incluindo caixas compartilhadas)
Faça login com a Microsoft; funciona para caixas de correio compartilhadas, se renova sozinha e indica o motivo quando precisa de reconexão.
Gmail, Google Espaço de trabalho e outras caixas de e-mail IMAP
Conecte-se com uma senha de app; os servidores são preenchidos para você e tanto as entradas quanto as saídas são testadas primeiro.
Encaminhamento de e-mails
Encaminhe sua caixa de correio para o endereço privado da conta; as respostas retornam à mesma conversa.
Dar a um agente a própria caixa de e-mail
Correspondências endereçadas a um agente permanecem deles: donos e administradores veem todas as caixas de correio, o resto da equipe não vê nada.
Newsletters por e-mail
Publique um post numa conta de e-mail de encaminhamento e os assinantes que concordaram o recebem; consentimento, limites diários e como difere de um envio de e-mail em massa.
Saúde da conta, reconectar, desconectar, remover
O que significam Publicação: OK, Conexão: OK, Expirando, Login expirado, Desconectado, Mensagens: Não chegam e permissões ausentes, e o que clicar.
Remover a OmniBrand do Instagram ou do Facebook, e exclusão de dados
Onde remover a OmniBrand no Instagram e no Facebook, o que a OmniBrand exclui em seguida e em quanto tempo, e como acompanhar um pedido de exclusão com o código de confirmação.
Integrações: webhooks de saída
Envie eventos do espaço de trabalho (post publicado, conta desconectada...) para seus próprios sistemas como requisições HTTPS assinadas.
Criar
Criar posts, Estúdio IA, itens de conteúdo, mídia, campanhas e biblioteca.
Criar: escrever um post e enviá-lo para várias contas
Cada campo e botão da tela de Criar: contas, briefing, ajudantes de IA, hashtags, mídia, versões por conta, verificações pré-voo, timing e aprovação.
Primeiro comentário: hashtags e links em um comentário abaixo do post
Escreva um Primeiro comentário com um post: o OmniBrand o publica logo depois que o post for ao ar. Onde funciona, os limites, o que a página do post mostra, Publicar comentário agora, as permissões e a coluna firstComment da importação.
Começar com um template: posts prontos e datas especiais
Posts prontos por tipo de negócio e objetivo (escritos em inglês e árabe), como um template preenche Criar, o cartão Próximas datas em Hoje, o calendário de datas comemorativas do seu país e as marcações de datas no Calendário.
O que os recursos de IA precisam: IA incluída ou sua própria chave
Todo botão ✦ roda nos créditos de IA do seu pacote, ou na sua própria chave em um plano pago (nunca contada).
AI Studio
Um chat que escreve, desenha, faz vídeos, propõe ideias de campanha e reescreve, com cada resultado a um clique de uma postagem. Transcrever chega em breve.
Conteúdo: seus itens de conteúdo, templates, importação de CSV e agendamento em massa
A lista de conteúdo: o que é um item de conteúdo, seus seis status, Novo item de conteúdo, + Adicionar versão, modelos, Criar rascunhos a partir de ideias e Programar posts a partir de uma planilha.
Edição de um item de conteúdo: versões, contas, agendamento e revisão do cliente
A página de um item de conteúdo: botões de revisão e Arquivo, IA gera versões, edição com autosave, contagem e histórico de caracteres, as contas para as quais é enviado, link de avaliação do cliente, retratação e comentários.
Status dos posts: Rascunho, Aguardando aprovação, Agendado, Publicando, Publicado, Tentando novamente, Com falha
O que cada status de conta significa, o que você pode fazer nele e como corrigir e reenviar uma postagem falhada.
Biblioteca de mídia
Envie, gere, edite e corte imagens e vídeos, faça um vídeo de anúncio a partir de imagens, escreva texto alternativo; limites e o que excluir.
Campanhas: posts, transmissões do WhatsApp e e-mails sob um mesmo objetivo
Uma campanha agrupa os posts em redes sociais, as transmissões do WhatsApp e as transmissões por e-mail que você faz para um objetivo, soma os resultados na aba Canais e pode ser planejada com IA.
Biblioteca: feeds RSS e trechos salvos
Siga feeds RSS e transforme artigos em rascunhos com IA, mantendo trechos reutilizáveis, grupos de hashtags e legendas na biblioteca de conteúdo.
Publicar
Aprovações, agendamento, calendário, filas e registro do que foi publicado.
Aprovações: revisar, aprovar e enviar posts de volta
A página de Aprovações lista todas as postagens aguardando revisão; aprove ou solicite alterações com uma nota ao autor.
Configurar a cadeia de aprovação
Configurações, Cadeia de aprovação: até cinco etapas com nome, cada uma assinada por Revisores e administradores ou Somente administradores, em ordem, antes que um post possa sair; remova todas as etapas para desativar as aprovações.
O calendário: visualizações, mover posts e agendar os aprovados
Veja cada post por mês, semana ou dia, dê uma nova data e hora para uma postagem agendada (ou arraste para outro dia) e solte posts aprovados da bandeja para agendar.
Prévia em grade: como um perfil do Instagram ou do TikTok vai ficar
A visualização Grade do Calendário mostra uma conta do Instagram ou do TikTok como o perfil vai ficar, com postagens publicadas e agendadas juntas, e troca os horários de duas postagens agendadas arrastando e soltando ou com as setas.
Filas de publicação: horários semanais
Uma fila é um conjunto de horários semanais para uma conta; Adicionar à fila agenda um post para o próximo horário livre (ou o envia para aprovação para esse horário), e Otimizar distribui rascunhos pelos seus melhores horários.
Registros: o que foi enviado, onde e com qual resultado
Cada postagem em cada conta com seu status, id da plataforma e link, aprovador, último erro e números mais recentes; filtrar por mês, conta e status, exportar para CSV, tentar novamente, retratar ou remover.
Status de publicação, novas tentativas automáticas e posts com falha
O que cada status significa, como a OmniBrand tenta novamente por conta própria, por que uma postagem de retentativa está bloqueada e o que fazer quando uma plataforma rejeita uma postagem.
Reciclagem Evergreen: republicar automaticamente seus melhores posts
Marque as versões como eternas e a OmniBrand reescala a sua versão de melhor desempenho, no máximo uma vez por dia, com base no espaçamento e horários que você definir.
Link na bio: uma página pública para o link da sua bio
Crie uma página em omnibrand.app/@seu-nome com seus botões, WhatsApp, reservas, ícones das redes e posts mais recentes, publique-a, coloque-a na sua bio do Instagram ou do TikTok e acompanhe as visualizações e os cliques. Grátis em todos os planos.
Engajar
Caixa de entrada, contatos, leads, campanhas do WhatsApp e chamadas (em breve).
A caixa de entrada: um tour pela tela
Cada mensagem, comentário, menção, chat do WhatsApp e e-mail em uma única lista: as abas Todos, Não Atribuídos e Minhas, as pastas, a busca e quem pode ver o quê.
Responder em cada canal: chats, comentários, WhatsApp e e-mail
Como funciona a caixa de resposta, anexos e notas de voz, a janela de 24 horas do WhatsApp, Messenger e Instagram, envio de um modelo de WhatsApp preenchido a partir do contato, tópicos de comentários por pessoa, e respostas, encaminhamentos e novos e-mails.
Atribuição, status, prioridade, tags, lembretes e notas
Reivindique ou atribua uma conversa, resolva e reabra, defina prioridade e tags, seja lembrado de acompanhar, deixe anotações internas, edite o cartão de contato e veja o registro do contato (campos personalizados, lead, consentimento, listas, transmissões do WhatsApp) — e adicione a pessoa a uma lista ou tire-a de uma.
Respostas salvas, sugestões de IA e tradução
Responda perguntas comuns em dois toques de teclas, deixe a IA redigir uma resposta da conversa e traduza uma mensagem do cliente para o seu idioma.
Arquivar, bloquear, marcar como spam e excluir na caixa de entrada
Arrume a caixa de entrada sem perder nada: arquive um tópico finalizado, silencie um contato como bloqueado ou spam, e apague uma conversa ou uma única mensagem.
Atualizações ao vivo, sons e notificações na caixa de entrada
Como novas mensagens aparecem sem atualizar, o sinal sonoro e as notificações no desktop, banners de lembrete e o aviso quando uma conta para de receber.
Chamadas do WhatsApp na caixa de entrada
Atenda e faça chamadas de voz no WhatsApp no navegador: ligar a chamada, o botão de chamada, permitir a chamada e o histórico de chamadas.
Contatos
Todos que já escreveram para você, em uma tabela com as colunas que você escolhe: ordene, filtre por lista, segmento ou qualquer condição, aja sobre muitas pessoas de uma vez (tags, listas, consentimento, exportação, exclusão definitiva) e abra uma pessoa para ver detalhes, histórico de consentimento, listas, transmissões do WhatsApp, conversas e linha do tempo.
Consentimento e descadastro
Quem aceitou receber mensagens suas em qual canal, com a prova: as linhas de Consentimento em um contato, Registrar consentimento, o histórico de consentimento, o que os próprios clientes alteram (palavras-chave de opt-in, o link de opt-in, STOP, o botão Parar promoções, a mensagem de confirmação) e o que acontece na unificação e na exclusão definitiva.
Link e QR code de opt-in do WhatsApp
Crie um link wa.me e um QR code para impressão que abre uma conversa do WhatsApp com o seu número e uma palavra de opt-in já digitada. Quem a envia é inscrito no seu marketing, com a prova salva, e recebe a sua mensagem de confirmação.
Importar contatos do Excel ou CSV (com consentimento)
Traga uma lista de clientes a partir de um arquivo CSV ou Excel: combine as colunas (cabeçalhos em qualquer idioma do app), escolha o país para os números locais e o que fazer com as pessoas que já estão no Contatos, declare o consentimento de marketing que deram, verifique o arquivo, importe e baixe errors.csv. Além disso: Adicione contato para uma pessoa.
Campos personalizados de contato
Adicione seus próprios dados a cada contato (nível de associação, aniversário, filial...), em inglês e árabe: crie, ordene, edite, arquive e preencha.
Listas e segmentos (públicos)
Decida quem uma transmissão alcança: uma lista de pessoas que você escolhe, ou um segmento de condições (país, tags, campos personalizados, consentimento, anúncios, última mensagem, leituras e respostas de transmissões) com contagem em tempo real.
Leads: o pipeline de vendas
Contatos que valem a pena acompanhar, em um quadro de cinco estágios de Novo a Convertido ou Perdido.
Transmissões: escolher um canal
A página Transmissões lista os cinco tipos de transmissão, um por canal, e para que serve cada um.
Transmissões do WhatsApp
Envie um template aprovado do WhatsApp para muitos contatos que deram opt-in com a página de transmissão em cinco etapas (número e template, público, personalização, agendamento e entrega, revisão), retome transmissões não concluídas, edite uma antes de ela começar e depois acompanhe entregas, leituras e respostas.
Custos, limites e janelas gratuitas do WhatsApp
O que a Meta cobra pelas mensagens de template do WhatsApp, o custo estimado mostrado antes de enviar uma transmissão, "Estimativa de preço indisponível", as janelas gratuitas de 24 e 72 horas, os limites de mensagens e a aba Saúde do número: a qualidade, o limite e o uso em 24 horas de cada número, com alertas quando eles caem.
Pagar a Meta pelo WhatsApp
A Meta cobra diretamente a sua conta do WhatsApp Business e a OmniBrand não acrescenta nada: como adicionar uma forma de pagamento e escolher a moeda de cobrança no Meta Business Suite, onde estão as faturas, o que a Meta cobra e o que é gratuito (suas respostas dentro da janela de 24 horas, templates de Utilidade dentro dela, o ponto de entrada gratuito), o erro 131042 e como a estimativa da OmniBrand se compara à fatura da Meta.
Construir um template do WhatsApp passo a passo
O construtor de templates: comece com um template inicial pronto, biblioteca da Meta ou rascunho de IA, escolha o tipo (padrão, carrossel, oferta por tempo limitado, cupom, Flow, catálogo, lista de produtos ou autenticação), escreva a mensagem, adicione variáveis com valores de exemplo e botões, assista no celular enquanto digita, corrija o que a Meta rejeitaria com um clique, traduza com IA, então envie, envie um teste ou adicione um idioma.
Criar um template do WhatsApp
Onde ficam seus templates do WhatsApp: a lista Modelos com busca e filtros, como um template novo chega à Meta e volta aprovado, a página do template com seu histórico, e como duplicar, adicionar um idioma, usar em uma transmissão e excluir.
O que significa cada status de template
Aprovado, rejeitado, pausado, desativado, mudanças de qualidade e de categoria: o que a Meta decidiu, com que rapidez o OmniBrand fica sabendo e o que ele faz por você automaticamente.
Regras de templates do WhatsApp: o que cada verificação significa e como corrigir
Cada verificação que o OmniBrand faz em um template do WhatsApp antes de a Meta vê-lo, pelo código (VAR_EDGE, BUTTON_GROUPING, EDIT_LIMIT...): o que significa, por que a Meta se importa e como corrigir.
Resultados das transmissões do WhatsApp
Leia o funil de uma transmissão do WhatsApp, o custo comparado à estimativa, as falhas por motivo, os toques em botões, as conversões e a linha do tempo, filtre e exporte os destinatários, acompanhe as pessoas de uma etapa, tente de novo mensagens com falha e retidas, faça um teste A/B, veja o desempenho de um template em várias transmissões e ative os insights de templates da Meta.
Transmissões por e-mail: escrever, verificar e enviar um e-mail avulso
Envie um e-mail aos assinantes da sua newsletter e aos contatos que concordaram com marketing por e-mail: o editor com a pré-visualização, a simulação, o e-mail de teste para você, o agendamento, o cancelamento de inscrição com um clique, as devoluções e os resultados.
Transmissões do Messenger e do Instagram: enviar mensagem a todos que escreveram nas últimas 24 horas
Envie uma mensagem, com até três links e uma imagem, às pessoas que escreveram para a sua Página do Facebook ou conta do Instagram nas últimas 24 horas: por que só elas, o editor e a pré-visualização, a simulação com as janelas abertas, o agendamento, os resultados e o que as mensagens de Utilidade do Messenger exigiriam.
Mensagens de marketing do Messenger: ofertas pagas para quem se inscreveu
As mensagens de marketing pagas da Meta no Messenger: configure a conta de anúncios da Página, crie tópicos, peça que as pessoas se inscrevam, veja os inscritos e envie uma mensagem de marketing com orçamento, pré-visualização e simulação. O que ainda falta para o envio funcionar, quais países ficam de fora, a regra de uma por dia e quanto custa.
Transmissões do Telegram: enviar mensagem a todos que iniciaram o seu bot
Envie uma mensagem do seu bot do Telegram às pessoas que iniciaram um chat com ele: formatação, uma foto e botões, a pré-visualização, a simulação, um teste para o seu próprio Telegram, os limites de velocidade, usuários que bloquearam o bot e os resultados.
Promover no WhatsApp (anúncios Click-to-WhatsApp)
Crie um anúncio do Facebook e do Instagram cujo botão abre um chat do WhatsApp com o seu número, inicie-o depois de confirmar a cobrança e veja o gasto ao lado das conversas, leads e vendas que ele trouxe.
Quais anúncios trazem conversas (Anúncios)
Veja as conversas, leads, vendas e receita que cada anúncio Click-to-WhatsApp, do Messenger ou do Instagram trouxe, e como funciona a janela gratuita de 72 horas para conversas vindas de anúncios.
Pedidos: reservas, pedidos e ingressos
Reservas, pedidos e tickets dos bots da sua caixa de entrada, da sua equipe e dos seus clientes em um só lugar, cada um vinculado ao seu chat, com um cronograma, respostas e notificações da equipe.
Solicitações: reservas
Aprove ou recuse pedidos de reserva, mude uma reserva para outro horário, marque quem compareceu, adicione uma reserva presencial ou por telefone e veja o dia ou a semana por médico, cabeleireiro, mesa ou quarto.
Solicitações: pedidos
Pedidos do seu restaurante, cloud-kitchen ou bot de eventos, ou adicionados manualmente: confirmar, preparar, enviar ou entregar, marcar feito e acompanhar o pagamento.
Solicitações: mensagens para o cliente
Responda pela solicitação, avise o cliente sobre cada mudança no idioma dele, veja se cada mensagem foi enviada, entregue, lida ou falhou, e o que a janela de 24 horas do WhatsApp permite.
Solicitações: configure seu calendário de reservas
Adicione sua equipe ou suas salas com seus horários, intervalos e dias de folga, seus serviços com duração, preço e quem os realiza, seu horário de funcionamento, os dias fechados e as regras de reserva e, depois, ative o calendário para seus bots e sua equipe.
Solicitações: lembretes e avisos
Lembretes de reserva com "responda 1 ou 2", pedidos de avaliação, o resumo da manhã e os modelos do WhatsApp para mensagens após 24 horas.
Solicitações: tickets
O suporte ao escritório: cada reclamação e pedido de mensagens, comentários, menções e avaliações como um ticket com referência, em filas você pode filtrar e alterar em massa.
Suporte: resolvendo um chamado
O painel de tickets: quem escreveu, toda a conversa com os estados de entrega, responde como mensagem direta ou comentário público ou privado, notas, atribuição, mescla, divisão e links.
Suporte: como as mensagens se tornam tickets
Cada mensagem, comentário, menção e avaliação é lida em sua linguagem; reclamações e pedidos de suporte abrem um chamado com referência e resposta automática, seguidos por tempos de resposta, escalonamento, fechamento automático e uma pesquisa de satisfação.
Configurações de suporte: detecção, categorias, tempos de resposta e respostas automáticas
Detecção e etapa de IA, prefixo de referência, categorias, tempos de resposta e horários de expediente, respostas automáticas por canal e idioma, acompanhamento, escalonamento e regras de palavras-chave, e quem pode fechar tickets.
Suporte: relatos
Suporte > Análise e o relatório PDF: mensagens e tickets por canal e tema, tempos de primeira resposta e resolução, tempo de resposta alcançado, satisfação e sentimento.
Bots da caixa de entrada e reservas
Bots que respondem, reservam e entregam na sua caixa de entrada, o que sua equipe vê e a página de Reservas.
Bots da caixa de entrada: o que fazem e como obter um
Um bot responde aos clientes nas suas mensagens diretas, nos livros, pesquisa informações e entrega para sua equipe; engenheiros da OmniBrand configuram isso para você mediante solicitação.
O que sua equipe vê enquanto um bot responde
O chip do bot na thread, as respostas que ele coletou, Stop bot, a entrega para uma pessoa e as palavras que os clientes podem digitar.
Onde o bot salva o que os clientes dizem
As respostas vão para o tópico (chip e nota), campos de contato vazios, reservas e tags — nada se perde quando o bot entrega ou o cliente fica em silêncio.
Bots que usam seus próprios sistemas e documentos
Opcional: um bot pode consultar dados (status de fatura, pedido) no seu sistema e enviar documentos como um PDF de fatura — aqui está o que a OmniBrand precisa de você.
Reservas (agora em Solicitações)
O que os seus bots da caixa de entrada reservam está em Solicitações > Reservas, com aprovação, remarcação, adição manual e resposta ao cliente.
Medir
Análises, relatórios, painel, Market Watch e Monitor.
Análises: desempenho dos posts, PDF e links de compartilhamento
Impressões, curtidas, comentários e compartilhamentos dos posts que você publicou nos últimos 7, 30 ou 90 dias, a tabela dos posts principais, insights de IA, um PDF e um link público de compartilhamento.
Saúde da marca: seguidores, alcance e engajamentos por conta
Seguidores, crescimento de seguidores, postagens, alcance e engajamento de cada conta conectada ao longo de 7, 30 ou 90 dias, em comparação com o período anterior, além de insights sobre saúde por IA.
Market Watch: preços dos concorrentes, o Quadro e a aba Preços
Market Watch lê preços, ofertas e posts nas redes sociais dos concorrentes a partir de capturas de tela, compara com seus próprios preços e transforma cada achado em um rascunho promocional para aprovação.
Configurar o Market Watch: fontes, tarefas de varredura e configurações
Adicione seu próprio site e concorrentes como fontes, dê a cada um uma tarefa de escaneamento (página, busca ou página social) com um cronograma, e defina suas regras de negócio, elaboração e preços.
Monitor: colunas de escuta social para palavras-chave, menções e hashtags
Salve buscas como colunas, traga menções públicas do X, YouTube, Bluesky e Mastodon com Atualizar, faça a triagem com IA, responda e receba um Resumo inteligente.
Marca
O perfil da marca que todos os recursos de IA leem.
O perfil da marca (Brand Brain)
Cada campo do perfil da marca, como funcionam as versões rascunhos e aprovações, e com qual versão a IA escreve.
Preencher automaticamente o perfil da marca a partir do seu site ou posts
Deixe a IA redigir o perfil completo do seu site público, ou sugerir seu estilo a partir das postagens recentes das suas contas conectadas, e então revise as mudanças.
Inteligência de marca: auditar seu conteúdo
Uma auditoria de IA dos seus posts recentes (e, opcionalmente, do seu site): pilares, o que funciona, lacunas e um calendário recomendado que você pode transformar em conteúdo.
Configurações
Membros, provedores de IA, notificações, espaços de trabalho e seus dados.
A página Configurações: o que fica onde
Configurações contém as opções de espaço de trabalho e conta; a lista lateral abre cada seção, e a maior parte é para donos e administradores.
Fuso horário do espaço de trabalho e rastreamento de links
Defina o fuso horário em que cada cronograma do espaço de trabalho roda e escolha se os links publicados recebem parâmetros UTM.
Notificações
Escolha, por categoria, o que chega até você no aplicativo (o sino) e o que também chega por e-mail; a escolha é só sua.
Desativar um e-mail pelo próprio e-mail
O link no final dos e-mails de notificação, resumos, lembretes de configuração, relatórios agendados e alertas do Market Watch do OmniBrand desativa só aquele tipo de e-mail, para uma organização, sem fazer login.
Identidade visual e relatórios agendados por e-mail
Envie seu logo e as cores da marca para páginas voltadas para clientes, e envie relatórios de desempenho por e-mail em um cronograma semanal ou mensal.
Reciclagem Evergreen
Deixe a OmniBrand reagendar automaticamente suas melhores postagens de sempre, no máximo uma por dia, dentro dos limites que você estabelecer.
Provedores de IA: suas próprias chaves (opcional)
Adicione uma chave Anthropic, OpenAI, Google Gemini ou xAI Grok para toda a conta, e escolha se os créditos incluídos no seu pacote rodam antes das suas próprias chaves.
Acesso à API (para desenvolvedores)
Nos planos Agency e Enterprise, crie chaves somente leitura ou leitura + escrita para a API pública em Configurações > Integrações; as chaves ficam pausadas quando o plano deixa de incluir acesso à API.
Seus dados, exclusão do espaço de trabalho e exclusão da conta
Baixe seus próprios dados, arquive ou exclua um espaço de trabalho, e como o dono da organização exclui toda a organização (30 dias, cancelável).
Membros e convites
Veja quem está no espaço de trabalho, convide pessoas com uma função, mude funções e acesso, reenvie ou revoge convites e remova membros.
Funções e permissões: o que cada função pode fazer
Os seis papéis (Proprietário, Administrador, Editor, Revisor, Visualizador, Agente), as tarefas que cada uma possui por padrão, e como adicionar ou remover uma tarefa para uma pessoa.
Detalhes da empresa para faturas
O nome legal, o registro e o número de IVA para os quais suas faturas são emitidas, assim como o contato principal da OmniBrand liga.
Suporte ao acesso à sua conta
Quando você pede ajuda OmniBrand suporte, eles podem abrir uma visualização somente leitura da sua conta por até uma hora. Você vê um banner enquanto ela está aberta, e cada visualização está listada com seu motivo.
Chat da equipe: converse com seus colegas
A página da Equipe é um chat interno: uma sala para todos que trabalham na caixa de entrada, e um tópico privado com cada colega. Os clientes nunca veem.
Regras de mensagem: janela de envio, limites de frequência, números de teste e pausas opcionais
Quando e com que frequência o marketing pode alcançar uma pessoa, no horário local dela: a janela de envio, a pausa da oração de sexta-feira, a janela do Ramadã, os limites de frequência, palavras STOP extras, palavras-chave de opt-in, as mensagens de confirmação e os seus números de teste.
Confirme seu número de telefone
Adicione seu número de celular em Sua conta e confirme-o com um código de 6 dígitos enviado pelo WhatsApp; você também pode alterá-lo ou removê-lo ali.
Planos e faturamento
O que cada plano inclui, como fazer upgrade, faturas e impostos.
Plano e uso: seu plano, seu uso, upgrade e mudança de plano
Veja qual plano você está usando e quanto dele usou este mês, compare planos mensalmente ou anualmente, e mude para outro plano por cartão.
Faturamento: pagamento por cartão, faturas e IVA
A página de Faturamento mostra sua assinatura, próxima cobrança e cartão salvo, e todas as faturas fiscais; os cartões são pagos pela Moyasar e as faturas trazem os dados da sua empresa.
Comprar mais créditos de IA (recargas)
Quando os créditos de IA incluídos no mês acabam, o dono da conta pode comprar um pacote de créditos extras no cartão salvo; eles nunca expiram.
Quando um pagamento falha: novas tentativas, a conta pausada e como pagar
Se a renovação for recusada OmniBrand tentar o cartão novamente nos próximos dias e te enviar um e-mail; se a última tentativa, 5 dias após a data de renovação, também for recusada, a conta fica pausada até você pagar na página de Faturamento.
Cancelar sua assinatura e reembolsos
Cancele em Plano e uso depois de uma confirmação: o plano pago continua até o fim do período que você pagou, depois a conta passa para o Grátis; até lá, Retomar assinatura desfaz o cancelamento. Em até 7 dias após o pagamento, é possível desistir de uma assinatura não usada com reembolso menos os custos de processamento; todo reembolso encerra o plano e vem com uma nota de crédito.
Solução de problemas
Quando uma conta, mensagem ou página não funciona corretamente.
Uma conta mostra Desconectado, Login expirado ou Mensagens: Não chegam
A plataforma parou de aceitar o acesso da OmniBrand à conta; corrigir a causa, depois clicar em Reconectar na conta.
Caixa de e-mail do Microsoft 365 pede para reconectar
Uma caixa de correio Microsoft 365 renova seu login sozinha; ela precisa de Reconectar apenas quando a Microsoft recusar, e a mensagem explica o motivo.
Encaminhamento de e-mail devolvido (5.7.520)
A Microsoft bloqueia encaminhamento externo por padrão; conecte a caixa de correio com o login da Microsoft.
As respostas por e-mail dos clientes não retornam à caixa de entrada
Sua resposta foi enviada, mas a resposta do cliente nunca apareceu: verifique a conta que está recebendo e para onde o cliente realmente escreveu.
Mensagens do WhatsApp não chegam à caixa de entrada
Os clientes escrevem para seu número do WhatsApp, mas nada aparece: verifique o cartão do número, reconecte com as configurações de Editar e envie um teste.
Uma mensagem do WhatsApp não foi entregue
A janela de 24 horas, modelos não aprovados e opt-outs (STOP) são os motivos mais comuns pelos quais uma resposta ou mensagem de transmissão no WhatsApp não é enviada.
Meu template do WhatsApp foi rejeitado
Por que a Meta rejeita templates do WhatsApp (INVALID_FORMAT, INCORRECT_CATEGORY, PROMOTIONAL, TAG_CONTENT_MISMATCH, ABUSIVE_CONTENT, SCAM), o que mudar em cada caso e como reenviar ou recorrer.
Um post não foi publicado
Retentar significa que o OmniBrand tentará novamente sozinho; Falhou significa que desistiu. Leia o motivo, corrija e depois tente novamente ou edite o post.
Não consigo ver uma página ou um botão
Páginas e botões seguem seu papel no espaço de trabalho que você tem aberto; verifique o espaço de trabalho e depois peça a um proprietário ou administrador a tarefa que você precisa.
Problemas com convites: link, senha, já sou membro
O que fazer quando um link de convite não funciona, pede uma senha que você não esperava, recusa sua nova senha ou diz que você já é membro.
O idioma continua mudando
O site público e o app com login mantêm idiomas separados; o idioma do app fica salvo no seu login e é lembrado em cada navegador.
As notificações não estão chegando
Verifique se a categoria está ativada para In-app ou E-mail, procure em spam e lembre-se de que apenas falhas são enviadas por e-mail por padrão.
Uma página parece quebrada ou não carrega
Uma aba aberta durante uma atualização se recarrega; caso contrário, atualize e informe o suporte sobre o que viu.
Contato com o suporte
Peça primeiro ao assistente de ajuda; escreva para support@omnibrand.app pelo seu e-mail de login para qualquer coisa que não seja resolvida, e peça um bot ou uma exportação do espaço de trabalho.
Erros de transmissões do WhatsApp por código
Todos os códigos de erro do WhatsApp que uma transmissão pode mostrar (131049, 131050, 131026, 131048, 132015, 131000, 80007 e os demais): o que significam, o que o OmniBrand já fez e o que você deve fazer.
Minha transmissão por e-mail foi para Lixo eletrônico/Spam
Por que um teste ou uma transmissão por e-mail real pode cair na pasta Lixo eletrônico/Spam do leitor, e as duas soluções: enviar da sua própria caixa de e-mail em vez do servidor compartilhado, e manter a própria mensagem com cara de e-mail que uma pessoa quer receber.