Transmissões do Messenger e do Instagram: envie mensagem a todos que escreveram nas últimas 24 horas

Transmissões do Messenger (Engajar → Transmissões do Messenger, /app/messenger) e Transmissões do Instagram (Engajar → Transmissões do Instagram, /app/instagram) enviam uma mensagem às pessoas que escreveram para a sua Página do Facebook ou conta do Instagram nas últimas 24 horas: uma oferta, uma novidade ou um lembrete, com até três links e uma imagem. As duas páginas funcionam do mesmo jeito; as diferenças estão listadas abaixo.

Por que tão poucas pessoas podem receber

• A Meta só permite que uma empresa envie mensagem a uma pessoa no Messenger ou no Instagram em até 24 horas após a última mensagem dessa pessoa para a Página ou conta (a "janela de mensagens padrão"). Depois disso, a empresa não pode escrever primeiro.
• Por isso uma transmissão só alcança quem escreveu para você nas últimas 24 horas. Quem escreveu ontem de manhã já está fora; quem escreve de novo abre uma nova janela de 24 horas.
• Cada janela é verificada três vezes: quando você salva a transmissão (só janelas abertas entram), de novo logo antes de a mensagem de cada pessoa sair, e pela própria Meta. Quem teve a janela fechada nesse meio-tempo é Ignorado, nunca recebe mensagem.
• As antigas formas de contornar a janela acabaram: as tags de mensagem para atualizações de evento, conta e compra pararam de funcionar em 27 de abril de 2026, e Agente humano (7 dias) é só para uma pessoa digitando uma resposta na caixa de entrada, nunca para uma transmissão. O OmniBrand não usa nenhuma das duas.
• Para alcançar mais pessoas: responda rápido na caixa de entrada, use anúncios de clique para o Messenger ou clique para o Instagram, e deixe as automações transformarem comentários em conversas. Toda nova conversa abre uma janela.
• Para pessoas fora da janela, use uma transmissão do WhatsApp (templates aprovados) ou uma transmissão por e-mail.

Antes de começar

• Conecte a sua Página do Facebook (Facebook) ou a sua conta profissional do Instagram (Instagram) com as mensagens chegando à caixa de entrada do OmniBrand. Sem isso, a página diz Nenhuma Página do Facebook conectada (ou Nenhuma conta do Instagram conectada) com Abrir Contas.
• Criar, enviar, pausar e cancelar exige a função Proprietário, Administrador ou Editor. Todos os demais podem abrir a lista e os resultados.
• Enquanto o app da Meta do OmniBrand ainda está em teste (acesso padrão), a Meta só entrega a pessoas que têm uma função no app; todos os demais são Ignorados com O app da Meta do OmniBrand ainda está em teste …. Isso deixa de acontecer quando o app estiver publicado.

Passo a passo: escreva e envie

1. Abra Engajar → Transmissões do Messenger (ou Engajar → Transmissões do Instagram) e pressione Nova transmissão do Messenger (ou Nova transmissão do Instagram). O editor abre (/app/messenger/new, /app/instagram/new).
2. Remetente: escolha a Página em Enviar da Página (Instagram: a conta em Enviar da conta), digite um Nome da transmissão (só a sua equipe o vê) e, se ela fizer parte de uma das suas campanhas, escolha-a em Parte de uma campanha (opcional).
3. Mensagem: digite a Mensagem. Pressione Inserir nome para adicionar {{first_name}}; {{name}} é o nome completo. Dê um valor alternativo para quem não tem nome: {{first_name|there}}. O contador abaixo da caixa mostra quanto resta: o Messenger permite 2.000 caracteres, ou 640 quando a mensagem tem botões; o Instagram permite cerca de 950 bytes incluindo os links (uma letra árabe conta como 2).
4. Se quiser, preencha Botões de link (opcional, até 3): Texto do botão 1 (até 20 caracteres) e Link do botão 1 (https://), e assim por diante. No Messenger eles são botões abaixo do texto. O Instagram não tem botões de link para esse tipo de mensagem, então cada um é escrito abaixo do texto como "Rótulo: link".
5. Se quiser, adicione um Link da imagem (opcional): o endereço público de uma imagem começando com https://. Ela chega como uma segunda mensagem depois do texto.
6. Quem recebe: por padrão, Todos com a janela aberta. Para restringir, escolha uma lista ou segmento em Somente pessoas em (opcional) (Listas e segmentos); só as pessoas dela com a janela aberta recebem. Marque listas em Excluir pessoas em e digite tags em Excluir pessoas com as tags (separadas por vírgulas). Pessoas bloqueadas ou marcadas como spam na caixa de entrada, e pessoas que disseram STOP ou retiraram o consentimento para este canal (Consentimento), sempre ficam de fora. Uma pessoa que envia STOP (ou UNSUBSCRIBE, إيقاف, إلغاء الاشتراك …, ou uma das suas próprias palavras de Configurações → Regras de mensagens) para a sua Página ou conta do Instagram em uma mensagem direta é marcada como Parou todas as mensagens para Messenger (ou Instagram), com a origem Respondeu com uma palavra-chave, é ignorada nas transmissões daquela Página ou conta que ainda aguardam para ir até ela e recebe uma resposta curta no idioma em que escreveu (dentro da janela de 24 horas dela, a menos que as confirmações estejam desativadas em Regras de mensagens). A conversa continua na caixa de entrada e você ainda pode respondê-la; enviar START, SUBSCRIBE ou اشتراك inscreve a pessoa de novo.
7. Quando: Enviar agora, Agendar (depois escolha Enviar em, no seu horário local) ou Salvar como rascunho. Agende para um horário próximo: as janelas continuam fechando, e quem escreve para você depois que você salva não é adicionado (abra-a, pressione Editar e depois Salvar alterações para adicioná-los).
8. Confira a Pré-visualização à direita, como Desktop ou Celular (375 px): a mensagem como a pessoa a vê, com o seu nome no lugar do dela.
9. Pressione Executar simulação (veja abaixo).
10. Pressione o botão na parte inferior: Enviar agora pergunta Enviar esta transmissão agora? com o número de pessoas; pressione Enviar agora (ou Ainda não para mantê-la como rascunho). Agendar a salva como Agendada; Salvar rascunho a salva como Rascunho. Os resultados dela abrem.

A simulação

Executar simulação é um ensaio com as mesmas regras do envio real; nada é salvo nem enviado. Ela mostra: - {n} receberiam e {n} pessoas têm a janela de 24 horas aberta agora. - Com Agendar: quantas dessas janelas fecham antes da hora do envio (essas pessoas são ignoradas, a menos que escrevam de novo) e quantas ainda receberiam; e, quando janelas fecham até uma hora depois do envio, uma linha dizendo para enviar logo. - {n} imediatamente · {n} mais tarde, na janela de envio local — pessoas fora da janela de envio de Configurações → Regras de mensagens aguardam. Atenção: se a janela de 24 horas delas fechar antes, elas são ignoradas. - acima do limite de frequência (ignorados) — pessoas que já receberam tantas mensagens de marketing quanto os seus limites permitem (todos os canais juntos). - Ficaram de fora, por motivo: escreveu pela última vez há mais de 24 horas (janela fechada), está na lista mas nunca escreveu para esta conta, disse STOP ou retirou o consentimento, bloqueado ou marcado como spam na caixa de entrada. - Quanto tempo o envio leva, um aviso quando há pessoas sem nome para {{first_name}}, uma breve explicação Por que tão poucos? e Alguns destinatários com o que cada um recebe.

A mensagem de teste

Não existe "enviar um teste para você" no Messenger ou no Instagram: uma Página ou conta só pode escrever para quem escreveu para ela, e o OmniBrand não sabe qual dessas pessoas é você. O editor informa isso em Mensagem de teste. Para ver a mensagem real: escreva para a sua Página ou conta a partir do seu próprio perfil do Facebook ou do Instagram, adicione-se a uma lista (Listas e segmentos), escolha essa lista em Somente pessoas em (opcional) e envie em até 24 horas.

Os resultados

Clique em uma transmissão da lista (no celular ela abre em tela cheia; Todas as transmissões do Messenger ou Todas as transmissões do Instagram volta). Você vê: - O status (Rascunho, Agendada, Enviando, Pausada, Enviada, Com falha, Cancelada), De (a Página ou conta) e Parte da campanha quando ela faz parte de uma. - Destinatários, Enviadas (mensagens que a Meta aceitou), Ignorados, Com falha e Aguardando. Ignorados são, na maioria, pessoas cuja janela fechou antes da vez delas. - Ficaram de fora ao salvar: os mesmos motivos da simulação. - Mensagem: o texto, os botões e o link da imagem. - Destinatários: filtre por status em Todos os status, Buscar por nome e Carregar mais. Cada linha mostra o nome da pessoa, o ID dela no Messenger ou no Instagram, quando foi enviada e, se ignorada, o motivo: Ignorado: a janela de 24 horas fechou antes da sua vez, Ignorado: esta pessoa não pode receber mensagens agora (bloqueou a Página ou saiu), Ignorado: bloqueado ou marcado como spam na caixa de entrada, Ignorado: disse STOP ou retirou o consentimento, Ignorado: a conversa não existe mais ou Ignorado: o app da Meta do OmniBrand ainda está em teste …. A página se atualiza sozinha enquanto a transmissão está enviando, e você recebe uma notificação quando ela termina, pausa ou falha.

Alterar, pausar, cancelar, excluir

• Enviar agora inicia na hora uma transmissão em rascunho ou agendada.
• Editar (só antes de começar) reabre o editor; Salvar alterações verifica as janelas abertas de novo (e adiciona quem escreveu desde então).
• Pausar interrompe o envio; Retomar continua de onde parou. As janelas continuam fechando enquanto ela está pausada.
• Cancelar transmissão pergunta Cancelar esta transmissão?: mais ninguém a recebe; quem já recebeu continua nos resultados.
• Excluir só aparece para uma transmissão que não enviou nada.
• Uma transmissão criada por Enviar em vários canais na página de uma campanha (o nome termina em "- Messenger" ou "- Instagram") não tem Editar: as pessoas dela foram escolhidas por esse envio, cada uma em um canal (Campanhas).

Fora da janela: mensagens de marketing (pagas)

O Messenger tem uma segunda forma, paga, de alcançar pessoas: Mensagens de marketing (o botão Abrir Mensagens de marketing nesta página). As pessoas se inscrevem em um tópico da sua Página - por exemplo, aceitando um pedido de inscrição que você envia aqui - e depois você pode enviar ofertas a elas a qualquer momento, no máximo uma por dia, cobradas pela Meta na sua conta de anúncios. O próprio pedido de inscrição é uma transmissão nesta página: ele aparece na lista como Pedido de opt-in: …, só vai para pessoas com a janela aberta e deixa de fora quem já se inscreveu ou foi convidado nos últimos 7 dias. Veja Mensagens de marketing do Messenger. O Instagram não tem esse tipo de mensagem. Se a Meta segurar o pedido por um momento depois que o seu texto de introdução saiu, só o pedido é enviado de novo mais tarde - não a introdução. ## Mensagens de Utilidade do Messenger (ainda não disponíveis) O substituto da Meta para as antigas tags de mensagem são as Mensagens de utilidade: templates pré-aprovados para atualizações de pedido, reserva e conta que podem ser enviados fora da janela de 24 horas, nunca com conteúdo de marketing. Elas exigem a permissão page_utility_messaging para o app da Meta do OmniBrand (que a Meta concede pela Análise do App) e um template aprovado para a sua Página. O app do OmniBrand ainda não tem essa permissão, então a página Transmissões do Messenger informa isso e nada é enviado dessa forma. Até lá, envie essas atualizações como templates do WhatsApp ou por e-mail. O Instagram não tem esse tipo de mensagem.

Se algo der errado

• "Ninguém neste público pode recebê-la. Execute a simulação para ver quem fica de fora e por quê." — ninguém tem a janela aberta (ou ninguém na lista escolhida tem).
• Interrompida: a conexão com a Meta foi recusada … — o login da Página ou da conta expirou ou foi removido; reconecte-a em Contas e depois pressione Retomar.
• Interrompida: a Meta recusou as mensagens da Página … — a conexão não tem a permissão de mensagens ou a Meta bloqueou a Página; verifique a conta em Contas e depois pressione Retomar.
• Limite de taxa da Meta: o envio desacelera sozinho e continua alguns minutos depois; não há nada a fazer.
• "Esta transmissão começou nesse meio-tempo e não pode mais ser alterada" — ela foi enviada ou a hora dela chegou enquanto você editava.

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