Transmissões do Messenger e do Instagram: enviar mensagem a todos que escreveram nas últimas 24 horas

Transmissões do Messenger (Engajar → Transmissões do Messenger, /app/messenger) e Transmissões do Instagram (Engajar → Transmissões do Instagram, /app/instagram) enviam uma mensagem às pessoas que escreveram para a sua Página do Facebook ou conta do Instagram nas últimas 24 horas: uma oferta, uma novidade ou um lembrete, com até três links e uma imagem. As duas páginas funcionam do mesmo jeito; as diferenças estão listadas abaixo.

Por que tão poucas pessoas podem receber

• A Meta só permite que uma empresa envie mensagem a uma pessoa no Messenger ou no Instagram em até 24 horas após a última mensagem dessa pessoa para a Página ou conta (a "janela de mensagens padrão"). Depois disso, a empresa não pode escrever primeiro.
• Por isso uma transmissão só alcança quem escreveu para você nas últimas 24 horas. Quem escreveu ontem de manhã já está fora; quem escreve de novo abre uma nova janela de 24 horas.
• Cada janela é verificada três vezes: quando você salva a transmissão (só janelas abertas entram), de novo logo antes de a mensagem de cada pessoa sair, e pela própria Meta. Quem teve a janela fechada nesse meio-tempo é Ignorado, nunca recebe mensagem.
• As antigas formas de contornar a janela acabaram: as tags de mensagem para atualizações de evento, conta e compra pararam de funcionar em 27 de abril de 2026, e Agente humano (7 dias) é só para uma pessoa digitando uma resposta na caixa de entrada, nunca para uma transmissão. O OmniBrand não usa nenhuma das duas.
• Para alcançar mais pessoas: responda rápido na caixa de entrada, use anúncios de clique para o Messenger ou clique para o Instagram, e deixe as automações transformarem comentários em conversas. Toda nova conversa abre uma janela.
• Para pessoas fora da janela, use uma transmissão do WhatsApp (templates aprovados) ou uma transmissão por e-mail.

Antes de começar

• Conecte sua Página de Facebook (Facebook) ou sua conta profissional de Instagram (Instagram) com suas mensagens chegando na caixa de entrada do OmniBrand. Sem uma, a página diz Nenhuma Página do Facebook conectada (ou Nenhuma conta do Instagram conectada) com Abrir Contas. Quando a conta está conectada, mas desconectada (a plataforma não aceita mais seu acesso), a página a nomeia em uma caixa vermelha: [nome] está desconectado, então não pode enviar transmissões. Reconecte-o nas Contas. com Abrir Contas, e Nova transmissão do Messenger (ou Nova transmissão do Instagram) fica oculta até você reconectá-la. Em Mensagens de marketing, uma página desconectada é nomeada da mesma forma.
• Enquanto as mensagens do Messenger ou do Instagram chegam em breve, uma nota amarela acima de Nenhuma Página do Facebook conectada (ou Nenhuma conta do Instagram conectada) e acima da caixa vermelha sobre uma conta desconectada avisa: Messenger: Em breve: será aberto para todos logo. (Instagram: nas páginas do Instagram). O botão passa a mostrar Abrir Contas. A nota aparece na página de transmissões, na de nova transmissão e em Mensagens de marketing.
• Criar, enviar, pausar e cancelar exige a função de Proprietário, Administrador ou Editor. Todos os outros podem abrir a lista e os resultados. Abrir a página de nova transmissão pelo endereço mostra Apenas Proprietários, Admins e Editores criam transmissões em vez do formulário, e uma lista vazia diz Transmissões aparecem aqui assim que um Proprietário, Administrador ou Editor cria uma. Quando salvar diz Corrija primeiro os campos destacados., a página rola até o primeiro campo para corrigir e coloca o cursor nele. Uma mensagem acima do limite de duração é marcada em vermelho enquanto você digita, com a contagem ao lado.
• Enquanto o envio para todos não chega (em breve), a Meta ainda não entrega a algumas pessoas; elas são Ignoradas com Ignorado: o envio para todos chegará em breve …. Isso deixa de acontecer quando o envio estiver aberto a todos.

Passo a passo: escreva e envie

1. Abra Engajar → Transmissões do Messenger (ou Engajar → Transmissões do Instagram) e pressione Nova transmissão do Messenger (ou Nova transmissão do Instagram). O editor abre (/app/messenger/new, /app/instagram/new).
2. Remetente: escolha a Página em Enviar da Página (Instagram: a conta em Enviar da conta), digite um Nome da transmissão (só a sua equipe o vê) e, se ela fizer parte de uma das suas campanhas, escolha-a em Parte de uma campanha (opcional).
3. Mensagem: digite a Mensagem. Pressione Inserir primeiro nome para adicionar {{first_name}}; {{name}} é o nome completo. Dê um valor alternativo para quem não tem nome: {{first_name|there}}. O contador abaixo da caixa mostra quanto resta: o Messenger permite 2.000 caracteres, ou 640 quando a mensagem tem botões; o Instagram permite cerca de 950 bytes incluindo os links (uma letra árabe conta como 2).
4. Se quiser, preencha Botões de link (opcional, até 3): Texto do botão 1 (até 20 caracteres) e Link do botão 1 (https://), e assim por diante. No Messenger eles são botões abaixo do texto. O Instagram não tem botões de link para esse tipo de mensagem, então cada um é escrito abaixo do texto como "Rótulo: link".
5. Se quiser, adicione um Link da imagem (opcional): o endereço público de uma imagem começando com https://. Ela chega como uma segunda mensagem depois do texto.
6. Quem recebe: por padrão, Todos com a janela aberta. Para restringir, escolha uma lista ou segmento em Somente pessoas em (opcional) (Listas e segmentos); só as pessoas dela com a janela aberta recebem. Marque listas em Deixar de fora pessoas em e digite tags em Deixar de fora pessoas com as tags (separadas por vírgulas). Pessoas bloqueadas ou marcadas como spam na caixa de entrada, e pessoas que disseram STOP ou retiraram o consentimento para este canal (Consentimento), sempre ficam de fora. Uma pessoa que envia STOP (ou UNSUBSCRIBE, إيقاف, إلغاء الاشتراك …, ou uma das suas próprias palavras de Configurações → Regras de mensagens) para a sua Página ou conta do Instagram em uma mensagem direta é marcada como Parou todas as mensagens para Messenger (ou Instagram), com a origem Respondeu com uma palavra-chave, é ignorada nas transmissões daquela Página ou conta que ainda aguardam para ir até ela e recebe uma resposta curta no idioma em que escreveu (dentro da janela de 24 horas dela, a menos que as confirmações estejam desativadas em Regras de mensagens). A conversa continua na caixa de entrada e você ainda pode respondê-la; enviar START, SUBSCRIBE ou اشتراك inscreve a pessoa de novo.
7. Quando: Enviar agora, Agendar (depois escolha Enviar em, no seu horário local) ou Salvar como rascunho. Agende para um horário próximo: as janelas continuam fechando, e quem escreve para você depois que você salva não é adicionado (abra-a, pressione Editar e depois Salvar alterações para adicioná-los).
8. Confira a Pré-visualização à direita, como Desktop ou Celular (375 px): a mensagem como a pessoa a vê, com o seu nome no lugar do dela.
9. Pressione Executar simulação (veja abaixo).
10. Pressione o botão na parte inferior: Enviar agora pergunta Enviar esta transmissão agora? com o número de pessoas; pressione Enviar agora (ou Ainda não para mantê-la como rascunho). Agendar a salva como Agendada; Salvar rascunho a salva como Rascunho. Os resultados dela abrem.

A simulação

Executar simulação é um ensaio com as mesmas regras do envio real; nada é salvo nem enviado. Ela mostra:

• [n] receberiam, e [n] pessoas têm a janela de 24 horas aberta agora.
• Com Agendar: quantas dessas janelas fecham antes da hora do envio (essas pessoas são ignoradas, a menos que escrevam de novo) e quantas ainda receberiam; e, quando janelas fecham até uma hora depois do envio, uma linha dizendo para enviar logo.
• [agora] imediatamente · [depois] mais tarde, na janela de envio local — as pessoas fora da janela de envio de Configurações → Regras de mensagens esperam por ela. Atenção: se a janela de 24 horas delas fechar antes, elas são ignoradas.
• acima do limite de frequência (ignorados) — pessoas que já receberam tantas mensagens de marketing quanto os seus limites permitem (todos os canais juntos).
• Ficaram de fora, por motivo: escreveu pela última vez há mais de 24 horas (janela fechada), está na lista mas nunca escreveu para esta conta, disse STOP ou retirou o consentimento, bloqueado ou marcado como spam na caixa de entrada.
• Quanto tempo o envio leva, um aviso quando há pessoas sem nome para {{first_name}}, uma breve explicação Por que tão poucos? e Alguns destinatários com o que cada um recebe. Uma pessoa que espera a janela de envio mostra quando ela abre, no horário dela e no seu, por exemplo Aguardando até 5 de out. de 2026, 9:00 no horário dela (Europe/Berlin) · 5 de out. de 2026, 8:00 no seu horário.
• Quando ninguém entenderia, não há linhas de "imediatamente · depois" ou "Sobre ... min".

A mensagem de teste

Não existe "enviar um teste para você" no Messenger ou no Instagram: uma Página ou conta só pode escrever para quem escreveu para ela, e o OmniBrand não sabe qual dessas pessoas é você. O editor informa isso em Mensagem de teste. Para ver a mensagem real: escreva para a sua Página ou conta a partir do seu próprio perfil do Facebook ou do Instagram, adicione-se a uma lista (Listas e segmentos), escolha essa lista em Somente pessoas em (opcional) e envie em até 24 horas.

Os resultados

Clique em uma transmissão da lista (no celular ela abre em tela cheia; Todas as transmissões do Messenger ou Todas as transmissões do Instagram volta). Você vê:

• O status (Rascunho, Agendada, Enviando, Pausada, Enviada, Com falha, Cancelada), De (a Página ou conta) e Parte da campanha quando ela faz parte de uma.
• Destinatários, Enviadas (mensagens aceitas pela Meta), Ignoradas, Com falha e Ainda a enviar (na fila, esperando uma janela de envio ou uma nova tentativa, ou saindo agora: para quem Retomar envia; a caixa de uma transmissão pausada também diz isso, por exemplo Ainda não foi enviada a 3 destinatários.). Ignoradas são principalmente pessoas cuja janela fechou antes da vez delas.
• Ficaram de fora ao salvar: os mesmos motivos da simulação.
• Mensagem: o texto, os botões e o link da imagem.
• Destinatários: filtre por status em Todos os status, Buscar por nome e Carregar mais. Cada linha mostra o nome da pessoa, o ID dela no Messenger ou no Instagram, quando a mensagem foi enviada e, se ela foi ignorada, por quê: Ignorado: a janela de 24 horas fechou antes da sua vez, Ignorado: esta pessoa não pode receber mensagens agora (bloqueou a Página ou saiu), Ignorado: bloqueado ou marcado como spam na caixa de entrada, Ignorado: disse STOP ou retirou o consentimento, Ignorado: a conversa não existe mais ou Ignorado: o envio para todos chegará em breve …. Uma pessoa esperando sua janela de envio mostra Aguardando até … no horário dela (…) · … no seu horário, e uma pessoa retirada por Cancelar transmissão mostra Não enviado: a transmissão foi cancelada. Enquanto a transmissão está pausada, todos que ainda estão esperando mostram Aguarda Retomar: a transmissão está pausada; qualquer outra espera dá seu motivo e a próxima tentativa, por exemplo Aguardando: a plataforma pediu para desacelerar · próxima tentativa 5 de out. de 2026, 9:05 (seu horário). Uma falha explica o motivo no seu idioma, por exemplo Não enviado: a plataforma recusou esta mensagem, com as próprias palavras do Meta em uma segunda linha após O que a plataforma disse:; uma em que todas as tentativas falharam diz Não enviada: um erro temporário se repetiu; desistimos após 3 tentativas.
• Uma transmissão pausada ou com falha diz o motivo em uma caixa abaixo do nome, que começa com Pausado: ou Falhou: (veja Se algo der errado). Quando a solução é reconectar, ela termina com Abrir Contas, e as palavras da Meta vêm abaixo de O que a plataforma disse:. Enquanto a conta de envio continua desconectada, essa única caixa vermelha a cita: Pausada: [nome], a conta de envio, está desconectada. Reconecte-a em Contas: Retomar fica desativado até lá. com Abrir Contas (a caixa vermelha no topo da lista então deixa essa conta de fora). Depois que você a reconecta, a caixa diz Pausada: Ela foi pausada porque a conta estava desconectada. A conta está conectada de novo: pressione Retomar para enviar às pessoas que faltam. Um Visualizador ou Revisor não tem Retomar: a caixa dele dá o motivo e depois quem pode agir, por exemplo Não foi possível usar a conexão da conta. Um editor ou administrador pode retomá-la assim que a conta for reconectada. Em uma transmissão em rascunho ou agendada, a segunda frase é Um editor ou administrador pode enviá-la assim que a conta for reconectada.

A página se atualiza sozinha a cada poucos segundos enquanto a transmissão é um rascunho, agendada, enviada ou pausada, e você recebe uma notificação quando ela termina, pausa ou falha.

A lista mostra as 200 transmissões mais recentes. Quando há mais, Mostrar campanhas mais antigas abaixo da lista carrega as 200 seguintes.

Alterar, pausar, cancelar, excluir

• Enviar agora inicia um rascunho ou uma transmissão programada ao mesmo tempo. Deixar o compositor com algo digitado que não está salvo - recarregar, fechar a aba ou seguir um link - primeiro pergunta Deixar esta página? O que você digitou aqui não foi salvo e será perdido. Pressione Cancelar para permanecer.
• Editar (só antes de começar) reabre o editor; Salvar alterações verifica as janelas abertas de novo (e adiciona quem escreveu desde então).
• Pausar interrompe o envio. Retomar pergunta primeiro Retomar o envio?, por exemplo O envio continua de onde parou, com os 3 destinatários que ainda não receberam., e depois, quando alguns já receberam, Os 4 destinatários para os quais já foi enviado não recebem nova mensagem. (para um só, O destinatário para o qual já foi enviado não recebe nova mensagem.); pressione Retomar o envio para continuar de onde parou, ou Ainda não. Uma transmissão pausada sem ninguém mais para receber (Ainda a enviar 0) não tem Retomar: depois do motivo da pausa, a caixa diz Não há mais nada para enviar: nenhum destinatário desta transmissão continua na fila, então não há nada para retomar. Pressione Cancelar transmissão para encerrá-la ou crie uma nova transmissão. (sem Retomar fica desativado nem Abrir Contas: reconectar não daria ninguém para quem enviar), e Cancelar transmissão é o botão principal; um Visualizador ou Revisor lê Não resta nada para enviar, então não há nada para retomar. Um editor ou administrador pode cancelar. Enquanto a transmissão está aberta, os números dela e a primeira página de Destinatários se atualizam sozinhos (uma lista que você ampliou com Carregar mais fica como está). Depois de Pausar, Retomar ou Cancelar transmissão, essa primeira página é lida de novo com o filtro de status e a busca que você definiu, e Atualizar no topo da página também relê a transmissão aberta, incluindo os números e Destinatários. As janelas continuam fechando enquanto ela está pausada.
• Cancelar transmissão pergunta Cancelar esta transmissão?: mais ninguém a recebe; quem já recebeu continua nos resultados.
• Excluir só aparece para uma transmissão que não enviou nada.
• Uma transmissão criada por Enviar em vários canais na página de uma campanha (o nome termina em "- Messenger" ou "- Instagram") não tem Editar: as pessoas dela foram escolhidas por esse envio, cada uma em um canal (Campanhas).

Fora da janela: mensagens de marketing (pagas)

O Messenger tem uma segunda forma, paga, de alcançar pessoas: Mensagens de marketing (o botão Abrir Mensagens de marketing nesta página). As pessoas se inscrevem em um tópico da sua Página - por exemplo, aceitando um pedido de inscrição que você envia aqui - e depois você pode enviar ofertas a elas a qualquer momento, no máximo uma por dia, cobradas pela Meta na sua conta de anúncios. O próprio pedido de inscrição é uma transmissão nesta página: ele aparece na lista como Pedido de opt-in: …, só vai para pessoas com a janela aberta e deixa de fora quem já se inscreveu ou foi convidado nos últimos 7 dias. Veja Mensagens de marketing do Messenger. O Instagram não tem esse tipo de mensagem. Se a Meta segurar o pedido por um momento depois que o seu texto de introdução saiu, só o pedido é enviado de novo mais tarde - não a introdução.

Mensagens utilitárias do Messenger (em breve)

O substituto da Meta para as antigas tags de mensagem são as Mensagens de utilidade: templates pré-aprovados para atualizações de pedido, reserva e conta que podem ser enviados fora da janela de 24 horas, nunca com conteúdo de marketing. Elas chegam em breve ao OmniBrand: a página Transmissões do Messenger informa isso, e nada é enviado dessa forma ainda. Até lá, envie essas atualizações como templates do WhatsApp ou por e-mail. O Instagram não tem esse tipo de mensagem.

Se algo der errado

• A barra na parte inferior diz Ninguém pode receber ainda. Veja a nota em Quando. e uma caixa abaixo de Quando diz Ninguém nesta plateia pode pegar ainda — ninguém tem uma janela aberta de 24 horas (ou ninguém na lista escolhida tem). Ela mostra após Executar simulação encontrar ninguém, ou quando você aperta Agendar: uma transmissão que ninguém pode obter não pode ser agendada. Salvar rascunho (ou Enviar agora) ainda salva como rascunho, com o Salva como rascunho: ninguém pode receber ainda.; nada é enviado. Quando alguém enviar mensagem para sua Página ou conta, abra o rascunho e pressione Enviar agora: a audiência é verificada novamente e vai para todos cuja janela já está aberta até lá. Se ainda ninguém conseguir, uma caixa na página da transmissão diz Ainda assim, ninguém consegue entender: ninguém nessa plateia escreveu para sua Página nas últimas 24 horas. Quando alguém enviar mensagem para sua Página, pressione Enviar agora novamente. (no Instagram: ... escrito para sua conta do Instagram ...) com Edite para ver quem fica de fora na simulação, o que abre a transmissão no compositor.
• Pausado: A conexão da conta não pôde ser usada. Reconecte-a em Contas, depois pressione Retomar. com Abrir Contas — o login da Página ou conta expirou ou foi removido (as palavras do Meta seguem em O que a plataforma disse:); reconecte em Contas, depois pressione Retomar.
• Pausado: Meta recusou as mensagens. Verifique a permissão de mensagens da conta em Contas, depois pressione Retomar. — a conexão não possui permissão de mensagens ou Meta bloqueou a Página; verifique a conta em Contas, depois pressione Retomar.
• Pausada: A conta de envio está desconectada. Reconecte-a em Contas e depois pressione Retomar. — a conta foi desconectada enquanto a transmissão era enviada. Ela é pausada (nada se perde) e continua com as pessoas que não receberam assim que você reconecta a conta em Contas e pressiona Retomar. Enquanto a conta está desconectada, a caixa diz Pausada: [nome], a conta de envio, está desconectada. Reconecte-a em Contas: Retomar fica desativado até lá. com Abrir Contas, e Retomar fica desativado; depois da reconexão, a caixa diz Ela foi pausada porque a conta estava desconectada. A conta está conectada de novo: pressione Retomar para enviar às pessoas que faltam. Um rascunho desconectado mostra uma caixa vermelha com o nome da conta, Abrir Contas e Enviar agora fica desativado até que a conta seja reconectada.; pressioná-lo mesmo assim diz [nome] está desconectado. Reconecte em Contas e tente novamente. Uma transmissão mais antiga que parou assim antes de existir a pausa diz Com falha: A conta de envio foi desconectada, então esta transmissão parou e não pode ser retomada. Reconecte a conta em Contas e depois crie uma nova transmissão para as pessoas que ela não alcançou.
• Editar um rascunho cuja conta está desconectada mostra a caixa vermelha e Esse rascunho permanece em modo somente leitura até que a conta seja reconectada. Reconecte-a em Contas, depois volte para editar ou enviar. Quando outra conta está conectada, você pode escolhê-la em Enviar da Página no Messenger ou Enviar da conta no Instagram (a desconectada é listada como [nome] (desconectado)).
• Alguém alterou essa transmissão nesse meio tempo: agora está Cancelada. A página mostra onde ela está. (ou outro status) — um companheiro pausou, retomou ou cancelou pouco antes de você apertar um botão; a página agora mostra seu status real e botões. A página se atualiza sozinha a cada poucos segundos enquanto a transmissão é um rascunho, agendada, enviada ou pausada.
• Pausada: Sua conta está suspensa, então nada é enviado. Quando estiver ativa novamente, pressione Retomar. ou Pausada: Este espaço de trabalho está arquivado, então nada é enviado. Restaure-o em Espaços de trabalho, depois pressione Retomar. — enviar espera até que a conta ou espaço de trabalho esteja ativo novamente; então pressione Retomar.
• Essa transmissão começou a ser enviada nesse meio tempo, então não pode mais ser alterada. Abra para ver como está indo. — foi enviada, ou chegou sua hora, enquanto você editava.
• Limite de taxa da Meta: o envio desacelera sozinho e continua alguns minutos depois; não há nada a fazer.

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