Centre d'aide OmniBrand

1. Ouvrez la page d'inscription et saisissez le nom de votre entreprise, votre nom, votre email et un mot de passe d'au moins 10 caractères. Vous pouvez aussi choisir un forfait sur la page de tarification ; l'inscription en tiendra compte.
2. Votre organisation et un premier espace de travail appelé « Default » sont créés. Vous en êtes le propriétaire.
3. La checklist d'intégration sur la page Aujourd'hui vous guide à travers les quatre premières étapes : connecter un canal, décrire votre marque, générer un premier post et le publier. Vous pouvez la fermer et y revenir plus tard.

Le forfait gratuit ne nécessite ni carte bancaire ni période d'essai limitée. Passez à un forfait supérieur dès qu'une limite vous bloque, voir Forfaits.

• Chaque page publique a un lien de langue dans l'en-tête ; l'application mémorise votre choix.
• Dans l'application, ouvrez Paramètres et choisissez votre langue. L'arabe inverse la mise en page de droite à gauche, les dates et nombres suivent, et les emails qu'OmniBrand vous envoie arrivent également dans cette langue.
• Ajouter ?lang=ar ou ?lang=en à n'importe quelle adresse change la langue pour cette visite.

La langue par défaut est l'anglais. D'autres langues arrivent ; la version anglaise fait toujours référence.

Ouvrez Paramètres, puis Membres et invitations, et saisissez l'email et le rôle de la personne. L'invitation est envoyée par email et reste valable 7 jours ; vous pouvez la renvoyer.

Rôles, du plus au moins de pouvoir : - PROPRIÉTAIRE : tout, y compris la facturation et la suppression de l'espace de travail. - ADMIN : paramètres, canaux, membres, approbations. - ÉDITEUR : crée et modifie le contenu, demande l'approbation, gère la boîte de réception. - RÉVISEUR : approuve ou rejette dans la chaîne d'approbation. - AGENT : gère uniquement la boîte de réception et les contacts. - SPECTATEUR : consulte tout, ne modifie rien.

Les rôles sont par espace de travail, donc une même personne peut être éditeur pour une marque et spectateur pour une autre.

• Aujourd'hui : ce qui nécessite votre attention maintenant, la checklist d'intégration et le planning du jour.
• Créer : Créer, AI Studio, Campagnes, Contenu, Médias, Bibliothèque.
• Publier : Calendrier, Files d'attente, Approbations, Archives.
• Engage : Boîte de réception, Contacts, Prospects, Campagnes WhatsApp.
• Mesurer : Analytique, Tableau de bord, Veille marché, Surveillance.
• Configurer : Canaux, Marque, Espaces de travail, Paramètres.

Sur téléphone, la barre du bas garde Aujourd'hui, Créer, Calendrier et Boîte de réception à portée de pouce ; tout le reste est sous Plus. La cloche dans l'en-tête regroupe les notifications, et la recherche trouve publications, contacts et conversations.

1. Ouvrez Configurer, puis Canaux. Chaque plateforme a une carte indiquant ses fonctionnalités : publier, planifier, images, vidéo, boîte de réception.
2. Cliquez sur Connecter. Une fenêtre s'ouvre sur la plateforme elle-même ; connectez-vous et choisissez les pages ou comptes à autoriser. Si votre navigateur bloque la fenêtre, les mêmes étapes s'ouvrent en pleine page.
3. Le compte apparaît sous la carte avec son badge santé et, le cas échéant, ses propres paramètres (appels pour WhatsApp, code d'intégration pour le chat du site web, boîte aux lettres pour l'email).

Bluesky, Mastodon et Telegram demandent des identifiants au lieu d'une fenêtre de connexion ; la carte vous indique où les créer. Connectez autant de comptes par plateforme que votre forfait le permet.

Publication : Instagram, Pages Facebook, WhatsApp Business, X (Twitter), LinkedIn, TikTok, YouTube, Threads, Pinterest, Google Business Profile, Reddit, Bluesky, Mastodon, Telegram et newsletters par email.

Boîte de réception : commentaires et mentions des plateformes ci-dessus, messages privés Instagram, Facebook Messenger, messages et appels WhatsApp Business, chat du site web et email.

Toutes les plateformes n'autorisent pas toutes les actions : certaines ne peuvent pas être planifiées côté plateforme, d'autres ne peuvent pas supprimer une publication après envoi, certaines ne donnent aucune statistique d'audience. La carte sur la page Canaux indique les capacités exactes, et le compositeur ne propose que ce que le canal choisi supporte.

1. Sur la page Canaux, cliquez sur Connecter sur WhatsApp Business. La fenêtre de Meta s'ouvre ; connectez-vous avec le compte Facebook qui gère votre compte WhatsApp Business.
2. Lorsque Meta demande quels éléments partager, choisissez Modifier les paramètres et activez tous les comptes et numéros WhatsApp que vous souhaitez dans OmniBrand. Un numéro omis ne recevra pas de messages.
3. Chaque numéro apparaît comme son propre canal. Les messages entrants arrivent dans la boîte de réception en quelques secondes ; les réponses partent de ce numéro, et OmniBrand maintient les numéros abonnés automatiquement.

Les paramètres d'appel sur la carte de numéro permettent aux agents de recevoir et passer des appels vocaux WhatsApp depuis le navigateur. Les messages modèles vers plusieurs clients à la fois sont sous Engage, Campagnes WhatsApp. Si un numéro indique Révoqué ou que les messages s'arrêtent, cliquez sur Reconnecter et sélectionnez à nouveau les éléments.

1. Sur la page Canaux, sous Chat du site web, cliquez sur Connecter. Donnez un nom au site, éventuellement son adresse (le widget ne fonctionnera alors que sur ce site), un message d'accueil et une couleur.
2. Copiez le script d'une ligne affiché sur la carte du canal et collez-le avant la balise de fermeture </body> sur chaque page où la bulle doit apparaître. WordPress, Shopify, Webflow et le HTML simple l'acceptent tous.
3. Ouvrez votre site : une bulle de chat apparaît en bas à droite (en bas à gauche pour les pages de droite à gauche). Envoyez-vous un message ; il arrive dans la boîte de réception sous forme de conversation avec le nom du visiteur, son email et la page d'où il a écrit.

Les réponses que vous envoyez depuis la boîte de réception apparaissent dans le widget du visiteur en quelques secondes, et le widget se souvient des visiteurs qui reviennent sur le même navigateur. Le widget suit la langue de la page pour l'anglais et l'arabe. Le chat du site web est un canal de boîte de réception ; il ne publie pas de publications.

Sur la page Canaux, sous Email, cliquez sur Connecter et saisissez l'adresse que vous souhaitez dans OmniBrand. L'assistant recherche qui l'héberge et propose la méthode adaptée :

• Microsoft 365 / Outlook : connectez-vous avec Microsoft. Pour une boîte aux lettres partagée comme support@votreentreprise.com, connectez-vous avec votre propre compte qui peut y accéder, puis entrez la boîte aux lettres partagée comme boîte à surveiller. Si Microsoft indique « Approbation administrateur requise », un administrateur se connecte une fois et coche « Consentir au nom de votre organisation ».
• Gmail, Google Workspace, Zoho, Yahoo, iCloud, Yandex ou tout hébergeur IMAP : utilisez un mot de passe d'application, pas votre mot de passe habituel (l'assistant indique où le créer), et les serveurs sont pré-remplis. Les connexions entrantes (IMAP) et sortantes (SMTP) sont vérifiées avant l'enregistrement du canal.
• Transfert : chaque canal email a aussi sa propre adresse OmniBrand. Transférez votre boîte aux lettres, ou une règle, vers celle-ci et chaque email apparaît dans la boîte de réception ; les réponses partent d'OmniBrand avec votre adresse en répondre à.

Les nouveaux emails sont vérifiés chaque minute. Les réponses sont regroupées sous l'email du client et, pour Microsoft 365 et IMAP, apparaissent dans le dossier Envoyés de la boîte aux lettres. Voir aussi Newsletters.

Chaque agent peut avoir sa propre adresse e-mail. Le courrier envoyé arrive dans la boîte de réception partagée comme tout le reste, mais seul cet agent le voit – ainsi que les propriétaires et administrateurs, qui voient chaque boîte aux lettres. Personne d’autre dans l’équipe ne sait qu’il est arrivé.

Quatre étapes, une par personne.

1. Créez l’adresse auprès de votre fournisseur de messagerie. Une boîte aux lettres partagée ne coûte rien sur Microsoft 365 : accordez à l’agent un accès complet et envoyez comme dans la délégation de la boîte aux lettres. Une boîte aux lettres utilisateur sous licence fonctionne également, tout comme toute boîte aux lettres IMAP.
2. Invitez la personne : Paramètres, puis Membres, puis invitez quelqu’un. Donnez-lui le rôle d’Agent (boîte de réception uniquement) sauf s’il a besoin de plus. L’adresse avec laquelle il se connecte n’a pas besoin d’être son adresse de ticket.
3. Connecter la boîte aux lettres : Chaînes, puis Ajouter une chaîne, puis Email. Connectez-vous avec un compte pouvant l’ouvrir, puis sur la ligne de la nouvelle chaîne ouvrez les Paramètres et entrez l’adresse elle-même dans « Boîte aux lettres à regarder ». Laissée vide, la chaîne lit la boîte aux lettres du compte connecté à la place.
4. Remettez-la : sur la même ligne, sous « Qui reçoit cette boîte aux lettres », choisissez l’agent.

À partir de ce moment, ces conversations n’apparaissent qu’à cet agent, aux propriétaires et aux administrateurs, et les compteurs, la recherche, les mises à jour en direct et l’historique des contacts sont tous d’accord avec cela – personne n’est informé du courrier qu’il ne peut pas ouvrir.

Trois choses découlent de la règle. Une boîte aux lettres IMAP est connectée au mot de passe d’une personne, donc elle commence par le sien ; un propriétaire peut la rendre à l’équipe en un clic. Un administrateur peut toujours transmettre une conversation à quelqu’un d’autre, qui peut ensuite la lire et y répondre. Et retirer un membre rend sa boîte aux lettres et ses conversations ouvertes à l’équipe, de sorte que rien ne se tait parce que quelqu’un est parti.

Laissez une boîte aux lettres sur « Tout le monde dans cet espace de travail » et cela reste un travail partagé que toute l’équipe peut prendre en charge. Voir aussi Email : connecter n’importe quelle boîte aux lettres.

• Abonnés : sur la carte du canal Email, cliquez sur Gérer les abonnés pour ajouter des adresses une par une ou coller une liste. Chaque ligne indique actif, désabonné ou rejeté.
• Envoi : créez une publication et choisissez le canal Email comme cible. La première ligne devient le sujet, le reste est le corps, et les images jointes sont intégrées. L'approbation et la planification fonctionnent exactement comme pour tout autre canal.
• Chaque email contient un lien personnel de désabonnement en un clic, et les rebonds marquent l'adresse pour qu'elle soit ignorée la prochaine fois.
• Les envois sont enregistrés par abonné sous Archives, pour voir qui a reçu quoi et quand.

Les listes volumineuses nécessitent une capacité d'envoi sur votre compte ; contactez le support avant votre premier envoi à plus de quelques milliers d'adresses.

• Sain : publication et boîte de réception fonctionnent.
• Expire bientôt : l'autorisation de la plateforme expire bientôt ; un compte à rebours indique quand. Reconnectez avant expiration.
• Expiré ou Révoqué : la plateforme n'accepte plus notre jeton (mot de passe changé, autorisation retirée ou déconnexion). Cliquez sur Reconnecter et reconnectez-vous ; les publications programmées attendent.
• Webhooks de boîte de réception non abonnés : les messages n'arrivent pas ; Reconnecter résout le problème.

Déconnecter conserve l'historique du canal et annule ses publications programmées, qui reviennent à Approuvé. Supprimer apparaît sur un canal déconnecté et le supprime définitivement de l'espace de travail : ses conversations sont archivées, son historique de publication supprimé, rien ne change sur la plateforme elle-même.

1. Ouvrez Créer. Écrivez votre texte une fois ; choisissez les canaux à droite. Chaque canal affiche un aperçu en direct avec sa propre limite de longueur, et un compteur rouge indique où vous la dépassez.
2. Utilisez les boutons IA sur le texte : améliorer, raccourcir, créer une version arabe, suggérer des hashtags. Ils lisent votre profil de marque et votre propre clé IA.
3. Ajoutez des images ou vidéos depuis la bibliothèque multimédia, téléchargez de nouveaux fichiers ou générez une image directement.
4. Publiez maintenant, programmez pour une date, ajoutez à une file d'attente, ou envoyez pour approbation si votre espace de travail dispose d'une chaîne d'approbation.

Tout ce que vous créez est aussi un élément de contenu que vous pouvez rouvrir, dupliquer ou transformer en modèle.

Ouvrez Créer, puis AI Studio. Décrivez ce que vous voulez en termes simples : une publication, une série, un carrousel, une image. Le Studio répond dans une conversation que vous pouvez orienter : demandez plus court, plus drôle, en arabe, trois options, une image correspondante.

• Images : une à quatre par demande, avec niveaux de qualité et préréglages de style ; vous pouvez aussi télécharger jusqu'à trois images et demander des modifications ou remixes.
• Tout ce que le Studio crée est directement intégré à un brouillon avec les canaux que vous choisissez, ou dans la bibliothèque multimédia.
• Le Studio lit votre profil de marque, donc ton, audience, règles de hashtag et mots bannis sont respectés sans les répéter.

Le Studio fonctionne avec le fournisseur d'IA que vous avez connecté dans les paramètres (OpenAI, Anthropic, Gemini ou Grok). Vous payez directement le fournisseur ; OmniBrand n'ajoute aucune marge.

• Un élément de contenu contient une variante par plateforme, chacune avec son propre texte, média et aperçu. Modifiez-en une sans toucher aux autres, ou générez-les toutes à partir d'un brief.
• L'édition s'enregistre après deux secondes et conserve les 20 dernières révisions ; Historique restaure n'importe laquelle.
• Enregistrer comme modèle transforme un élément en point de départ réutilisable depuis la page Contenu. Import CSV crée jusqu'à 100 brouillons à partir des colonnes titre, brief et plateforme.
• Lien de revue client : sur un brouillon, créez un lien que votre client ouvre sans compte. Il voit les aperçus des plateformes et peut approuver ou demander des modifications avec une note ; vous êtes notifié dans tous les cas. Les liens expirent après 14 jours.

• Téléchargez images et vidéos depuis Créer, depuis la page Médias ou en les glissant dans l'éditeur. Les fichiers sont stockés de manière privée ; les liens distribués par l'application expirent après 15 minutes.
• Le texte alternatif IA décrit toute image pour l'accessibilité et sert de description de miniature.
• Générer une image crée une image à partir d'une invite avec votre clé IA ; Stock trouve des photos gratuites sur Pexels et Pixabay et les enregistre dans votre bibliothèque.
• Chaque plateforme a ses propres limites de taille et de format ; l'éditeur avertit avant publication si un fichier sera rejeté.

1. Ouvrez Créer, puis Campagnes, et donnez à la campagne un nom, un objectif et des dates.
2. Demandez des idées de campagne : l'IA propose un ensemble de publications pour le thème, chacune avec un canal et un jour suggérés. Gardez ce que vous voulez ; chacune devient un brouillon attaché à la campagne.
3. Les liens dans les publications de campagne peuvent porter automatiquement des tags UTM, pour que Google Analytics ou tout outil d'analyse attribue le trafic à la campagne et au canal.
4. La page de campagne montre ce qui est en brouillon, approuvé, programmé et publié, ainsi que les statistiques des publications qu'elle contient.

La Bibliothèque collecte ce que vous voulez réutiliser : modèles sauvegardés à partir d'éléments de contenu, publications intemporelles, annonces récurrentes. Ouvrez-en un pour commencer un nouveau brouillon avec les médias et canaux déjà définis ; l'original reste intact. Les modèles sont partagés avec tous les membres de l'espace de travail.

Dans Paramètres, Chaîne d'approbation, définissez une à cinq étapes et qui peut signer chacune : tout évaluateur ou administrateurs uniquement. Puis :

1. Un éditeur envoie un post pour approbation. Il passe par les étapes dans l'ordre ; la page Approbations et le badge de la barre latérale montrent ce qui vous attend.
2. Chaque approbateur ouvre le post avec ses aperçus, et approuve ou rejette avec une note. Un rejet à n'importe quelle étape renvoie le post en brouillon avec la note jointe.
3. Vous ne pouvez pas approuver votre propre demande. Lorsque la dernière étape est passée, le post est Approuvé et peut être publié ou programmé.

Les espaces de travail sans chaîne passent cette étape ; toute personne ayant des droits de publication poste directement.

• Choisissez Programmer sur tout post approuvé et sélectionnez une date et une heure. Les horaires sont lus dans le fuseau horaire de l'espace de travail (Paramètres), et les puces « suggérées » remplissent les créneaux qui ont le mieux fonctionné pour vous historiquement.
• Le Calendrier affiche le mois avec les posts programmés en violet et les posts publiés en vert ; glissez un post programmé pour le déplacer.
• YouTube et Mastodon programment directement sur la plateforme ; tout le reste est envoyé par OmniBrand à l'heure choisie.
• Une publication échouée réessaie automatiquement avec des délais croissants. Chaque compte est limité à 10 publications par heure ; tout ce qui dépasse attend l'heure suivante. Historique montre le résultat de chaque tentative.

Une file d'attente est un schéma hebdomadaire de créneaux, par exemple dimanche à jeudi à 9h00 et 17h00 pour Instagram. Dans Publier, Files d'attente, créez-en une par canal ou groupe de canaux. Lorsque vous terminez un post, choisissez Ajouter à la file d'attente au lieu d'une heure ; il prend le prochain créneau libre, et les autres se décalent derrière. Réorganisez en glissant ; mettez en pause une file pour tout y retenir.

Publier, Historique liste chaque post qui a quitté OmniBrand : canal, heure, qui l'a approuvé, le lien propre de la plateforme, et le texte d'erreur en cas d'échec. Lorsque la plateforme le supporte, Rétracter supprime le post sur la plateforme depuis ici ; là où ce n'est pas le cas (TikTok, Instagram, email), l'historique le dit et vous le supprimez sur la plateforme. Historique contient également les livraisons de newsletter par abonné et est inclus dans l'export de conformité.

Commentaires, mentions, messages privés, messages WhatsApp, chats du site web et emails arrivent sous forme de conversations, les plus récentes en premier, avec le badge du canal et le nom du contact. Les filtres restreignent par canal, statut, assigné, priorité et tags ; la recherche trouve le texte dans les messages.

• Répondez dans la zone en bas ; la réponse retourne sur le même canal, avec des pièces jointes là où le canal le permet. Les emails conservent leur fil de discussion.
• Réclamez une conversation ou assignez-la à un coéquipier ; définissez la priorité ; ajoutez des tags ; définissez un rappel et la conversation revient à ce moment-là ; résolvez ou archivez une fois terminé.
• Les réponses prédéfinies enregistrent les réponses que vous tapez souvent, en anglais et en arabe. Suggérer une réponse rédige une réponse avec votre clé IA à modifier ; Traduire affiche un message dans votre langue.
• Les nouveaux messages apparaissent en direct sans actualiser, et la cloche vous indique quand quelque chose arrive pendant que vous êtes ailleurs.

Bloquer un contact ou le marquer comme spam le fait taire sur tous les canaux.

Chaque personne qui vous écrit devient un contact avec ses conversations de tous les canaux réunies en un seul endroit, ses identifiants, email et téléphone là où ils sont connus, et les notes ajoutées par votre équipe. Marquez une conversation comme prospect pour transférer cette personne vers Prospects avec une étape et un responsable, afin que le suivi commercial ne se perde pas dans les commentaires. Actualiser récupère la dernière photo de profil et le nom depuis la plateforme.

• Campagnes : dans Engage, Campagnes WhatsApp, choisissez un numéro, un modèle de message approuvé de Meta, la langue et les destinataires (une liste de contacts ou un CSV). Les envois respectent les règles de Meta ; chaque livraison, lecture et réponse est enregistrée sur la campagne.
• Appels : activez les appels sur la fiche du numéro. Les agents voient alors un bouton d'appel sur les conversations WhatsApp et peuvent répondre aux appels entrants dans le navigateur avec un casque ; le journal d'appels se trouve dans la conversation.

Measure, Analyses affiche les impressions, la portée et l'engagement des 30 derniers jours, par canal et par post, avec un tableau des posts les plus populaires triable. Les indicateurs proviennent des API propres aux plateformes ; les plateformes qui ne fournissent aucune statistique d'audience sont indiquées comme telles sur la page Canaux.

• Partager le rapport crée un lien public valable 30 jours, pour un client ou un manager sans compte.
• Télécharger le PDF exporte le même rapport.
• Le récit IA résume ce qui a changé et pourquoi, en anglais ou en arabe, en utilisant votre clé IA.

Les indicateurs plus anciens sont conservés en totaux mensuels après un an.

Le tableau de bord affiche les publications programmées et publiées, les approbations en attente, la charge de la boîte de réception, l'état des canaux et les contenus les plus performants, pour l'espace de travail actuel. Les insights santé lisent ces chiffres et vous disent en clair quoi faire ensuite : un canal sur le point d'expirer, une file d'attente qui se vide, une conversation qui attend trop longtemps.

• Market Watch suit les comptes concurrents et les sujets que vous choisissez, dans la langue et la région que vous définissez, et résume les tendances avec votre clé IA. Transformez une découverte en brouillon en un clic.
• Monitor surveille les mots-clés et les mentions sur vos canaux connectés et vous alerte en cas de pic ou de sentiment négatif.

Les deux sont disponibles sur les forfaits qui les incluent ; la page des canaux et la page des tarifs indiquent lesquels.

Dans Configurer, Marque contient qui vous êtes : une description de l'entreprise, le ton de voix (avec exemples), l'audience, les langues de publication, les hashtags à toujours ou ne jamais utiliser, et les mots à éviter. Vous pouvez aussi laisser OmniBrand découvrir un premier brouillon du profil à partir de vos canaux connectés et de votre site web. Chaque fonctionnalité IA, des boutons Créer au Studio en passant par les réponses suggérées, lit le profil, vous n'avez donc jamais à le répéter dans un prompt. Un profil par espace de travail, pour que les agences gardent chaque marque séparée.

1. Ouvrez Paramètres, Fournisseurs d'IA, et collez une clé d'OpenAI, Anthropic, Google Gemini ou xAI Grok. OmniBrand la vérifie immédiatement et affiche les modèles disponibles ; choisissez un modèle par défaut si vous le souhaitez.
2. Les clés sont stockées chiffrées et ne sont jamais réaffichées ; remplacez-les ou supprimez-les à tout moment.
3. Les fonctionnalités texte (légendes, réécritures, hashtags, idées, réponses suggérées, récits) utilisent votre première clé texte sauf si vous en choisissez une autre par requête ; les fonctionnalités image utilisent les fournisseurs qui peuvent générer des images.

Votre forfait compte les générations d'IA, mais les tokens vous sont facturés directement par le fournisseur. Sans clé propre, les fonctionnalités d'IA restent désactivées sauf si OmniBrand a accordé l'accès plateforme à votre organisation.

La cloche dans l'en-tête rassemble tout ce qui vous concerne : une publication en attente d'approbation, une publication échouée, un nouveau message dans la boîte de réception, une mention, un rappel arrivé à échéance, un canal sur le point d'expirer. Dans Paramètres, Notifications, choisissez lesquels vous parviennent également par email et si vous souhaitez un résumé quotidien. Les notifications sont par personne, pas par espace de travail.

Créez un espace de travail par marque ou client depuis Configurer, Espaces de travail, et basculez avec le sélecteur en haut de la barre latérale ; chaque page affiche alors les données de cet espace de travail. Chaque espace de travail a ses propres canaux, membres et rôles, profil de marque, chaîne d'approbation et fuseau horaire (Paramètres). Le fuseau horaire détermine comment les horaires programmés sont lus et quand les résumés arrivent. Votre forfait définit combien d'espaces de travail vous pouvez avoir.

• Export : les administrateurs peuvent exporter le contenu, les métriques, le profil de marque, les membres et la piste d'audit d'un espace de travail en JSON depuis Paramètres ; le lien de téléchargement est valide 15 minutes. Les jetons d'accès ne sont jamais inclus.
• Suppression : la page de suppression des données sur le site public explique comment supprimer vos données ou votre compte entier ; déconnecter un canal révoque également notre accès côté plateforme.
• Confidentialité : la politique de confidentialité décrit ce qui est stocké, où (Azure, dans la région indiquée sur la page entreprise) et pendant combien de temps. Les liens médias expirent, et les anciennes métriques sont agrégées après un an.

Chaque forfait inclut tous les canaux, la boîte de réception, les approbations, les analyses et l'IA illimitée sur votre propre clé. Les forfaits diffèrent par le nombre de canaux, espaces de travail, membres, publications et générations d'IA par mois, ainsi que par les extras (Market Watch, campagnes WhatsApp, support prioritaire).

• Gratuit : essayez tout avec de petites limites, sans carte.
• Starter, Pro et Agency : mensuel en dollars américains ; la page des prix indique les prix actuels et chaque limite. Les prix affichés dans une autre devise sont indicatifs – la charge est toujours en dollars.
• Enterprise : sur demande, pour les grandes équipes et les conditions personnalisées.

Lorsque vous atteignez une limite, l'application vous indique laquelle et renvoie vers Paramètres, Forfait et facturation, où la mise à niveau prend effet immédiatement. Rétrogradez ou annulez à tout moment ; le forfait court jusqu'à la fin de la période payée.

• Payez avec Visa, Mastercard ou Mada ; les détails de carte ne touchent jamais les serveurs d’OmniBrand, et le montant est facturé en dollars américains.
• Chaque paiement génère une facture. Lorsque l’impôt est du, il est affiché comme une ligne séparée, avec notre numéro fiscal et, si vous en avez saisi un, le vôtre. Téléchargez les factures dans Paramètres, Planification et facturation.
• Les forfaits se renouvellent mensuellement sur la carte enregistrée. Si un renouvellement échoue, vous gardez l'accès pendant une période de grâce pendant que nous vous envoyons un email ; mettez à jour la carte pour continuer.
• Payer en avance prolonge la période actuelle plutôt que de la remplacer.

Cela se produit lorsqu'un mot de passe a changé, que quelqu'un a supprimé OmniBrand dans les paramètres de la plateforme, qu'une page a changé de propriétaire, ou que l'autorisation de la plateforme a simplement expiré. Cliquez sur Reconnecter sur le canal et reconnectez-vous. Sur Facebook, Instagram, Threads et WhatsApp, Meta réutilise vos derniers choix sauf si vous choisissez Modifier les paramètres dans sa fenêtre et cochez chaque page, compte ou numéro souhaité. Les publications programmées sur ce canal reprennent une fois qu'il est rétabli.

1. Sur la page Canaux, vérifiez la fiche du numéro. Si elle indique Webhooks de boîte de réception non abonnés ou Révoqué, cliquez sur Reconnecter et, dans la fenêtre de Meta, choisissez Modifier les paramètres et incluez ce numéro.
2. Si le numéro est complètement absent, il n'a pas été activé lors de la dernière connexion ; reconnectez et cochez-le.
3. Envoyez un message test depuis un téléphone personnel vers le numéro. Il devrait apparaître dans la boîte de réception en quelques secondes.
4. Toujours rien : un autre outil a peut-être pris le contrôle du webhook du numéro dans Meta. Reconnecter dans OmniBrand le récupère.

Un rejet indiquant « Votre organisation n'autorise pas le transfert externe » provient de la politique anti-spam sortant de Microsoft 365, qui bloque par défaut le transfert automatique vers d'autres domaines, et certains locataires ne peuvent pas le modifier. Vous n'avez pas besoin de transfert : sur la carte E-mail, choisissez Connecter, saisissez l'adresse et sélectionnez Connexion avec Microsoft. Pour une boîte mail partagée, connectez-vous avec votre propre compte qui peut y accéder, puis saisissez l'adresse partagée comme boîte à surveiller. OmniBrand lit la boîte mail directement chaque minute et y répond, sans aucune règle de transfert.

OmniBrand est souvent mis à jour. Un onglet ouvert lors d'une mise à jour se recharge automatiquement pour récupérer la nouvelle version. Si une page affiche toujours une erreur, actualisez-la ; si l'erreur persiste, elle est automatiquement enregistrée de notre côté, et écrire au support avec l'heure, la page et votre navigateur nous permet de la retrouver immédiatement. La page de statut indique si un incident global est en cours.

Écrivez à l'adresse de support affichée dans le pied de page de chaque page publique, depuis l'adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez, et incluez le nom de l'espace de travail, le canal ou la page concernée et ce que vous attendiez. Les forfaits payants sont prioritaires. La page de statut liste les incidents en cours, et ce centre d'aide est consultable avec l'assistant dans le coin de chaque page publique.