Centre d'aide OmniBrand
Chaque partie du produit, expliquée étape par étape. Consultez-la ici ou interrogez l'assistant dans le coin : il répond à partir de ces mêmes pages.
Tutoriels vidéo
De courtes visites de toutes les parties d’OmniBrand sur notre chaîne YouTube, regroupées en playlists qui suivent l’application.Vidéo en anglais
- 1. Premiers pas et votre compteVidéos : 9
- 2. Configuration : comptes, marque, espaces de travail, paramètres et équipeVidéos : 17
- 3. Créer : publications, AI Studio, contenu, médias et campagnesVidéos : 10
- 4. Diffusions : email, Telegram et WhatsApp ; Messenger et Instagram bientôt disponiblesVidéos : 13
- 5. Publier : calendrier, files d’attente, approbations et enregistrementsVidéos : 5
- 6. Interagir : boîte de réception, équipe, contacts, prospects, bots et réservationsVidéos : 15
- 7. Mesurer : statistiques, tableau de bord, Market Watch et MonitorVidéos : 6
- 8. Facturation et forfaits : plans, IA, factures, suspension et vos donnéesVidéos : 6
- 9. Aide et dépannageVidéos : 2
Premiers pas
Votre compte, votre premier espace de travail, votre équipe et votre langue de travail.
Se repérer dans l’application
Le menu simplifié et le menu complet, chaque bouton de l’en-tête, le bouton « ? » Aide, l’assistant, et l’apparence de l’application sur un téléphone.
Inscription : créer votre compte OmniBrand
Les trois champs d'inscription, la liste de contrôle du mot de passe et ce qui se passe juste après avoir cliqué sur S'inscrire.
Inscrivez-vous avec votre numéro de portable
L’onglet mobile de la page d’inscription : votre nom, votre numéro de portable et un code à 6 chiffres sur WhatsApp. Aucun email ni mot de passe nécessaire.
L'assistant de configuration : votre première publication en quatre étapes
Les quatre étapes par lesquelles commence un nouveau compte - Votre entreprise, Votre première publication, Connecter un canal et Publier - ainsi que Retour, Passer pour l'instant et Terminer plus tard.
Premier paiement pour un forfait payant
Les trois étapes de configuration d'un compte que l'équipe OmniBrand a configuré pour vous - type de compte et coordonnées de facturation, forfait, paiement - et les écrans de compte en pause et suspendu. Les inscriptions, elles, sont actives dès le départ.
Si votre compte est suspendu
Pourquoi un compte est suspendu, ce qu'affiche l'écran de suspension, comment payer ou demander la réactivation, et comment l'équipe OmniBrand répond.
Se connecter et réinitialiser votre mot de passe
Connectez-vous avec votre email et votre mot de passe, choisissez une organisation lorsque votre email en a plusieurs, et obtenez un nouveau mot de passe si vous avez oublié le vôtre.
Connectez-vous avec votre numéro de portable
L’onglet Mobile de la page de connexion : votre numéro, puis le code à 6 chiffres de WhatsApp. Fonctionne pour les comptes créés avec un numéro de portable et pour les comptes email avec un téléphone confirmé.
Accepter une invitation dans un espace de travail
Ouvrez l’e-mail d’invitation, puis créez votre identifiant avec un nouveau mot de passe ou, si vous en avez déjà un dans cette organisation, confirmez-le avec votre mot de passe actuel.
La page Aujourd'hui et la première configuration
Votre écran d'accueil : la carte Continuer la configuration, la carte d'essai Pro, les publications du jour, les approbations en attente, les publications en échec, l'état des comptes, les 7 derniers jours, et l'accès à l'assistant de configuration en quatre étapes.
Espaces de travail : ajouter, changer, archiver, supprimer
Un espace de travail par marque ou client : créez-en un, passez-y dedans, renommez-le, archivez-le, et supprimez définitivement un espace archivé.
Votre compte : nom, langue, mot de passe, notifications et vos données
Votre page personnelle : votre nom d'affichage, la langue de l'application, le changement de mot de passe, les notifications que vous recevez, le téléchargement de vos données et la suppression de tout le compte.
Connexion en deux étapes avec une application d’authentification
Protégez votre connexion avec un code à 6 chiffres d’une application d’authentification : activez-la, connectez-vous avec, utilisez et renouvelez les codes de récupération, désactivez-la, et exigez-la pour chaque membre.
Notifications : la cloche et la page des notifications
Lisez, filtrez et effacez ce qui nécessite votre attention, activez ou désactivez les alertes sonores et du bureau, et choisissez ce qui vous parvient également par email.
Choisir votre langue
L’application et le site public gardent chacun leur propre langue ; changez les applications sur votre compte, celles du site avec leur menu langue.
Rôles et invitation de votre équipe
Invitez les gens par email dans Paramètres et Membres ; chaque membre a un rôle par espace de travail, qui décide de ce qu’ils voient et peuvent faire.
Comptes
Connexion des comptes sociaux, WhatsApp Business, chat web et email.
La page Comptes : connecter un compte
Configurez, puis Comptes : voyez ce qui est connecté et fonctionne, connectez un compte, et ouvrez les paramètres de chaque compte.
Connectez un compte depuis votre téléphone (scannez un code QR)
Scannez le code dans la fenêtre de connexion avec votre téléphone, appuyez sur Continuer et connectez-vous là ; votre ordinateur affiche le compte qui était connecté.
Quels comptes sont pris en charge
Chaque plateforme qu’OmniBrand connecte, comment vous la connectez, et si elle publie, reçoit la boîte de réception, ou les deux.
Pages Facebook
Connectez-vous avec Facebook, choisissez vos pages : chaque page devient un compte pour les publications, les commentaires et Messenger.
Instagram
Connectez un compte professionnel Instagram via sa page Facebook. La connexion Instagram arrive bientôt.
WhatsApp Business
Connectez votre propre compte WhatsApp Business dans la fenêtre d’inscription de Meta (un nouveau numéro ou un compte existant), enregistrez le code PIN, ajoutez un moyen de paiement dans Meta Billing Hub, puis les messages des clients arrivent dans la boîte de réception. La connexion du numéro de votre application WhatsApp Business arrive bientôt. Les appels vocaux WhatsApp arrivent bientôt.
X (Twitter)
Connectez-vous sur x.com et approuvez : publiez des publications avec des images ou des vidéos. Les réponses sur X sont répondues sur X.
LinkedIn
Connectez-vous avec LinkedIn pour publier sur votre profil, ainsi qu’aux pages d’entreprise que vous administrez lorsque cela est possible.
TikTok
Connectez-vous avec TikTok pour publier des vidéos d’OmniBrand.
Pinterest : connecter un compte et publier des épingles
Connectez-vous avec Pinterest, puis publiez des épingles avec une image dans le tableau que vous choisissez sur la page Créer.
YouTube
Connectez-vous avec le compte Google de votre chaîne : publiez des vidéos et répondez aux commentaires depuis la boîte mail.
Google Business Profile
Connectez-vous avec le compte Google qui gère votre profil d’établissement, puis choisissez lesquels de ses établissements connecter.
Telegram
Scannez le code avec votre téléphone et ajoutez le bot OmniBrand à votre canal. Avancé : utilisez votre propre bot créé avec @BotFather.
Threads (bientôt disponible)
Bientôt disponible : connectez-vous avec Threads pour publier et répondre aux réponses à vos publications depuis la boîte de réception.
Bluesky et Mastodon
Connectez-vous avec Bluesky ou Mastodon et approuvez OmniBrand, sans rien copier. Un mot de passe d’application ou un jeton d’accès fonctionne toujours dans Avancé.
Chat du site web : une ligne sur n'importe quel site
Connectez le chat du site, collez le script avant </body>, et les visiteurs arrivent dans votre boîte de réception.
E-mail : connecter n’importe quelle boîte aux lettres
Tapez l’adresse : Microsoft 365 en vous connectant, Gmail ou toute boîte aux lettres IMAP par mot de passe de l’application, ou en transférant.
Boîtes aux lettres Microsoft 365 (y compris les boîtes aux lettres partagées)
Connectez-vous avec Microsoft ; fonctionne pour les boîtes aux lettres partagées, se renouvelle, et indique la raison pour laquelle il a besoin d’une reconnexion.
Gmail, Google Workspace et autres boîtes aux lettres IMAP
Connectez-vous avec un mot de passe d’application ; les serveurs sont remplis pour vous et les données entrantes et sortantes sont testées en premier.
Transfert d’e-mails
Transférez votre boîte aux lettres à l’adresse privée du compte ; les réponses reviennent dans la même conversation.
Donner à un agent sa propre boîte aux lettres
Le courrier adressé à un agent leur reste : les propriétaires et administrateurs voient chaque boîte aux lettres, le reste de l’équipe ne voit rien.
Newsletters par e-mail
Publiez une publication sur un compte e-mail de transfert et ses abonnés qui ont donné leur accord la reçoivent ; consentement, limites quotidiennes et différence avec une diffusion e-mail.
État des comptes, reconnexion, déconnexion, suppression
Ce que signifient Publication : OK, Connexion : OK, Expire bientôt, Connexion expirée, Déconnecté, Messages : Non reçus et les autorisations manquantes, et sur quoi cliquer.
Retirer OmniBrand d’Instagram ou de Facebook, et suppression des données
Où retirer OmniBrand dans Instagram et Facebook, ce qu’OmniBrand supprime ensuite et en combien de temps, et comment suivre une demande de suppression avec son code de confirmation.
Intégrations : webhooks sortants
Envoyez des événements de l’espace de travail (publication publiée, compte déconnecté...) à vos propres systèmes sous forme de requêtes HTTPS signées.
Créer
Rédaction de posts, AI Studio, contenus, médias, campagnes et bibliothèque.
Créer : rédiger une publication et l’envoyer à plusieurs comptes
Chaque champ et bouton de l’écran Créer : comptes, brief, aides IA, hashtags, médias, versions par compte, vérifications pré-vol, timing et approbation.
Premier commentaire : hashtags et liens dans un commentaire sous le post
Écrivez un Premier commentaire avec un post : OmniBrand le publie juste après la mise en ligne du post. Où cela fonctionne, les limites, ce qu’affiche la page du post, Publier le commentaire maintenant, les autorisations et la colonne d’import firstComment.
Partir d'un modèle : publications prêtes à l'emploi et occasions
Des publications prêtes à l’emploi par type d’entreprise et par objectif (écrites en anglais et en arabe), comment un modèle remplit Créer, la carte Événements à venir dans Aujourd’hui, le calendrier des événements de votre pays et les étiquettes des événements dans le Calendrier.
Ce dont les fonctionnalités d’IA ont besoin : l’IA incluse ou votre propre clé
Chaque bouton ✦ fonctionne sur les crédits d’IA de votre forfait, ou sur votre propre clé avec un forfait payant (jamais comptée).
AI Studio
Un chat qui écrit, dessine, réalise des vidéos, propose des idées de campagne et réécrit, chaque résultat étant un clic après un article. La transcription arrive bientôt.
Contenu : vos éléments de contenu, modèles, import CSV et programmation groupée
La liste de contenu : ce qu’est un élément de contenu, ses six statuts, nouvel élément de contenu, + Ajouter une version, des modèles, créer des brouillons à partir d’idées et planifier les publications à partir d’un tableur.
Édition d’un élément de contenu : versions, comptes, planification et avis client
La page d’un élément de contenu : boutons d’évaluation et d’archive, générer des versions par IA, édition avec sauvegarde automatique, nombre et historique de caractères, compte auquel elle est envoyée, lien d’avis client, rétractation et commentaires.
Statuts des publications : Brouillon, En attente d'approbation, Programmée, Publication, Publiée, Nouvelle tentative, Échec
Ce que signifie chaque statut par compte, ce que vous pouvez y faire, et comment corriger et renvoyer un post raté.
Bibliothèque de médias
Télécharger, générer, éditer et couper des images et des vidéos, créer une vidéo publicitaire à partir d’images, écrire du texte alternatif ; limites et ce que fait la suppression.
Campagnes : publications, diffusions WhatsApp et e-mails sous un même objectif
Une campagne regroupe les publications sociales, les diffusions WhatsApp et les diffusions par e-mail que vous menez pour un même objectif, additionne leurs résultats dans son onglet Canaux et peut être planifiée avec l'IA.
Bibliothèque : flux RSS et extraits enregistrés
Suivez les flux RSS et transformez les articles en brouillons avec l’IA, et gardez des extraits réutilisables, des groupes de hashtags et des légendes dans la bibliothèque de contenu.
Publier
Approbations, planification, calendrier, files d'attente et historique des publications.
Approbations : vérifier, approuver et renvoyer des publications
La page Approuvations liste chaque article en attente d’examen ; approuvez-le ou demandez des modifications avec une note à l’auteur.
Mise en place de la chaîne d’approbation
Paramètres, Chaîne d'approbation : jusqu'à cinq étapes nommées, chacune validée par Réviseurs et administrateurs ou Administrateurs uniquement, dans l'ordre, avant qu'une publication puisse partir ; supprimez toutes les étapes pour désactiver les approbations.
Le calendrier : vues, déplacement des publications et programmation des publications approuvées
Voir chaque publication par mois, semaine ou jour, donner une nouvelle date et heure à une publication programmée (ou la déplacer à un autre jour), puis déposer les publications approuvées depuis la barre pour les programmer.
Aperçu en grille : l’aspect d’un profil Instagram ou TikTok
La vue Grille du Calendrier montre un compte Instagram ou TikTok tel que son profil apparaîtra, publications publiées et programmées ensemble, et échange les horaires de deux publications programmées par glisser-déposer ou avec les flèches.
Files d’attente de publication : créneaux horaires hebdomadaires
Une file est un ensemble de créneaux hebdomadaires pour un compte ; Ajouter à la file planifie une publication sur le prochain créneau libre (ou l'envoie pour approbation pour ce créneau), et Optimiser répartit les brouillons sur vos meilleurs horaires.
Historique : ce qui a été diffusé, où et avec quel résultat
Chaque publication sur chaque compte avec son statut, son identifiant de plateforme et son lien, son approbateur, la dernière erreur et les derniers chiffres ; filtrer par mois, compte et statut, exporter en CSV, réessayer, rétracter ou supprimer.
Statuts de publication, nouvelles tentatives automatiques et publications en échec
Ce que chaque statut signifie, comment OmniBrand réessaie de son propre chef, pourquoi un post de réessai est verrouillé, et quoi faire lorsqu’une plateforme rejette un post.
Recyclage de contenus intemporels : republier automatiquement vos meilleures publications
Marquez les versions comme inévitables et OmniBrand reprogramme la meilleure performance, au maximum une fois par jour, selon l’espacement et les horaires que vous avez fixés.
Lien en bio : une page publique pour le lien de votre bio
Créez une page sur omnibrand.app/@votre-nom avec vos boutons, WhatsApp, réservations, icônes des réseaux et dernières publications, publiez-la, mettez-la dans votre bio Instagram ou TikTok et suivez ses vues et ses clics. Gratuit avec toutes les offres.
Interagir
Boîte de réception, contacts, prospects, campagnes WhatsApp et appels (bientôt disponible).
La boîte de réception : visite guidée de l’écran
Chaque message, commentaire, mention, chat WhatsApp et email dans une seule liste : les onglets Tout, Non Assigné et À moi, les dossiers, la recherche et qui peut voir quoi.
Répondre sur chaque canal : discussions, commentaires, WhatsApp et e-mail
Comment fonctionne la boîte de réponse, les pièces jointes et les notes vocales, la fenêtre de 24 heures sur 24 sur WhatsApp, Messenger et Instagram, l’envoi d’un modèle WhatsApp à partir du contact, les fils de commentaires par personne, ainsi que les réponses, réexpéditions et nouveaux e-mails.
Attribution, statut, priorité, tags, rappels et notes
Réclamez ou assignez une conversation, résolvez-la et rouvrez-la, définissez la priorité et les tags, soyez rappelé de faire un suivi, laissez des notes internes, modifiez la carte de contact et consultez la fiche du contact (champs personnalisés, prospect, consentement, listes, diffusions WhatsApp) — et ajoutez la personne à une liste ou retirez-la d'une liste.
Réponses enregistrées, suggestions d’IA et traduction
Répondez aux questions courantes en deux frappes au clavier, laissez l’IA rédiger une réponse à partir de la conversation, et traduisez un message client dans votre langue.
Archiver, bloquer, signaler comme spam et supprimer dans la boîte de réception
Rangez la boîte de réception sans rien perdre : archivez un fil terminé, faites taire un contact comme bloqué ou spam, et supprimez une conversation ou un seul message.
Mises à jour en direct, sons et notifications dans la boîte de réception
Comment de nouveaux messages apparaissent sans être rafraîchis, le carinet et les notifications sur le bureau, les bannières de rappel et l’avertissement lorsqu’un compte cesse de recevoir.
Appels WhatsApp dans la boîte de réception
Répondez et faites des appels vocaux WhatsApp dans le navigateur : activer l’appel, le bouton d’appel, autoriser l’appel et l’historique des appels.
Contacts
Toutes les personnes qui vous ont écrit, sous forme de tableau avec les colonnes de votre choix : triez, filtrez par liste, segment ou n'importe quelle condition, agissez sur de nombreuses personnes à la fois (tags, listes, consentement, export, effacement), et ouvrez une personne pour voir ses détails, son historique de consentement, ses listes, ses diffusions WhatsApp, ses conversations et sa chronologie.
Consentement et désinscription
Qui a accepté d'avoir de vos nouvelles sur quel canal, avec la preuve : les lignes Consentement d'un contact, Enregistrer un consentement, l'historique de consentement, ce que les clients modifient eux-mêmes (mots-clés d'inscription, lien d'inscription, STOP, bouton Arrêter les promotions, message de confirmation), et ce qui se passe lors d'une fusion et d'un effacement.
Lien d'inscription WhatsApp et code QR
Créez un lien wa.me et un code QR imprimable qui ouvre une discussion WhatsApp avec votre numéro et un mot d'inscription déjà saisi. Quiconque l'envoie est abonné à votre marketing, avec la preuve enregistrée, et reçoit votre message de confirmation.
Importer des contacts depuis Excel ou CSV (avec consentement)
Introduisez une liste de clients à partir d’un fichier CSV ou Excel : associez les colonnes (en-têtes dans n’importe quelle langue de l’application), choisissez le pays pour les numéros locaux et ce qu’il faut faire avec les personnes déjà dans Contacts, déclarez le consentement marketing qu’ils ont donné, vérifiez le fichier, importez et téléchargez errors.csv. Aussi : ajoutez un contact pour une personne.
Champs de contact personnalisés
Ajoutez vos propres informations à chaque contact (niveau d'adhésion, date d'anniversaire, agence...), en anglais et en arabe : créez-les, ordonnez-les, modifiez-les, archivez-les et remplissez-les.
Listes et segments (audiences)
Décidez qui une diffusion atteint : une liste de personnes que vous choisissez, ou un segment de conditions (pays, tags, champs personnalisés, consentement, publicités, dernier message, lectures et réponses aux diffusions) avec un comptage en direct.
Prospects : le pipeline de vente
Des contacts à suivre, sur un plateau de cinq étages, de Nouveau à Converti ou Perdu.
Diffusions : choisir un canal
La page Diffusions liste les cinq types de diffusion, un par canal, et l’usage de chacun.
Diffusions WhatsApp
Envoyez un modèle WhatsApp approuvé à de nombreux contacts consentants grâce à la page de diffusion en cinq étapes (numéro et modèle, audience, personnalisation, programmation et envoi, vérification), reprenez les diffusions inachevées, modifiez-en une avant son démarrage, puis suivez la livraison, les lectures et les réponses.
Coûts, limites et fenêtres gratuites de WhatsApp
Ce que Meta facture pour les messages modèles WhatsApp, le coût estimé affiché avant l'envoi d'une diffusion, « Estimation du prix indisponible », les fenêtres gratuites de 24 et 72 heures, les limites de messagerie, et l'onglet État des numéros : la qualité, la limite et l'utilisation sur 24 heures de chaque numéro, avec des alertes lorsqu'elles baissent.
Payer Meta pour WhatsApp
Meta facture directement votre compte WhatsApp Business et OmniBrand n'ajoute rien : comment ajouter un moyen de paiement et choisir la devise de facturation dans Meta Business Suite, où trouver les factures, ce que Meta facture et ce qui est gratuit (vos réponses dans la fenêtre de 24 heures, les modèles Utilitaire dans cette fenêtre, le point d'entrée gratuit), l'erreur 131042, et comment l'estimation d'OmniBrand se compare à la facture de Meta.
Créer un modèle WhatsApp étape par étape
Le créateur de modèles : commencez par un modèle de démarrage prêt à l’emploi, la bibliothèque de Meta ou un brouillon IA, choisissez le type (standard, carrousel, offre à durée limitée, coupon, Flow, catalogue, liste de produits ou authentification), écrivez le message, ajoutez des variables avec des valeurs d’exemple et des boutons, regardez-le sur un téléphone pendant que vous écrivez, corrigez ce que Meta rejetterait en un clic, traduisez-le avec l’IA, puis soumettez, envoyez un test ou ajoutez une langue.
Créer un modèle WhatsApp
Où se trouvent vos modèles WhatsApp : la liste Modèles avec sa recherche et ses filtres, comment un nouveau modèle part chez Meta et revient approuvé, la page du modèle avec son historique, et comment dupliquer, ajouter une langue, utiliser dans une diffusion et supprimer.
Ce que signifie chaque statut de modèle
Approuvé, rejeté, en pause, désactivé, qualité et changements de catégorie : ce que Meta a décidé, à quelle vitesse OmniBrand l'apprend et ce qu'il fait automatiquement pour vous.
Règles des modèles WhatsApp : ce que signifie chaque vérification et comment corriger
Chaque vérification qu'OmniBrand effectue sur un modèle WhatsApp avant que Meta ne le voie, par son code (VAR_EDGE, BUTTON_GROUPING, EDIT_LIMIT...) : ce qu'elle signifie, pourquoi Meta y tient et comment corriger.
Résultats des diffusions WhatsApp
Lire l'entonnoir d'une diffusion WhatsApp, son coût par rapport à l'estimation, les échecs par raison, les boutons touchés, les conversions et la chronologie, filtrer et exporter ses destinataires, relancer les personnes d'une étape, renvoyer les messages en échec et retenus, faire un test A/B, voir les performances d'un modèle sur l'ensemble des diffusions et activer les statistiques des modèles de Meta.
Diffusions par e-mail : rédiger, vérifier et envoyer un e-mail ponctuel
Envoyer un email à vos abonnés à la newsletter et aux contacts ayant accepté le marketing par email : l'éditeur et son aperçu, la simulation, l'email de test à vous-même, la programmation, la désinscription en un clic, les rebonds et les résultats.
Diffusions Messenger et Instagram : écrire à toutes les personnes qui vous ont écrit au cours des dernières 24 heures
Envoyer un message, avec jusqu'à trois liens et une image, aux personnes qui ont écrit à votre Page Facebook ou à votre compte Instagram au cours des dernières 24 heures : pourquoi seulement elles, l'éditeur et son aperçu, la simulation avec les fenêtres ouvertes, la programmation, les résultats, et ce que nécessiteraient les messages Utilitaire de Messenger.
Messages marketing Messenger : des offres payantes pour les personnes abonnées
Les messages marketing payants de Meta sur Messenger : configurer le compte publicitaire de la Page, créer des sujets, inviter les personnes à s'abonner, voir les abonnés et envoyer un message marketing avec un budget, un aperçu et une simulation. Ce qui reste à régler avant que l'envoi fonctionne, les pays exclus, la règle d'un message par jour et ce que cela coûte.
Diffusions Telegram : écrire à toutes les personnes qui ont démarré votre bot
Envoyer un message depuis votre bot Telegram aux personnes qui ont démarré une conversation avec lui : la mise en forme, une photo et des boutons, l'aperçu, la simulation, un test sur votre propre Telegram, les limites de vitesse, les utilisateurs qui ont bloqué le bot et les résultats.
Promouvoir sur WhatsApp (publicités Click-to-WhatsApp)
Créer une publicité Facebook et Instagram dont le bouton ouvre une conversation WhatsApp avec votre numéro, la lancer après avoir confirmé la facturation, et voir sa dépense à côté des conversations, prospects et ventes qu'elle a générés.
Quelles publicités génèrent des conversations (Publicités)
Voir les conversations, prospects, ventes et le chiffre d'affaires générés par chaque publicité Click-to-WhatsApp, Messenger ou Instagram, et comprendre le fonctionnement de la fenêtre gratuite de 72 heures pour les conversations issues de publicités.
Demandes : réservations, commandes et billets
Réservations, commandes et tickets de vos bots de boîte de réception, de votre équipe et de vos clients en un seul endroit, chacun lié à son chat, avec un calendrier, des réponses et des notifications d’équipe.
Demandes : réservations
Approuvez ou refusez les demandes de réservation, déplacez une réservation à un autre horaire, indiquez qui est venu, ajoutez une réservation sans rendez-vous ou par téléphone, et consultez la journée ou la semaine par médecin, coiffeur, table ou chambre.
Demandes : commandes
Commandes de votre restaurant, cloud-kitchen ou chatbot événementiels, ou ajoutées à la main : confirmer, préparer, envoyer ou remettre, marquer fait et suivre le paiement.
Demandes : messages au client
Répondez depuis la demande, informez le client de chaque changement dans sa langue, vérifiez si chaque message a été envoyé, remis, lu ou s’il a échoué, et ce que permet la fenêtre de 24 heures de WhatsApp.
Demandes : configurer votre calendrier de réservation
Ajoutez votre personnel ou vos salles avec leurs horaires, pauses et jours de repos, vos services avec leur durée, leur prix et qui les assure, vos heures d’ouverture, vos jours de fermeture et vos règles de réservation, puis activez le calendrier pour vos bots et votre équipe.
Demandes : rappels et avis
Rappels de réservation avec « répondez 1 ou 2 », demandes d’avis, le résumé du matin et les modèles WhatsApp pour les messages après 24 heures.
Demandes : tickets
Le support : chaque plainte et demande envoyée par messages, commentaires, mentions et avis sous forme de ticket avec une référence, dans les files d’attente vous pouvez filtrer et modifier en masse.
Support : gérer un ticket
Le panneau de tickets : qui a écrit, toute la conversation avec la livraison déclare, répond par message direct ou par commentaire public ou privé, notes, affectation, fusion, scindation et liens.
Soutien : comment les messages deviennent des tickets
Chaque message, commentaire, mention et avis est lu dans son langage ; les plaintes et demandes de support ouvrent un ticket avec une référence et une réponse automatique, puis suivent les délais de réponse, l’escalade, la fermeture automatique et une enquête de satisfaction.
Paramètres de support : détection, catégories, temps de réponse et réponses automatiques
Détection et étape IA, préfixe de référence, catégories, temps de réponse et heures d’ouverture, réponses automatiques par canal et langue, suivi, escalade et règles de mots-clés, ainsi que qui peut fermer les tickets.
Support : rapports
Analytics > Support et le rapport PDF : messages et tickets par canal et sujet, temps de première réponse et de résolution, temps de réponse atteint, satisfaction et sentiment.
Bots de messagerie et réservations
Des bots qui répondent, réservent et remettent dans votre boîte mail, ce que voit votre équipe, et la page des réservations.
Bots de messagerie : ce qu’ils font et comment en obtenir un
Un bot répond aux clients dans vos messages directs, dans vos livres, recherche des informations et le remet à votre équipe ; les ingénieurs d’OmniBrand le mettent en place sur demande.
Ce que votre équipe voit pendant qu’un bot répond
La puce bot sur le fil, les réponses qu’il a recueillies, Stop bot, la remise à une personne, et les mots que les clients peuvent taper.
Où le bot enregistre ce que les clients lui disent
Les réponses vont au fil (puce et note), champs de contact vides, réservations et tags — rien ne se perd quand le bot remet le contrôle ou que le client se tait.
Des bots qui utilisent vos propres systèmes et documents
Optionnel : un bot peut consulter des données (statut de facture, commande) dans votre système et envoyer des documents tels qu’un PDF de facture — voici ce dont OmniBrand a besoin de vous.
Réservations (désormais dans Demandes)
Ce que vos bots de messagerie réservent se trouve dans Demandes > Réservations, avec l’approbation, le déplacement d’une réservation, l’ajout manuel et la réponse au client.
Mesurer
Statistiques, rapports, tableau de bord, Market Watch et Monitor.
Statistiques : performances des publications, PDF et liens de partage
Impressions, likes, commentaires et partages des publications que vous avez publiées au cours des 7, 30 ou 90 derniers jours, le tableau des articles les plus hauts, les insights sur l’IA, un PDF et un lien de partage public.
Santé de la marque : abonnés, portée et interactions par compte
Abonnés, croissance des abonnés, publications, portée et engagements pour chaque compte connecté sur 7, 30 ou 90 jours, par rapport à la période précédente, plus les informations sur la santé de l’IA.
Market Watch : prix des concurrents, le Tableau et l’onglet Prix
Market Watch lit les prix concurrents, les offres et les publications sur les réseaux sociaux à partir de captures d’écran, les compare à vos propres prix, et transforme chaque découverte en un brouillon de promotion pour approbation.
Mise en place de Market Watch : sources, tâches de scan et paramètres
Ajoutez votre propre site et vos concurrents comme sources, donnez à chacun une tâche de scan (page, recherche ou page sociale) avec un planning, et définissez vos règles d’activité, de rédaction et de tarification.
Surveillance : colonnes d’écoute sociale pour mots-clés, mentions et hashtags
Enregistrez des recherches sous forme de colonnes, récupérez les mentions publiques sur X, YouTube, Bluesky et Mastodon avec Actualiser, triez-les avec l’IA, répondez et recevez un Smart digest.
Marque
Le profil de marque utilisé par toutes les fonctionnalités IA.
Le profil de la marque (Brand Brain)
Chaque champ du profil de marque, comment fonctionnent les versions de brouillon et l’approbation, et la version avec laquelle l’IA écrit.
Remplir automatiquement le profil de marque depuis votre site web ou vos publications
Laissez l’IA rédiger l’intégralité du profil depuis votre site public, ou suggérer votre style à partir des publications récentes de vos comptes connectés, puis examiner les modifications.
Intelligence de marque : auditer votre contenu
Un audit IA de vos articles récents (et éventuellement de votre site web) : piliers, ce qui fonctionne, lacunes, et un calendrier recommandé que vous pouvez transformer en contenu.
Paramètres
Membres, fournisseurs IA, notifications, espaces de travail et vos données.
La page Paramètres : ce qui se trouve où
Paramètres contient les options de l’espace de travail et du compte ; la liste sur le côté ouvre chaque section, et la plupart sont destinées aux propriétaires et aux administrateurs.
Fuseau horaire de l’espace de travail et suivi des liens
Définissez le fuseau horaire sur lequel chaque planning dans l’espace de travail s’exécute, et choisissez si les liens publiés bénéficient des paramètres UTM.
Notifications
Choisis, par catégorie, ce qui t’arrive dans l’application (la sonnette) et ce qui arrive aussi par email ; le choix t’appartient seul.
Désactiver un e-mail depuis l’e-mail lui-même
Le lien en bas des e-mails de notification, des résumés, des rappels de configuration, des rapports programmés et des alertes Market Watch d’OmniBrand désactive ce seul type d’e-mail, pour une organisation, sans vous connecter.
Identité visuelle et rapports programmés par e-mail
Téléchargez vos couleurs de logo et de marque pour les pages destinées aux clients, et envoyez par email des rapports de performance hebdomadaires ou mensuels.
Recyclage de contenus intemporels
Laissez OmniBrand reprogrammer automatiquement vos meilleurs articles evergreen, au maximum un par jour, dans les limites que vous avez fixées.
Fournisseurs d'IA : vos propres clés (facultatif)
Ajoutez une clé Anthropic, OpenAI, Google Gemini ou xAI Grok pour l’ensemble du compte, et choisissez si les crédits inclus dans votre package s’exécutent avant vos propres clés.
Accès API (pour les développeurs)
Avec les forfaits Agency et Enterprise, créez des clés en lecture seule ou en lecture + écriture pour l’API publique sous Paramètres > Intégrations ; les clés sont mises en pause quand le forfait n’inclut plus l’accès API.
Vos données, suppression de l’espace de travail et suppression de compte
Téléchargez vos propres données, archivez ou supprimez un espace de travail, et comment le propriétaire de l’organisation supprime toute l’organisation (30 jours, annulable).
Membres et invitations
Voyez qui est présent dans l’espace de travail, invitez les personnes ayant un rôle, changez les rôles et accès, réenvoyez ou révoquez les invitations, et retirez les membres.
Rôles et autorisations : ce que chaque rôle peut faire
Les six rôles (Propriétaire, Administrateur, Éditeur, Évaluateur, Visualiseur, Agent), les tâches que chacune contient par défaut, et comment ajouter ou supprimer une tâche pour une personne.
Informations de l’entreprise pour les factures
Le nom légal, l’immatriculation et le numéro de TVA auxquels vos factures sont émises sont délivrées, ainsi que le contact principal qu’OmniBrand appelle.
Assistance à l’accès à votre compte
Lorsque vous demandez de l’aide à OmniBrand support, ils peuvent ouvrir une vue en lecture seule de votre compte pendant jusqu’à une heure. Vous voyez une bannière pendant qu’elle est ouverte, et chaque vue est listée avec sa raison.
Discussion d’équipe : parler avec vos collègues
La page Team est un chat interne : une salle pour tous ceux qui travaillent dans la boîte de réception, et un fil privé avec chaque collègue. Les clients ne la voient jamais.
Règles de messagerie : fenêtre d’envoi, plafonds de fréquence, numéros de test et pauses optionnelles
Quand et à quelle fréquence le marketing peut atteindre une personne, dans son heure locale : la plage d'envoi, la pause de la prière du vendredi, la plage du Ramadan, les plafonds de fréquence, les mots STOP supplémentaires, les mots-clés d'inscription, les messages de confirmation et vos numéros de test.
Confirmer votre numéro de téléphone
Ajoutez votre numéro de mobile dans Votre compte et confirmez-le avec un code à 6 chiffres envoyé sur WhatsApp ; modifiez-le ou retirez-le au même endroit.
Forfaits et facturation
Ce qu'inclut chaque forfait, comment passer à un forfait supérieur, factures et TVA.
Forfait et utilisation : votre forfait, votre utilisation, la mise à niveau et le changement de forfait
Voyez sur quel forfait vous êtes et combien vous en avez utilisé ce mois-ci, comparez les forfaits chaque mois ou chaque année, puis passez à un autre forfait par carte.
Facturation : paiement par carte, factures et TVA
La page de facturation affiche votre abonnement, la prochaine facture et carte économisée, ainsi que toutes les factures fiscales ; les cartes sont payées via Moyasar et les factures contiennent les informations de votre entreprise.
Acheter plus de crédits d’IA (recharges)
Lorsque les crédits d’IA inclus dans les mois sont épuisés, le titulaire du compte peut acheter un pack de crédits supplémentaires sur la carte sauvegardée ; ils n’expirent jamais.
En cas d’échec de paiement : nouvelles tentatives, compte mis en pause et comment payer
Si un renouvellement est refusé OmniBrand réessaie la carte dans les jours suivants et vous envoie un e-mail ; si la dernière tentative, 5 jours après la date de renouvellement, est également refusée, le compte est mis en pause jusqu’à ce que vous payiez depuis la page de facturation.
Annulation de votre abonnement et remboursements
Annulez depuis Forfait et utilisation après confirmation : le forfait payant continue jusqu'à la fin de la période payée, puis le compte passe au forfait Free ; d'ici là, Reprendre l'abonnement annule l'annulation. Dans les 7 jours suivant le paiement, un abonnement non utilisé peut faire l’objet d’une rétractation, remboursée moins les frais de traitement ; tout remboursement met fin au forfait et s’accompagne d’un avoir.
Dépannage
Quand un compte, un message ou une page ne fonctionne pas correctement.
Un compte indique Déconnecté, Connexion expirée ou Messages : Non reçus
La plateforme a cessé d’accepter l’accès d’OmniBrand au compte ; résoudre la cause, puis cliquer sur Reconnecter sur le compte.
La boîte aux lettres Microsoft 365 demande à se reconnecter
Une boîte aux lettres Microsoft 365 renouvelle sa connexion toute seule ; elle n’a besoin de Reconnect que lorsque Microsoft refuse, et le message explique pourquoi.
Transfert d'e-mail rejeté (5.7.520)
Microsoft bloque le transfert externe par défaut ; connectez la boîte mail avec la connexion Microsoft à la place.
Les réponses des clients par e-mail ne reviennent pas dans la boîte de réception
Votre réponse est sortie mais celle du client n’est jamais apparue : vérifiez le compte qui reçoit et où le client a réellement écrit.
Les messages WhatsApp n’arrivent pas dans la boîte de réception
Les clients écrivent à votre numéro WhatsApp mais rien n’apparaît : vérifiez la carte du numéro, reconnectez-vous avec Modifier les paramètres et envoyez un test.
Un message WhatsApp n’a pas été délivré
La fenêtre de 24 heures, les modèles non approuvés et les refus (STOP) sont les raisons habituelles pour lesquelles une réponse WhatsApp ou un message de diffusion ne s’envoie pas.
Mon modèle WhatsApp a été rejeté
Pourquoi Meta rejette des modèles WhatsApp (INVALID_FORMAT, INCORRECT_CATEGORY, PROMOTIONAL, TAG_CONTENT_MISMATCH, ABUSIVE_CONTENT, SCAM), ce qu'il faut modifier dans chaque cas, et comment soumettre à nouveau ou faire appel.
Une publication a échoué
Réessayer signifie qu’OmniBrand va réessayer seul ; Échec signifie qu’il a abandonné. Lis la raison, corrige-la, puis réessaie ou modifie le post.
Je ne vois pas une page ou un bouton
Les pages et boutons suivent votre rôle dans l’espace de travail que vous avez ouvert ; vérifiez l’espace de travail, puis demandez à un propriétaire ou à un administrateur la tâche dont vous avez besoin.
Problèmes d’invitation : lien, mot de passe, déjà membre
Que faire lorsqu’un lien d’invitation ne fonctionne pas, demande un mot de passe auquel vous ne vous attendiez pas, refuse votre nouveau mot de passe ou dit que vous êtes déjà membre.
La langue change sans cesse
Le site web public et l'application connectée conservent des langues distinctes ; la langue de l'application est enregistrée sur votre identifiant et mémorisée pour chaque navigateur.
Les notifications n’arrivent pas
Vérifiez que la catégorie est activée pour In-app ou Email, regardez dans le spam, et rappelez-vous que seuls les échecs sont envoyés par email par défaut.
Une page semble cassée ou ne se charge pas
Un onglet ouvert lors d'une mise à jour se recharge automatiquement ; sinon, actualisez puis informez le support de ce que vous avez vu.
Contacter le support
Demandez d’abord à l’assistant d’aide ; écrivez à support@omnibrand.app depuis votre adresse e-mail de connexion pour tout ce qu’il ne peut pas résoudre, et demandez un bot ou une exportation de l’espace de travail.
Erreurs des diffusions WhatsApp par code
Chaque code d'erreur WhatsApp qu'une diffusion peut afficher (131049, 131050, 131026, 131048, 132015, 131000, 80007 et les autres) : ce qu'il signifie, ce qu'OmniBrand a déjà fait et ce que vous devez faire.
Ma diffusion par e-mail est arrivée dans les indésirables/spam
Pourquoi un test ou une vraie diffusion par e-mail peut arriver dans le dossier indésirables/spam du lecteur, et les deux solutions : envoyer depuis votre propre boîte mail plutôt que depuis le serveur partagé, et faire en sorte que le message lui-même ressemble à un e-mail qu'une personne a envie de recevoir.