Solicitações: lembretes e avisos

Abra Solicitações → Configurações → Lembretes e avisos (/app/requests/settings). Somente proprietários e administradores do espaço de trabalho veem a aba Configurações. Clique em Salvar configurações quando terminar; você verá Configurações salvas.

Quando um cliente reserva (Confirmar na hora ou Aprovar cada solicitação), sua equipe, seus serviços, seu horário de funcionamento e suas regras de reserva ficam nas outras abas de configurações: veja Solicitações: configure seu calendário de reservas.

Lembretes e avaliações

• Marque até três entre 48 h antes, 24 h antes, 12 h antes, 4 h antes, 2 h antes, 1 h antes (padrão: 24 h e 2 h). Cada reserva confirmada feita em uma conversa recebe o lembrete nesse horário, no idioma do cliente: "Lembrete: a sua reserva … é em …. Responda 1 para confirmar ou 2 para cancelar." Responder 1 registra "O cliente confirmou que vem" na linha do tempo; 2 cancela a reserva, libera o horário e o bot responde "A sua reserva foi cancelada…". Uma reserva feita com menos antecedência do que o prazo recebe apenas o lembrete posterior.
• Pedir uma avaliação depois que a reserva for marcada como "Compareceu" — depois Quando (de 1 h depois a 24 h depois) e um Link de avaliação (opcional) (a sua página de avaliações ou um formulário de feedback).

Resumo da manhã

Enviar à equipe um resumo das reservas de hoje, dos tickets abertos e dos novos pedidos (ativado por padrão), Às uma hora local (padrão 08:00, no fuso horário do espaço de trabalho). Ele só é enviado nos dias em que há algo para mostrar.

Modelos do WhatsApp para mensagens posteriores

Depois de 24 horas sem mensagem do cliente, o WhatsApp permite apenas um modelo aprovado. Para cada tipo — Atualizações de reservas, Lembretes de reservas, Atualizações de pedidos, Atualizações de tickets, Pedidos de avaliação — escolha um dos seus modelos aprovados de Utilidade, ou Nenhum (sem mensagem após 24 h).

Crie os modelos em WhatsApp > Modelos (como). Use um corpo com a variável 1 para o nome do cliente e a variável 2 para a atualização, por exemplo "Olá {{1}}, uma atualização sobre a sua reserva: {{2}}". As variáveis nomeadas customer_name e update também funcionam. OmniBrand nunca cobra por essas mensagens; o WhatsApp cobra diretamente da sua empresa.

Quando economizar não funciona

• O link de revisão deve começar com 'https://'. Caso contrário, o campo diz em vermelho e nada é salvo até você corrigir.
• Se salvar falhar por outro motivo, a mensagem aparece Salvar configurações e suas alterações permanecem no formulário. Pressione Salvar configurações novamente.
• Membros que não são proprietários ou administradores veem uma frase dizendo que apenas proprietários e administradores podem alterar essas configurações, em vez do formulário.