Notificações

O sino no topo do app coleta o que te preocupa, e Notificações (/app/notifications) lista tudo isso. A tabela descrita aqui decide quais categorias você recebe no app e quais também te alcançam por e-mail. A escolha é pessoal: não muda nada para seus colegas e é a mesma em todos os espaços de trabalho.

Onde encontrá-lo

• Sua conta (/app/account#notifications): abra o avatar no canto superior direito, depois Sua conta. Todos os cargos podem usar isso, inclusive agentes.
• Configurações não tem seção de Notificações: notificações por e-mail são pessoais, então elas ficam apenas na Sua conta. Um link antigo para /app/settings#notifications abre /app/account#notifications.
• O link Preferências na página de Notificações o abre. O link no final de um e-mail de notificação desativa esse tipo de e-mail sem fazer login (veja o artigo "Desligar um e-mail a partir do próprio e-mail").

Passo a passo

1. Abra a mesa em um dos lugares acima.
2. Cada linha é uma categoria. A coluna No app é o sino; a coluna E-mail também envia um e-mail.
3. Clique em um interruptor. Ele salva de uma vez. Se o salvamento falhar, o interruptor volta e aparece "Essa mudança não foi salva." tente novamente.

As categorias

• Aprovações: uma postagem espera uma etapa que você pode decidir ("Aprovação solicitada" - nunca por uma solicitação que você mesmo enviou), ou uma postagem que você enviou para aprovação teve uma etapa aprovada, foi aprovada ou teve mudanças solicitadas.
• Publicação: um post foi publicado. Os donos e administradores do workspace são informados, assim como o autor do post e quem o agendou ou enviou para aprovação. Donos e administradores também são avisados aqui quando a reciclagem automática agenda de novo um post evergreen.
• Falhas e tokens expirando: uma postagem não foi publicada (avisada para as mesmas pessoas da publicação), o login de uma conta expirou ou uma conta parou de receber mensagens. Logo após isso, a linha Ajuda com a configuração do OmniBrand: lembretes da equipe da OmniBrand quando sua configuração não está concluída, por exemplo, quando nenhuma conta está conectada ainda. Eles nunca chegam no app, então essa linha mostra um traço (—) na coluna do No app em vez de um switch. Eles chegam por e-mail; uma conta criada com um número de celular (sem endereço de e-mail) cujo proprietário marcou Envie-me ajuda e novidades pelo WhatsApp no cadastro recebe em vez disso o lembrete “Connect your first channel” no WhatsApp, e a mesma chave Ajuda com a configuração do OmniBrand o interrompe.
• Revisões de clientes: um cliente respondeu a um link de avaliação. A pessoa que criou o link e os donos e administradores do espaço de trabalho são informados.
• Exportações de dados: uma exportação concluída.
• Alterações na equipe: convites.
• Resumos e lembretes: o resumo diário e seus lembretes de acompanhamento, incluindo os lembretes que você colocou em uma conversa.
• Conversas: novas mensagens e Conversas na caixa de entrada, notas para você, conversas atribuídas a você e mensagens no chat da equipe. Apenas no app: a coluna E-mail mostra um traço (—).
• Solicitações: um novo pedido de reserva, pedido ou ingresso, e a resposta do cliente em um ticket.
• Chamadas: uma chamada WhatsApp perdida e um cliente permitindo ou recusando ligações. Apenas no app: a coluna E-mail mostra um traço (—).
• Campanhas e saúde do WhatsApp: a qualidade de um número de WhatsApp ou o limite diário de mensagens alterado, seu nome de exibição foi recusado, um modelo foi aprovado, rejeitado, pausado ou recategorizado, Meta restringiu a conta WhatsApp e os resultados foram transmitidos.
• Conta e faturamento: um pagamento que chegou incompleto, lembretes de renovação e outros avisos de cobrança, um endpoint de webhook desligado após um dia de falhas, alertas de preço do Market Watch e um bot de caixa de entrada pronto.

Inadimpleções

Todas as categorias, Ajuda com a configuração do OmniBrand estão ativadas no app. Ajuda com a configuração do OmniBrand nunca chega no app (chega por e-mail, ou pelo WhatsApp após um cadastro com celular), então a coluna No app mostra um traço (—) em vez de um switch. Por e-mail, esses itens ficam ativos até você desligá-los: Aprovações e Revisões de clientes (para que quem aprove receba conhecimento de um post enviado, e o autor sobre a decisão ou a resposta do cliente, também por e-mail), Falhas e tokens expirando (uma conta quebrada é o único problema que ninguém percebe ao olhar) e Ajuda com a configuração do OmniBrand (para que nossa equipe possa ajudar você a finalizar a conexão das contas), Solicitações (uma reserva, pedido ou chamada em espera) e Campanhas e saúde do WhatsApp (um número WhatsApp ou modelo em apuros). Os outros estão errados por e-mail; Conversas e Chamadas nunca são enviadas por e-mail.

Bom saber

• Um colega que te nomeia nos comentários de uma postagem, um novo membro entrando e um espaço de trabalho sendo deletado sempre aparecem no sino.
• Quando você é removido de um espaço de trabalho, as notificações dele saem do seu sino e da página de Notificações.
• Os e-mails vão para o endereço com o qual você faz login.
• Ninguém é notificado sobre sua própria ação: você não é informado sobre um pedido enviado ou uma decisão que tomou. Um novo membro também não é informado de que se juntou.
• Um e-mail de notificação está no idioma da sua conta (qualquer um dos dez que o app fala), assim como seu rodapé e a página atrás do link de opt-out. Ele tem um botão na página que trata disso: Abrir Aprovações (uma postagem aguardando sua decisão), Abrir a publicação (uma postagem que você enviou foi aprovada ou devolvida, um cliente respondeu, uma postagem foi publicada ou não foi refeita), Abrir Registros (uma notificação antiga sobre uma publicação), Abrir Contas (uma conta que foi desconectada ou precisa ser reconectada), Botão Abrir Hoje (o resumo diário), Botão Abrir Membros (um novo membro), Botão Abrir Solicitações (uma reserva, pedido ou chamado), Abrir Saúde do número (um número WhatsApp ), Abrir Modelos (um modelo de WhatsApp ) ou Botão Abrir Integrações (um endpoint de webhook). Quando parte da mensagem são as próprias palavras da plataforma (por exemplo, por que um post falhou), o e-mail inteiro está em inglês.
• Se uma categoria estiver ativada e ainda nada chegar, veja As notificações não estão chegando.

Relacionado

• A página de Configurações
• As notificações não estão chegando