Centro de ayuda de OmniBrand
Cada parte del producto, explicada paso a paso. Léelo aquí o pregunta al asistente en la esquina y responderá desde estas mismas páginas.
Tutoriales en vídeo
Pequeños recorridos de cada parte de OmniBrand en nuestro canal de YouTube, agrupados en listas de reproducción que siguen la app.Vídeo en inglés
- 1. Primeros pasos y tu cuentaVídeos: 9
- 2. Configurar: cuentas, marca, espacios de trabajo, ajustes y equipoVídeos: 17
- 3. Crear: publicaciones, AI Studio, contenido, medios y campañasVídeos: 10
- 4. Difusiones: correo electrónico, Telegram y WhatsApp; Messenger e Instagram, próximamenteVídeos: 13
- 5. Publicar: calendario, colas, aprobaciones y registrosVídeos: 5
- 6. Interactuar: bandeja de entrada, equipo, contactos, leads, bots y reservasVídeos: 15
- 7. Medir: analítica, panel, Market Watch y MonitorVídeos: 6
- 8. Facturación y planes: planes, IA, facturas, suspensión y tus datosVídeos: 6
- 9. Ayuda y solución de problemasVídeos: 2
Primeros pasos
Tu cuenta, tu primer espacio de trabajo, tu equipo y el idioma de trabajo.
Cómo moverse por la app
El menú simple y el menú completo, todos los botones del encabezado, el botón de Ayuda "?", el asistente y cómo se ve la app en el móvil.
Regístrate: crea tu cuenta de OmniBrand
Los tres campos del registro, la lista de comprobación de la contraseña y qué ocurre justo después de pulsar Registrarse.
Regístrate con tu número de móvil
La pestaña móvil de la página de registro: tu nombre, tu número de móvil y un código de 6 dígitos en WhatsApp. No se necesita correo electrónico ni contraseña.
El asistente de configuración: tu primera publicación en cuatro pasos
Los cuatro pasos con los que empieza una cuenta nueva (Tu negocio, Tu primera publicación, Conecta un canal y Publicar) y Atrás, Omitir por ahora y Terminar más tarde.
Primer pago de un plan de pago
Los tres pasos de configuración de una cuenta que el equipo de OmniBrand configuró para ti (tipo de cuenta y datos de facturación, paquete, pago) y las pantallas de cuenta en pausa y suspendida. Los registros, en cambio, empiezan activos.
Si tu cuenta está suspendida
Por qué se suspende una cuenta, qué muestra la pantalla de suspensión, cómo pagar o solicitar la reactivación y cómo responde el equipo de OmniBrand.
Iniciar sesión y restablecer tu contraseña
Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña, elige una organización cuando tu correo tenga varias, y recibe una nueva contraseña si olvidaste la tuya.
Inicia sesión con tu número de móvil
La pestaña móvil de la página de inicio de sesión: tu número, luego el código de 6 dígitos de WhatsApp. Funciona para cuentas creadas con un número de móvil y para cuentas de correo electrónico con un teléfono confirmado.
Aceptar una invitación a un espacio de trabajo
Abre el correo de invitación y luego crea tu acceso con una nueva contraseña o, si ya tienes una en esa organización, confírmala con tu contraseña actual.
La página Hoy y la configuración inicial
Tu pantalla de inicio: la tarjeta Continuar la configuración, la tarjeta de la prueba de Pro, la publicación de hoy, las aprobaciones en espera, las publicaciones fallidas, el estado de las cuentas, los últimos 7 días y el acceso al asistente de configuración de cuatro pasos.
Espacios de trabajo: añadir, cambiar, archivar, eliminar
Un espacio de trabajo por marca o cliente: crea uno, cámbiate a él, cambia de nombre, arquívalo y elimina uno archivado para siempre.
Tu cuenta: nombre, idioma, contraseña, notificaciones y tus datos
Tu página personal: tu nombre visible, el idioma de la app, cambiar tu contraseña, qué notificaciones te llegan, descargar tus datos y eliminar toda la cuenta.
Inicio de sesión en dos pasos con una aplicación de autenticación
Protege tu inicio de sesión con un código de 6 dígitos de una aplicación de autenticación: actívalo, inicia sesión con él, usa y renueva los códigos de recuperación, desactívalo y exígelo a todos los miembros.
Notificaciones: la campana y la página de notificaciones
Lee, filtra y borra lo que requiera tu atención, activa o apaga el sonido y las alertas del escritorio, y elige qué también te llega por correo electrónico.
Elegir tu idioma
La app y la web pública mantienen cada una su propio idioma; cambia las apps en tu cuenta, las de la web con su menú de idiomas.
Roles e invitación a tu equipo
Invita a las personas por correo electrónico en Configuración, Miembros; cada miembro tiene un rol por espacio de trabajo, que decide qué ven y pueden hacer.
Cuentas
Conectar cuentas sociales, WhatsApp Business, chat web y correo electrónico.
La página Cuentas: conectar una cuenta
Configura y luego Cuentas: mira qué está conectado y funciona, añade una cuenta y abre la configuración de cada cuenta.
Conecta una cuenta desde tu teléfono (escanea un código QR)
Escanea el código en la ventana de conexión con tu teléfono, pulsa Continuar e inicia sesión allí; tu ordenador muestra la cuenta que estaba conectada.
Qué cuentas son compatibles
Cada plataforma que conecta OmniBrand, cómo la conectas y si publica, llega a la bandeja de entrada o ambas cosas.
Páginas de Facebook
Inicia sesión en Facebook, elige tus páginas: cada página se convierte en una cuenta para publicaciones, comentarios y Messenger.
Instagram
Conecta una cuenta profesional de Instagram a través de su página de Facebook. El inicio de sesión de Instagram llegará pronto.
WhatsApp Business
Conecta tu propia cuenta de WhatsApp Business en la ventana de registro de Meta (un número nuevo o una cuenta existente), guarda el PIN, añade un método de pago en Meta Billing Hub y los mensajes de los clientes llegarán a la bandeja de entrada. Conectar el número de tu app WhatsApp Business llegará pronto. Las llamadas de voz de WhatsApp llegarán pronto.
X (Twitter)
Inicia sesión en x.com y aprueba: publica publicaciones con imágenes o vídeo. Las respuestas en X se responden en X.
LinkedIn
Inicia sesión con LinkedIn para publicar en tu perfil y en las páginas de empresa que administres cuando estén disponibles.
TikTok
Inicia sesión con TikTok para publicar vídeos de OmniBrand.
Pinterest: conectar una cuenta y publicar pines
Inicia sesión con Pinterest y publica pines con una imagen en el tablero que elijas en la página Crear.
YouTube
Inicia sesión con la cuenta de Google de tu canal: publica vídeos y responde a los comentarios desde la bandeja de entrada.
Perfil de Empresa de Google
Inicia sesión con la cuenta de Google que gestiona tu perfil de empresa y elige cuáles de sus ubicaciones conectar.
Telegram
Escanea el código con tu móvil y añade el bot OmniBrand a tu canal. Avanzado: usa tu propio bot de @BotFather.
Threads (próximamente)
Próximamente: inicia sesión con Threads para publicar y para responder desde la bandeja de entrada a las respuestas a tus publicaciones.
Bluesky y Mastodon
Inicia sesión con Bluesky o Mastodon y aprueba OmniBrand, sin copiar nada. Una contraseña de aplicación o un token de acceso siguen funcionando en Avanzado.
Chat del sitio web: una línea en cualquier sitio
Conecta el chat del sitio web, pega el script antes de </body> y los visitantes llegan a tu bandeja de entrada.
Correo electrónico: conecta cualquier buzón
Escribe la dirección: Microsoft 365 iniciando sesión, Gmail o cualquier buzón IMAP mediante la contraseña de la app o reenvío.
Buzones de Microsoft 365 (incluidos los buzones compartidos)
Inicia sesión con Microsoft; funciona para buzones compartidos, se renueva y indica la razón por la que necesita reconectarse.
Gmail, Google Workspace y otros buzones IMAP
Conéctate con una contraseña de la app; los servidores se completan por ti y primero se prueban tanto los ingresos como los salientes.
Reenvío de correo electrónico
Reenvía tu buzón a la dirección privada de la cuenta; las respuestas vuelven a la misma conversación.
Dale a un agente su propio buzón
El correo dirigido a un agente sigue siendo suyo: los propietarios y administradores ven todos los buzones, el resto del equipo no ve nada.
Boletines por correo electrónico
Publica una publicación en una cuenta de correo de reenvío y la reciben sus suscriptores que dieron su consentimiento; consentimiento, límites diarios y en qué se diferencia de una difusión por correo.
Estado de las cuentas: reconectar, desconectar, eliminar
Qué significan Publicación: OK, Conexión: OK, Por expirar, Sesión caducada, Desconectado, Mensajes: No llegan y los permisos que faltan, y qué pulsar.
Quitar OmniBrand en Instagram o Facebook, y eliminación de datos
Dónde quitar OmniBrand en Instagram y Facebook, qué elimina OmniBrand después y en cuánto tiempo, y cómo seguir una solicitud de eliminación con su código de confirmación.
Integraciones: webhooks salientes
Envía eventos del espacio de trabajo (publicación publicada, cuenta desconectada...) a tus propios sistemas como solicitudes HTTPS firmadas.
Crear
Escribir publicaciones, AI Studio, contenidos, medios, campañas y la biblioteca.
Crear: escribir una publicación y enviarla a varias cuentas
Cada campo y botón de la pantalla de Crear: cuentas, informes, ayudantes de IA, hashtags, medios, versiones por cuenta, comprobaciones previas, sincronización y aprobación.
Primer comentario: hashtags y enlaces en un comentario debajo de la publicación
Escribe un Primer comentario con una publicación: OmniBrand lo publica justo después de que la publicación salga. Dónde funciona, los límites, lo que muestra la página de la publicación, Publicar comentario ahora, los permisos y la columna firstComment de la importación.
Empezar desde una plantilla: publicaciones listas y ocasiones
Publicaciones listas para usar por tipo de negocio y objetivo (escritas en inglés y árabe), cómo una plantilla rellena Crear, la tarjeta Próximas ocasiones en Hoy, el calendario de ocasiones de tu país y las etiquetas de ocasiones en el Calendario.
Qué necesitan las funciones de IA: la IA incluida o tu propia clave
Cada botón ✦ funciona con los créditos de IA de tu paquete, o con tu propia clave en un plan de pago (nunca contada).
AI Studio
Un chat que escribe, dibuja, hace vídeos, propone ideas de campaña y reescribe, con cada resultado a un clic de una publicación. Transcribir llegará próximamente.
Contenido: tus elementos de contenido, plantillas, importación CSV y programación masiva
La lista de contenido: qué es un elemento de contenido, sus seis estados, nuevo elemento de contenido, + Añadir versión, plantillas, crear borradores a partir de ideas y programar publicaciones desde una hoja de cálculo.
Edición de un elemento de contenido: versiones, cuentas, programación y revisión del cliente
La página de un elemento de contenido: botones de revisión y archivo, versiones generadas por IA, edición con guardado automático, recuento e historial de caracteres, cuentas a las que va, enlace de reseñas del cliente, retractación y comentarios.
Estados de las publicaciones: Borrador, Esperando aprobación, Programado, Publicando, Publicado, Reintentando, Fallido
Qué significa cada estado por cuenta, qué puedes hacer en él y cómo arreglar y reenviar una publicación fallida.
Biblioteca multimedia
Subir, generar, editar y recortar imágenes y vídeos, hacer un vídeo publicitario a partir de imágenes, escribir texto alternativo; límites y lo que hace borrar.
Campañas: publicaciones, difusiones de WhatsApp y correos electrónicos bajo un mismo objetivo
Una campaña agrupa las publicaciones en redes, las difusiones de WhatsApp y las difusiones por correo electrónico que haces para un mismo objetivo, suma sus resultados en su pestaña Canales y se puede planificar con IA.
Biblioteca: fuentes RSS y fragmentos guardados
Sigue los feeds RSS y convierte los artículos en borradores de publicaciones con IA, y guarda fragmentos reutilizables, grupos de hashtags y leyendas en la biblioteca de contenidos.
Publicar
Aprobaciones, programación, calendario, colas y registro de lo publicado.
Aprobaciones: revisar, aprobar y devolver publicaciones
La página de Aprobaciones lista todas las publicaciones pendientes de revisión; apruébala o solicita cambios con una nota al autor.
Configuración de la cadena de aprobación
Configuración, Cadena de aprobación: hasta cinco pasos con nombre, cada uno firmado por Revisores y administradores o Solo administradores, en orden, antes de que una publicación pueda salir; quita todos los pasos para desactivar las aprobaciones.
El calendario: vistas, mover publicaciones y programar las aprobadas
Revisa cada publicación por mes, semana o día, pon una nueva fecha y hora a una publicación programada (o arrástrala a otro día), y suelta las publicaciones aprobadas desde la bandeja para programarlas.
Vista previa en cuadrícula: cómo se verá un perfil de Instagram o TikTok
La vista Cuadrícula del Calendario muestra una cuenta de Instagram o TikTok como se verá su perfil, con las publicaciones publicadas y programadas juntas, e intercambia los horarios de dos publicaciones programadas arrastrando y soltando o con las flechas.
Colas de publicación: franjas horarias semanales
Una cola es un conjunto de huecos horarios semanales para una cuenta; Añadir a la cola programa una publicación para el siguiente hueco libre (o la envía para aprobación para ese hueco), y Optimizar reparte los borradores en tus mejores horas.
Registros: qué salió, dónde y con qué resultado
Cada publicación en cada cuenta con su estado, id de plataforma y enlace, aprobador, último error y últimos números; filtrar por mes, cuenta y estado, exportar a CSV, intentarlo de nuevo, retractarse o eliminar.
Estados de publicación, reintentos automáticos y publicaciones fallidas
Qué significa cada estado, cómo OmniBrand lo intenta por sí solo, por qué una publicación que vuelve a intentar está bloqueada y qué hacer cuando una plataforma rechaza una publicación.
Reciclaje de contenido atemporal: volver a publicar automáticamente tus mejores publicaciones
Marca las versiones como eternas y OmniBrand reprograma la que mejor rinde, como mucho una vez al día, según el espacio y los horarios que estableces.
Enlace en la bio: una página pública para el enlace de tu bio
Crea una página en omnibrand.app/@tu-nombre con tus botones, WhatsApp, reservas, iconos de redes y últimas publicaciones, publícala, ponla en tu bio de Instagram o TikTok y consulta sus visitas y clics. Gratis en todos los planes.
Interactuar
Bandeja de entrada, contactos, leads, campañas de WhatsApp y llamadas (próximamente).
La bandeja de entrada: un recorrido por la pantalla
Cada mensaje, comentario, mención, chat de WhatsApp y correo en una sola lista: las pestañas Todo, Sin Asignar y Mío, las carpetas, la búsqueda y quién puede ver qué.
Responder en cada canal: chats, comentarios, WhatsApp y correo electrónico
Cómo funciona el cuadro de respuesta, los archivos adjuntos y las notas de voz, la ventana de 24 horas de WhatsApp, Messenger e Instagram y el envío de una plantilla de WhatsApp rellenada desde el contacto, los hilos de comentarios por persona y las respuestas, reenvíos y nuevos correos electrónicos.
Asignación, estado, prioridad, etiquetas, recordatorios y notas
Reclama o asigna una conversación, resuélvela y reábrela, pon prioridad y etiquetas, recibe recordatorios de seguimiento, deja notas internas, edita la tarjeta de contacto y consulta la ficha del contacto (campos personalizados, lead, consentimiento, listas, difusiones de WhatsApp), y añade a la persona a una lista o quítala de una.
Respuestas guardadas, sugerencias de IA y traducciones
Responde a preguntas comunes en dos pulsaciones, deja que la IA redacte una respuesta a partir de la conversación y traduce un mensaje de cliente a tu idioma.
Archivar, bloquear, marcar como spam y eliminar en la bandeja de entrada
Ordena la bandeja de entrada sin perder nada: archiva un hilo terminado, silencia un contacto como bloqueado o spam, y elimina una conversación o un solo mensaje.
Actualizaciones en vivo, sonidos y notificaciones en la bandeja de entrada
Cómo aparecen los mensajes nuevos sin actualizarse, el timbre y las notificaciones de escritorio, los banners de recordatorio y la advertencia cuando una cuenta deja de recibir.
Llamadas de WhatsApp en la bandeja de entrada
Contesta y realiza llamadas de voz por WhatsApp en el navegador: activar la llamada, el botón de llamar, permiso de llamada y el historial de llamadas.
Contactos
Todas las personas que te han escrito, en una tabla con las columnas que elijas: ordena, filtra por lista, segmento o cualquier condición, actúa sobre muchas personas a la vez (etiquetas, listas, consentimiento, exportar, borrar) y abre a una persona para ver sus datos, historial de consentimiento, listas, difusiones de WhatsApp, conversaciones y cronología.
Consentimiento y baja
Quién aceptó recibir tus mensajes en qué canal, con la prueba: las líneas de Consentimiento de un contacto, Registrar consentimiento, el historial de consentimiento, lo que los clientes cambian por sí mismos (palabras clave de suscripción, el enlace de suscripción, STOP, el botón Detener promociones, el mensaje de confirmación) y qué pasa al fusionar y al borrar.
Enlace y código QR de suscripción de WhatsApp
Crea un enlace wa.me y un código QR imprimible que abre un chat de WhatsApp con tu número y una palabra de suscripción ya escrita. Quien lo envía queda suscrito a tu marketing, con la prueba guardada, y recibe tu mensaje de confirmación.
Importar contactos desde Excel o CSV (con consentimiento)
Haz una lista de clientes desde un archivo CSV o Excel: haz coincidir las columnas (cabeceras en cualquier idioma de la app), elige el país para los números locales y qué hacer con las personas que ya están en Contactos, declara el consentimiento de marketing que dieron, revisa el archivo, importa y descarga errors.csv. Además: Añade contacto para una persona.
Campos personalizados de contacto
Añade tus propios datos a cada contacto (nivel de membresía, cumpleaños, sucursal...), en inglés y en árabe: créalos, ordénalos, edítalos, archívalos y rellénalos.
Listas y segmentos (audiencias)
Decide a quién llega una difusión: una lista de personas que eliges, o un segmento de condiciones (país, etiquetas, campos personalizados, consentimiento, anuncios, último mensaje, lecturas y respuestas a difusiones) con un recuento en tiempo real.
Leads: el embudo de ventas
Contactos que merece la pena seguir, en un panel de cinco etapas, desde Nuevo hasta Convertido o Perdido.
Difusiones: elegir un canal
La página Difusiones enumera los cinco tipos de difusión, uno por canal, y para qué sirve cada uno.
Difusiones de WhatsApp
Envía una plantilla aprobada de WhatsApp a muchos contactos con suscripción con la página de difusión en cinco pasos (número y plantilla, audiencia, personalizar, programación y entrega, revisar), retoma difusiones sin terminar, edita una antes de que empiece y luego sigue la entrega, las lecturas y las respuestas.
Costos, límites y ventanas gratuitas de WhatsApp
Lo que Meta cobra por los mensajes de plantilla de WhatsApp, el costo estimado que se muestra antes de enviar una difusión, "Estimación de precio no disponible", las ventanas gratuitas de 24 y 72 horas, los límites de mensajes y la pestaña Estado del número: la calidad, el límite y el uso en 24 horas de cada número, con alertas cuando bajan.
Pagar a Meta por WhatsApp
Meta factura directamente a tu cuenta de WhatsApp Business y OmniBrand no añade nada: cómo añadir un método de pago y elegir la moneda de facturación en Meta Business Suite, dónde están las facturas, qué cobra Meta y qué es gratis (tus respuestas dentro de la ventana de 24 horas, las plantillas de Utilidad dentro de ella, el punto de entrada gratuito), el error 131042 y cómo se compara la estimación de OmniBrand con la factura de Meta.
Crear una plantilla de WhatsApp paso a paso
El creador de plantillas: empieza desde una plantilla de inicio ya hecha, la biblioteca de Meta o un borrador de IA, elige el tipo (estándar, carrusel, oferta de tiempo limitado, cupón, Flow, catálogo, lista de productos o autenticación), escribe el mensaje, añade variables con valores de ejemplo y botones, mírala en el móvil mientras escribes, corrige lo que Meta rechazaría con un solo clic, traducirlo con IA, luego envía, envía un test o añade un idioma.
Crear una plantilla de WhatsApp
Dónde están tus plantillas de WhatsApp: la lista de Plantillas con su búsqueda y sus filtros, cómo llega una nueva a Meta y vuelve aprobada, la página de la plantilla con su historial, y cómo duplicar, añadir un idioma, usarla en una difusión y eliminarla.
Qué significa cada estado de plantilla
Aprobada, rechazada, pausada, desactivada, cambios de calidad y de categoría: qué decidió Meta, con qué rapidez se entera OmniBrand y qué hace por ti automáticamente.
Reglas de las plantillas de WhatsApp: qué significa cada comprobación y cómo corregirla
Cada comprobación que OmniBrand hace en una plantilla de WhatsApp antes de que Meta la vea, por su código (VAR_EDGE, BUTTON_GROUPING, EDIT_LIMIT...): qué significa, por qué le importa a Meta y cómo corregirla.
Resultados de las difusiones de WhatsApp
Lee el embudo de una difusión de WhatsApp, el costo frente a la estimación, los fallos por motivo, los toques en botones, las conversiones y la cronología, filtra y exporta sus destinatarios, haz seguimiento a las personas de un paso, reintenta los mensajes fallidos y retenidos, ejecuta una prueba A/B, mira cómo funciona una plantilla en todas las difusiones y activa las estadísticas de plantillas de Meta.
Difusiones por correo electrónico: escribir, revisar y enviar un correo puntual
Envía un correo a los suscriptores de tu boletín y a los contactos que aceptaron el marketing por correo electrónico: el editor con su vista previa, la simulación, el correo de prueba a ti mismo, la programación, la baja en un clic, los rebotes y los resultados.
Difusiones de Messenger e Instagram: escribe a todas las personas que te escribieron en las últimas 24 horas
Envía un mensaje, con hasta tres enlaces y una imagen, a las personas que escribieron a tu página de Facebook o a tu cuenta de Instagram en las últimas 24 horas: por qué solo a ellas, el editor y su vista previa, la simulación con las ventanas abiertas, la programación, los resultados y lo que necesitarían los mensajes de Utilidad de Messenger.
Mensajes de marketing de Messenger: ofertas de pago para las personas que se suscribieron
Los mensajes de marketing de pago de Meta en Messenger: configura la cuenta publicitaria de la página, crea temas, pide a las personas que se suscriban, consulta los suscriptores y envía un mensaje de marketing con un presupuesto, una vista previa y una simulación. Qué falta todavía para que el envío funcione, qué países quedan excluidos, la regla de uno al día y cuánto cuesta.
Difusiones de Telegram: escribe a todas las personas que iniciaron tu bot
Envía un mensaje desde tu bot de Telegram a las personas que iniciaron un chat con él: formato, una foto y botones, la vista previa, la simulación, una prueba a tu propio Telegram, los límites de velocidad, los usuarios que bloquearon el bot y los resultados.
Promocionar en WhatsApp (anuncios Click-to-WhatsApp)
Crea un anuncio de Facebook e Instagram cuyo botón abre un chat de WhatsApp con tu número, inícialo después de confirmar el cargo y consulta su gasto junto a las conversaciones, los leads y las ventas que generó.
Qué anuncios generan conversaciones (Anuncios)
Consulta las conversaciones, los leads, las ventas y los ingresos que generó cada anuncio Click-to-WhatsApp, de Messenger o de Instagram, y cómo funciona la ventana gratuita de 72 horas para las conversaciones que vienen de anuncios.
Solicitudes: reservas, pedidos y entradas
Reservas, pedidos y tickets de tus bots de entrada, tu equipo y tus clientes en un solo lugar, cada uno vinculado a su chat, con una línea de tiempo, respuestas y notificaciones al equipo.
Solicitudes: reservas
Apruebe o rechace solicitudes de reserva, cambie una reserva a otra hora, marque quién asistió, añada una reserva presencial o telefónica, y vea el día o la semana por médico, estilista, mesa o habitación.
Solicitudes: pedidos
Pedidos de tu restaurante, cloud-kitchen o bot de eventos, o añadidos a mano: confirmar, preparar, enviar o entregar, marcar hecho y hacer seguimiento del pago.
Solicitudes: mensajes al cliente
Responda desde la solicitud, informe al cliente de cada cambio en su idioma, vea si cada mensaje se envió, se entregó, se leyó o falló, y qué permite la ventana de 24 horas de WhatsApp.
Solicitudes: configure su calendario de reservas
Añada su personal o sus salas con sus horarios, pausas y días libres, sus servicios con su duración, su precio y quién los realiza, su horario de apertura, sus días de cierre y sus reglas de reserva, y luego active el calendario para sus bots y su equipo.
Solicitudes: recordatorios y avisos
Recordatorios de reserva con «responda 1 o 2», solicitudes de opinión, el resumen de la mañana y las plantillas de WhatsApp para los mensajes después de 24 horas.
Solicitudes: tickets
El soporte técnico: cada queja y solicitud de mensajes, comentarios, menciones y reseñas como un ticket con una referencia, en las colas puedes filtrar y cambiar en bloque.
Soporte: gestionando un ticket
El panel de tickets: quién escribió, toda la conversación con los estados de entrega, responde como mensaje directo o comentario público o privado, notas, asignación, fusión, división y enlaces.
Apoyo: cómo los mensajes se convierten en tickets
Cada mensaje, comentario, mención y reseña se lee en su lenguaje; las quejas y solicitudes de soporte abren un ticket con una referencia y una respuesta automática, seguido de tiempos de respuesta, escalación, cierre automático y una encuesta de satisfacción.
Configuración de soporte: detección, categorías, tiempos de respuesta y respuestas automáticas
Detección y paso de IA, prefijo de referencia, categorías, tiempos de respuesta y horarios de trabajo, respuestas automáticas por canal y idioma, seguimiento, escalada y reglas de palabras clave, y quién puede cerrar tickets.
Soporte: informes
Analítica > Soporte y el informe PDF: mensajes y tickets por canal y tema, tiempos de primera respuesta y resolución, tiempo de respuesta cumplido, satisfacción y sentimiento.
Bots de la bandeja de entrada y reservas
Bots que responden, reservan y entregan en tu bandeja de entrada, lo que ve tu equipo y la página de Reservas.
Bots de la bandeja de entrada: qué hacen y cómo conseguir uno
Un bot responde a los clientes en tus mensajes directos, en libros, busca información y se la entrega a tu equipo; los ingenieros de OmniBrand lo configuran para ti cuando lo solicitan.
Lo que ve tu equipo mientras un bot responde
El chip del bot en el hilo, las respuestas que recogió, Stop bot, la entrega a una persona y las palabras que los clientes pueden escribir.
Dónde guarda el bot lo que le dicen los clientes
Las respuestas van al hilo (chip y nota), campos de contacto vacíos, reservas y etiquetas — no se pierde nada cuando el bot entrega el servicio o el cliente se queda callado.
Bots que usan tus propios sistemas y documentos
Opcional: un bot puede consultar datos (el estado de una factura, un pedido) en tu sistema y enviar documentos como un PDF de la factura — esto es lo que OmniBrand necesita de ti.
Reservas (ahora en Solicitudes)
Lo que reservan sus bots de la bandeja de entrada está en Solicitudes > Reservas, con aprobación, cambio de hora de una reserva, alta de reservas a mano y respuestas al cliente.
Medir
Análisis, informes, panel de control, Market Watch y Monitor.
Analítica: rendimiento de las publicaciones, PDF y enlaces para compartir
Impresiones, me gusta, comentarios y compartidos de las publicaciones que has publicado en los últimos 7, 30 o 90 días, la tabla de publicaciones principales, información sobre IA, un PDF y un enlace público para compartir.
Salud de la marca: seguidores, alcance e interacciones por cuenta
Seguidores, crecimiento de seguidores, publicaciones, alcance e interacciones de cada cuenta conectada durante 7, 30 o 90 días, en comparación con el periodo anterior, además de información sobre la salud de la IA.
Market Watch: precios de la competencia, el Tablero y la pestaña Precios
Market Watch lee los precios de la competencia, ofertas y publicaciones en redes sociales a partir de capturas de pantalla, los compara con tus propios precios y convierte cada hallazgo en un borrador promocional para su aprobación.
Configurar Market Watch: fuentes, tareas de escaneo y configuración
Añade tu propio sitio y competidores como fuentes, asigna a cada uno una tarea de escaneo (página, búsqueda o página social) con un horario, y establece tu negocio, las normas de redacción y precios.
Monitor: columnas de escucha social para palabras clave, menciones y hashtags
Guarda búsquedas como columnas, trae menciones públicas de X, YouTube, Bluesky y Mastodon con Actualizar, clasifícalas con IA, responde y recibe un Resumen inteligente.
Marca
El perfil de marca que leen todas las funciones de IA.
El perfil de marca (Brand Brain)
Cada campo del perfil de la marca, cómo funcionan las versiones borradores y la aprobación, y con qué versión escribe la IA.
Autocompletar el perfil de marca desde tu sitio web o tus publicaciones
Deja que la IA redacte todo el perfil desde tu web pública, o sugiera tu estilo a partir de las publicaciones recientes de tus cuentas conectadas, y luego revisa los cambios.
Inteligencia de marca: audita tu contenido
Una auditoría de IA de tus publicaciones recientes (y, opcionalmente, de tu página web): pilares, qué funciona, lagunas y un calendario recomendado que puedes convertir en contenido.
Configuración
Miembros, proveedores de IA, notificaciones, espacios de trabajo y tus datos.
La página Configuración: qué hay en cada sitio
Configuración contiene el espacio de trabajo y las opciones de cuenta; la lista lateral abre cada sección, y la mayoría es para propietarios y administradores.
Zona horaria del espacio de trabajo y seguimiento de enlaces
Establece el huso horario en el que se ejecuta cada horario en el espacio de trabajo y elige si los enlaces publicados reciben parámetros UTM.
Notificaciones
Elige, por categoría, qué te llega en la app (la campana) y qué también llega por correo electrónico; la elección es solo tuya.
Desactivar un correo desde el propio correo
El enlace al final de los correos de notificación, resúmenes, recordatorios de configuración, informes programados y alertas de Market Watch de OmniBrand desactiva solo ese tipo de correo, para una organización, sin iniciar sesión.
Marca e informes programados por correo electrónico
Sube tu logotipo y los colores de tu marca para páginas orientadas al cliente, y envía informes de rendimiento por correo electrónico de forma semanal o mensual.
Reciclaje de contenido atemporal
Deja que OmniBrand reprograme automáticamente tus mejores publicaciones eternas, como mucho una al día, dentro de los límites que establezcas.
Proveedores de IA: tus propias claves (opcional)
Añade una clave Anthropic, OpenAI, Google Gemini o xAI Grok para toda la cuenta, y elige si los créditos incluidos en tu paquete se ejecutan antes que tus propias claves.
Acceso a la API (para desarrolladores)
En los planes Agencia y Enterprise, crea claves de solo lectura o de lectura + escritura para la API pública en Configuración > Integraciones; las claves se pausan cuando el plan ya no incluye acceso a la API.
Tus datos, eliminación de espacios de trabajo y eliminación de cuentas
Descarga tus propios datos, arquiva o elimina un espacio de trabajo, y cómo el propietario de la organización elimina toda la organización (30 días, cancelable).
Miembros e invitaciones
Observa quién está en el espacio de trabajo, invita a personas con un puesto, cambia roles y accede, reenvía o revoca invitaciones y elimina miembros.
Roles y permisos: qué puede hacer cada rol
Los seis roles (Propietario, Administrador, Editor, Revisor, Visor, Agente), las tareas que cada una tiene por defecto y cómo añadir o eliminar una tarea para una persona.
Detalles de la empresa para las facturas
El nombre legal, la matrícula y el número de IVA al que se emiten tus facturas, y el contacto principal que llama OmniBrand.
Acceso de soporte a tu cuenta
Cuando pides ayuda a OmniBrand soporte, pueden abrir una vista de solo lectura de tu cuenta durante hasta una hora. Ves un banner mientras está abierto, y cada vista aparece con su motivo.
Chat de equipo: habla con tus compañeros
La página del Equipo es un chat interno: una sala para todos los que trabajan en la bandeja de entrada y un hilo privado con cada compañero. Los clientes nunca la ven.
Reglas de mensajería: ventana de envío, límites de frecuencia, números de prueba y pausas opcionales
Cuándo y con qué frecuencia puede llegar el marketing a una persona, en su propia hora local: la ventana de envío, la pausa por la oración del viernes, la ventana de Ramadán, los límites de frecuencia, las palabras STOP adicionales, las palabras clave de suscripción, los mensajes de confirmación y tus números de prueba.
Confirma tu número de teléfono
Añade tu número de móvil en Tu cuenta y confírmalo con un código de 6 dígitos enviado por WhatsApp; también puedes cambiarlo o eliminarlo allí.
Planes y facturación
Qué incluye cada plan, cómo actualizar, facturas e IVA.
Plan y uso: tu plan, tu uso, mejorar y cambiar de plan
Averigua en qué plan estás y cuánto has usado este mes, compara planes mensuales o anuales, y cambia a otro plan por tarjeta.
Facturación: pago con tarjeta, facturas e IVA
La página de facturación muestra tu suscripción, el siguiente cargo y tarjeta guardada, y todas las facturas fiscales; las tarjetas se pagan a través de Moyasar y las facturas llevan los datos de tu empresa.
Comprar más créditos de IA (recargas)
Cuando se agotan los créditos de IA incluidos en los meses, el titular de la cuenta puede comprar un paquete de créditos extra en la tarjeta guardada; nunca caducan.
Cuando falla un pago: reintentos, la cuenta en pausa y cómo pagar
Si se rechaza una renovación OmniBrand vuelve a intentar la tarjeta en los días siguientes y te envía un correo electrónico; si el último intento, 5 días después de la fecha de renovación, también es rechazado, la cuenta queda en pausa hasta que pagues desde la página de Facturación.
Cancelar tu suscripción y reembolsos
Cancela desde Plan y uso tras una confirmación: el plan de pago sigue hasta el final del periodo que pagaste y después la cuenta pasa al plan Gratis; hasta entonces, Reanudar suscripción lo recupera. En los 7 días siguientes al pago, una suscripción sin usar admite el desistimiento con reembolso menos los costes de procesamiento; todo reembolso pone fin al plan e incluye una nota de crédito.
Solución de problemas
Cuando una cuenta, mensaje o página no funciona correctamente.
Una cuenta muestra Desconectado, Sesión caducada o Mensajes: No llegan
La plataforma dejó de aceptar el acceso de OmniBrand a la cuenta; soluciona la causa y luego haz clic en Reconectar en la cuenta.
El buzón de Microsoft 365 pide reconectarse
Un buzón de Microsoft 365 renueva su inicio de sesión por sí mismo; necesita Reconectar solo cuando Microsoft se niega, y el mensaje explica por qué.
Reenvío de correo electrónico rebotado (5.7.520)
Microsoft bloquea el reenvío externo por defecto; conecta el buzón con el inicio de sesión de Microsoft en su lugar.
Las respuestas por correo electrónico de los clientes no vuelven a la bandeja de entrada
Tu respuesta salió pero la del cliente nunca apareció: comprueba la cuenta que recibe y dónde escribió realmente el cliente.
Los mensajes de WhatsApp no llegan a la bandeja de entrada
Los clientes escriben a tu número de WhatsApp pero no aparece nada: comprueba la tarjeta del número, vuelve a conectar con Editar ajustes y envía una prueba.
No se entregó un mensaje de WhatsApp
La ventana de 24 horas, las plantillas no aprobadas y las exclusiones (STOP) son las razones habituales por las que una respuesta de WhatsApp o un mensaje de difusión no se envía.
Mi plantilla de WhatsApp fue rechazada
Por qué Meta rechaza plantillas de WhatsApp (INVALID_FORMAT, INCORRECT_CATEGORY, PROMOTIONAL, TAG_CONTENT_MISMATCH, ABUSIVE_CONTENT, SCAM), qué cambiar en cada caso y cómo reenviarla o apelar.
Una publicación no se publicó
Reintentarlo significa que OmniBrand lo intentará de nuevo por sí mismo; Si falla, se ha rendido. Lee la razón, arréglala y luego vuelve a intentarlo o edita la publicación.
No veo una página o un botón
Las páginas y botones siguen tu función en el espacio de trabajo que tienes abierto; revisa el espacio de trabajo y luego pregunta a un propietario o administrador por la tarea que necesitas.
Problemas con la invitación: enlace, contraseña, ya soy miembro
Qué hacer cuando un enlace de invitación no funciona, pide una contraseña que no esperabas, rechaza tu nueva contraseña o dice que ya eres miembro.
El idioma sigue cambiando
El sitio web público y la app con sesión iniciada guardan idiomas por separado; el idioma de la app se guarda en tu inicio de sesión y se recuerda en cada navegador.
Las notificaciones no llegan
Comprueba que la categoría esté activada para In-app o Correo electrónico, busca en spam y recuerda que solo los fallos se envían por correo por defecto.
Una página se ve rota o no carga
Una pestaña abierta durante una actualización se recarga sola; si no, actualiza y luego informa al soporte lo que viste.
Contactar con soporte
Pregunta primero al asistente de ayuda; escribe a support@omnibrand.app desde tu correo de acceso para cualquier cosa que no pueda resolver y pide un bot o una exportación de espacio de trabajo.
Errores de las difusiones de WhatsApp por código
Todos los códigos de error de WhatsApp que puede mostrar una difusión (131049, 131050, 131026, 131048, 132015, 131000, 80007 y el resto): qué significan, qué ha hecho ya OmniBrand y qué debes hacer tú.
Mi difusión por correo electrónico fue a Correo no deseado/Spam
Por qué una prueba o una difusión por correo electrónico real puede llegar a la carpeta Correo no deseado/Spam del lector, y las dos soluciones: enviar desde tu propio buzón en lugar del servidor compartido, y hacer que el propio mensaje parezca un correo que una persona quiere recibir.