Centro de ayuda de OmniBrand

1. Abre la página de registro e introduce el nombre de tu empresa, tu nombre, tu correo electrónico y una contraseña de al menos 10 caracteres. También puedes elegir primero un plan en la página de precios; el registro lo respetará.
2. Se crean tu organización y un primer espacio de trabajo llamado "Default". Eres su propietario.
3. La lista de verificación de incorporación en la página Hoy te guía por los cuatro primeros pasos: conectar un canal, describir tu marca, generar una primera publicación y publicarla. Puedes descartarla y volver más tarde.

No hay tarjeta ni período de prueba en el plan gratuito. Actualiza cuando un límite te lo impida, consulta Planes.

• Cada página pública tiene un enlace de idioma en el encabezado; la app recuerda tu elección.
• Dentro de la app, abre Configuración y elige tu idioma. El árabe cambia el diseño a derecha-izquierda, las fechas y números se adaptan, y los correos que OmniBrand te envía llegan también en ese idioma.
• Añadir ?lang=ar o ?lang=en a cualquier dirección cambia el idioma para esa visita.

El predeterminado es inglés. Más idiomas están en camino; el texto en inglés siempre es la referencia.

Abre Configuración, luego Miembros e invitaciones, e introduce el correo electrónico y rol de la persona. La invitación se envía por correo y permanece válida durante 7 días; puedes reenviarla.

Roles, de mayor a menor poder: - PROPIETARIO: todo, incluyendo facturación y eliminación del espacio de trabajo. - ADMIN: configuración, canales, miembros, aprobaciones. - EDITOR: crea y edita contenido, solicita aprobación, trabaja en la bandeja de entrada. - REVISOR: aprueba o rechaza en la cadena de aprobación. - AGENTE: solo trabaja en la bandeja de entrada y contactos. - VISOR: lee todo, no cambia nada.

Los roles son por espacio de trabajo, así que la misma persona puede ser editor para una marca y visor para otra.

• Hoy: lo que necesita tu atención ahora, la lista de verificación de incorporación y la agenda del día.
• Crear: Crear, AI Studio, Campañas, Contenido, Medios, Biblioteca.
• Publicar: Calendario, Colas, Aprobaciones, Registros.
• Participar: Bandeja de entrada, Contactos, Leads, Campañas de WhatsApp.
• Medir: Analítica, Panel de control, Market Watch, Monitor.
• Configurar: Canales, Marca, Espacios de trabajo, Configuración.

En el móvil, la barra inferior mantiene Hoy, Crear, Calendario y Bandeja de entrada a un pulgar de distancia; todo lo demás está en Más. La campana del encabezado recoge notificaciones, y el cuadro de búsqueda encuentra publicaciones, contactos y conversaciones.

1. Abre Configurar y luego Canales. Cada plataforma tiene una tarjeta que muestra lo que puede hacer: publicar, programar, imágenes, video, bandeja de entrada.
2. Haz clic en Conectar. Se abre una ventana en la propia plataforma; inicia sesión allí y elige qué páginas o cuentas entregar. Si tu navegador bloquea la ventana, los mismos pasos se abren como página completa.
3. La cuenta aparece bajo la tarjeta con su insignia de salud y, cuando corresponde, su propia configuración (llamadas para WhatsApp, el código de inserción para chat web, el buzón para correo electrónico).

Bluesky, Mastodon y Telegram piden credenciales en lugar de una ventana de inicio de sesión; la tarjeta te indica dónde crearlas. Conecta tantas cuentas por plataforma como permita tu plan.

Publicación: Instagram, páginas de Facebook, WhatsApp Business, X (Twitter), LinkedIn, TikTok, YouTube, Threads, Pinterest, Google Business Profile, Reddit, Bluesky, Mastodon, Telegram y boletines por correo electrónico.

Bandeja de entrada: comentarios y menciones de las plataformas anteriores, mensajes directos de Instagram, Facebook Messenger, mensajes y llamadas de WhatsApp Business, chat web y correo electrónico.

No todas las plataformas permiten todas las acciones: algunas no pueden programarse desde la plataforma, otras no pueden eliminar una publicación tras publicarla, y algunas no dan estadísticas de audiencia. La tarjeta en la página de Canales indica las capacidades exactas, y el compositor solo ofrece lo que soporta el canal elegido.

1. En la página de Canales, haz clic en Conectar en WhatsApp Business. Se abre la ventana de Meta; inicia sesión con la cuenta de Facebook que gestiona tu cuenta de WhatsApp Business.
2. Cuando Meta pregunte qué activos compartir, elige Editar configuración y activa cada cuenta y número de WhatsApp que quieras en OmniBrand. Un número que omitas no entregará mensajes.
3. Cada número aparece como su propio canal. Los mensajes entrantes llegan a la bandeja de entrada en segundos; las respuestas salen desde ese número, y OmniBrand mantiene los números suscritos automáticamente.

La configuración de llamadas en la tarjeta de número permite a los agentes recibir y hacer llamadas de voz de WhatsApp desde el navegador. Los mensajes plantilla para muchos clientes a la vez están en Participar, Campañas de WhatsApp. Si un número muestra Revocado o los mensajes se detienen, haz clic en Reconectar y selecciona los activos de nuevo.

1. En la página de Canales, en Chat web, haz clic en Conectar. Dale al sitio un nombre, opcionalmente su dirección (entonces el widget solo funciona en ese sitio), un saludo y un color.
2. Copia el script de una línea que aparece en la tarjeta del canal y pégalo antes de la etiqueta de cierre </body> en cada página donde debería aparecer la burbuja. WordPress, Shopify, Webflow y HTML simple lo aceptan.
3. Abre tu sitio: aparece una burbuja de chat en la parte inferior derecha (inferior izquierda para páginas de derecha a izquierda). Envíate un mensaje; llega a la bandeja de entrada como una conversación con el nombre del visitante, correo electrónico y la página desde la que escribió.

Las respuestas que envías desde la bandeja de entrada aparecen en el widget del visitante en segundos, y el widget recuerda a los visitantes que regresan en el mismo navegador. El widget sigue el idioma de la página para inglés y árabe. El chat web es un canal de bandeja de entrada; no publica publicaciones.

En la página de Canales, en Correo electrónico, haz clic en Conectar y escribe la dirección que quieres en OmniBrand. El asistente busca quién lo aloja y propone el método que corresponde:

• Microsoft 365 / Outlook: inicia sesión con Microsoft. Para un buzón compartido como support@yourcompany.com, inicia sesión con tu propia cuenta que pueda abrirlo y luego introduce el buzón compartido como buzón a vigilar. Si Microsoft dice "Necesita aprobación de administrador", un administrador inicia sesión una vez y marca "Consentimiento en nombre de tu organización".
• Gmail, Google Workspace, Zoho, Yahoo, iCloud, Yandex o cualquier host IMAP: usa una contraseña de app, no tu contraseña habitual (el asistente muestra dónde crearla), y los servidores están prellenados. Tanto la entrada (IMAP) como la salida (SMTP) se verifican antes de guardar el canal.
• Reenvío: cada canal de correo electrónico también tiene su propia dirección de OmniBrand. Reenvía tu buzón, o una regla, a ella y cada correo aparece en la bandeja de entrada; las respuestas salen desde OmniBrand con tu dirección como responder a.

El correo nuevo se revisa cada minuto. Las respuestas se enhebran bajo el correo electrónico del cliente y, para Microsoft 365 e IMAP, aparecen en la carpeta Enviados del buzón. Ver también Boletines.

Cada agente puede tener su propia dirección de correo electrónico. El correo enviado llega a la bandeja de entrada compartida como todo lo demás, pero solo ese agente lo ve, junto con propietarios y administradores, que ven todos los buzones. Nadie más del equipo sabe que ha llegado.

Cuatro pasos, uno por persona.

1. Crea la dirección con tu proveedor de correo. Un buzón compartido no cuesta nada en Microsoft 365: concede al agente acceso completo y Enviar como en delegación de buzón. Un buzón de usuario con licencia también funciona, y cualquier buzón IMAP.
2. Invita a la persona: Configuración, luego Miembros, y después Invita a alguien. Dale el rol de Agente (solo bandeja de entrada) a menos que necesite más. La dirección con la que inicia sesión no tiene que ser la dirección de la entrada de entradas.
3. Conecta el buzón: Canales, luego Añadir un canal, luego Correo electrónico. Iniciar sesión con una cuenta que pueda abrirlo, luego en la fila del nuevo canal abrir Configuración y poner la dirección en "Buzón para ver". Dejado en blanco, el canal lee el buzón propio de la cuenta iniciada en su lugar.
4. Entrégalo: en la misma fila, bajo "Quién recibe este buzón", elige el agente.

A partir de ahí, esas conversaciones solo aparecen para ese agente, para los propietarios y administradores, y los contadores, la búsqueda, las actualizaciones en tiempo real y el historial de contactos coinciden con ello: nadie es informado de que no pueda abrir el correo.

Tres cosas se deducen de la norma. Un buzón IMAP está conectado con la contraseña de una persona, así que empieza siendo la suya; un propietario puede devolverla al equipo con un solo clic. Un administrador puede seguir pasando una sola conversación a otra persona, y esa persona puede leerla y responderla. Y retirar a un miembro le devuelve su buzón y sus conversaciones abiertas al equipo, para que nada se quede en silencio porque alguien se ha ido.

Deja un buzón en "Todos en este espacio de trabajo" y se mantiene como trabajo compartido que todo el equipo puede recoger. Véase también Correo electrónico: conectar cualquier buzón.

• Suscriptores: en la tarjeta del canal de correo electrónico haz clic en Gestionar suscriptores para añadir direcciones una a una o pegar una lista. Cada fila muestra activo, dado de baja o rebotado.
• Envío: crea una publicación y elige el canal de correo electrónico como destino. La primera línea se convierte en el asunto, el resto es el cuerpo y las imágenes adjuntas se incrustan. La aprobación y la programación funcionan exactamente como en cualquier otro canal.
• Cada correo electrónico lleva un enlace personal de baja con un clic, y los rebotes marcan la dirección para que se omita la próxima vez.
• Las entregas se registran por suscriptor en Registros, para que puedas ver quién recibió qué y cuándo.

Las listas grandes requieren capacidad de envío en tu cuenta; contacta con soporte antes de tu primer envío a más de unos miles de direcciones.

• Saludable: publicación y bandeja de entrada funcionan.
• Por caducar: el permiso de la plataforma expira pronto; una cuenta regresiva muestra cuándo. Reconecta antes de que caduque.
• Caducado o Revocado: la plataforma ya no acepta nuestro token (contraseña cambiada, permiso retirado o desconectado). Haz clic en Reconectar e inicia sesión de nuevo; las publicaciones programadas esperan hasta que lo hagas.
• Webhooks de bandeja de entrada no suscritos: los mensajes no llegarán; Reconectar lo soluciona.

Desconectar mantiene el historial del canal y cancela sus publicaciones programadas, que vuelven a Aprobado. Eliminar aparece en un canal desconectado y lo borra definitivamente del espacio de trabajo: sus conversaciones se archivan, su historial de publicaciones se elimina, nada cambia en la plataforma misma.

1. Abre Crear. Escribe tu texto una vez; elige los canales a la derecha. Cada canal muestra una vista previa en vivo con su propio límite de caracteres, y un contador rojo te indica dónde lo superas.
2. Usa los botones de IA en el texto: mejorar, acortar, hacer una versión en árabe, sugerir hashtags. Leen tu perfil de marca y tu propia clave de IA.
3. Añade imágenes o videos de la biblioteca multimedia, sube nuevos archivos o genera una imagen ahí mismo.
4. Publica ahora, programa para una hora, agrégalo a una cola o envíalo para aprobación si tu espacio de trabajo tiene una cadena de aprobación.

Todo lo que creas también es un elemento de contenido que puedes reabrir, duplicar o convertir en plantilla.

Abre Crear, luego AI Studio. Describe lo que quieres con palabras simples: una publicación, una serie, un carrusel, una imagen. El Studio responde en una conversación que puedes dirigir: pide más corto, más divertido, en árabe, tres opciones, una imagen que coincida.

• Imágenes: de una a cuatro por solicitud, con niveles de calidad y estilos predefinidos; también puedes subir hasta tres imágenes y pedir ediciones o remixes.
• Todo lo que hace el Studio se coloca directamente en un borrador con los canales que elijas, o en la biblioteca multimedia.
• El Studio lee tu perfil de marca, por lo que se respetan el tono, la audiencia, las reglas de hashtags y las palabras prohibidas sin repetirlas.

El Studio funciona con el proveedor de IA que conectaste en Configuración (OpenAI, Anthropic, Gemini o Grok). Pagas directamente al proveedor; OmniBrand no añade ningún margen.

• Un elemento de contenido contiene una variante por plataforma, cada una con su propio texto, medios y vista previa. Edita una sin tocar las demás, o genera todas a partir de un brief.
• La edición se guarda automáticamente después de dos segundos y conserva las últimas 20 revisiones; Historial restaura cualquiera de ellas.
• Guardar como plantilla convierte un elemento en un punto de partida que puedes reutilizar desde la página Contenido. Importar CSV crea hasta 100 borradores a partir de columnas de título, brief y plataforma.
• Enlace de revisión de cliente: en un borrador, crea un enlace que tu cliente abre sin cuenta. Ve las vistas previas de la plataforma y puede aprobar o solicitar cambios con una nota; se te notifica en cualquier caso. Los enlaces caducan tras 14 días.

• Sube imágenes y videos desde Crear, desde la página Medios o arrastrándolos al editor. Los archivos se almacenan de forma privada; los enlaces que la app distribuye caducan tras 15 minutos.
• El texto alternativo con IA describe cualquier imagen para accesibilidad y se usa como descripción de la miniatura.
• Generar imagen crea una imagen a partir de un prompt con tu clave de IA; Stock encuentra fotos gratuitas de Pexels y Pixabay y las guarda en tu biblioteca.
• Cada plataforma tiene sus propios límites de tamaño y formato; el editor avisa antes de publicar si un archivo será rechazado.

1. Abre Crear, luego Campañas, y dale a la campaña un nombre, un objetivo y fechas.
2. Pide ideas para campañas: la IA propone un conjunto de publicaciones para el tema, cada una con un canal y día sugeridos. Conserva lo que te guste; cada una se convierte en un borrador adjunto a la campaña.
3. Los enlaces dentro de las publicaciones de campaña pueden llevar etiquetas UTM automáticamente, para que Google Analytics o cualquier herramienta de análisis atribuya el tráfico a la campaña y al canal.
4. La página de campaña muestra qué está en borrador, aprobado, programado y publicado, y los análisis de las publicaciones que contiene.

La Biblioteca recopila lo que quieres reutilizar: plantillas guardadas de elementos de contenido, publicaciones perennes, anuncios recurrentes. Abre una para empezar un nuevo borrador con los medios y canales ya configurados; el original permanece intacto. Las plantillas se comparten con todos en el espacio de trabajo.

En Configuración, Cadena de aprobación, define de uno a cinco pasos y quién puede firmar cada uno: cualquier revisor o solo administradores. Luego:

1. Un editor envía una publicación para aprobación. Avanza por los pasos en orden; la página de Aprobaciones y la insignia de la barra lateral muestran lo que te espera.
2. Cada aprobador abre la publicación con sus vistas previas, y la aprueba o rechaza con una nota. Un rechazo en cualquier paso devuelve la publicación a borrador con la nota adjunta.
3. No puedes aprobar tu propia solicitud. Cuando pasa el último paso, la publicación queda Aprobada y puede publicarse o programarse.

Los espacios de trabajo sin cadena omiten esto; cualquiera con permisos de publicación publica directamente.

• Elige Programar en cualquier publicación aprobada y selecciona fecha y hora. Los horarios se leen en la zona horaria del espacio de trabajo (Configuración), y las opciones "sugeridas" llenan los espacios que mejor te funcionaron históricamente.
• El Calendario muestra el mes con publicaciones programadas en violeta y publicadas en verde; arrastra una publicación programada para moverla.
• YouTube y Mastodon programan en la propia plataforma; todo lo demás lo envía OmniBrand a la hora que elijas.
• Una publicación fallida se reintenta automáticamente con retrasos crecientes. Cada cuenta tiene un límite de 10 publicaciones por hora; cualquier exceso espera la siguiente hora. Registros muestra el resultado de cada intento.

Una cola es un patrón semanal de espacios, por ejemplo domingo a jueves a las 9:00 y 17:00 para Instagram. En Publicar, Colas, crea una por canal o grupo de canales. Cuando termines una publicación, elige Añadir a la cola en lugar de una hora; toma el siguiente espacio libre y el resto se reorganiza detrás. Reordena arrastrando; pausa una cola para retener todo lo que contiene.

Publicar, Registros lista cada publicación que salió de OmniBrand: canal, hora, quién la aprobó, el enlace de la plataforma y el texto de error si falló. Donde la plataforma lo permite, Retractar elimina la publicación en la plataforma desde aquí; donde no (TikTok, Instagram, correo electrónico), el registro lo indica y la eliminas en la plataforma. Registros también contiene entregas de boletines por suscriptor y está incluido en la exportación de cumplimiento.

Comentarios, menciones, mensajes privados, mensajes de WhatsApp, chats web y correos electrónicos llegan como conversaciones, las más recientes primero, con la insignia del canal y el nombre del contacto. Los filtros filtran por canal, estado, asignado, prioridad y etiquetas; el cuadro de búsqueda encuentra texto dentro de los mensajes.

• Responde en el cuadro al final; la respuesta vuelve por el mismo canal, con archivos adjuntos donde el canal lo permita. Los correos mantienen su hilo.
• Reclama una conversación o asígnala a un compañero; establece prioridad; añade etiquetas; establece un recordatorio y la conversación vuelve en ese momento; resuelve o archiva cuando termines.
• Las respuestas predefinidas guardan respuestas que escribes con frecuencia, en inglés y árabe. Sugerir respuesta redacta una respuesta con tu clave de IA para que la edites; Traducir muestra un mensaje en tu idioma.
• Los mensajes nuevos aparecen en vivo sin actualizar, y la campana te avisa cuando llega algo mientras estás en otro lugar.

Bloquear un contacto o marcarlo como spam lo silencia en todos los canales.

Cada persona que te escribe se convierte en contacto con sus conversaciones de todos los canales en un solo lugar, sus usuarios, correo electrónico y teléfono cuando se conocen, y notas que tu equipo añade. Marca una conversación como lead para mover a esa persona a Leads con una etapa y un responsable, para que el seguimiento de ventas no se pierda entre los comentarios. Actualizar obtiene la última foto de perfil y nombre de la plataforma.

• Campañas: en Engage, Campañas de WhatsApp, elige un número, una plantilla de mensaje aprobada por Meta, el idioma y los destinatarios (una lista de contactos o un CSV). Los envíos respetan las normas de Meta; cada entrega, lectura y respuesta se registra en la campaña.
• Llamadas: habilita las llamadas en la tarjeta del número. Los agentes ven entonces un botón de llamada en las conversaciones de WhatsApp y pueden responder llamadas entrantes en el navegador con auriculares; el registro de llamadas aparece en la conversación.

Medir, Análisis muestra impresiones, alcance e interacción de los últimos 30 días, por canal y por publicación, con una tabla ordenable de las principales publicaciones. Las métricas provienen de las APIs de las plataformas; las plataformas que no ofrecen estadísticas de audiencia se marcan como tales en la página de Canales.

• Compartir informe crea un enlace público válido durante 30 días, para un cliente o un gestor sin cuenta.
• Descargar PDF exporta el mismo informe.
• La narrativa de IA resume qué cambió y por qué, en inglés o árabe, usando tu clave de IA.

Las métricas más antiguas se mantienen como totales mensuales después de un año.

El Panel muestra publicaciones programadas y publicadas, aprobaciones pendientes, carga de la bandeja de entrada, estado de los canales y el contenido con mejor rendimiento del espacio de trabajo actual. Los insights de estado leen esos números y te dicen en palabras claras qué hacer a continuación: un canal a punto de caducar, una cola agotándose, una conversación esperando demasiado.

• Market Watch rastrea cuentas de competidores y temas que elijas, en el idioma y región que configures, y resume lo que está en tendencia con tu clave de IA. Convierte un hallazgo en borrador con un clic.
• Monitor rastrea palabras clave y menciones en tus canales conectados y te alerta cuando algo aumenta o se vuelve negativo.

Ambos están disponibles en los planes que los incluyen; la página de Canales y la de precios indican cuáles.

En Configurar, Marca defines quién eres: descripción del negocio, tono de voz (con ejemplos), audiencia, idiomas en los que publicas, hashtags a usar siempre o nunca, y palabras a evitar. También puedes dejar que OmniBrand descubra un primer borrador del perfil desde tus canales conectados y sitio web. Todas las funciones de IA, desde los botones Crear hasta Studio y las respuestas sugeridas, leen el perfil, así nunca tienes que repetirlo en un prompt. Un perfil por espacio de trabajo, para que las agencias mantengan cada marca separada.

1. Abre Configuración, Proveedores de IA, y pega una clave de OpenAI, Anthropic, Google Gemini o xAI Grok. OmniBrand la verifica inmediatamente y muestra los modelos disponibles; elige un modelo por defecto si quieres.
2. Las claves se almacenan cifradas y nunca se vuelven a mostrar; reemplázalas o elimínalas en cualquier momento.
3. Las funciones de texto (pies de foto, reescrituras, hashtags, ideas, respuestas sugeridas, narrativas) usan tu primera clave de texto a menos que elijas otra por solicitud; las funciones de imagen usan los proveedores que pueden generar imágenes.

Tu plan cuenta las generaciones de IA, pero los tokens te los factura directamente el proveedor. Sin una clave propia, las funciones de IA permanecen desactivadas a menos que OmniBrand haya concedido acceso a la plataforma a tu organización.

La campana en el encabezado recoge todo lo que te concierne: una publicación esperando tu aprobación, una publicación que falló, un mensaje nuevo en la bandeja de entrada, una mención, un recordatorio vencido, un canal a punto de caducar. En Configuración, Notificaciones, elige cuáles de estos también te llegan por correo y si quieres un resumen diario. Las notificaciones son por persona, no por espacio de trabajo.

Crea un espacio de trabajo por marca o cliente desde Configurar, Espacios de trabajo, y cambia con el selector en la parte superior de la barra lateral; cada página muestra los datos de ese espacio de trabajo. Cada espacio de trabajo tiene sus propios canales, miembros y roles, perfil de marca, cadena de aprobación y zona horaria (Configuración). La zona horaria determina cómo se leen los horarios programados y cuándo llegan los resúmenes. Tu plan establece cuántos espacios de trabajo puedes tener.

• Exportación: los administradores pueden exportar el contenido, métricas, perfil de marca, miembros y registro de auditoría de un espacio de trabajo como JSON desde Configuración; el enlace de descarga dura 15 minutos. Los tokens de acceso nunca se incluyen.
• Eliminación: la página de eliminación de datos en el sitio público explica cómo eliminar tus datos o toda tu cuenta; desconectar un canal también revoca nuestro acceso en la plataforma.
• Privacidad: la política de privacidad describe qué se almacena, dónde (Azure, en la región mostrada en la página de la empresa) y durante cuánto tiempo. Los enlaces de medios expiran y las métricas antiguas se consolidan después de un año.

Todos los planes incluyen todos los canales, la bandeja de entrada, aprobaciones, análisis e IA ilimitada con tu propia clave. Los planes difieren en cuántos canales, espacios de trabajo, miembros, publicaciones y generaciones de IA al mes obtienes, y en los extras (Market Watch, campañas de WhatsApp, soporte prioritario).

• Gratis: prueba todo con límites pequeños, sin tarjeta.
• Inicial, Pro y Agencia: mensual en dólares estadounidenses; la página de precios muestra los precios actuales y todos los límites. Los precios mostrados en otra moneda son indicativos: el cargo siempre está en dólares.
• Enterprise: bajo solicitud, para equipos más grandes y términos personalizados.

Cuando alcanzas un límite, la app te indica cuál y enlaza a Configuración, Plan y facturación, donde la actualización entra en vigor inmediatamente. Baja de plan o cancela en cualquier momento; el plan continúa hasta el final del periodo pagado.

• Pagar con Visa, Mastercard o Mada; los datos de la tarjeta nunca llegan a los servidores de OmniBrand y la cantidad se cobra en dólares estadounidenses.
• Cada pago genera una factura. Cuando se debe impuesto, se muestra como una línea separada, con nuestro número de impuesto y, si introduciste uno, el tuyo. Descarga facturas en Configuración, Planificación y facturación.
• Los planes se renuevan mensualmente en la tarjeta guardada. Si una renovación falla, mantienes el acceso durante un periodo de gracia mientras te enviamos un correo; actualiza la tarjeta para continuar.
• Pagar anticipadamente extiende el periodo actual en lugar de reemplazarlo.

Esto ocurre cuando cambia una contraseña, alguien elimina OmniBrand en la configuración de la plataforma, una página cambia de propietario o el permiso de la plataforma alcanza su fecha de vencimiento. Haz clic en Reconectar en el canal y vuelve a iniciar sesión. En Facebook, Instagram, Threads y WhatsApp, Meta reutiliza tus últimas opciones a menos que elijas Editar configuración en su ventana y marques cada página, cuenta o número que quieras. Las publicaciones programadas en ese canal se reanudan una vez que esté operativo.

1. En la página de Canales, revisa la tarjeta del número. Si dice Webhooks de bandeja de entrada no suscritos o Revocado, haz clic en Reconectar y, en la ventana de Meta, elige Editar configuración e incluye este número.
2. Si el número no aparece, no se habilitó durante la última conexión; reconecta y márcalo.
3. Envía un mensaje de prueba desde un teléfono personal al número. Debería aparecer en la bandeja de entrada en unos segundos.
4. Si aún nada: otra herramienta puede haber tomado el webhook del número en Meta. Reconectar en OmniBrand lo recupera.

Un rebote que dice "Tu organización no permite reenvío externo" proviene de la política de spam saliente de Microsoft 365, que bloquea por defecto el reenvío automático a otros dominios, y algunos inquilinos no pueden cambiarlo. No necesitas reenvío: en la tarjeta de correo elige Conectar, introduce la dirección y elige Iniciar sesión con Microsoft. Para un buzón compartido, inicia sesión con tu propia cuenta que pueda abrirlo y luego introduce la dirección compartida como el buzón a supervisar. OmniBrand lee el buzón directamente cada minuto y responde desde él, sin ninguna regla de reenvío.

OmniBrand se actualiza con frecuencia. Una pestaña que estaba abierta durante una actualización se recarga una vez para obtener la nueva versión. Si una página sigue mostrando un error, actualízala; si el error persiste, se registra automáticamente de nuestro lado, y escribir al soporte con la hora, la página y tu navegador nos permite encontrarlo de inmediato. La página de estado muestra si hay algo ocurriendo en toda la plataforma.

Escribe a la dirección de soporte que aparece en el pie de página de cada página pública, desde el correo con el que inicias sesión, e incluye el nombre del espacio de trabajo, el canal o página en cuestión y lo que esperabas que ocurriera. Los planes de pago tienen prioridad. La página de estado lista cualquier incidente en el que estemos trabajando, y este centro de ayuda se puede buscar con el asistente en la esquina de cada página pública.