Solicitações: pedidos

Abra Solicitações → Pedidos (/app/requests/orders). A lista mostra A fazer (todos os pedidos ainda não concluídos nem cancelados), os mais recentes primeiro. Escolha Todos os status ou um status no menu, ou pesquise pelo número do pedido (1042 ou #1042), nome ou itens.

Cada linha: o número do pedido (#1042), os itens, o cliente, Entrega ou Retirada, quando chegou, o total com a moeda, o selo de pagamento e o status.

Trabalhar um pedido

1. Pressione o pedido.
2. Deixe Avisar o cliente ativado para enviar uma mensagem no idioma dele a cada etapa.
3. Pressione o próximo passo:

• Confirmar pedido → Confirmado
• Começar o preparo → Em preparo
• Saiu para entrega (pedidos com entrega) ou Pronto para retirada (pedidos para retirar)
• Marcar como concluído → Concluído

4. Cancelar pedido pede um motivo opcional (o cliente lê) — pressione Cancelar. Um pedido cancelado pode ser retomado com Reabrir como novo. Um pedido concluído não pode mais ser alterado.

Links de pagamento

OmniBrand nunca recebe pagamentos na conversa. Use a sua própria página de pagamento:

1. Na caixa Pagamento do painel, cole o link em Link de pagamento.
2. Pressione Marcar link como enviado. Com Avisar o cliente ativado, o cliente recebe "Você pode pagar o pedido nº … aqui: …".
3. Quando o dinheiro chegar, pressione Marcar como pago. O pedido mostra Pago.

A caixa de Pagamento não aparece em um pedido cancelado. Em um pedido concluído, apenas Marcar como pago fica disponível. Uma vez que o pedido é pago, a caixa diz "Este pedido está pago. Não há mais nada a fazer aqui." e não oferece botões.

O que o bot coleta

Uma etapa de pedido salva o que o cliente pediu em suas palavras (ou item por item com quantidades e preços), entrega ou retirada, o endereço ou local compartilhado (Abrir no mapa), anotações e o total. Quando o bot pergunta como o cliente vai pagar, a gaveta mostra Forma de pagamento: Pagar online ou Pagar pessoalmente; um pedido presencial que ainda não foi pago mostra Pagamento: Ainda não pago. A linha do tempo do pedido começa com o bot que o recebeu.

Bots que recebem pedidos hoje: bots de restaurante e nuvem-cozinha, e bots de eventos (pedidos de ingressos). Bots de loja procuram pedidos no sistema próprio da sua loja, e bots de serviço de carros aceitam reservas.

Quando a lista está vazia

• Sem nenhum bot que receba pedidos: Ainda não há pedidos e "Pressione Adicionar pedido para registrar um pedido por telefone ou pessoalmente. Os clientes também podem fazer pedidos por meio de um bot da caixa de entrada.", com Adicionar pedido e Configurar seu bot (Gerenciar seus bots quando você tem bots), que abre a página Bots da caixa de entrada, no menu em Engajar.
• Com bots que não recebem pedidos, é igual: Ainda não há pedidos com Adicionar pedido e Gerenciar seus bots.
• Caso contrário, e sempre que seu espaço de trabalho já tiver pedidos (concluídos ou cancelados, por exemplo): Nenhum pedido a fazer; escolha Todos os status para ver os finalizados.

Adicionar um pedido manualmente

Para uma ligação ou um cliente no balcão:

1. Pressione Adicionar pedido.
2. Escolha o cliente nos seus contatos, ou digite o nome e o telefone dele.
3. Digite o que ele pediu, um item por linha, por exemplo 2 x Shawarma de frango.
4. Escolha retirada ou entrega. Para entrega, digite o endereço.
5. Se quiser, digite o total (por exemplo 1,250.50; algarismos arábicos também funcionam), escolha a Moeda (opcional) na lista (ela começa com a moeda do seu espaço de trabalho) e adicione observações.
6. Quando você escolheu um contato, a chave Mande mensagem ao cliente dizendo que recebemos o pedido fica ao lado dos botões, na parte de baixo. Ela vem desligada: ligue-a para enviar "Recebemos o seu pedido #…". Pressione Adicionar pedido. O pedido fica como novo, numerado como os pedidos do seu bot, abre no seu painel lateral e a conversa do contato fica vinculada, para que o cliente possa ser avisado a cada próxima etapa. Cancelar fecha a janela sem adicioná-lo. Se a pessoa escolhida não tem conversa com você (por exemplo, só comentou uma publicação), a janela mostra Não há conversa com esta pessoa: ela não receberá mensagens sobre este pedido. no lugar da chave, e nada é enviado.

Quando há mais pedidos do que cabem em uma página, a linha acima da lista mostra Mostrando … de …; toque em Carregar mais para ver os próximos.