Atualizações ao vivo, sons e notificações na caixa de entrada
Como novas mensagens aparecem sem atualizar, o sinal sonoro e as notificações no desktop, banners de lembrete e o aviso quando uma conta para de receber.
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Atualizações ao vivo
Enquanto a caixa de entrada está aberta, ela permanece conectada ao OmniBrand. Novas mensagens, reivindicações, mudanças de status e respostas dos colegas aparecem sozinhas; você nunca precisa atualizar. O ponto ao lado de Caixa de entrada mostra a conexão: verde Atualizações ao vivo ativadas, pulsando Conectando…, cinza Atualizações ao vivo desativadas — reconectando. Após uma reconexão, a lista e o tópico aberto são recarregados, então nada é perdido.
Notificações de som e desktop
- Pressione o botão do sino (Som ligado / Som desligado) no topo da lista para ligar ou desligar o sinal neste navegador. Aponte para ele para ler Alertas de novas mensagens (som e notificações na área de trabalho); essas palavras aparecem ao lado do sino quando a lista é larga o bastante. Ele está ligado a menos que você o desligue. O botão AA ao lado muda o Tamanho do texto da caixa de entrada (aponte para ele para ver o tamanho).
- Permita notificações quando seu navegador solicitar. Quando a aba da caixa de entrada estiver oculta ou não focar, uma mensagem de novo cliente mostra uma notificação na área de trabalho com o nome do contato e as primeiras palavras (ou Enviou um anexo). Clique nela para abrir a conversa.
- Enquanto a aba está em segundo plano, o título da aba do navegador mostra o número de novas mensagens entre parênteses.
Os navegadores só reproduzem som depois que você clica na página uma vez.
O sino
Cada nova mensagem de cliente aparece no sino no topo do app, marcado como Mensagem: "Nova mensagem de (nome)" para uma mensagem direta, "Novo comentário de (nome)" para um comentário, com as primeiras palavras abaixo. Uma conversa não atribuída é anunciada para todos que podem abri-la na Caixa de Entrada (incluindo os telespectadores, que podem ler, mas não respondem); uma é atribuída apenas à pessoa a quem está atribuída. Um cliente falante dá uma linha por conversa, substituída pela última mensagem. Atribuições (Atribuído), notas endereçadas a você (Para você), lembretes (Lembrete) e mensagens da equipe (Equipe) também aparecem no sino, então você as vê em qualquer página. O que chega por e-mail é definido nas configurações de Notificações.
Faixas de lembrete
Quando um lembrete que você definiu vence, um banner no topo da lista diz Dar retorno a [nome] com Abrir e Dispensar lembrete. Até três aparecem ao mesmo tempo. Veja Lembretes.
Uma conta parou de receber
Se uma conta conectada for desconectada ou o login dela expirar, um banner vermelho no topo da lista diz Desconectado: [nome] ([plataforma]). Nada novo chega por ele até que seja reconectado. (em até duas linhas; aponte para ler tudo) com um link Reconectar para a página Contas. Com duas ou mais, o banner ocupa uma linha, Contas desconectadas: N, com Mostrar (a lista de contas, cada uma com seu próprio Reconectar; Ocultar recolhe a lista de novo) e Reconectar, que abre Contas. Com mais de três, a lista termina com um link que diz quantas contas precisam de atenção além dessas. A coluna Plataformas marca essa plataforma como desconectado. A saúde das contas é verificada a cada poucos minutos e sempre que você volta à aba.
As caixas de correio Microsoft 365 renovam seu login sozinhas; quando a Microsoft recusa (senha alterada, acesso MFA ou condicional, consentimento do administrador revogado, conta desativada), a conta precisa Reconectar. Veja Saúde da conta e Token expirado.
Se algo der errado
- Sem toque → pressione em qualquer lugar da página uma vez, verifique Som ligado e verifique o volume do computador.
- Não há notificações na área de trabalho → permitir notificações para este site no navegador e no seu sistema operacional.
- O ponto permanece cinza → verificar sua conexão com a internet; a página continua tentando sozinha.