A página de Reservas

Todos os bots agendados, de mesa e de visita da sua caixa de entrada marcados: marque quem veio ou não, cancele e abra o chat.

Reservas é seu calendário do que seus bots da caixa de entrada reservaram — consultas na clínica, mesas de restaurante, serviços de salão, visitas à propriedade, visitas ao campus. A recepção lê a lista de hoje aqui e marca quem veio. Abra no grupo de cardápios Engajar → Reservas (/app/bookings).

As reservas são feitas apenas por bots; não há botão para adicionar uma reserva manualmente nesta página.

Antes de começar

Um bot de reservas deve estar conectado à sua caixa de entrada. Até lá, a página mostra Nenhuma reserva neste período — para conseguir uma, pergunte ao suporte da OmniBrand (como conseguir um bot).
Para ver a lista, você precisa de permissão para ler a caixa de entrada. Para alterar um status, você precisa de permissão para responder na caixa de entrada (Proprietário, Administrador, Editor ou Agente). Sem ela, o menu Alterar status não aparece.

Passo a passo: marque quem veio

Abrir Reservas.
Em De, escolha o primeiro dia que quer ver (começa hoje).
Em Mostrar, escolha 7 dias, 31 dias ou 90 dias.
Encontre a reserva na lista (a mais antiga primeiro).
No menu Alterar status dela, à direita, escolha Compareceu ou Não compareceu. O selo em Status muda na hora. Essas duas opções ficam acinzentadas até passar o horário de início da reserva (passe o mouse sobre o menu: "Compareceu e Não compareceu podem ser definidos depois que a reserva começar.").

Campos e opções

De — o primeiro dia da lista, a partir da meia-noite no fuso horário do seu dispositivo. Padrão: hoje.
Horários em {time zone} (o fuso horário da empresa) — a linha acima da lista informa o fuso horário em que os horários são exibidos.
Mostrar — quantos dias à frente de De: 7 dias (padrão), 31 dias ou 90 dias.
Atualizar — carrega a lista novamente; use-a para ver as reservas feitas desde que você abriu a página.
{n} reserva(s) — quantas reservas são no período mostrado.
Quando — data e hora de início da reserva, no fuso horário da empresa (veja "Fuso horário").
Com quem / o quê — o médico, cabeleireiro, área de assentos ou agente, o serviço e {n} pessoas para as mesas — o que o bot pediu.
Cliente — o nome e o número de telefone que o cliente forneceu ao bot (ou do perfil de contato dele).
Status — Confirmada (verde), Compareceu, Não compareceu ou Cancelado (vermelho).
Alterar status — o menu perto do fim da linha que mostra o status atual da reserva; escolha nele outro dos quatro status. Ele não tem título próprio (os leitores de tela o anunciam como Alterar status). Só aparece para membros que podem responder na caixa de entrada.
Abrir chat — abre a conversa do cliente na Caixa de Entrada. Ele aparece apenas quando a reserva foi feita em um chat.

O que os status significam

Confirmada — a reserva feita pelo bot. Apenas reservas confirmadas ocupam um lugar: o bot não oferecerá esse tempo a outra pessoa quando estiver cheio.
Compareceu — o cliente compareceu.
Não compareceu — o cliente faltou.
Cancelado — cancelado pelo cliente através do bot, ou pela sua equipe aqui. O local fica livre novamente e o bot pode oferecer para outros clientes.

Como só Confirmada reserva um lugar:

Compareceu e Não compareceu só podem ser escolhidos depois que passa o horário de início da reserva, para que uma reserva futura não perca o lugar por engano.
Cancelado libera o horário na hora para novas reservas.
Voltar uma reserva para Confirmada só funciona enquanto aquele horário ainda tem vaga. Se o bot tiver dado o lugar a outra pessoa nesse meio-tempo, a página mostra "Esse horário já está totalmente reservado, então esta reserva não pode ser confirmada de novo." e o status continua como estava.

Como os clientes cancelam

Os clientes gerenciam as reservas no chat, não nesta página:

O cliente escreve para você e escolhe a opção de cardápio para suas reservas (por exemplo, Minhas agendas, Minhas reservas ou Minhas reservas), ou digita primeiro menu / القائمة para receber o cardápio.
O bot lista as próximas reservas confirmadas do cliente (até 10), com datas e horários no idioma dele (árabe ou inglês) — as feitas naquele mesmo chat, ou com o mesmo número de telefone do perfil de contato dele.
O cliente escolhe uma e depois Cancelar ou Manter.
Uma reserva cancelada mostra Cancelado aqui imediatamente (pressione Atualizar).

Para adiar a reserva para outro momento, o cliente cancela e reserva novamente.

O que acontece depois

Mudar um status aqui não envia nada ao cliente. Para avisar — por exemplo, que você teve que cancelar — clique em Abrir chat e escreva para ele.
As alterações de status são salvas imediatamente; não há botão de salvar.

Fuso horário

O bot oferece e reserva horários no fuso horário que o OmniBrand definiu para o seu bot (por padrão o fuso horário do seu workspace, ou o horário de Riad). A coluna Quando mostra cada horário nesse mesmo fuso, qualquer que seja o fuso do seu dispositivo, e a linha acima da lista o informa — por exemplo "Horários em Asia/Riyadh (o fuso horário da empresa)". Se o seu workspace tiver bots em fusos horários diferentes, cada linha mostra o fuso abaixo do horário.

Só De usa o relógio do seu dispositivo: a lista começa à meia-noite daquele dia onde você está.

Se algo der errado

Nenhuma reserva neste período → ampliar Mostrar ou mover De de volta; ou nenhum bot ainda fez reservas.
Não há menu Alterar status → a sua função não pode responder na caixa de entrada; peça a um Proprietário ou Administrador.
Compareceu / Não compareceu estão acinzentados, ou aparece "Esta reserva ainda não começou…" → a reserva é futura; aguarde o horário dela, ou escolha Cancelado se ela não for acontecer.
"Esse horário já está totalmente reservado, então esta reserva não pode ser confirmada de novo." → o lugar foi dado a outro cliente; abra o chat e ofereça outro horário.
Uma reserva não tem o link Abrir chat → ela não foi feita em um chat. (Se o chat dela tiver sido excluído depois, o link continua lá, mas não abre nada.)
Um horário parece errado → veja "Fuso horário" acima.

Bom saber

A lista mostra no máximo 500 reservas por vez; escolha um período mais curto se tiver mais.
Bots nunca reservam fora do seu horário de trabalho, em datas fechadas ou com menos de uma hora de antecedência.

Relacionado

Conferido com o produto em 23 de set. de 2026