Chamadas do WhatsApp na caixa de entrada

As chamadas de voz do WhatsApp chegam em breve: este artigo se aplica quando elas abrirem. Veja WhatsApp. As chamadas de voz do WhatsApp são feitas no navegador, dentro da caixa de entrada. Use um headset para obter o melhor som.

Antes de começar

• Um número do WhatsApp Business conectado (veja WhatsApp).
• Chamadas ativadas para aquele número (abaixo). O botão Ligar aparece apenas em números em que a Meta tem as chamadas ativadas.
• A tarefa da caixa de entrada Responder para atender ou fazer chamadas.
• Um navegador que pode usar seu microfone.

Interruptor ligando (Dono ou Administrador)

1. Vá em Contas e encontre o cartão do número do WhatsApp.
2. Pressione Configurações de chamadas. A seção Chamadas carrega.
3. Ative Chamadas de voz (Clientes podem ligar para este número pelo WhatsApp e agentes podem ligar para eles pela caixa de entrada.).
4. Opcionalmente, ative Clientes que ligam podem receber retorno — uma chamada recebida concede uma permissão breve para retornar a ligação ao cliente.
5. Você vê Configurações de chamadas salvas. O WhatsApp rejeitou a alteração significa que a Meta recusou esse número.

Atenda uma chamada recebida

1. Mantenha a caixa de entrada aberta em uma aba. As chamadas tocam apenas enquanto uma aba da caixa de entrada estiver aberta.
2. Um painel aparece: Chamada recebida no WhatsApp, Tocando na tela de todos os agentes, com contagem regressiva. Se o navegador bloqueou o toque, pressione Ativar som.
3. Pressione Atender (ou Enter) ou Recusar (ou Esc). O primeiro agente a atender atende a chamada; os outros veem Atendida por outro agente.

Quem ouve uma chamada segue as mesmas regras de quem pode abrir a conversa. Uma chamada para um número que é a caixa de e-mail própria de um agente toca para esse agente e para os proprietários, administradores e qualquer pessoa autorizada a ver todas as caixas. Uma chamada de um cliente cuja conversa outro agente assumiu toca para esse agente (e para quem vê todas as caixas). O histórico de chamadas e Detalhes da conversa seguem as mesmas regras.

4. Durante a chamada: Silenciar / Ativar som, Abrir conversa e Desligar. O painel mostra a qualidade da conexão.

Chame um cliente

1. Abra a conversa do WhatsApp do cliente e pressione Ligar no cabeçalho do tópico.
2. Se o cliente já tiver permitido chamadas, a chamada começa (Iniciando chamada…, Chamando…, Em chamada).
3. Se não, uma caixa Permissão para chamadas explica o status, por exemplo: O cliente ainda não permitiu chamadas. Pressione Solicitar permissão. O cliente recebe um aviso dentro do WhatsApp, no idioma das mensagens dele (ou, se não for conhecido, no idioma em que você usa o aplicativo); você pode ligar assim que ele aceitar. Meta permite 1 solicitação a cada 24 horas e 2 a cada 7 dias (Limite de solicitações atingido. Tente novamente mais tarde.).
4. Com permissão, Ligar agora inicia a chamada.

Histórico de chamadas

Para conversas no WhatsApp, Detalhes da conversa tem uma seção de Chamadas com a direção de cada chamada (Recebida / Realizada) e o resultado: Concluída, Perdida, Recusada, Cancelada, Com falha, e assim por diante.

Se algo der errado

• Acesso ao microfone negado. → permita o microfone deste site no navegador.
• Seu navegador bloqueia o toque até você clicar. → pressione Ativar som ou clique em qualquer lugar da página.
• O WhatsApp recusou a chamada ou Não foi possível iniciar a chamada → verifique a permissão de ligação do cliente e se a chamada ainda estava ativa para o número.
• Este número do WhatsApp está desconectado. Reconecte-o em Contas (Reconectar no cartão dele) e tente de novo. → vá até Contas, pressione Reconectar no cartão do número e ligue de novo.
• O WhatsApp não aceitou isto. Tente de novo em instantes; se continuar acontecendo, confira o número em Contas. → espere um minuto e tente de novo; se repetir, confira o cartão do número em Contas.
• Finalize a chamada atual primeiro. → uma chamada de cada vez.

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