Custos, limites e janelas gratuitas do WhatsApp

É a Meta, e não a OmniBrand, que cobra pelas mensagens de template do WhatsApp. Este artigo explica o que é cobrado, como a OmniBrand estima o custo de uma transmissão antes de você enviá-la e os limites que a Meta impõe à quantidade de pessoas a que um número pode enviar mensagens.

O que a Meta cobra

• A Meta cobra diretamente a sua própria conta do WhatsApp Business, pelas tarifas oficiais da Meta, pela forma de pagamento que você adiciona no Billing Hub da Meta. A OmniBrand não cobra pelas mensagens e não acrescenta nada. Como adicionar a forma de pagamento: Pagar a Meta pelo WhatsApp.
• A Meta cobra cada mensagem de template entregue. O preço depende da categoria do template (Marketing, Utilidade ou Autenticação) e do país do destinatário, lido a partir do código do país do número dele.
• Templates de Marketing são sempre cobrados, exceto dentro de uma janela gratuita de ponto de entrada (abaixo).
• Templates de Utilidade: são gratuitos quando entregues enquanto a janela de atendimento de 24 horas do cliente está aberta (o cliente escreveu para você nas últimas 24 horas), e cobrados nos demais casos.
• Templates de Autenticação são cobrados. A Meta cobra um preço mais alto de autenticação internacional para alguns países.
• Mensagens de serviço são as respostas que você digita dentro da janela de 24 horas (não são templates). Elas são gratuitas: a Meta não cobra nenhuma mensagem que não seja um template. Não há limite mensal de respostas gratuitas.
• Janela gratuita de ponto de entrada: quando um cliente envia uma mensagem para você a partir de um anúncio Click-to-WhatsApp ou de um botão de Página do Facebook (no celular) e você responde em até 24 horas, tudo o que você enviar para ele nas 72 horas seguintes é gratuito, inclusive templates de marketing.
• Descontos por volume: a Meta reduz o preço das mensagens de Utilidade e de Autenticação conforme o seu portfólio empresarial envia mais delas em um mês, então a fatura da Meta pode ser menor que a estimativa da OmniBrand.
• A Meta agrupa os países em mercados. Alguns países têm preço próprio (por exemplo, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos e Egito); outros compartilham um preço regional (por exemplo, Resto do Oriente Médio). A Meta muda os preços algumas vezes por ano. Em 1º de outubro de 2026, a Meta deu a alguns mercados preços próprios de Utilidade e Autenticação (Bangladesh, Iraque, Cazaquistão, Kuwait, Marrocos, Nepal, Omã, Sri Lanka e Ucrânia); nada mudou para as mensagens de serviço nem para os templates de Utilidade dentro da janela, que continuam gratuitos.

O custo estimado antes de enviar

1. Monte uma transmissão em Transmissões → Transmissões do WhatsApp (/app/whatsapp) com Nova transmissão (Transmissões do WhatsApp).
2. Na última etapa, Revisão, a caixa Custo estimado sob a lista de verificação calcula o preço do público escolhido, para a categoria do template.
3. Depois de Criar transmissão, a tela Transmissão criada mostra de novo o Custo estimado para os destinatários na fila, antes de você clicar em Iniciar envio.
4. Pressionar USD, EUR, GBP, INR, IDR, SAR ou AED na caixa para ver outra moeda. A moeda em que a caixa se abre é definida por um proprietário ou administrador nas Configurações → Moeda Geral → para WhatsApp custos de mensagem (Configurações do Workspace); é USD até alguém alterar.

Como ler a estimativa

• Cerca de ...: o total, quando todos os destinatários puderam ter preço calculado.
• Pelo menos ... para N destinatários com preço: alguns destinatários não puderam ter preço calculado (veja as linhas seguintes); o total conta apenas os demais.
• A linha sob o total indica a categoria do template e o número de destinatários, e diz que o preço é por mensagem entregue.
• A tabela lista cada mercado com Mercado, Destinatários, Preço unitário e Total. Um mercado regional mostra os códigos de país que inclui, por exemplo Resto do Oriente Médio (BH, KW).
• Estimativa de preço indisponível para [mercado] / [categoria] em [moeda] (N destinatários): a OmniBrand ainda não cadastrou o preço oficial da Meta para esse mercado, categoria e moeda. Esses destinatários ficam fora do total. A OmniBrand nunca adivinha um preço. Você ainda pode enviar; a Meta cobra o próprio preço. Tente outra moeda com os botões ou pergunte ao suporte da OmniBrand quando o preço será adicionado.
• Estimativa de preço indisponível (no lugar de um total): nenhum destinatário pôde ter preço calculado, então não há total nenhum.
• N números não têm código de país reconhecível e não foram contados.: números que não começam com um código internacional de discagem válido. Corrija-os em Contatos.
• Preços da Meta em vigor desde [data] ([fonte]).: a data e a fonte dos preços usados. Quando a OmniBrand não tem a tabela de preços da Meta na moeda que você escolheu, a linha seguinte diz Preços da Meta em USD convertidos à taxa de [taxa] de [data].: a estimativa usa os preços oficiais da Meta em USD multiplicados pela taxa de câmbio que a OmniBrand registrou nessa data (por exemplo, 3,75 riais sauditas por dólar), então a fatura da Meta pode variar um pouco.
• Gratuito: a Meta não cobra por esta categoria.: aparece no lugar de um total para uma categoria que a Meta não cobra.
• Cobrança estimada da Meta. A Meta cobra diretamente sua conta do WhatsApp Business; a OmniBrand não acrescenta nada. fica sob o título da caixa. A mesma linha aparece sob todo custo de WhatsApp na OmniBrand: a simulação, Custo nos resultados da transmissão, WhatsApp neste mês no painel e Custo das mensagens na aba Canais de uma campanha.
• Para templates de Utilidade, a caixa acrescenta o aviso Mensagens de Utilidade entregues enquanto a janela de 24 horas do cliente está aberta são gratuitas, então o custo real pode ser menor. A estimativa conta todos os destinatários como cobrados, porque não tem como saber de quem a janela estará aberta quando a mensagem chegar. Para templates de Autenticação, ele avisa que o preço internacional mais alto não está incluído.
• Uma estimativa, não uma fatura: a fatura da Meta pode ser menor (janelas gratuitas e descontos por volume para Utilidade e Autenticação).: a cobrança real depende de quantas mensagens são entregues, das janelas gratuitas acima e dos descontos por volume da Meta.
• A Meta mudou seus preços na [data] e alguns desses preços são mais antigos, então essa estimativa pode estar desatualizada. A fatura da Meta é o que você paga.: alguns preços na estimativa são anteriores à última mudança de preço da Meta e OmniBrand ainda não carregou os novos.

De onde vêm os preços

A equipe da OmniBrand copia a tabela de preços oficial da Meta (o arquivo que a Meta publica em USD, SAR, AED e outras moedas) para a OmniBrand com a data em que cada preço entra em vigor, e a atualiza quando a Meta muda os preços. Um preço novo pode ser cadastrado antes da data dele; as estimativas passam a usá-lo nesse dia. A estimativa sempre usa os preços em vigor hoje.

Limites de mensagens e qualidade

• A Meta limita quantas pessoas diferentes a sua empresa pode contatar com templates fora da janela de 24 horas em um período móvel de 24 horas: 250, depois 2.000, 10.000, 100.000 e ilimitado. O limite é compartilhado por todos os números do mesmo portfólio empresarial da Meta.
• Até que a Meta OmniBrand informar o limite de um número (veja Saúde do número abaixo), as transmissões desse número alcançam no máximo 250 pessoas diferentes em 24 horas, o menor limite da Meta. OmniBrand conta as pessoas enviadas por conta WhatsApp Business ; quando sua carteira empresarial tem várias contas, o limite compartilhado da Meta pode ser alcançado antes que a contagem em OmniBrand mostre.
• Você passa de 250 para 2.000 ao concluir a Verificação da empresa na Meta (ou ao enviar 2.000 templates de alta qualidade em 30 dias). Acima disso, a Meta aumenta o limite automaticamente quando a qualidade é boa e você usou pelo menos metade dele nos últimos 7 dias.
• Cada número tem uma classificação de qualidade (verde, amarela ou vermelha) baseada em como as pessoas reagem às suas mensagens, incluindo bloqueios e denúncias. Qualidade baixa pode pausar templates e segurar aumentos de limite.
• Mantenha Mensagens por minuto moderado e envie apenas para pessoas que deram opt-in.

Saúde do número: seu limite e sua qualidade na OmniBrand

1. Abra Transmissões → Transmissões do WhatsApp e clique na aba Saúde do número no topo (/app/whatsapp/health). Todos que podem abrir Transmissões do WhatsApp podem abri-la.
2. Cada número de WhatsApp conectado tem o próprio cartão. Abaixo do nome do número, Verificado [data] diz quando a OmniBrand consultou a Meta pela última vez. A OmniBrand verifica cada número sozinha a cada hora, e também na primeira vez que você abre a aba.
3. Clique em Verificar agora em um cartão para consultar a Meta de novo. Ela consulta no máximo uma vez por minuto por número; clicar antes disso mostra a última leitura.
4. Leia as caixas do cartão:

• Classificação de qualidade: Alta (verde), Média (amarela), Baixa (vermelha) ou Ainda sem classificação, com o que isso significa. Enquanto estiver Média, a Meta não aumenta o seu limite.
• Limite de mensagens: quantos clientes diferentes você pode contatar primeiro em um período móvel de 24 horas, por exemplo 2.000 clientes / 24 h, ou Ilimitado. Ele é compartilhado por todos os números do seu portfólio empresarial da Meta.
• Usado nas últimas 24 horas: quantos clientes diferentes as suas transmissões da OmniBrand contataram primeiro nas últimas 24 horas, somando todos os seus números na mesma conta do WhatsApp Business, mostrado como N de seu limite com uma barra. Em 90%, diz Perto do limite. Templates enviados pela caixa de entrada ou por outros apps não são contados, então o uso real pode ser maior.
• Qualidade dos templates: quantos templates aprovados têm qualidade alta, média, baixa ou sem classificação, e quantos a Meta pausou ou desativou. Abrir transmissões vai para a página Transmissões do WhatsApp (/app/whatsapp).
• Velocidade de envio (Meta): Padrão, até 80 mensagens por segundo ou Alta, até 1.000 mensagens por segundo.
• Nome de exibição: se a Meta aprovou o nome que os clientes veem. Recusada ou Expirado precisa ser corrigido no WhatsApp Manager → Números de telefone.
• Marketing Messages API: Integrada, Qualificada, termos não aceitos, Não qualificada ou Não informado pela Meta. A caixa Entrega otimizada (Marketing Messages API) abaixo das caixas explica isso e tem a opção (próxima seção).
• Insights de templates: Ativado ou Desativado. Quando ativado, a página de cada template mostra os números da Meta por template. Um Proprietário ou Administrador o ativa com Ativar insights de templates; isso não pode ser desfeito (Resultados da transmissão).
• Pagar a Meta pelo WhatsApp (uma caixa abaixo das caixas): se a conta do WhatsApp Business do número tem uma forma de pagamento na Meta, a moeda de cobrança e Abrir o Meta Billing Hub (Pagar a Meta pelo WhatsApp).

5. Uma caixa vermelha no topo de um cartão significa que a Meta desativou a conta, agendou a desativação ou a restringiu (por exemplo você não pode iniciar conversas, até uma data). Abra o WhatsApp Manager → Qualidade da conta para ver o motivo e recorrer.
6. Como o limite aumenta, abaixo dos cartões, lista o que aumenta o seu limite, com um link para a página da Meta.

Entrega otimizada (Marketing Messages API)

A Marketing Messages API é a rota própria da Meta para templates de Marketing. Ela usa os mesmos templates, as mesmas regras de opt-in e o mesmo preço de marketing por mensagem da rota normal (a Cloud API). A Meta programa e direciona cada mensagem de marketing para alcançar as pessoas quando elas têm mais chance de lê-la, diz que entrega mais mensagens de marketing para pessoas com maior probabilidade de engajar e mostra resultados extras no WhatsApp Manager. Se a Meta não conseguir entregar uma mensagem por esse caminho, ela vai pela rota normal sozinha, então ninguém fica de fora. Templates de Utilidade e de Autenticação sempre usam a Cloud API.

O cartão de cada número em Saúde do número (/app/whatsapp/health) tem uma caixa Entrega otimizada (Marketing Messages API) com o status que a Meta informa:

• Integrada → Sua conta está integrada e a opção Entrega otimizada. Ativada (o padrão): transmissões cuja Rota de entrega é Automático (recomendado) enviam os templates de Marketing deste número pela Marketing Messages API. Desativada: essas transmissões usam a Cloud API para este número; uma transmissão definida como Marketing Messages API continua a usá-la. Proprietário, Administrador e Editor podem alterar a opção; todos os demais veem Apenas um Proprietário, Admin ou Editor pode alterar isto.
• Qualificada, termos não aceitos (ou Não informado pela Meta) → Como ativar (você faz isso na Meta). A Meta pede que a própria empresa aceite os termos da Marketing Messages API; a OmniBrand não pode aceitá-los por você. Uma pessoa com controle total do seu portfólio empresarial da Meta faz isso uma vez:

1. Clique em Abrir o WhatsApp Manager (ele abre business.facebook.com/wa/manage/home ↗ em uma nova aba) e escolha a conta do WhatsApp Business deste número.
2. Vá para Visão geral, depois Alertas, e abra o alerta sobre a Marketing Messages API.
3. Leia os termos da Meta e clique em Aceitar termos (a Meta pode chamar de Começar ou Aceitar).
4. De volta à OmniBrand, clique em Verificar novamente. O status muda para Integrada, geralmente em minutos; a OmniBrand também fica sabendo pela Meta na hora quando a Meta envia a atualização, e verifica a cada hora. O que você aceita é entre a sua empresa e a Meta: os termos da Marketing Messages API da Meta, incluindo a otimização da entrega pela Meta e o uso da atividade das mensagens para isso. O preço continua sendo a tarifa de marketing por mensagem da Meta.

• Não qualificada → a Meta ainda não a oferece para esta conta (ela é liberada para contas em situação regular, por exemplo após a Verificação da empresa). Não há nada a aceitar até lá; a OmniBrand verifica a cada hora.

Quais transmissões a usam: veja Rota de entrega em Transmissões do WhatsApp. A página da transmissão mostra quantas mensagens saíram por cada caminho e quantas a Meta cobrou como mensagens da Marketing Messages API.

Alertas sobre o seu número

Proprietários e administradores recebem uma notificação no sino quando a qualidade de um número cai (para Média ou Baixa), o limite de mensagens dele é reduzido ou aumentado, a Meta recusa o nome de exibição dele, ou a Meta restringe ou desativa a conta. Clicar na notificação abre Saúde do número. A verificação de hora em hora e as atualizações instantâneas da própria Meta nunca enviam o mesmo alerta duas vezes.

Se algo der errado em Saúde do número

• Um número desconectado mostra Este número está desconectado. Reconecte-o em Contas para ver a saúde dele. com Abrir Contas e, abaixo, As leituras abaixo são as últimas conhecidas, de [data]. Elas não são atualizadas até você reconectar o número. Cada caixa abaixo tem borda tracejada e a tag Último conhecido: são o que a Meta informou antes de o número ser desconectado. Reconecte-o (Saúde da conta) e pressione Verificar agora.
• Uma caixa vermelha abaixo do nome do número significa que a última verificação falhou; cada caixa abaixo tem borda tracejada e a tag Último conhecido, e a linha A última verificação falhou. Estas são as últimas leituras conhecidas, de [data]. diz que são o que a Meta informou da última vez. A caixa vermelha diz o motivo: Meta está limitando a frequência com que esse número pode ser lido. Tente novamente em alguns minutos. ou Meta não respondeu. Tente de novo em alguns minutos. → espere e pressione Verificar agora; A Meta não permitiu que a OmniBrand lesse a saúde desse número. Reconecte o número na página de Contas e permita todas as permissões. → pressione Abrir Contas, reconecte o número (Saúde da conta) e pressione Verificar agora; A Meta não conseguiu devolver a saúde desse número agora. Tente novamente mais tarde; se continuar falhando, entre em contato com o suporte. → tente mais tarde e, se persistir, informe ao suporte qual número e quando (a OmniBrand guarda o erro original da Meta para eles); Não foi possível contatar a Meta para este número: ... → qualquer outro motivo, explicado para você (por exemplo, um número sem ID de Conta do WhatsApp Business armazenado: reconecte-o).
• Este número está desconectado → Meta não aceita mais o token de acesso do número (ele foi alterado ou expirou, ou o app foi removido no Meta), ou o número foi desconectado. Uma verificação que encontre isso marca o número como precisando de reconexão, Proprietários e Administradores recebem a notificação do sino Conta social precisa ser reconectada, e Verificar agora fica oculto. Pressione Abrir Contas e reconecte (/app/channels).
• Ainda não conhecido em uma caixa → a Meta ainda não informou esse valor para este número; clique em Verificar agora mais tarde.
• Nenhum número de WhatsApp conectado → conecte um (WhatsApp Business).

Bom saber

• O WhatsApp não entrega templates de marketing para números de telefone dos Estados Unidos (números +1 dos EUA), então não vale a pena enviar para eles.
• A estimativa conta cada número de telefone uma vez, da mesma forma que a transmissão.

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