Contatos

Engajar → Contatos (/app/contacts) lista todas as pessoas que escreveram para você ou foram vistas por você, com o que sua equipe sabe sobre elas.

Antes de começar

• Os contatos aparecem sozinhos enquanto as pessoas enviam mensagens, comentários ou mencionam você. Você também pode adicionar uma pessoa com Adicionar contato, ou trazer uma lista inteira do Excel ou CSV com Importar (Importando contatos). A página em branco diz Nenhum contato ainda — As pessoas aparecem aqui quando te mandam mensagem em um canal conectado, ou quando você as adiciona com Adicionar contato ou Importar.
• Cada canal cria o seu próprio contato: a mesma pessoa no WhatsApp e no Instagram chega como dois contatos. Use Unificar com… para torná-los uma só pessoa (veja *Unificar dois contatos* abaixo).
• Proprietário, Administrador, Editor, Revisor e Visualizador podem abrir Contatos. Edição (nome, telefone, e-mail, perfil, tags, notas, campos personalizados e consentimento), Converter em lead, Unificar com…, Separar e a pontuação da IA precisam da tarefa Gerenciar contatos , que Proprietários, Administradores e Editores têm por padrão. Adicionar contato exige a mesma tarefa. Importar e Exportar CSV precisam das tarefas Importar contatos e Exportar contatos , que apenas Proprietários e Administradores possuem por padrão. Um Proprietário ou Administrador dá ou retira qualquer uma das tarefas por pessoa com Editar acesso nas Configurações → Membros (Funções e tarefas). Apagar contato é apenas Proprietário e Administrador. O papel apenas de Agente na caixa de entrada não pode abrir Contatos.
• Sem essas tarefas você vê a mesma página sem os controles: sem os botões Exportar CSV, ✎ Editar nome, Converter em lead, Editar, Unificar com…, Separar, Registrar consentimento, Editar campos, de tag, Salvar notas ou de pontuação por IA, e sem caixas de seleção para ações em massa, a menos que você possa exportar.
• Mais acima da tabela reúne Campos personalizados, que abre os detalhes extras que o seu espaço de trabalho guarda sobre cada contato (Campos personalizados de contato). Públicos no mesmo menu abre suas listas e segmentos, o "quem" de toda transmissão (Listas e segmentos). Link de opt-in e QR cria um link e um QR code do WhatsApp que inscreve quem enviar a mensagem dele (Link e QR code de opt-in do WhatsApp).

A tabela

Sob o título você vê quantos contatos correspondem, por exemplo 1.240 contatos. No computador ou tablet as pessoas aparecem em uma tabela; no celular, cada pessoa é um cartão.

• Nome é sempre a primeira coluna. As outras colunas são suas: pressione Colunas e marque o que quiser em Mostrar estas colunas — Telefone, E-mail, Canais, Consentimento, Tags, País, Cidade, Idioma, Fonte, Lead, Interações, Visto por último e Adicionado — e, em Campos personalizados, qualquer campo que seu espaço de trabalho mantiver (Campos personalizados de contato). Voltar às colunas padrão anula sua escolha. A escolha é lembrada neste navegador para este espaço de trabalho.
• Consentimento mostra um pequeno chip por canal com registro: WA, E-mail, SMS, FB (Messenger), IG, TG, com ✓ para Concordou, – para Retirou e ✕ para Parou todas as mensagens (passe o mouse para ver as palavras). Sem registro significa que não há nada arquivado.
• Ordenar clicando em um cabeçalho de coluna: Nome (A-Z, clique novamente para Z-A), Visto por último, Adicionado (mais recente ou mais antigo primeiro) e Interações (a maioria primeiro). A seta mostra a direção. No celular, use o menu de Ordem : Mais recentes primeiro, Mais antigos primeiro, Nome A-Z, Nome Z-A, Visto por último: mais recente, Visto por último: há mais tempo, Mais interações. Visto por último e Adicionado mostram há quanto tempo no seu idioma: agora, depois minutos e horas ( em inglês 5m, 3h), depois o dia da semana, depois a data. Aponte para o valor para ver a data e hora exatas.
• Mais linhas carregam quando você rola até o fim; Carregar mais faz o mesmo.
• Um contato unificado é uma só linha; Canais mostra todos os canais que ele inclui, e Interações e Visto por último contam todos eles.
• Clique em um nome (um cartão, no celular) para abrir o contato à direita; no celular ele ocupa a tela. Voltar para contatos o fecha.

Abrir contato em um cartão de leads (Leads) abre a pessoa aqui diretamente, com um link como '/app/contacts?id=...'. Fechar esse contato tira '?id=...' do endereço novamente. Se o contato foi apagado, ou pertence a outro espaço de trabalho, uma linha vermelha diz Este contato não existe mais ou está em outro espaço de trabalho.; pressione Dispensar para ocultá-lo.

Encontrar pessoas: busca, listas e segmentos, filtros

1. Buscar por nome, usuário, telefone ou e-mail…. Um contato mesclado é encontrado por qualquer um de seus nomes, usuários, números ou e-mails. Um número de telefone pode ser digitado com espaços ou em sua forma local: +44 7400 123456, 07400 123456 e +447400123456 encontrar a mesma pessoa (um número local é lido no país da sua conta).
2. Para ver um público, escolha-o no menu ao lado da busca (Todos, depois suas Listas e Segmentos) (Listas e segmentos). Abrir em Contatos em um público traz você aqui da mesma forma.
3. Os chips sob a busca filtram mais: a plataforma (Todas as plataformas ou uma), Apenas opt-in do WhatsApp e Com telefone. Limpar filtros redefine tudo.
4. Para qualquer outra coisa, clique em Filtros. Em Filtrar contatos, monte condições exatamente como em um segmento ("Pessoas que atendem a todas/qualquer uma destas condições"): nome, cidade, país, idioma, tags, consentimento por canal, última interação, etapa do lead, campos personalizados e mais. A contagem sob as condições é atualizada enquanto você monta. Clique em Aplicar; aparece o chip Filtros: n condição(ões), e o × dele (ou Remover estes filtros) os retira.
5. Para guardar um filtro para transmissões, clique em Salvar como segmento (guarda as condições e se atualiza sozinho) ou Salvar como lista (guarda as pessoas que correspondem agora), digite o nome e clique em Salvar. Você vê Segmento "..." salvo ou Lista "..." salva, e a tabela passa a mostrá-lo. Salvar exige a tarefa Gerenciar contatos.

Ações em massa

Marque a caixa no início de uma linha (no celular, no cartão) para selecionar pessoas; a caixa do cabeçalho (no celular, Selecionar todos os carregados) marca todas as linhas carregadas. Aparece uma barra na parte inferior: [n] selecionados, Ações e Limpar seleção. No celular, o botão redondo de ajuda fica oculto enquanto a barra está visível, para não cobrir Limpar seleção; ele volta quando você limpa a seleção (o botão ? no topo, Ajuda para esta página, continua abrindo a ajuda).

• Quando todas as linhas carregadas estão marcadas e há mais pessoas correspondentes, uma linha oferece Selecionar todos os [n] que correspondem aos filtros. A barra passa a dizer Todos os [n] correspondentes selecionados, e a ação vale para todos eles, não só para as linhas carregadas. Uma ação processa até 50.000 pessoas.
• Ações oferece, conforme as suas tarefas:

• Adicionar tags / Remover tags: digite uma ou mais tags separadas por vírgulas (um # no início é ignorado) e pressione Adicionar a [n] / Remover de [n]. Uma tag pode ter até 50 caracteres (uma mais longa mostra Uma tag pode ter no máximo 50 caracteres. Encurte-a ou divida-a com uma vírgula.) e uma ação aceita até 20 tags (Adicione ou remova no máximo 20 tags de cada vez.). Remover tags também tira uma tag mais longa salva antes desta regra. Um contato recebe novas tags só até o limite de 20: um com 19 tags recebe a primeira tag nova e não as demais. A mensagem depois de Adicionar a [n] então diz, por exemplo, "Tags adicionadas a 5 contatos. 3 deles atingiram o limite de 20 tags e não receberam todas as tags." Com uma só pessoa selecionada, a barra e a caixa de diálogo dizem "contato", não "contatos".
• Adicionar a uma lista / Remover de uma lista: escolha uma lista (só aparecem listas; um segmento escolhe as pessoas pelas condições dele), ou + Nova lista… e um nome, depois Adicionar [n] / Remover [n]. Quando a tabela mostra uma lista, essa lista já vem escolhida.
• Registrar consentimento: escolha o Canal e O que a pessoa decidiu?, escreva como ela concordou em Como a pessoa concordou? (obrigatório para registrar concordância) e, se foi antes, Quando. Clique em Salvar no histórico de consentimento. Cada pessoa ganha uma entrada no Histórico de consentimento. Quando você registra concordância, as pessoas que retiraram o consentimento nesse canal são pulado e a mensagem diz quantas: só elas podem desfazer um STOP ou um descadastro (Consentimento e descadastro).
• Exportar CSV: baixa as pessoas selecionadas (veja *Exportar CSV* abaixo).
• Apagar contatos (Proprietário e Admin): só para linhas marcadas, até 100 por vez. Leia Apagar [n] contatos?, marque Entendo que isso não pode ser desfeito. e pressione Apagar [n] permanentemente. Cada pessoa é apagada exatamente como descrito em *Apagar um contato* abaixo.

• Tags, listas e consentimento exigem a tarefa Gerenciar contatos; a exportação exige Exportar contatos. Sem elas, a barra diz Sua função não permite alterar contatos.

Página do contato, de cima a baixo

• Cabeçalho: foto, nome (✎ Editar nome), plataforma e @handle (somente quando a pessoa tem um endereço nessa plataforma; um contato WhatsApp ou e-mail mostra seu número ou endereço abaixo), telefone (clique para ligar;WhatsApp abre um chat) e e-mail.
• Em uma linha: Converter em lead (ou o selo Lead · [status] com a pontuação de intenção, quando a pessoa já é um lead), Editar e ⋯ (Mais ações) com Unificar com… e, para Proprietários e Admins, Apagar contato em vermelho.
• Editar abre Nome (até 120 caracteres; um mais longo é recusado na caixa com Usar no máximo 120 caracteres para o nome.), Telefone (ex.: '+44 7400 123456'), E-mail, Idioma, País, Cidade e Fuso horário; pressione Salvar ou Cancelar. O formulário é preenchido com o contato como está quando você aperta Editar, e Salvar envia apenas as caixas que você mudou: um telefone ou e-mail que um colega de equipe configurou enquanto o cartão estava aberto não é apagado. Escolher um país preenche um Fuso horário vazio quando esse país tem um único fuso horário (a França dá Europe/Paris, Japão Asia/Tokyo); um novo número com seu código de país ('+33...') preenche um País vazio da mesma forma. Para outros lugares, digite a zona você mesmo, por exemplo 'Europe/London' (a caixa sugere os comuns). Uma zona que o aplicativo não conhece não está salva: Escolha um fuso horário da lista, como Europe/London. mostra em Fuso horário, e tudo o que você digitou permanece no formulário. O mesmo vale para País (Escolha um país da lista. e Cidade (até 120 caracteres). Pressionar Escape dentro do formulário, ou Cancelar, pergunta Descartar suas alterações? quando você digitar algo: Continuar editando , retorna ao formulário, Descartar fecha. ✎ Editar nome funciona da mesma forma: Enter salva o nome, Escape cancela apenas o nome e deixa o contato aberto.
• O telefone é salvo com seu código de país: um número local como '07400 123456' é lido no País do contato (ou no país da sua conta quando não houver) e salvo como '+447400123456' para um contato no Reino Unido. Texto que não é um número de telefone não é salvo: a caixa fica vermelha com Isso não é um número de telefone. Digite um número local ou o número completo começando com + e o código do país. abaixo dele, e um endereço de e-mail que não seja um mostra Digite um endereço de e-mail como nome@exemplo.com. em E-mail. Um número salvo antes dessa verificação pode permanecer como está enquanto você muda outros campos. Se o contato não tiver País e não houver um em Detalhes da empresa, só é salvo um número completo começando com + e o código do país; um número local mostra Esse não é um número de telefone válido. Verifique os dígitos depois do + e do código do país, ou escolha o País abaixo e insira um número local. abaixo do campo.
• Um Nome, Telefone ou E-mail alterado também aparece na caixa de entrada, no cartão de contato com Detalhes da conversa para as conversas dessa pessoa naquele canal (e uma edição feita lá volta aqui).
• O telefone também é onde os templates do WhatsApp da caixa de entrada vão para ele. Depois de mudar, Enviar um template na conversa do WhatsApp dessa pessoa para o novo número, não para o número de onde veio a conversa. Verifique o número antes de enviar o modelo.
• Uma linha com [n] mensagens ou menções dessa pessoa, Visto por último ... e Visto pela primeira vez .... Em um contato unificado, os dois contam todos os canais. Quem nunca escreveu para você (adicionado manualmente ou importado) mostra Visto por último –, aqui e na lista. Os números de telefone aparecem com espaços para facilitar a leitura, por exemplo +92 300 123 4567.
• Abaixo, quando conhecidos: País, Cidade, Fuso horário, Idioma e Origem (de onde o contato veio, por exemplo Caixa de entrada). Contatos que já existiam antes desses campos receberam o país e o fuso horário a partir do número de telefone internacional; um número sem código do país fica em branco em vez de ser adivinhado.
• Também em (apenas em um contato mesclado): os outros canais se fundiram nessa pessoa, cada um com sua plataforma, telefone ou e-mail e um botão Separar .
• Consentimento: uma linha por canal (WhatsApp, E-mail, SMS, Messenger, Instagram, Telegram) mostrando Concordou, Retirou, Parou todas as mensagens ou Sem registro, com a data. Histórico de consentimento abaixo lista todas as alterações como evidência. Para registrar uma nova decisão, pressione Registrar consentimento (veja Consentimento e descadastro participar). Uma pessoa que escreve STOP em WhatsApp mostra Parou todas as mensagens automaticamente (veja Transmissões do WhatsApp); em um contato mescolado que se aplica a todos os canais da pessoa.
• Campos personalizados: os detalhes extras que o seu espaço de trabalho define (Campos personalizados de contato). Clique em Editar campos, preencha-os e clique em Salvar campos; esvaziar uma caixa remove esse valor. Sem campos ainda, você vê Este espaço de trabalho ainda não tem campos personalizados. e Criar um campo.
• De onde veio (para uma pessoa que veio de um anúncio ou de uma importação): o título do anúncio (Do anúncio: ...), ou Abrir a importação para o arquivo com que ela entrou.
• Listas e segmentos: todas as listas em que a pessoa está e todos os segmentos que correspondem a ela agora (Não está em nenhuma lista ou segmento. quando não há nenhum). Clique em um para mostrar todos nele na tabela. Os segmentos são verificados de 100 em 100, em ordem de nome: quando o seu espaço de trabalho tem mais, uma nota abaixo dos chips avisa e Verificar mais segmentos verifica os próximos 100 e adiciona os que corresponderem. Pressione até que ele desapareça para ter verificado todos os segmentos.
• Transmissões do WhatsApp: as transmissões enviadas a esta pessoa, das mais recentes para as mais antigas, com a data e o que aconteceu (Enviadas, Entregues, Lidas, Respondidas, Com falha...). Clique em uma transmissão para abrir os resultados dela.
• Tags: digite em Adicionar tag… e pressione Adicionar; × remove uma. Adicionar ou remover muda só aquela tag: uma tag que um colega adicionou enquanto o cartão estava aberto continua. Separe várias tags com vírgulas (vip, gold adiciona duas tags; um # no início é ignorado). Uma tag pode ter até 50 caracteres e um contato pode ter até 20 tags; a linha abaixo do campo informa isso e fica vermelha com Uma tag pode ter no máximo 50 caracteres. Encurte-a ou divida-a com uma vírgula. ou Um contato pode ter no máximo 20 tags. Remova uma antes de adicionar outra. A nova tag aparece como Salvando… até ser salva, e o que você digitou fica no campo até lá: se o salvamento falhar, o motivo aparece abaixo do campo e você pode pressionar Adicionar de novo. Uma tag mais longa salva antes desta regra é mantida; na tabela ela aparece cortada, e apontar para ela mostra a tag inteira. As tags são o que os públicos das transmissões usam como filtro.
• IA: pontuar intenção e sugerir resposta: avalia a intenção de compra de 0 a 100 (Pontuação de intenção: n/100) e sugere uma Próxima ação: e um Rascunho de resposta:. Ela usa seu provedor de IA (veja Configurações de IA). Se a pontuação falhar, o motivo aparece logo abaixo do botão: A pontuação não funcionou desta vez. Tente novamente em instantes. Uma pontuação que falha não consome seus créditos de IA. ou A resposta da IA não pôde ser lida como uma pontuação. Tente novamente. Uma pontuação que falha não consome seus créditos de IA. Uma pontuação que falha é devolvido aos seus créditos de IA.
• Notas: texto livre para a equipe; pressione Salvar notas. Até você salvar, Ainda não foi salvo aparece ao lado do botão. Fechar o contato (Voltar para contatos, ×, um clique fora dele) ou abrir outro com notas não salvas pergunta Descartar suas anotações?: Continuar editando volta às notas, Descartar fecha sem salvar. Com alterações não salvas em Editar ou no nome, fechar pergunta Descartar suas alterações? da mesma forma. Sem a tarefa Gerenciar contatos, as notas aparecem como texto simples (Ainda sem anotações. quando não há nenhuma), com a linha Apenas pessoas autorizadas a editar contatos podem alterar as notas (Proprietário, Administrador e Editor por padrão).

Reservas, pedidos e tickets: o histórico de clientes da pessoa em Solicitações, o mais recente primeiro, em três listas: Reservas (a data e hora no fuso horário da empresa, o serviço e com quem ela estava, e o status, como Confirmado ou Não compareceu), Pedidos (Pedido nº [número], data, total e status) e Tickets (a referência, o assunto, a data e o status). Clique em um para abrir em Solicitações. Ele conta todos os canais fundidos, os chats da pessoa e reservas digitadas com um de seus números de telefone. Não compareceu: [n] no topo conta suas ausências. Os 50 mais recentes de cada um são mostrados (Os 50 mais recentes são mostrados. Abra Solicitações para ver o resto.); sem nenhuma você vê Ainda não há reservas, pedidos nem tickets para esta pessoa. Ver isso exige acesso na caixa de entrada, como Pedidos; sem ela, a seção diz Você precisa de acesso à Caixa de entrada para ver as reservas, os pedidos e os tickets desta pessoa.

• [nome] tem o mesmo número de telefone. Se for a mesma pessoa, unifique os dois contatos. aparece acima dessa lista quando outro contato tem um dos números dessa pessoa (por exemplo, o mesmo cliente escreveu pelo chat do site e WhatsApp). Pressione Unificar para abrir Unificar com… com esse contato já escolhido (Proprietário, Administrador ou Editor).
• Conversas: as conversas desta pessoa na caixa de entrada (em todos os canais unificados) com status, Não lida e o responsável (ou Não atribuído). Clique em uma para abri-la na caixa de entrada.

Linha do tempo: mensagens Recebido e Enviadas, notas internas (Nota) e eventos de escuta, o mais recente primeiro, cada uma com Abrir na caixa de entrada ou Abrir. Uma resposta que o canal não recebeu é marcada Não entregue em vermelho, com Abra a conversa para enviar novamente (abre a caixa de entrada, onde a mensagem tem seu motivo e, quando possível, Tentar novamente); uma que ainda está a caminho está marcada Enviando.

O que você vê em Conversas e Linha do tempo segue as mesmas regras da caixa de entrada: sem Ver todas, as conversas reivindicadas de outros agentes e as caixas de correio privadas ficam de fora.

Unificar dois contatos (a mesma pessoa)

Use isso quando um cliente escreveu para você por dois canais, por exemplo, WhatsApp e Instagram, ou WhatsApp e e-mail. Proprietário, Administrador ou Editor.

1. Abra o contato que você quer manter e clique em Unificar com….
2. Em Unificar [nome] com outro contato, digite em Buscar por nome, @usuário, telefone ou e-mail (antes de você digitar, aparecem as pessoas com atividade mais recente; Nenhum contato corresponde. quando nada combina) e pressione Escolher ao lado do outro contato. Uma pessoa que já tem vários canais unificados mostra [n] canais.
3. Leia o resumo antes de confirmar: Identidades em movimento, Conversas que aparecerão sob [nome], Tags adicionadas, quais detalhes o contato que você mantém recebe do outro ([nome] recebe esses do outro contato: ...), se as notas do outro contato são adicionadas abaixo das suas, e o que acontece com um lead (ele se move, ou dois leads se tornam um mantendo a fase seguinte).
4. Pressione Unificar contatos. Você vê [outro] agora faz parte de [nome]. Voltar retorna à busca; Cancelar fecha sem alterar nada.

Depois da unificação:

• O contato de onde você começou permanece. O outro sai da lista e aparece em Também em. Nada é excluído: cada canal mantém as próprias conversas, e todas aparecem em Conversas e Linha do tempo. Novas mensagens em qualquer um dos canais aparecem no contato unificado.
• As tags são combinadas, as notas do outro contato são adicionadas abaixo das suas depois da linha --- merged ---, e o lead dele passa para o contato que você manteve.
• Valores personalizados de campos (por exemplo, um nível de membro) e o Idioma, País, Cidade, Fuso horário, E-mail e Telefone que o contato que você mantém vazios são preenchidos pelo outro contato. Quando ambos têm valor, o contato que você mantém vence. Segmentos, bots e {{contact.attributes.<key>}} nas mensagens então os utilizam.
• WhatsApp marketing: se algum deles respondeu PARE, o diálogo avisa você e a pessoa inteira é excluída de WhatsApp marketing após a fusão; O Histórico de consentimento registra isso com a Unificação de contatos de origem. Se algum deles retirou WhatsApp marketing (Retirou na linha de Consentimento ), o outro número também é retirado, então transmissões que precisam de consentimento de marketing deixam a pessoa de fora, como mostra a linha de Consentimento ; isso também é registrado com a Unificação de contatos de origem. Uma fusão nunca ativa o marketing. Use Registrar consentimento somente se a pessoa concordar novamente.
• Contatos só podem ser mesclados dentro do mesmo espaço de trabalho. Molhar em um contato já mesclado adiciona à mesma pessoa, inclusive quando dois colegas de equipe se fundem ao mesmo tempo.

Separar um contato unificado

1. Abra o contato unificado e encontre o canal em Também em.
2. Clique em Separar e confirme.
3. Você vê [nome] voltou a ser um contato próprio. Ele volta à lista com as tags e notas que tinha antes da unificação. O lead e as tags e notas combinadas ficam no contato que você manteve, e um opt-out do WhatsApp não é desfeito.

Exportar CSV

Pressione Mais, depois Exportar CSV, acima da tabela (exige a tarefa Exportar contatos) para baixar todas as pessoas que correspondem à sua busca, lista ou segmento, chips e Filtros atuais. Para baixar só algumas pessoas, marque-as e escolha Ações → Exportar CSV na barra de ações em massa. O arquivo tem as colunas name, phone, email, platform, handle, platform user id, marketing opt-in, opt-in date, tags, interactions, first seen, last seen, person id, language, country, city, timezone e source, e depois uma coluna por campo personalizado, com a chave do campo no cabeçalho. Cada canal de um contato unificado é uma linha própria; as linhas da mesma pessoa compartilham o person id. Ele abre corretamente no Excel com nomes em árabe. Uma célula que começa com =, @ ou tabulação, ou com + ou - seguido de algo que não seja um número (por exemplo, um nome digitado como =HYPERLINK(...)), é gravada com um apóstrofo na frente ('=HYPERLINK(...)), para que o Excel e o Google Sheets a mantenham como texto e nunca a executem como fórmula. Números de telefone como +447400123456 são gravados como estão, então o arquivo pode voltar direto para Importar contatos. Um arquivo de uma exportação antiga que mostra '+447400123456 também é importado: a importação tira esse apóstrofo. O Excel, ao abrir o arquivo diretamente, pode mostrar um telefone longo como 4.474E+11 e tirar o +; para mantê-lo, abra o arquivo no Excel com Dados → De Texto/CSV e defina a coluna de telefone como Texto. Exportações muito grandes param em 50.000 linhas e informam isso na última linha. Falha na exportação. Tente novamente. significa que o download não foi concluído.

Apagar um contato (Proprietário ou Administrador)

1. Abra o contato e pressione Apagar contato.
2. Leia a caixa Apagar [nome]?: ela remove permanentemente a pessoa de Contatos, com o cartão de lead, notas, tags, telefone, e-mail, foto e tudo o que ela escreveu. Em um contato unificado, todos os canais em Também em também são apagados, e a caixa informa isso.
3. As conversas na caixa de entrada permanecem, com as respostas e anotações da sua equipe, mas as mensagens, anexos e nome da pessoa são apagados e o tópico não pode mais ser respondido. Registros de chamadas e WhatsApp resultados de transmissão mantêm os totais sem o número e o nome. As reservas, pedidos e tickets permanecem em Solicitações com o número e status, mas o nome, telefone, endereço, as respostas dadas ao bot e suas próprias palavras (um chamado feito a partir da mensagem deles mantém apenas sua referência, como SUP-2026-001234, como assunto) são removidos. E-mail, Telegram e Messenger transmissões mantêm seus totais sem o endereço e nome, e uma mensagem ainda esperando para ser enviada para eles é pulada. Eles são removidos das suas listas e Messenger tópicos de marketing. O Histórico de consentimento deles é mantido como seu registro do que foi combinado ou cancelado, em qual canal e quando, mas o texto de evidências é deletado e não aponta mais para ninguém.
4. Pressione Apagar permanentemente. Você vê [nome] foi apagado. Se a pessoa escrever de novo, ela chega como um contato novo.

Relacionado

• Leads
• Consentimento e descadastro
• Campos personalizados de contato
• A caixa de entrada: um tour pela tela
• Transmissões do WhatsApp