Transmissões do WhatsApp

Transmissões → Transmissões do WhatsApp (/app/whatsapp) envia um template aprovado do WhatsApp para muitos contatos em uma velocidade controlada e mostra o que aconteceu com cada mensagem.

Antes de começar

• Um número WhatsApp Business conectado (WhatsApp Business). Sem um, a página diz Nenhum número de WhatsApp conectado com Abrir Contas. Cada membro vê todos os números do espaço de trabalho nesta página, incluindo um atribuído a outro membro, então cada broadcast nomeia seu número (nunca Canal desconhecido) e Nenhum número de WhatsApp conectado aparece apenas quando o workspace realmente não tem nenhum. O mesmo vale para Nova transmissão do WhatsApp, Enviar em vários canais e as páginas de Templates : um Editor pode criar uma transmissão e retomar uma inacabada em um número conectado por outro membro.
• Uma forma de pagamento na conta do WhatsApp Business no Meta Billing Hub: sem ela, a Meta não entrega mensagens de template pagas, como as transmissões (Pagar a Meta pelo WhatsApp).
• Um modelo aprovado nesse número (Criação de um modelo).
• Contatos com número de telefone que aceitaram marketing no WhatsApp: Concordou no WhatsApp em Consentimento no contato (Consentimento e descadastro).
• Proprietário, Administrador ou Editor para criar, iniciar, pausar e cancelar; para todos os demais, Nova transmissão, Editar, Iniciar agora, Pausar, Retomar e Cancelar transmissão não aparecem, e a página de transmissão diz Apenas Proprietários, Admins e Editores criam transmissões. Revisores e Visualizadores podem ver as transmissões e os resultados. A função Agente, só de caixa de entrada, não pode abrir esta página; os agentes enviam um template a um cliente pela caixa de entrada (Responder em cada canal).
• A Meta cobra cada template entregue pelo preço da categoria dele (Marketing, Utilidade, Autenticação) e do país do destinatário; isso é cobrado pela Meta, não pela OmniBrand. A etapa Revisão mostra um Custo estimado antes de você enviar (Custos, limites e janelas gratuitas).

Passo a passo: crie uma transmissão

1. Pressione Nova transmissão. A página Nova transmissão do WhatsApp abre (/app/whatsapp/campaigns/new). As cinco etapas dela são listadas na lateral: Número e template, Público, Personalizar, Agendamento e entrega e Revisar. Em um celular, elas se recolhem em uma linha (Etapa 1 de 5 e o nome da etapa) que abre a lista quando você toca nela. Próximo: ... (apenas Próximo no celular) verifica a etapa e passa para o topo da próxima, Voltar volta, e qualquer etapa que você já alcançou pode ser aberta de novo pela lista. Quando algo está faltando, o campo diz o quê, a barra na parte inferior repete o primeiro problema, e a etapa é marcada com ! na lista.
2. Número e template — digite um Nome da transmissão (apenas sua equipe vê; começa como nome do modelo), opcionalmente escolha uma das suas campanhas sob Parte de uma campanha (opcional) para que os resultados da transmissão se somem às postagens daquela campanha (abertas a partir do Adicionar canal de campanha, Nova transmissão do WhatsApp, já foi escolhida), escolha o Número de WhatsApp, depois o Template. Um número cujo acesso Meta não aceita mais mostra Desconectado (aquele cujo acesso está prestes a acabar mostra Reconecte em breve). Um número desconectado não pode enviar: ao selecioná-lo aparece Esse número está desconectado, então não pode ser enviado. Reconecte no Accounts e depois volte: esse rascunho está salvo. com Ir para Contas (/app/accounts), e Próximo para com Este número está desconectado. Reconecte-o em Contas antes de enviar. Apenas modelos aprovados que podem ir em uma transmissão são listados; uma linha abaixo da lista diz quantos outros o número tem e por que eles não estão lá (ainda não aprovados, rejeitados, pausados ou Autenticação). Pesquise ou filtre Todos, Marketing ou Utilidade; um modelo Meta classificado mal indica Qualidade: média ou Qualidade: baixa. O telefone ao lado mostra o modelo escolhido, e uma caixa acima diz o que a categoria significa: um Template de marketing vai apenas para pessoas que se inscreveram, um Template de utilidade é para mensagens que as pessoas esperam. Atualizar do WhatsApp recupera uma cópia nova dos modelos do número agora (use-o após criar ou aprovar um no WhatsApp Manager; a lista é atualizada a cada 15 minutos). Criar template abre o construtor de templates em uma nova aba; quando você voltar, a lista se atualiza sozinha.
3. Público — escolha Filtro rápido ou Lista ou segmento, defina os campos e as pessoas para Deixar de fora (veja Campos do público abaixo). A caixa Quem recebe conta os destinatários um momento após cada alteração ([n] destinatários, e quantos correspondiam antes das exclusões). Em Consentimento, diz quem a audiência perde e por quê — disse PARE, sem consentimento de marketing, sem número de WhatsApp, um número que o WhatsApp não conseguiu alcançar, números dos EUA (+1), duplicados, o período de espera — e mostra alguns nomes em Amostra. Enquanto conta, diz Contando…; se a contagem falhar, diz Não foi possível contar com o motivo - pressione Tentar novamente para contar novamente.
4. Personalizar — em Variáveis, cada variável do template tem uma caixa com o seu lugar (Na mensagem, No cabeçalho, No link do botão 1, No cartão 2) e o seu exemplo. Escolha o que a preenche em Preencher com: Como definido no template (oferecido quando o template tem origem ou valor alternativo próprios; a linha ao lado diz qual), O mesmo texto para todos (digite-o em Texto), um campo do contato (Nome, Nome completo, Telefone, E-mail, Cidade, País, Idioma), um dos seus Campos personalizados ou um dos Campos do lead (Etapa do lead, Valor do lead, Nome do responsável pelo lead). Com um campo, digite em Se estiver vazio, usar o que as pessoas sem valor recebem; sem isso elas são ignoradas, e Sem valor alternativo: pessoas sem este valor são ignoradas avisa. Abaixo das variáveis vêm os valores que o tipo do template exige (veja Personalizar: o que cada tipo de template exige abaixo). O celular da Prévia mostra a mensagem com Valores de exemplo; clique em um nome ao lado para ver a mensagem exatamente como essa pessoa do seu público a receberia.
5. Agendamento e entrega — defina Quando, O horário de silêncio segue, Velocidade e, com um template de Marketing, a Rota de entrega (veja Campos de agendamento e entrega abaixo). A caixa amarela Suas regras de mensagens valem diz o que o horário de silêncio, a pausa de sexta-feira, o horário do Ramadã e os limites de frequência farão com esta transmissão; Configurações → Regras de mensagens as abre.

• Teste A/B (opcional, abaixo do agendamento): ative Enviar como teste A/B para enviar 2 ou 3 versões. A Variante A é o que você definiu nas etapas anteriores. Para a Variante B, escolha o Template: Mesmo template, outros valores (depois altere pelo menos uma variável abaixo dele, com os mesmos campos de Origem, texto e Valor alternativo de Personalizar; as outras ficam como na variante A) ou outro template aprovado do mesmo tipo (preencha as variáveis dele da mesma forma). Uma variante com outro template também recebe, abaixo das variáveis, os campos próprios desse template, como em Personalizar: Imagem do cabeçalho, Vídeo do cabeçalho ou Documento do cabeçalho (Do próprio template, Biblioteca de mídia ou Link), Cartões do carrossel, Código da oferta, A oferta termina, Localização e Produtos — apenas os que o template tem. Eles partem desse template (o arquivo próprio dele, quando houver, e o código de oferta de exemplo) e dos campos A oferta termina e Localização da variante A; altere-os para esta variante, e a variante A mantém os dela. Um valor ausente ou inválido é marcado em vermelho abaixo do campo, e Uma variante com outro template não tem algo de que o template precisa, ou um valor não é válido impede a etapa até ser corrigido. Defina cada Parcela (%) (somando 100%), o Grupo de teste (Todos (divididos, sem etapa de vencedora), ou de 10% a 50% do público, depois a vencedora para o restante) e, com um grupo de teste, Vencedora por (taxa de leitura, taxa de resposta ou taxa de toques em botão) e Escolher a vencedora depois de (2 horas a 72 horas). Adicionar variante C adiciona uma terceira. A linha abaixo mostra quantas pessoas recebem cada variante e quantas aguardam a vencedora; problemas (por exemplo, uma variante com outro tipo de template) aparecem em vermelho enquanto você escolhe. Como a vencedora é escolhida: O teste A/B.

6. Revisão — o Resumo repete cada etapa (e a Campanha da qual ela faz parte), cada uma com Alterar para voltar a ela (a linha Teste A/B volta para Agendamento e entrega). Leia a lista de verificação Antes de enviar (abaixo), a caixa Custo estimado (o que a Meta cobrará por este público; USD, SAR e AED trocam a moeda) e a caixa Simulação, e clique em Enviar teste para receber a mensagem no seu próprio celular (veja Verificar antes de enviar abaixo). Depois clique em Criar transmissão — ou Agendar transmissão quando você escolheu Agendar.
7. Uma transmissão agendada se abre na página dela na lista e começa sozinha no horário dela. Com Enviar agora, a tela Transmissão criada diz quantos destinatários estão prontos e mostra o Custo estimado de enviar para eles: clique em Iniciar envio para começar agora, ou em Começar depois para mantê-la como Rascunho e iniciá-la pela página dela.

Rascunhos, retomada e edição

• O assistente salva o que você escolheu um momento após cada alteração. A linha abaixo do título diz Rascunho salvo agora há pouco logo após um salvamento, depois Rascunho salvo ... com quanto tempo atrás, Salvando… ou, quando a rede falhou, Não salvo - verifique sua conexão; vamos tentar de novo após sua próxima alteração. Você pode fechar a aba a qualquer momento - exceto enquanto um salvamento ainda estiver rodando (Salvando…) ou tiver falhado: então, ao sair da página, recarregá-la ou seguir um link primeiro pergunta Deixar esta página? Suas últimas alterações ainda não terminaram de ser salvas e podem ser perdidas.
• Na página Transmissões do WhatsApp, Transmissões Incompletas (n) (sob o título da página e Nova transmissão) lista esses rascunhos, os mais recentes primeiro, com a etapa em que cada um parou e quando foi salvo. Ele mostra os 3 mais recentes; Mostrar todos (n) lista o restante e Mostrar menos os esconde novamente. No celular, com mais de dois rascunhos, a caixa começa dobrada: pressione Transmissões Inacabadas (n) para abri-la. Continuar editando abre de onde parou; Excluir remove após Excluir este rascunho? (nada foi enviado). No assistente, Excluir rascunho faz o mesmo. Criar a transmissão remove seu rascunho. Um espaço de trabalho mantém no máximo 50 transmissões inacabadas; delete algumas para salvar uma nova.
• Uma transmissão que não começou — um Rascunho, ou Agendada antes do horário — tem Editar na página dela. O assistente se abre como Editar transmissão na etapa Revisão: altere qualquer etapa e clique em Salvar alterações. O público é contado e congelado de novo nesse momento, exatamente como em Criar. Descartar alterações descarta o que você não salvou e mantém a transmissão como estava. As alterações não salvas são guardadas como um rascunho (listadas como Alterações não salvas em uma transmissão criada), e Editar as traz de volta com um aviso. Uma transmissão criada antes de as variáveis terem origens próprias se abre com um aviso para conferir Personalizar. Um acompanhamento criado a partir dos resultados de outra transmissão (Acompanhamento de na página dele) não tem Editar: as pessoas dele foram escolhidas daquela transmissão; cancele-o e crie um novo acompanhamento.
• Depois que uma transmissão começou, ela não pode mais ser alterada (Esta transmissão não pode mais ser alterada); pause-a ou cancele-a.
• Usar em transmissão em um template (Criar um template do WhatsApp) abre o assistente nesse número com o template escolhido.

Verificar antes de enviar: Revisão, Simulação e Enviar teste

Antes de enviar, na etapa Revisão, lista o que significam as regras do WhatsApp e suas regras de mensagens para esta transmissão: O template está aprovado pela Meta.; para um modelo de marketing, que apenas pessoas que concordaram com o marketing do WhatsApp o recebem (com quantos foram deixados de fora sem consentimento), se o template tem um botão Parar promoções (um aviso quando não tem nenhum) e quantos números dos EUA (+1) ficam de fora; para um modelo de Utilidade, um lembrete para se ater ao que a pessoa espera; Ninguém que disse STOP recebe; quantos esperam pela janela local de envio e quantos ultrapassam o limite de frequência; e, quando o limite de mensagens do seu número faz a transmissão levar vários dias, cerca de quantos dias. Quando o número está desconectado, a lista começa com Este número está desconectado: nada pode ser enviado até que você o reconecte nas Contas. e Ir para Contas, e Criar transmissão te leva de volta ao Número e template. Os números vêm da Simulação ao lado: enquanto roda as linhas não têm números e a lista termina Contando quantos ficaram de fora... (a simulação está rodando); se falhar a lista termina Não foi possível contar quantos ficaram de fora: a simulação não rodou. com Executar de novo, que roda novamente.

A caixa Simulação executa a transmissão como está, sem enviar nada, da mesma forma que o envio real: o mesmo público, as mesmas regras de mensagens, a mesma personalização. Ela é executada de novo sozinha logo após você alterar algo; Executar de novo a executa agora. Verificado para ... diz para qual momento foi verificado (o horário agendado, ou agora).

• [n] receberiam — todas as pessoas para quem a transmissão enviaria. Abaixo, ... imediatamente · ... mais tarde, na janela de envio local: quantos podem ser enviados agora e quantos aguardam a janela de envio local (Regras de mensagens).
• Ficaram de fora — quem o público perde e por quê: disseram STOP, sem consentimento de marketing, sem número de WhatsApp, um número que o WhatsApp não conseguiu alcançar, números dos EUA (+1), duplicatas, o intervalo de espera, acima do limite de frequência (já receberam o marketing permitido hoje ou em 7 dias) e sem valor para uma variável sem valor alternativo. Ninguém do público fica de fora. quando for o caso. Para públicos muito grandes, a personalização é verificada para as primeiras 20.000 pessoas, e um aviso informa isso.
• Quando as mensagens podem sair — uma barra para cada hora (no seu próprio fuso horário) com quantas mensagens podem sair nesse momento. Só aparece quando algumas pessoas precisam esperar, por exemplo uma transmissão agendada para a noite que se estende para a manhã seguinte.
• Tempo de envio — cerca de quantos minutos de envio são necessários na velocidade da transmissão, e o Limite de mensagens do seu número com quanto dele foi usado nas últimas 24 horas. Quando o público é maior do que o que resta, diz quantos dias a transmissão leva; a OmniBrand aguarda vagas livres sozinha. A Meta ainda não informou o limite de mensagens deste número. leva a Saúde do número.
• Custo estimado — o preço da Meta para as pessoas que receberiam, pela mesma tabela de preços da caixa Custo estimado. A Rota de entrega que as mensagens seguiriam (Marketing Messages API ou Cloud API) aparece ao lado.
• Mensagens de exemplo — até 10 pessoas do público. Clique em um nome para ver a mensagem dela no celular e o selo ao lado: Envia, Aguarda (com o horário local em que a janela dela abre), Acima do limite, Ignorada (com o motivo, ex.: um valor ausente) ou Ficaram de fora. Valores lista o que preenche cada variável para essa pessoa.
• Corrija isto antes de criar a transmissão — aparece em amarelo quando algo impediria a transmissão, por exemplo Ninguém corresponde a este público.

Enviar teste envia a mensagem real da transmissão — o mesmo template, as mesmas variáveis e a mesma mídia — para os seus números de teste. Adicione-os antes em Configurações → Regras de mensagens em Números de teste (Regras de mensagens).

1. Clique em Enviar teste. A janela Enviar uma mensagem de teste se abre.
2. Marque um ou mais números de teste.
3. Deixe Preencher com os dados de ... marcado para ver a mensagem exatamente como a pessoa de exemplo que você estava olhando a receberia; desmarque para usar o próprio contato do número de teste (ou só o rótulo dele).
4. Clique em Enviar teste. Uma mensagem diz Teste enviado para ... número(s). e quantos testes restam hoje.

Uma mensagem de teste não faz parte de nenhuma transmissão: não entra nos resultados da transmissão nem na caixa de entrada, e não conta para os limites de frequência. Um espaço de trabalho pode enviar 30 mensagens de teste em 24 horas, incluindo testes de template do construtor; depois disso a janela avisa para cada número.

Campos do público

• Filtro rápido ou Lista ou segmento — com o Filtro rápido, Buscar (nome, telefone ou usuário) é um filtro de texto opcional e Tag mantém os contatos que têm essa tag, por exemplo vip. Com Lista ou segmento, escolha uma Público entre suas listas e segmentos (Listas e segmentos); cada entrada mostra seu nome, Lista ou Segmento, e quantas pessoas ela tinha quando foi contada pela última vez (um segmento diz cerca de [n] pessoas (contadas em [data]), porque as pessoas entram e saem dele conforme os dados mudam; a caixa Quem recebe mostra o número ao vivo assim que você a escolhe). Quando você não tem nenhum, a etapa avisa e Gerenciar públicos abre Contatos → Audiências.
• Uma transmissão do WhatsApp vai para contatos de WhatsApp que têm número de telefone; não há escolha de plataforma. Quem entra: pessoas, não linhas — alguém cujos canais foram unificados conta uma vez e recebe uma mensagem, no seu número de WhatsApp (o ativo mais recentemente, se tiver dois). Só pessoas com número de WhatsApp, cada número uma vez, e ninguém que disse STOP em qualquer um dos seus canais.
• Deixar de fora — Pessoas nestes públicos (marque qualquer lista ou segmento) e Pessoas com qualquer uma destas tags (separe várias com vírgulas).
• Apenas contatos com opt-in — ativado por padrão. Com um template de Marketing, fica travado como ativado e diz Sempre ativado para templates de marketing: o WhatsApp só os permite para contatos que deram consentimento. Com um template de Utilidade, você pode desativá-lo para mensagens que o contato espera; a contagem muda de acordo.
• Intervalo (dias) — pula contatos que receberam mensagem de qualquer transmissão dentro desse número de dias; 0 a 90, padrão 1.
• Uma transmissão pode ir para no máximo 200.000 pessoas; um público maior é recusado com uma mensagem pedindo que você o divida.

Personalizar: o que cada tipo de template exige

• Imagem do cabeçalho, Vídeo do cabeçalho ou Documento do cabeçalho — Do próprio template (o arquivo com que o template foi aprovado; oferecido quando ele tem um), Biblioteca de mídia (escolha um arquivo, ou Enviar novo: o arquivo fica guardado na sua Biblioteca de mídia) ou Link (um link https público: JPG ou PNG até 5 MB, MP4 até 16 MB, PDF até 100 MB).
• Cartões do carrossel — a mesma escolha para cada Cartão 1, Cartão 2...; um cartão sem imagem ou vídeo próprio precisa de um aqui.
• Código da oferta — para um cupom ou uma oferta por tempo limitado: o que Copiar código da oferta copia (até 20 caracteres, 15 em uma oferta por tempo limitado). Começa como o código de exemplo do template.
• A oferta termina — para uma oferta por tempo limitado com contagem regressiva: a contagem corre até este horário (fuso horário do seu navegador). Precisa ser depois do início da transmissão.
• Localização — para um cabeçalho de localização: Latitude e Longitude (copie-as do Google Maps) e, opcionalmente, Nome do local e Endereço.
• Produtos — para uma lista de produtos ou um botão de catálogo. Desativado, são enviados os produtos salvos com o template. Ative Escolher os produtos desta transmissão para definir um ID do produto do cabeçalho (opcional; vazio = o primeiro produto) e, para uma lista de produtos, Adicionar seção com um Título da seção (até 24 caracteres) e IDs dos produtos (os IDs de conteúdo do seu catálogo, separados por vírgulas ou quebras de linha; até 10 seções e 30 produtos no total).
• Um template sem nada para personalizar diz Este template não tem nada para personalizar.

Campos de agendamento e entrega

• Quando — Enviar agora (a transmissão é criada como rascunho e você clica em Iniciar envio na tela seguinte) ou Agendar com Enviar em — os horários estão no fuso horário do seu navegador, mostrado sob o campo.
• O horário de silêncio segue — Horário local de cada destinatário (recomendado: pelo fuso horário do contato, ou então pelo país do telefone dele) ou O fuso horário do espaço de trabalho (todos são tratados como se estivessem no fuso horário do seu workspace).
• Velocidade — Automática (recomendado: tão rápido quanto o seu número e o limite de mensagens dele permitem com segurança) ou Um número fixo por minuto com Mensagens por minuto, de 1 a 3.600. Enviar mais devagar protege a classificação de qualidade do seu número na Meta.
• Rota de entrega — só aparece para um template de Marketing. Automático (recomendado) envia pela Marketing Messages API da Meta quando o número está integrado e a opção Entrega otimizada dele está ativada; caso contrário, pela Cloud API normal. Marketing Messages API a usa sempre que o número está integrado, mesmo com a opção desativada. Apenas Cloud API nunca a usa. A linha sob o campo diz o que acontecerá para o número escolhido; quando o número não está integrado, ela avisa, e Configure em Saúde do número abre os passos (Entrega otimizada). O Resumo repete a rota. Templates de Utilidade sempre usam a Cloud API.

Acompanhar uma transmissão

Clique em uma transmissão da lista para abri-la. Você vê o status (Rascunho, Agendada, Enviando, Pausada, Concluída, Com falha, Cancelada), o Template, o Canal, o Agendar, a velocidade e as datas, o Público para o qual ela foi (e Excluídos: ...) quando você usou uma lista, um segmento ou Deixar de fora, uma barra de progresso e um Último erro se algo a interrompeu. Abaixo, Resultados mostra o funil, o custo, as falhas por motivo, os toques em botões, as conversões, uma linha do tempo e todos os destinatários; cada parte é explicada em Resultados das transmissões do WhatsApp. Dali você também pode Acompanhar as pessoas de uma etapa (uma nova transmissão em rascunho ou uma lista de contatos), usar Tentar novamente… para mensagens com falha e retidas, e definir um Teste A/B em uma transmissão em rascunho. Enquanto uma transmissão está enviando, a lista mostra Ao vivo e os números se atualizam sozinhos.

• Campanha — aparece quando esta transmissão do WhatsApp faz parte de uma campanha da página Campanhas: o nome dela. Clique para abrir essa campanha; a aba Canais dela lista esta transmissão do WhatsApp com as demais (Campanhas).
• Rota de entrega — a rota escolhida (Automático (recomendado), Marketing Messages API ou Apenas Cloud API; transmissões criadas antes dessa opção existir mostram Apenas Cloud API), depois quantas mensagens saíram por cada rota, uma linha por rota ("N enviadas via Marketing Messages API", "N enviadas via Cloud API"; uma mensagem com falha não é contada, então as linhas somam o número enviado) e quantas a Meta cobrou como mensagens da Marketing Messages API.
• Funil — Segmentados, Enviadas, Entregues, Lidas, Respondidas e Tocaram em um botão (um botão de resposta rápida do template). Em Outros resultados: Retidas pela Meta (o limite da Meta de mensagens de marketing por pessoa segurou a mensagem, erro 131049; não é uma falha), Pararam o marketing (a pessoa tinha parado as suas mensagens de marketing dentro do WhatsApp, erro 131050), Aguardando (destinatários aguardando a janela de envio local ou uma nova tentativa), Ignoradas e Com falha.
• Custo — Cobrado até agora: o que a Meta cobrou pelas mensagens entregues até agora, com preços da tabela da Meta, ao lado de Estimado na criação (com os preços da tabela em vigor no horário agendado para o envio da transmissão, ou no momento em que ela é criada quando é enviada na hora). Se a tabela de preços não tem preço para o país de alguns destinatários, um aviso diz quantas mensagens entregues ainda estão sem preço. Mensagens dentro de uma janela gratuita custam 0 (Custos, limites e janelas gratuitas).
• Deixados de fora quando a transmissão foi criada — quem o público perdeu e por quê: disseram STOP, sem consentimento de marketing, sem número de WhatsApp, com um número que o WhatsApp não conseguiu alcançar, números dos EUA (+1) (o WhatsApp não entrega marketing para eles), números duplicados, receberam mensagem durante o intervalo.
• Editar (um rascunho, ou uma transmissão agendada antes do horário) abre a página da transmissão para alterá-la e Salvar alterações (veja Rascunhos, retomada e edição acima).
• Iniciar agora (rascunho ou agendado) pergunta Iniciar envio? com a contagem e a velocidade primeiro. Retomar (pausado) pergunta Retomar o envio?: quantos destinatários ainda estão na fila e a velocidade, então, quando alguns já receberam, Os 4 destinatários para os quais já foi enviado não recebem nova mensagem. (para um só, O destinatário para o qual já foi enviado não recebe nova mensagem.). Pressione Retomar o envio. Quando a Meta parou o modelo da transmissão, a janela também diz isso; se o template ainda não estiver ativo no Meta, Retomar o envio permanece desligado até que o Meta o torne ativo novamente (um template pausado costuma voltar após 3 ou 6 horas), ou pressione Nova transmissão com outro template na transmissão.
• Pausar para na próxima mensagem; Retomar continua.
• Se um colega cancelou a transmissão, ou ela terminou, logo antes de você pressionar Iniciar agora, Retomar ou Pausar, nada muda e a página diz Alguém mudou essa transmissão nesse meio tempo: agora está Cancelada. A página mostra onde ela está. (ou Enviada); depois a página mostra o estado real dela.
• A lista Transmissões do WhatsApp mostra as 100 transmissões mais recentes. Quando há mais, Mostrar campanhas mais antigas abaixo da lista carrega as 100 seguintes.
• Cancelar transmissão — Destinatários na fila não receberão mensagens. Mensagens já enviadas não podem ser recuperadas. Os destinatários em espera também são cancelados.

A tabela Destinatários em Resultados lista cada pessoa com Nome e telefone, Status, O que aconteceu (quando foi enviada, entregue, lida, respondida ou tocada, e o erro) e Custo. Filtre-a por Etapa, Status ou Buscar nome ou telefone; Mostrar mais carrega as próximas 50. Os status:

• Na fila — ainda não enviada. Enviando — sendo entregue ao WhatsApp neste momento.
• Aguardando — fora da janela de envio local da pessoa, ou aguardando nova tentativa; O que aconteceu diz por quê e Próxima tentativa ... diz quando.
• Aguardando a vencedora do A/B — o restante do público de um teste A/B; recebem a variante vencedora depois que ela é escolhida (O teste A/B).
• Enviada, Entregues, Lidas — as confirmações do WhatsApp.
• Respondidas — a pessoa respondeu. Uma resposta que cita a mensagem da transmissão conta para essa transmissão; uma resposta sem citação conta para a última transmissão enviada à pessoa nos últimos 7 dias, e a linha informa isso. Um toque em um botão de resposta rápida mostra Tocou em "...".
• Retida pela Meta, Parou o marketing, Ignorada (não enviada: descadastro, limite de frequência, um valor ausente para esta pessoa, um experimento da Meta) e Com falha — O que aconteceu dá o motivo: o código da Meta e o que ele significa. Todos os códigos estão em Erros de transmissão por código.

As respostas chegam à caixa de entrada como conversas normais do WhatsApp.

Como o envio funciona

• A cada 10 segundos a OmniBrand envia as próximas mensagens de cada transmissão em andamento. Um número envia até 20 mensagens por segundo somando todas as suas transmissões (a Meta permite 80). Se a Meta disser que o número está enviando rápido demais, a OmniBrand reduz a velocidade dele pela metade por cinco minutos, sozinha.
• Uma transmissão nunca vai mais rápido que a sua Velocidade: as suas Mensagens por minuto ou, com Automática, o que o número permite com segurança.
• Cada mensagem é preenchida no momento do envio, então são usados o nome e os campos mais recentes do contato.
• O limite diário de mensagens do seu número é respeitado (Custos, limites e janelas gratuitas): no limite, a transmissão aguarda sozinha, e a página da transmissão diz quando o envio será retomado.
• Templates de Marketing passam pela Marketing Messages API quando a Rota de entrega permite e o número está integrado; a Meta recorre à Cloud API sozinha para uma mensagem que não consegue entregar por esse caminho. Se a Meta recusar a Marketing Messages API para o número (por exemplo, os termos foram retirados), a OmniBrand envia a mesma mensagem pela Cloud API na hora e mantém o número na Cloud API por uma hora antes de tentar de novo. Ninguém recebe a mensagem duas vezes.
• O consentimento é verificado de novo no momento do envio: quem parou o marketing depois que a transmissão foi criada fica como Ignorada com Descadastrado.
• Um número para o qual o WhatsApp não conseguiu entregar por não estar no WhatsApp (erro 131026) recebe uma advertência; depois da segunda, ele fica de fora das transmissões seguintes.
• Um problema temporário (mensagens demais para uma pessoa, manutenção do WhatsApp ou um dos erros temporários do próprio WhatsApp: códigos 1, 2, 131000 e 131016) é tentado de novo sozinho, até três vezes, com esperas maiores a cada vez. Limites de taxa (códigos 4 e 80007) desaceleram o número da mesma forma que o 130429 (metade da velocidade por cinco minutos) e a mensagem é tentada de novo.

PARE e desligue

Quando um cliente envia STOP (ou cancelar inscrição, optar por sair, optar por sair, não mais, إيقاف، توقف، إلغاء الاشتراك, e similares) como uma mensagem curta, ele é marcado Parou todas as mensagens para o WhatsApp e a palavra-chave é salva em seu Histórico de consentimento (Consentimento e descadastro). A palavra é reconhecida como for escrita: em maiúsculas ou minúsculas, com pontuação ou emoji ao redor, em letras de largura total, e em árabe com ou sem diacríticos, tatweel ou as diferentes formas alef (أ إ آ ا). As desistências são verificadas novamente no momento do envio: alguém que optou por não participar enquanto uma transmissão estava na fila é pulado com o erro Recusado. Ele só recebe mensagens novamente após optar por entrar novamente. Quando o número pertence a um contato fundido (Contatos), todos os números e contas dessa pessoa são cancelados com ele. Uma mensagem de apenas cancelar, encerrar, encerrar ou إلغاء não é um STOP, porque os clientes frequentemente se referem ao pedido ou reserva: ela para apenas as transmissões de marketing para eles (elas mostram Retirou para marketing no WhatsApp; Modelos utilitários como atualizações de pedidos continuam ativos), e nenhuma resposta é enviada. Para fazer uma dessas palavras parar tudo, adicione-a em Configurações → regras de Mensagens.

Adicione um botão de resposta rápida Parar promoções aos seus templates de Marketing: um toque para apenas o marketing para essa pessoa (Retirou), e as mensagens de marketing na fila para ela são ignoradas com o erro Tocou em "Parar promoções". Quando o próprio WhatsApp recusa uma mensagem de marketing porque a pessoa parou o seu marketing no app (erro 131050), ela também é marcada como Retirou e o resto do marketing na fila para ela é ignorado. Depois de STOP ou Parar promoções, a pessoa recebe a sua mensagem de confirmação uma vez (Regras de mensagens).

Para aumentar a lista de pessoas para quem você pode enviar templates de Marketing, compartilhe um link ou QR code de opt-in do WhatsApp: quem envia a mensagem dele é inscrito automaticamente, com a prova no histórico de consentimento.

O que acontece depois

A pessoa que criou a transmissão recebe uma notificação no sino quando ela termina, pausa ou falha, com os totais de enviadas e com falha.

Se algo der errado

• Ninguém corresponde a esse público ou O público está vazio. → afrouxar os filtros ou coletar mais opt-ins.
• Próximo não avança e um campo diz o que falta — por exemplo Insira um nome para a transmissão., Informe o texto de {{1}}., Escolha o arquivo a enviar (envie, escolha na Biblioteca de mídia ou cole um link)., A oferta deve terminar depois do início da transmissão. ou Escolha um horário a pelo menos um minuto de agora. → preencha esse campo. Criar transmissão leva você à primeira etapa que ainda tem algo a corrigir, marcada com ! na lista de etapas.
• Este espaço de trabalho já tem 50 transmissões inacabadas → exclua algumas em Transmissões inacabadas na página do WhatsApp.
• Esta transmissão começou nesse meio-tempo e não pode mais ser alterada → ela começou enquanto você editava; pause-a ou cancele-a na página dela.
• O tempo de recarga deve ser um número inteiro de dias entre 0 e 90.
• A Simulação mostra pessoas como Ignorada por falta de um valor → dê a essa variável um valor alternativo em Se estiver vazio, usar na etapa Personalizar (ou no construtor de templates), ou preencha o campo nesses contatos.
• Enviar teste diz Este espaço de trabalho enviou 30 mensagens de teste nas últimas 24 horas → aguarde; cada teste deixa de contar 24 horas depois. Número de teste não encontrado → adicione o número de novo em Configurações → Regras de mensagens.
• A transmissão passou para Pausada com A Meta pausou o template desta transmissão (ou desativou, excluiu) e Último erro "Template ... is PAUSED" → a Meta parou o template, e a OmniBrand parou a transmissão na próxima mensagem. Depois de uma pausa, a Meta costuma reativar o template após 3 ou 6 horas: clique em Retomar então. Caso contrário, clique em Nova transmissão com outro template. Veja O que significa cada status de template.
• Um template que você acabou de criar ou que foi aprovado no WhatsApp Manager não aparece, ou ainda mostra Pendente → clique em Atualizar do WhatsApp na etapa Número e template.
• Último erro é escrito no seu idioma para os motivos que o OmniBrand conhece (a Meta interrompeu o template, o template não está mais disponível no WhatsApp, o número está desconectado, a conta está suspensa, o espaço de trabalho está arquivado), com o texto original em inglês em letras pequenas abaixo para o suporte. Qualquer outro erro é exibido como a Meta ou o servidor o escreveu.
• Uma transmissão pausada mostra Nada resta para enviar: nenhum destinatário dessa transmissão ainda está na fila, então não há nada para retomar. e não tem Retomar → todos já receberam, falharam ou foram pulados. Pressione Cancelar transmissão para fechá-la, ou faça uma nova transmissão. Isso é mostrado mesmo quando seu número é desconectado: reconectar não daria ninguém para enviar.
• Pausada com um Último erro que começa com 131048, 131031, 131042 ou 133010 → um problema na própria conta do WhatsApp Business (limite de spam, conta bloqueada, forma de pagamento, número não registrado); proprietários e administradores recebem uma notificação. Corrija no WhatsApp Manager e clique em Retomar. Veja Erros de transmissão por código.
• Pausada com Último erro "Seu número do WhatsApp está desconectado - reconecte-o em Contas e depois retome esta transmissão", ou uma caixa vermelha no topo de Transmissões do WhatsApp dizendo que o número está desconectado (ela termina com Reconecte-o em Contas e depois retome as transmissões pausadas que ainda têm pessoas esperando. quando uma transmissão pausada nesse número ainda tem pessoas esperando, e com Reconecte-o em Contas antes de iniciar uma transmissão a partir dele. quando não tem) → a Meta não aceita mais o acesso do número (códigos 190, 10 ou 200). O OmniBrand pausou a transmissão na primeira recusa e devolveu essa pessoa à fila; ninguém é marcado como Com falha por isso. Reconecte o número em Contas (/app/accounts, Saúde da conta) e depois pressione Retomar. Até lá, Iniciar agora e Retomar ficam cinza na transmissão, com a caixa O número de WhatsApp desta transmissão está desconectado, então ela não pode começar. Reconecte-o primeiro em Contas. (ou … então ela não pode ser retomada …) e um link Ir para Contas; Criar transmissão e Tentar novamente… respondem Este número está desconectado. Reconecte-o em Contas antes de enviar. Uma transmissão Com falha com Canal do WhatsApp indisponível → reconecte o número (Saúde da conta) e crie a transmissão de novo.
• Destinatários Com falha → o O que aconteceu deles em Destinatários tem o código e o motivo da Meta (por exemplo 131026, um número que não está no WhatsApp); Erros de transmissão por código diz o que fazer em cada caso.

Bom saber

• Regras de mensagens se aplicam a toda transmissão: um template de marketing alcança cada pessoa apenas dentro da janela local de envio (09:00 a 21:00 por padrão; uma pausa na oração de sexta-feira e uma janela de Ramadã podem ser ativadas ali), e alguém que já teve mais marketing permitido (por padrão 1 por dia, 3 em 7 dias) fica como Ignorado com o motivo em O que aconteceu. Modelos de utilidade e autenticação não são retidos a menos que você escolha isso.
• A velocidade de um número é compartilhada por todas as suas transmissões: duas transmissões no mesmo número se revezam.
• Uma transmissão criada por Enviar em vários canais na página de uma campanha (o nome termina em "- WhatsApp") não tem Editar: as pessoas dela foram escolhidas por esse envio, cada uma em um canal. Para alterá-la, cancele o envio e crie um novo (Campanhas).
• Um template para um único cliente cuja janela de 24 horas fechou é enviado pela caixa de entrada: Enviar um template nessa conversa (Responder em cada canal).

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