Monitor: colunas de escuta social para palavras-chave, menções e hashtags

Monitor (menu Medir, depois Monitor, em /app/monitor) é um quadro de buscas salvas, uma coluna cada, entre as plataformas públicas que você conectou. Use-o para seguir seu nome de marca, suas hashtags, um concorrente ou um tema. As correspondências permanecem no quadro de Monitor; elas não vão para a caixa de entrada. Para visualizá-la, é necessária a tarefa de membro Market Watch; adicionar colunas, atualizar, triagem de IA, responder, Marcar como resolvido e o resumo precisa Gerenciar Market Watch e as funções Proprietário, Admin ou Editor. Ambas as tarefas são marcadas por pessoa em Configurações → Membros (todas as funções, exceto Agente, têm Market Watch por padrão, Editores também Gerenciar Market Watch). Qualquer outra pessoa lê apenas as colunas: o formulário de adicionar coluna, Atualizar, Resumo inteligente, as setas da coluna e ×, e os botões sob cada menção não aparecem, e uma nota diz Você pode ler as colunas do monitor.

Antes de começar

• Conecte pelo menos uma conta em uma plataforma que permita busca: X, YouTube, Bluesky ou Mastodon. Você só pode monitorar as plataformas que conectou, e as buscas são feitas pela sua própria conta conectada.
• Outras plataformas conectadas aparecem na lista com a marca não pode ser pesquisado e a caixa de seleção em cinza (passe o ponteiro por cima para ler "(plataforma) não permite que aplicações pesquisem as suas publicações públicas."): a plataforma não oferece busca pública, então não podem ser selecionadas para uma coluna. Quando nenhuma das suas plataformas conectadas pode ser buscada, o formulário fica oculto e o quadro mostra uma caixa, Nenhum dos seus canais consegue buscar menções, com um botão Conectar um canal. WhatsApp, chat do site, e-mail e newsletters não são oferecidos; as mensagens deles estão na caixa de entrada.

Passo a passo: adicione uma coluna

1. Abra /app/monitor.
2. Tipo: escolha Palavra-chave, Menção, Hashtag ou Revisão.
3. Consulta: o que buscar, por exemplo, seu nome de marca, '#hashtag' ou '@handle'. Até 200 caracteres; a caixa para de aceitar mais. Ela precisa de pelo menos uma letra ou dígito: uma consulta de apenas # ou @ é recusada com Uma consulta precisa de pelo menos uma letra ou dígito. sob a caixa.
4. Ignorar (opcional): palavras separadas por vírgulas (a vírgula latina , ou a árabe ،), por exemplo promo, giveaway. Um resultado que contenha qualquer uma delas é descartado. A correspondência não diferencia maiúsculas de minúsculas e também pega palavras mais longas (promo também descarta "promocode"). Você pode ignorar no máximo 50 palavras, cada uma com no máximo 60 caracteres. Com mais de 50 palavras, Exclua no máximo 50 palavras, separadas por vírgulas. aparece em vermelho abaixo do formulário; com uma palavra de mais de 60 caracteres, aparece Cada palavra excluída pode ter no máximo 60 caracteres. Separe as palavras com vírgulas. (geralmente falta uma vírgula). Remova palavras ou acrescente as vírgulas que faltam, e a mensagem some. Uma coluna salva antes desses limites continua funcionando, mas só as primeiras 50 palavras de até 60 caracteres são usadas: as palavras a mais, e qualquer palavra com mais de 60 caracteres, são ignoradas.
5. Idioma: Qualquer Alfabeto latino (inglês, francês, espanhol...), Escrita árabe (árabe, urdu, persa...), Cirílico (russo, ucraniano...), Devanagari (Hindi, Marathi, Nepali...) ou Chinês, japonês ou coreano. Segue o sistema de escrita: não consegue distinguir inglês de francês, nem árabe de urdu.
6. Plataformas: marque as plataformas em que buscar. As que permitem busca e que você conectou vêm marcadas por padrão.
7. Clique em Adicionar coluna ou pressione Enter em Consulta ou Ignorar. O botão fica desativado até haver uma consulta e pelo menos uma plataforma (enquanto Consulta estiver vazio, o formulário mostra Digite uma palavra-chave na Consulta para adicionar uma coluna.) e enquanto houver uma mensagem vermelha abaixo de Consulta ou Ignorar. Se uma coluna do mesmo Tipo já busca a mesma consulta nas mesmas plataformas (maiúsculas e minúsculas, espaços e um # ou @ no início não contam como diferença), a caixa mostra A coluna "[column]" já busca por isso nessas plataformas. e nada é adicionado; mude a consulta, o tipo ou as plataformas. Quando a coluna é adicionada, aparece Coluna "[column]" adicionada. Pressione Atualizar para procurar menções. abaixo do formulário, com um botão Atualizar, e o painel rola até a nova coluna (a última; no celular, caso contrário, ela ficaria fora da tela, ao lado).
8. Clique em Atualizar para puxar as primeiras correspondências.

Um espaço de trabalho pode ter até 20 colunas. Com 20, a Adicionar coluna mostra que um espaço de trabalho pode ter 20 colunas de monitor. Exclua uma coluna para adicionar outra. e nada é adicionado; remova uma coluna com seu × primeiro.

Passo a passo: trabalhe pelas menções

1. Clique em Atualizar (desaparecido até que apareça uma coluna). Mostra Processando…, depois [n] novas menções recebidas. Enquanto rodar, você ainda pode triar e responder. Quando uma coluna ou plataforma não foi pesquisada, uma caixa Algumas buscas foram ignoradas: lista cada uma com o motivo (veja "Se algo der errado" abaixo); quando nenhuma busca pode ser executada, a caixa se chama Nenhuma busca pôde rodar: e nenhuma linha "Buscada" é mostrada. A caixa permanece até a próxima Atualizar ou até você fechá-la com ✕. Atualizar busca duas colunas por vez e não inicia nenhuma nova coluna após cerca de um minuto, então sempre termina rápido; uma coluna que não alcançou é listada como [coluna]: não pesquisado desta vez, para manter a atualização rápida. Pressione Atualizar novamente para pesquisá-lo. e é pesquisado primeiro pelo próximo Atualizar (não conta como pesquisado).
2. Cada cartão mostra a plataforma, o autor (com @ para um nome em X, Bluesky ou Mastodon, u/ no Reddit, o nome simples de um canal YouTube ), há quanto tempo foi postado (passe o mouse para a data e hora completas), o texto e o link Ver no [plataforma] (por exemplo , Visualizar em X), que abre a postagem na plataforma em uma nova aba. O link é mostrado apenas para um endereço web comum (http ou https); uma menção cujo servidor enviou qualquer outra coisa não tem link.
3. Clique em Triagem com IA para obter o sentimento (positivo, neutro ou negativo), uma prioridade (prioridade baixa, prioridade média, prioridade alta) e uma resposta sugerida.
4. Em X e nas menções do Reddit não há caixa de resposta: A OmniBrand não pode postar respostas lá, e o cartão diz As respostas a [plataforma] menções ainda não estão disponíveis. Abra o post para responder lá. Use Ver no [plataforma] para responder na própria plataforma. Nas outras plataformas, digite Resposta rápida…, ou clique em Usar IA para colar a resposta sugerida, depois clique Responder. Se você já digitou algo, Usar IA substitui e Restaurar meu texto traz seu texto de volta (até você digitar novamente). A resposta é postada na plataforma a partir da sua primeira conta conectada para essa plataforma, e a menção é marcada como tratada. O próprio cartão diz Resposta enviada. na menção. Se a resposta falhar, o motivo é mostrado em vermelho no mesmo cartão, sob a caixa de resposta, e a menção permanece aberta. A caixa de resposta pega toda a largura do cartão, com Usar IA e Responder embaixo, e conta os caracteres enquanto você digita (por exemplo , 12/300). Uma resposta pode ter até 2.000 caracteres, ou o limite da plataforma quando for menor (300 no Bluesky); a caixa para ali. A caixa cresce com a resposta para que você possa ler tudo antes de ser postada. Pressione Enter na caixa para enviar, igual a Responder; Shift+Enter inicia uma nova linha. Uma resposta que ainda é longa demais para a plataforma é recusada com Esta resposta é longa demais: use no máximo [n] caracteres. e a caixa está marcada em vermelho.
5. Se não for necessário responder, clique em Marcar como resolvido. Uma mensagem Marcado como resolvido. aparece na parte inferior da tela com Desfazer por alguns segundos.
6. Uma menção controlada mostra o rótulo Resolvido e, para quem puder agir sobre menções, um botão Reabrir. Clique em Reabrir (ou Desfazer na mensagem) para abrir novamente: o rótulo vai, e Triagem com IA, Marcar como resolvido e a caixa de resposta retornam.

Gerenciando colunas

• As setas Mover para a esquerda e Mover para a direita reordenam as colunas.
• A × no final de um cabeçalho de coluna (rotulada Remover a coluna "[coluna]" para leitores de tela) remove a coluna. Uma caixa Remover esta coluna? diz A coluna "[coluna]" e as menções [n] que ela coletou serão deletadas definitivamente. Isso não pode ser desfeito. Clique Remover coluna para excluí-la, ou Manter a coluna para cancelar.
• O chip Ignora [n] em uma coluna mostra quantas palavras de exclusão ele tem. Clique nele para mostrar as palavras (Palavras ignoradas: ..., separadas por vírgulas; pela vírgula árabe "،" em árabe); clique novamente para ocultá-las.
• Resumo inteligente (topo da página) escreve um resumo de IA com até 50 menções postadas nos últimos 7 dias, em todas as colunas deste espaço de trabalho, no idioma que o app está configurado. Uma linha acima diz quais datas cobre, por exemplo , Covers menciona postadas de Seg 28 Set – Dom 4 Out (ou Menções às capas postadas no [data] quando todas são de um mesmo dia). Dispensar esconde isso.

Se algo der errado

• Não conseguimos carregar essa página com o motivo abaixo dela, no lugar das colunas → o quadro não pôde ser lido agora (por exemplo, a conexão caiu); isso não significa que você não tenha colunas ou contas conectadas → clique Tentar novamente.
• Nenhuma coluna de monitoramento ainda → clique em Adicione a sua primeira coluna: leva-o ao campo Consulta do formulário acima. Adicione uma coluna e depois clique em Atualizar. Quando nenhum dos seus canais pode ser pesquisado, proprietários e administradores veem ali um botão Contas para ligar um.
• Nenhum resultado ainda — clique em Atualizar. → a coluna nunca foi atualizada, ou nada foi combinado.
• As menções podem ser buscadas no X, YouTube, Bluesky e Mastodon. Conecte um canal em uma delas para adicionar uma coluna; Facebook, Instagram e as outras plataformas não têm busca de menções aqui. → conectar X, YouTube, Bluesky ou Mastodon em /app/channels.
• Atualizar não traz nada novo → cada coluna é buscada no máximo uma vez a cada 5 minutos, qualquer que seja o número de cliques (também quando duas pessoas clicam ao mesmo tempo); a caixa diz "[coluna]" foi buscada há [n] min. Cada coluna é buscada no máximo uma vez a cada 5 minutos. Quando várias colunas foram puladas assim, uma única linha lista todas: [n] colunas foram buscadas há menos de 5 minutos, então foram puladas desta vez: "[coluna 1]" e "[coluna 2]". Espere e tente novamente. Uma atualização em que nenhuma plataforma de uma coluna pôde ser buscada (cada uma precisava ser reconectada, não tem busca de menções, foi recusada para o seu plano ou falhou) não inicia essa espera, então depois de reconectar uma conta você pode clicar em Atualizar de novo na hora.
• "[coluna]" em [plataforma]: o canal recusou a busca. Reconecte-o na página de Contas. → o login da conta expirou, foi revogado ou não tem permissão. Quando um token expirou apenas por completo, o Refresh primeiro o renova e busca novamente; só quando isso falha é mostrada a linha. A conta é então marcada na página de Contas para oferecer Reconectar: clique Abrir Contas → e reconecte. A própria explicação da plataforma vem entre parênteses quando ela deu uma em palavras. Um login recusado, um acesso recusado, solicitações demais ou um erro de servidor da plataforma são ditos em palavras, por exemplo (a plataforma não aceitou o login); qualquer outro erro técnico é abreviado para seu status, por exemplo (404 Not Found).
• "[coluna]" em [plataforma]: [plataforma] não permite essa busca no plano de API ou no nível de acesso da sua conta. Reconectar não vai mudar isso. → a plataforma recusou a busca pelo plano da sua conta, não pelo login dela. Por exemplo, a busca X precisa de um nível API X pago (Básico ou superior); o nível X Free não tem nenhum. Remova a plataforma da coluna ou atualize o plano com a plataforma.
• Quando o mesmo motivo se aplica a várias colunas em uma plataforma, uma linha as nomeia todas, por exemplo "acme" e "#deal" em X: ....
• "[coluna]" em [plataforma]: o limite de busca do canal foi atingido. Tente novamente depois. → a plataforma estiver limitando sua conta; aguarde antes de atualizar.
• "[coluna]" em [plataforma]: este canal não tem busca de menção aqui. → essa plataforma não oferece busca neste servidor; remova da coluna.
• "[coluna]" em [plataforma]: a busca falhou. Tente novamente depois. → um erro temporário do lado da plataforma.
• O resumo não pôde ser gerado agora. Nenhum crédito de IA foi usado. Por favor, tente novamente em alguns minutos. no Resumo inteligente → o provedor de IA não respondeu; nada foi cobrado.
• Você não tem permissão para isso. → um Proprietário ou Administrador desmarcado Market Watch ou Gerenciar Market Watch para você em Configurações → Membros; pergunte a eles.
• Uma resposta, Marcar como resolvido ou Reabrir falha → o motivo é mostrado em vermelho no cartão da menção, e não no topo da página.
• As respostas a [plataforma] menções ainda não estão disponíveis. Abra o post para responder lá. → A OmniBrand não pode postar respostas nessa plataforma (X, Reddit); clique em Ver no [plataforma] e responda lá.
• "Conecte uma conta [da plataforma] para responder às suas menções" → conectar uma conta nessa plataforma.
• "A sua conta de [plataforma] precisa de ser reconectada antes de poder responder. Abra "Contas" e carregue em "Reconectar" nessa conta." → a conta existe, mas o início de sessão expirou ou foi recusado: carregue em Reconectar (Contas)
• Nada para resumir ainda. Pressione Atualizar para coletar menções primeiro. no Resumo inteligente → atualize pelo menos uma vez antes.
• Nenhuma menção foi publicada nos últimos 7 dias. Pressione Atualizar para coletar novos. no Resumo inteligente → toda menção no quadro tem mais de 7 dias; clique Atualizar, e tente novamente.

Bom saber

• A atualização é manual: o Monitor não busca sozinho em segundo plano e não envia alertas. A linha abaixo do título Monitor também diz isso. Abra a página e clique em Atualizar sempre que quiser novas menções.
• Cada atualização traz até 25 novas correspondências por plataforma por coluna. Cada autor de uma nova correspondência é adicionado ao Contatos (ou seu contato atual é atualizado), com Fonte mostrado como Monitor (menção pública). Um autor do YouTube é reconhecido pelo canal, não pelo nome do canal, então dois canais com o mesmo nome continuam sendo dois contatos e alguém que também comenta nos seus próprios vídeos é um contato. Uma correspondência cuja plataforma não diz quem escreveu não recebe contato.
• Filtros (Ignorar, Idioma) se aplicam à próxima atualização, não ao que já está no quadro.
• Cada coluna mostra primeiro as suas 25 menções mais recentes, na ordem em que foram publicadas (as mais recentes no topo; uma menção sem data fica por último). Abaixo da última, Mostrando [n] de [total] e o botão Carregar menções mais antigas trazem as próximas 25; clique de novo para ver mais. Se não for possível carregá-las, o motivo aparece abaixo do botão; clique nele de novo para tentar outra vez.
• Uma busca longa no cabeçalho de uma coluna quebra em duas linhas e depois é cortada com "…"; passe o mouse sobre ela para ler tudo.
• Triagem com IA e Resumo inteligente usam créditos de IA do seu plano quando rodam na IA da OmniBrand; na sua própria chave de IA elas não são contadas.
• Menções antigas são removidas automaticamente após um tempo.
• Para acompanhar preços e campanhas concorrentes em vez de conversas, use Market Watch.

Relacionado

• Market Watch
• Conectar contas
• A Caixa de Entrada