Erros de transmissões do WhatsApp por código
Todos os códigos de erro do WhatsApp que uma transmissão pode mostrar (131049, 131050, 131026, 131048, 132015, 131000, 80007 e os demais): o que significam, o que o OmniBrand já fez e o que você deve fazer.
Abra a transmissão em Transmissões do WhatsApp (/app/whatsapp). O erro de um destinatário (em O que aconteceu, em Destinatários), ou o Último erro da transmissão, começa com o código da Meta e depois o que ele significa; Falhas e retenções por motivo, em Resultados da transmissão, conta cada código com o que fazer, e Mostrar estas pessoas lista quem o recebeu (Resultados da transmissão). Encontre o código abaixo.
Não são falhas
- 131049 — Retida pela Meta. A Meta limita quantas mensagens de marketing uma pessoa recebe de todas as empresas, e reteve esta. O OmniBrand marca o destinatário como Retida pela Meta e a conta separada das falhas. O que fazer: nada por enquanto. Não reenvie em até 24 horas. Para enviar de novo mais tarde, pressione Tentar novamente… em Tentar de novo as mensagens com falha e retidas nos Resultados da transmissão: o OmniBrand envia cada mensagem retida no mínimo 24 horas depois de a Meta retê-la (Resultados da transmissão).
- 131050 — Parou o marketing. A pessoa interrompeu as mensagens de marketing da sua empresa dentro do WhatsApp. O OmniBrand marca o destinatário como Parou o marketing, registra a interrupção no Histórico de consentimento dele (Consentimento e descadastro) e o deixa fora das suas próximas transmissões de marketing. O que fazer: nada; a pessoa pode retomar no WhatsApp ou dar opt-in de novo.
- 130472 — Experimento da Meta. A pessoa está em um experimento de marketing da Meta e não recebeu a mensagem. O OmniBrand a marca como Ignorado. O que fazer: nada.
Tentados de novo pelo OmniBrand
- 130429 — Envio rápido demais. O número passou da velocidade do WhatsApp. O OmniBrand reduz a velocidade do número pela metade por cinco minutos, e o destinatário mostra Aguardando com a próxima tentativa. O que fazer: nada.
- 131056 — Mensagens demais para uma pessoa. O OmniBrand espera 4, 16 e depois 64 segundos e tenta de novo; depois de três tentativas o destinatário fica Com falha. O que fazer: nada; evite enviar duas transmissões para as mesmas pessoas ao mesmo tempo.
- 131057 — Manutenção do WhatsApp. Tentado de novo depois de 1, 2 e 4 minutos. O que fazer: nada. 1, 2, 131000 e 131016 — Um problema temporário no WhatsApp (um erro desconhecido ou temporário, ou o serviço ficou indisponível por pouco tempo): tentado de novo automaticamente, até três vezes, com esperas mais longas a cada vez; o que fazer: nada. 4 e 80007 — Limite de taxa (chamadas demais para o app ou para a conta do WhatsApp Business): o número é desacelerado como no 130429 e a mensagem é tentada de novo; o que fazer: nada, mas se o 80007 continuar acontecendo, reduza a Velocidade da transmissão (Um número fixo por minuto).
A transmissão foi pausada
O OmniBrand pausa a transmissão inteira em vez de fazer todos falharem, coloca o destinatário de volta na fila e avisa quem criou a transmissão; em problemas de conta, todos os proprietários e administradores também recebem uma notificação. Depois de resolver a causa, abra a transmissão e pressione Retomar.
- 131048 — Limite de spam. Mensagens recentes demais deste número foram bloqueadas ou denunciadas. Aguarde pelo menos um dia, envie para pessoas que pediram as suas mensagens e verifique a qualidade do número em Custos, limites e janelas gratuitas.
- 131031 — Conta bloqueada. A Meta bloqueou a conta do WhatsApp Business, normalmente por uma questão de política. Abra o WhatsApp Manager, leia o aviso da Meta e solicite uma análise.
- 131042 — Nenhuma forma de pagamento válida na sua conta do WhatsApp Business. A Meta cobra a sua conta do WhatsApp Business diretamente e não conseguiu cobrá-la: sem forma de pagamento, ou o cartão ou a linha de crédito falhou. A transmissão pausa e mostra uma caixa vermelha com Abrir o Meta Billing Hub. No Meta Business Suite → Cobrança e pagamentos → Contas do WhatsApp Business → a sua conta, pressione Adicionar forma de pagamento (ou corrija o cartão), depois pressione Retomar (Pagar a Meta pelo WhatsApp).
- 133010 — Número não registrado. O número de envio não está mais registrado no WhatsApp. Reconecte-o em WhatsApp Business.
- 132015 — Template pausado e 132016 — Template desativado. A Meta pausou ou desativou o template por baixa qualidade. Depois de uma pausa, a Meta normalmente o reativa após 3 ou 6 horas; pressione Retomar então, ou envie outro template às pessoas para quem ele falhou com Tentar novamente… nos Resultados da transmissão (Resultados da transmissão). Veja O que significa cada status de template.
- 132001 — Template não encontrado. O template não existe neste idioma no número, ou não está mais aprovado. Pressione Atualizar do WhatsApp na lista de templates e verifique o status dele.
O destinatário falhou
- 131026 — Não entregável. O número não está no WhatsApp, usa uma versão antiga do app ou não aceitou os termos mais recentes do WhatsApp. O OmniBrand conta uma ocorrência; depois de uma segunda ocorrência no mesmo número, ele deixa esse número fora das próximas transmissões. O que fazer: confirme o número com o contato, ou remova-o.
- 132000, 132005, 132012, 132018 — Os valores não couberam no template (número errado de valores, texto longo demais, formato errado, quebras de linha ou muitos espaços seguidos). O OmniBrand verifica os valores antes de enviar e informa esses casos aos seus engenheiros, porque significam que uma verificação deixou algo passar. O que fazer: confira os campos do contato que o template usa; fale com o suporte se isso se repetir.
- 131047 — Fora da janela de 24 horas. Só afeta mensagens de formato livre, não templates; se você vir isso em uma transmissão, fale com o suporte.
- 190 — Número desconectado, e 10 ou 200 — Uma permissão está faltando. Meta não aceita mais o acesso do número (ele expirou ou foi revogado, por exemplo, após mudança de senha ou remoção do app no Meta Business Suite), ou uma permissão necessária foi retirada. O Último erro diz "Seu número do WhatsApp está desconectado - reconecte-o nas Contas, depois retome esta difusão", o número mostra Desconectado nas Contas e no assistente de transmissão, e uma caixa vermelha em Transmissões do WhatsApp o nomeia. Ninguém é marcado como Com falha por isso. Reconecte o número em Contas (/app/accounts) e permita todas as permissões que a Meta solicitar, então pressione Retomar. Até lá Criar transmissão, Iniciar agora, Retomar e Tentar novamente… são recusados com Este número está desconectado. Reconecte-o em Contas antes de enviar. Pessoas que falharam com 190, 10 ou 200 antes da pausa da transmissão (transmissões antigas) contam como Falhou porque o número está desconectado (tente novamente após reconectá-lo) em mensagens Tentar de novo as mensagens com falha e retidas; após reconectar o número, elas passam para Falhou, vale a tentativa novamente e Tentar novamente… envia novamente (Resultados da transmissão).
Ignorados sem código
- Descadastrado — a pessoa disse STOP, ou o consentimento de marketing dela foi retirado, antes de a mensagem sair.
- Limite de frequência: ... — ela já recebeu o máximo de mensagens de marketing que as suas Regras de mensagens permitem.
- ... não tem valor nem valor alternativo — o contato não tem valor para uma variável do template e o template não dá um valor alternativo. Preencha o campo no contato, ou dê um valor alternativo à variável.