Status de publicação, novas tentativas automáticas e posts com falha
O que cada status significa, como a OmniBrand tenta novamente por conta própria, por que uma postagem de retentativa está bloqueada e o que fazer quando uma plataforma rejeita uma postagem.
Cada conta de uma postagem tem seu próprio status. Você vê isso em Registros, no Calendário e na página da postagem no Conteúdo.
Os status
- Rascunho — sendo escrito, devolto por um aprovador, retratado ou editado após um fracasso. Ainda não vai a lugar nenhum.
- Verificando — a verificação de regras da plataforma (duração, tipo de mídia e tamanho) está em execução.
- Precisa de correção — a verificação de regras encontrou um problema, por exemplo, uma legenda muito longa ou um formato de vídeo que a plataforma não aceita. Edite o post e pressione Validar nessa linha, ou pressione Remover na linha (na página do post ou em Registros) para tirar esta conta dele.
- Aguardando aprovação — aguardando um passo da cadeia de aprovação.
- Aprovado — autorizado para publicação, mas ainda não há tempo definido.
- Agendado — será enviado no horário correspondente.
- Publicação — sendo enviada para a plataforma agora.
- Publicado — ao vivo na plataforma; o link e o ID da plataforma são gravados.
- Tentando novamente — a última tentativa falhou por um motivo temporário; OmniBrand tenta novamente sozinha. Registros diz, por exemplo, "(plataforma) não atendeu o post desta vez. OmniBrand tenta novamente sozinha no (momento) (tentativa 2 de 7). Nada a fazer ainda." e não mostra botão Tentar novamente .
- Com falha — não será tentado novamente automaticamente. O motivo está mostrado em Registros.
Tentativas automáticas
A OmniBrand tenta sozinha quando a causa é temporária: a rede, a plataforma ocupada ou fora do ar, ou a plataforma dizendo "tente novamente depois".
- Um post tem até 7 tentativas no total.
- As esperas aumentam a cada vez: até 5 minutos após a primeira falha, depois até 10, 20 e 40 minutos, e então até 80 minutos antes de cada uma das duas últimas tentativas. Cada espera é sorteada dentro do seu limite, para que posts que falharam juntos não tentem de novo todos no mesmo momento. No total, o OmniBrand continua tentando por cerca de duas horas, e nunca mais de quatro. Se a plataforma pedir uma espera maior, o OmniBrand espera esse tempo (no máximo um dia).
- OmniBrand envia no máximo um número fixo de postagens por hora de cada conta conectada, para manter a conta em boa situação com a plataforma; A Saúde da conta no Hoje mostra quantas restam nesta hora. Uma postagem acima do limite mostra Tentando novamente com "(conta) atingiu o limite de postagens por hora da OmniBrand para uma conta, então essa postagem espera pela próxima hora. Ela sai sozinha em (horário); não há nada a fazer." Ela é enviada nos primeiros cinco minutos da próxima hora, e essa espera não consume nenhuma tentativa. Uma tentativa recusada pela plataforma não conta para o limite, então uma postagem que não reprova não pode reter suas outras postagens.
- Quando uma plataforma está fora do ar, a equipe da OmniBrand pode pausar por um tempo a publicação nessa plataforma. Suas publicações para ela mostram então Tentando novamente com "A OmniBrand pausou por um momento a publicação no (plataforma), então esta publicação aguarda. Ela sai sozinha assim que a publicação for retomada (próxima verificação às (horário)); você não precisa fazer nada." Elas são verificadas a cada 10 minutos e saem sozinhas quando a publicação é retomada; a espera não gasta nenhuma tentativa nem suas publicações do mês. Um banner no topo do app costuma explicar o que está acontecendo (veja Contato com o suporte).
- Após a sétima tentativa com falha, o post passa a Com falha com a mensagem "Gave up after 7 attempts over 2 h 13 min. Last error (PLATFORM_ERROR): ...". A notificação diz "Your (platform) post was tried 7 times and did not go out, so it was not published." Leia o último erro em Detalhes nos Registros, corrija a causa e então um Proprietário ou Admin clica em Tentar novamente.
- Enquanto uma postagem está em Tentando novamente, você não é notificado; você é notificado uma vez, quando ela passa para Com falha.
O bloqueio de retentativa: por que você não pode editar uma postagem
Um post que está Agendado, Publicando ou Tentando novamente em qualquer conta não pode ser editado. A próxima tentativa enviaria o texto como está agora, então uma edição poderia sair sem aprovação. Você vê uma mensagem como "Este post está agendado em 1 canal. Desagende-o primeiro (clique nele no Calendário e depois em Desagendar) e então edite-o - a edição o devolve para rascunho para uma nova aprovação." ou "Este post está aguardando nova tentativa após uma falha em 1 canal, então não pode ser editado agora. Aguarde até que seja publicado ou falhe e então edite-o."
- Tentando novamente ou Publicando: espere. O bloqueio termina sozinho quando a postagem passa para Publicado ou Com falha. Uma postagem Com falha pode ser editada (volta para Rascunho).
- Agendado: clique nele no Calendário e clique em Desagendar; a conta passa a Aprovado sem horário. Depois edite-o.
- Aprovado: pode ser editado. Salvar a edição devolve a conta para Rascunho, porque a aprovação era do texto antigo: clique em Validar, obtenha a aprovação de novo e depois agende-o.
Quando uma plataforma rejeita um post
Se a plataforma recusar a postagem por um motivo que não mudará ao tentar novamente (por exemplo, o conteúdo quebrar uma regra da plataforma, ou o arquivo for recusado), ela passa para Com falha imediatamente.
- Você recebe uma notificação de sino "Post failed to publish" e um e-mail com o mesmo texto. Os membros que conseguem ler o conteúdo no workspace são informados. O texto está no seu idioma, nomeia a postagem e diz o que aconteceu e o que fazer, por exemplo: "X não pôde aceitar o arquivo anexado à 'Oferta de primavera', então ele não foi publicado. Abra a postagem e substitua o arquivo; então um Proprietário ou Administrador pode apertar Tentar novamente." Ao clicar nele, abre a postagem, onde a linha daquela conta mostra Com falha com Tentar novamente e Remover, e o botão Abrir o post do e-mail faz o mesmo
- Abrir Registros, grupo Com falha. O texto do erro da plataforma é mostrado sob o título do post.
- Se o conteúdo foi o problema: abra a postagem e edite-a. Editar uma conta Com falha o move de volta para Rascunho, então a versão corrigida passa novamente pela verificação, aprovação e agendamento.
- Se o problema estava fora do conteúdo (a plataforma estava fora do ar, ou um problema de conexão que você resolveu): um Proprietário ou Administrador clica em Tentar novamente nos Registros para enviar novamente como está.
Outros motivos para um post falhar
- A conta precisa ser reconectada — a plataforma recusou a conexão (senha alterada, acesso removido, permissão perdida). A conta é marcado para reconexão e o espaço de trabalho é informado. Reconecte-a em Contas, então tente novamente. Veja Reconectar uma conta.
- Perdeu seu horário — se uma postagem agendada não pôde ser enviada dentro de 6 horas antes do horário, ela não é publicada atrasada. Ela se torna Com falha com "A postagem perdeu o horário programado ... por mais de 6 horas e não foi publicada. Pressione Retentar em Registros para publicar agora, ou editar a postagem para escolher um novo horário (ela volta para Rascunho para aprovação)." Uma postagem Falha não pode ser reagendada como está (Reagendar é apenas para postagens Programadas ). Para publicá-la agora, um Proprietário ou Administrador clica Tentar novamente nela nos Registros. Para dar um novo horário, abra o post e edite: ele volta para Rascunho, depois clique em Validar, obtenha aprovação e agende novamente. Registros diz o mesmo: "O post não pôde ser enviado dentro de 6 horas do horário programado, então não foi publicado atrasado. Pressione Retentar para publicar agora, ou abra o post e edite para escolher um novo horário: ele volta para Rascunho, e você agenda novamente a partir daí."
- Publicação travada — uma postagem ainda Publicando após 30 minutos é marcada Com falha para que possa ser tentada novamente. Uma publicação que está sendo publicada não pode ser cancelada, pois pode já estar ativa. A notificação diz "Sua postagem (plataforma) parou no meio do caminho e pode já estar ativa. Verifique o canal primeiro: se a postagem não estiver lá, um Proprietário ou Administrador pode apertar Retentar nela nos Registros." O mesmo vale quando a plataforma não respondeu à publicação dentro do prazo limite (15 minutos; 30 para Instagram, Facebook e Threads; 45 para YouTube e TikTok); nesse limite, o OmniBrand também interrompe o envio, para que um vídeo lento não continue em segundo plano. Se a resposta da plataforma chegar depois que a postagem foi marcada Com falha, a postagem passa sozinha para Publicado e você recebe a notificação Post publicado; não aperte Tentar novamente nela.
- Limite do plano atingido — o número de postagens publicadas do seu plano é esgotado. Veja /pricing ou seu plano em Configurações.
Bom saber
- Uma postagem que falhou e nunca foi publicada não conta para a permissão de publicação do seu plano: a postagem é devolvida quando se torna Com falha, inclusive após 7 tentativas falhadas, e quando você remove uma postagem que está Tentando novamente. Cada postagem conta uma vez quantas tentativas levar. As exceções são uma postagem que "parou parcialmente" e uma que falhou como publicação Presa: a plataforma pode tê-la aceitado, então ainda conta. Retentar uma dessas não conta uma segunda vez.
- Retentar é para Proprietários e Administradores. Retentar é recusado enquanto a conta precisa ser reconectada.
- Um story (Instagram ou Facebook) aparece Publicado como qualquer publicação, com "Publicado como story" e a hora ao lado na página da publicação, e uma etiqueta Story na sua linha do calendário e da lista de conteúdos. Os números dos stories do Instagram são recolhidos enquanto o Instagram os guarda (24 horas); o Facebook não partilha os números dos stories. Registros e Linha do tempo de hoje também mostram Story ao lado da conta.