Solicitações: mensagens para o cliente

Toda solicitação feita em uma conversa mantém essa conversa. Você responde ao cliente pelo painel da solicitação; a mensagem passa pelo mesmo canal da caixa de entrada, com o mesmo autor, limites e estados de entrega de uma resposta enviada pela Caixa de entrada.

Responder

1. Abra a solicitação.
2. Em Conversa, escolha uma das suas Respostas salvas ou digite em Escreva sua resposta… (respostas salvas).
3. Pressione Enviar. Você verá Resposta enviada. e a mensagem aparece com o seu estado: Enviando, Enviada, Entregue, Lida ou Não entregue com o motivo explicado (para um canal desconectado: Não enviada: este canal está desconectado. Reconecte-o em Contas e envie a mensagem de novo pela Caixa de entrada. e um link Reconectar para Contas; caso contrário, Não enviada: a plataforma não a aceitou. Abra a conversa na Caixa de entrada para tentar de novo.).

Abrir a conversa completa abre a conversa na Caixa de entrada.

Avisar o cliente sobre uma mudança

Toda ação em O que fazer tem Avisar o cliente (ativado por padrão quando a solicitação tem uma conversa). O cliente recebe uma mensagem curta no próprio idioma (o que ele usou com o bot; inglês quando não se sabe), por exemplo:

• reserva confirmada, recusada (com o seu motivo), remarcada, cancelada, lembrete, não confirmada a tempo;
• pedido recebido (quando você o adiciona), confirmado, em preparação, a caminho, pronto para retirada, concluído, cancelado, link de pagamento;
• solicitação resolvida (só com o número: o assunto é escrito pela sua equipe, por isso não é enviado).

Clientes filipinos recebem essas mensagens em filipino.

A linha abaixo dos botões informa o que aconteceu: O cliente foi avisado., O cliente foi avisado com o seu modelo aprovado do WhatsApp., ou por que não, com o que fazer. A linha do tempo registra isso em qualquer caso.

A janela de 24 horas do WhatsApp

WhatsApp permite uma mensagem normal apenas dentro de 24 horas após a última mensagem do cliente.

• Dentro da janela: "O cliente escreveu nas últimas 24 horas: você pode responder livremente."
• Fora dela, a caixa de resposta fica fechada. Atualizações e lembretes são enviados com o modelo aprovado de Utilidade que você escolheu nas configurações de Solicitações. Sem modelo, o painel mostra Não é possível enviar: fora das 24 h e sem modelo aprovado. — escolha um em Solicitações → Configurações, ou espere até o cliente escrever de novo. Para enviar qualquer outro modelo aprovado, pressione Abrir a conversa para enviar um modelo.
• Messenger e Instagram têm a mesma regra de 24 horas, mas não têm modelos para isso: você pode enviar mensagem de novo depois que o cliente escrever.

Custos

OmniBrand nunca cobra por essas mensagens. O WhatsApp cobra diretamente da sua empresa pelos modelos enviados fora da janela de 24 horas (preços da Meta ↗).