Caixa de e-mail do Microsoft 365 pede para reconectar

Uma caixa de correio conectada com Entrar com Microsoft mantém-se logada: você não precisa reconectá-la em um cronograma. Pequenos problemas na Microsoft (serviço ocupado, limitação) se resolvem sozinhos e não precisam de você. Ela só precisa de Reconectar quando a Microsoft realmente encerrar o login.

O que você vê

A caixa de correio mostra Desconectado ou Mensagens: Não chegam em Contas (/app/channels), e o motivo diz algo como "Falha no login da Microsoft (400, AADSTS50173): a senha foi alterada ou redefinida, o que encerra todos os logins feitos com a antiga. Faça login na caixa de correio de novo em Contas." A notificação Conta social precisa ser reconectada no sino dá o mesmo motivo em palavras simples.

Os motivos e o que fazer

• "a senha foi alterada ou resetada..." (AADSTS50173): reconecte e faça login com a nova senha.
• "a senha expirou e deve ser alterada" (50055): mude a senha na Microsoft e depois reconecte.
• "a conta está desativada no Microsoft 365" (50057): seu administrador do Microsoft 365 deve reativar a conta ou conectar a caixa de correio com outra conta que possa abri-la.
• "a conta é bloqueada após muitas senhas erradas" (50053): espere ou peça ao administrador do Microsoft 365 para desbloqueá-la, então reconecte.
• "O nome de usuário ou senha está errado" (50126): Reconecte e verifique a conta com a qual você está loginando.
• "O login não foi usado por 90 dias e expirou" ou "O login expirou" (700082, 70008, 700084): Reconectar.
• "A Microsoft agora exige autenticação multifator para ele" (50076, 50079): reconecte e complete o prompt MFA.
• "Uma verificação de segurança (acesso condicional) deve ser concluída" (50158) ou "uma política de acesso condicional bloqueia" (53003): a política do seu administrador de TI está bloqueando o login. Peça para permitir o OmniBrand e então reconecte-se.
• "a permissão para o OmniBrand foi removida" (65001): um administrador do Microsoft 365 removeu ou nunca concedeu consentimento. Eles devem conceder a permissão do OmniBrand novamente e então se reconectar.
• "a conta não está atribuída ao app OmniBrand" (50105): seu administrador deve atribuir a conta ao app OmniBrand no Microsoft Entra e então reconectar.
• "o registro do app OmniBrand foi recusado": isso é do nosso lado, não do seu. Não reconecte; escreva para o suporte.

Como se reconectar

1. Abra Contas (/app/channels) e clique em Reconectar na caixa de correio.
2. Faça login com a conta Microsoft dona da caixa de correio. Para uma caixa compartilhada, faça login com a sua própria conta que tem acesso a ela: Reconectar leva o endereço compartilhado, então a conta da caixa compartilhada volta com o histórico e a sua própria caixa de correio não é adicionada no lugar.
3. Verifique se o crachá diz Conexão: OK. A correspondência nova é verificada a cada minuto.

Bom saber

• Caixas de correio compartilhadas são compatíveis: digite o endereço compartilhado (por exemplo ticketing@yourcompany.com) ao conectar o e-mail, ou altere-o depois em Caixa de e-mail a monitorar na conta.
• As respostas saem da caixa de correio, entrelaçadas sob o e-mail do cliente e aparecem em seus Itens Enviados.

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