Suporte ao acesso à sua conta
Quando você pede ajuda OmniBrand suporte, eles podem abrir uma visualização somente leitura da sua conta por até uma hora. Você vê um banner enquanto ela está aberta, e cada visualização está listada com seu motivo.
Para resolver um problema que você relatou, OmniBrand suporte às vezes precisa ver o que você vê. Eles podem abrir uma visualização de suporte: sua conta exatamente como o dono a vê, somente leitura, por no máximo uma hora. Eles nunca recebem sua senha, e ninguém no OmniBrand pode fazer login como você.
O que uma visão de apoio pode e não pode fazer
- Só pode olhar. Toda mudança é recusada pelos nossos servidores, não apenas oculta: salvar, postar, enviar uma mensagem, conectar um canal, convidar alguém, alterar faturamento ou configurações falham com "Esta é uma visualização de suporte somente leitura. Nada pode ser alterado a partir dela."
- Não pode baixar seus dados: exportações (contatos, destinatários de uma transmissão, seu espaço de trabalho ou dados pessoais) são recusadas com "Exportações de dados não estão disponíveis em uma visualização de suporte."
- Nunca mostra segredos: senhas, chaves de API e logins de canal nunca são exibidos em OmniBrand, nem para você nem para nós.
- Termina sozinho após o tempo escolhido pelo suporte (15 minutos, 30 minutos ou 1 hora), ou antes quando termina. Depois disso, seu link deixa de funcionar.
- Uma pessoa de suporte deve dar um motivo para abri-la, e somente OmniBrand funcionário com as funções de Suporte ou Proprietário pode.
Como você sabe
- Enquanto estiver aberto, todos na sua conta veem um banner azul no topo de cada página: "OmniBrand suporte (nome) está visualizando sua conta, somente leitura, até (tempo)." com um link para o histórico.
- Depois, o dono da conta vê todas as visualizações de suporte nas Configurações > Detalhes da empresa (/app/settings/company), no cartão Acesso do suporte na parte inferior: quem (um primeiro nome), o motivo e de quando a quando. Uma visualização ainda aberta mostra Visualizando agora; uma visualização finalizada, Encerrado. Se OmniBrand suporte nunca visualizou sua conta, o cartão diz "OmniBrand suporte não visualizou sua conta."
- Cada início e fim também são registrados na trilha de auditoria da sua conta (enviamos a você mediante solicitação) e no registro de auditoria da equipe da OmniBrand, que também lista todas as páginas abertas pelo suporte do cliente.
Passo a passo: veja quem viu sua conta
- Abrir as Configurações, depois Detalhes da empresa na lista lateral (apenas o dono da conta).
- Role até o cartão Acesso do suporte no final da página.
- Leia cada linha: o primeiro nome da pessoa de apoio, as datas em palavras e Motivo: o que escreveu ao abrir a visualização.
Se você não esperava uma vista
Escreva para support@omnibrand.app com a data mostrada em Acesso do suporte. Vamos informar sobre qual solicitação se tratava. Você também pode pedir para não abrir uma visualização da sua conta e trabalhar a partir de capturas de tela.