WhatsApp Business

O WhatsApp é uma conta de caixa de entrada: as mensagens dos clientes chegam à caixa de entrada e os agentes respondem lá. As chamadas de voz do WhatsApp chegam em breve. Ele nunca publica postagens, então não aparece no Create.

A OmniBrand é um Tech Provider da Meta. Você conecta a sua própria conta do WhatsApp Business pela janela de cadastro da Meta (a Meta a chama de Embedded Signup), e sua empresa paga a Meta diretamente pelas mensagens do WhatsApp. A OmniBrand nunca vê sua senha do Facebook.

O que você pode fazer com o WhatsApp

Depois que seu número estiver conectado:

• Receba as mensagens de WhatsApp dos seus clientes na caixa de entrada e responda a partir do seu próprio número (Responder em cada canal).
• Envie mensagens de template aprovadas, inclusive fora da janela de 24 horas, e envie um template aprovado para muitos contatos que deram consentimento com as Transmissões do WhatsApp.
• A Meta cobra diretamente a sua conta do WhatsApp Business pelo Billing Hub; o OmniBrand não acrescenta nenhuma margem (Pagar a Meta pelo WhatsApp).

Antes de começar

• Você é um Proprietário ou Admin na OmniBrand.
• Uma conta do Facebook que seja administradora do seu portfólio empresarial da Meta, ou que possa criar um.
• Um número de telefone que possa receber uma mensagem de texto ou uma ligação para obter o código de verificação. Não deve estar registrado em outro provedor WhatsApp Business Plataforma. Conectar um número que continua no aplicativo WhatsApp Business chega em breve.
• A Meta pode limitar contas novas até que sua empresa seja verificada (Configurações do Meta Business → Central de Segurança → Verificação da empresa).

Passo a passo

1. Configurar → Contas → clique em WhatsApp Business em Conectar uma conta (ou em + Conectar outra no cartão do WhatsApp Business).
2. A janela Conectar o WhatsApp Business abre. Clique em Continuar com o Facebook:

• Usar o número do seu aplicativo WhatsApp Business (escanear um código QR e continuar conversando no aplicativo no celular) chega em breve.
• Conectar um novo número (Cloud API) - para um número que não está no aplicativo WhatsApp Business, ou uma conta do WhatsApp Business existente. A Meta envia um código por SMS ou ligação.

3. A janela do Meta se abre (permitir pop-ups para OmniBrand se nada aparecer). Na janela do Meta:

1. Entre no Facebook e permita que a OmniBrand use suas informações.
2. Escolha seu portfólio empresarial e sua conta do WhatsApp Business, ou crie novos. Informe os dados da empresa e o nome de exibição que os clientes verão.
3. Adicione o número de telefone e escolha Mensagem de texto ou Ligação para o código, depois digite o código.
4. Revise as permissões que a OmniBrand pede (gerenciar e enviar mensagens com sua conta do WhatsApp) e confirme.
5. Na última tela, clique em Concluir.

4. De volta ao OmniBrand, você vê Conectando seu número de WhatsApp… e "Mantenha esta janela aberta: o PIN do seu número é mostrado aqui uma vez, quando isso terminar." Enquanto mostra, Fechar, Escape e clicar fora não fecham o diálogo. Então WhatsApp conectado com cada número e seu estado:

• Registrado na Cloud API - a OmniBrand registrou o número. A caixa de diálogo mostra um PIN da confirmação em duas etapas uma única vez: clique em Copiar PIN e guarde-o em segurança. Você precisa dele para transferir o número ou alterar a confirmação em duas etapas no WhatsApp Manager. A OmniBrand o guarda criptografado e, quando você conecta o mesmo número de novo por esta caixa de diálogo, mantém o PIN que guardou para ele, então Concluir registro usa o mesmo PIN.
• Já está na Cloud API - não há mais nada a fazer.
• Também no app WhatsApp Business (em breve) - o número continua funcionando no app.
• Precisa do PIN de duas etapas ou Ainda não registrado - veja Concluir registro abaixo.

5. Em Próximos passos, clique em Abrir o Meta Billing Hub e adicione uma forma de pagamento para sua empresa. Até você fazer isso, a Meta não entrega mensagens de template pagas (transmissões, lembretes). A OmniBrand não cobra você pelas mensagens do WhatsApp.
6. Clique em Concluído. Cada número vira uma linha própria em Contas, com o nome da empresa e o número de telefone. A OmniBrand inscreve a conta nas mensagens e começa a sincronizar seus modelos sozinha; você não digita IDs nem tokens.
7. Adicione uma forma de pagamento à conta do WhatsApp Business na Meta. A Meta cobra essa conta diretamente pelas mensagens do WhatsApp; a OmniBrand não acrescenta nada. A linha do número lembra você: A Meta cobra diretamente a conta do WhatsApp Business deste número. Clique em Configurações para verificar a forma de pagamento. Clique em Configurações na linha: a caixa Pagar a Meta pelo WhatsApp mostra o status e tem Abrir o Meta Billing Hub. Todos os passos estão em Pagar a Meta pelo WhatsApp.

Concluir registro

Uma linha que mostra Registro não concluído tem um pequeno formulário abaixo (proprietários e administradores):

1. Leia a frase acima do campo; ela diz o que a Meta respondeu.
2. Se o número já tinha um PIN da confirmação em duas etapas (por exemplo, de outro provedor), digite-o em PIN da confirmação em duas etapas (opcional). Caso contrário, deixe vazio e a OmniBrand usa o PIN que salvou (também depois de você reconectar o número por Conectar o WhatsApp Business).
3. Clique em Concluir registro. Quando funciona, você vê … está registrado e pronto para enviar. e o formulário desaparece.

Definindo configurações (proprietários e administradores)

As chamadas de voz do WhatsApp chegam em breve: esta seção se aplica quando elas abrirem. Na linha de um número, clique em Configurações, depois Configurações de chamadas. OmniBrand carrega as configurações do número do Meta para a seção de Chamadas :

• Chamadas de voz - os clientes podem ligar para este número pelo WhatsApp e os agentes podem ligar pela caixa de entrada.
• Clientes que ligam podem receber retorno - uma chamada recebida concede uma permissão temporária para retornar a ligação ao cliente.

Cada switch é salvo imediatamente (Configurações de chamadas salvas). Se a Meta recusar, você vê O WhatsApp rejeitou a alteração com o motivo da Meta, por exemplo, que o número não é elegível para ligar.

O que acontece depois

• Mensagens recebidas chegam à caixa de entrada em segundos; as respostas são enviadas desse número com texto, imagens, documentos, áudio ou vídeo.
• A regra de 24 horas do WhatsApp: você só pode enviar uma resposta livre em até 24 horas após a última mensagem do cliente. Depois disso a caixa de entrada diz Mais de 24 horas se passaram desde que esta pessoa escreveu pela última vez… e você precisa de um template aprovado: clique em Enviar um template nesse aviso (Responder em cada canal), use as Transmissões do WhatsApp para muitas pessoas ou aguarde o cliente escrever de novo.
• Um número que também está no app WhatsApp Business: abra o app pelo menos uma vez a cada 14 dias, ou a Meta desconecta o número. Respostas que você digita no app do celular e conversas de antes da conexão ainda não aparecem na OmniBrand.

Se algo der errado

• Você fechou a janela da Meta antes de terminar, então nada foi conectado. - clique em Continuar com o Facebook novamente.
• A resposta de cadastro da Meta expirou… - a resposta da Meta dura 30 segundos. Conecte de novo e fique na página até ela dizer WhatsApp conectado.
• A Meta ainda não concluiu a verificação da sua empresa… - conclua a Verificação da empresa nas Configurações do Meta Business (Central de Segurança) e conecte de novo.
• A Meta ainda não aprovou o nome de exibição deste número… - verifique o nome no WhatsApp Manager; assim que a Meta o aprovar, clique em Concluir registro.
• Este número de telefone ainda está registrado em outra conta ou provedor de WhatsApp… - remova-o de lá primeiro (no app WhatsApp Business: Configurações > Conta > Business Platform > Desconectar, depois aguarde 15 minutos) e conecte de novo.
• A OmniBrand não recebeu acesso a esta conta do WhatsApp Business… - conecte de novo e, na janela da Meta, compartilhe a conta do WhatsApp e permita todas as permissões.
• Este número já tem um PIN da confirmação em duas etapas… - digite esse PIN em Concluir registro (ou desative a confirmação em duas etapas no WhatsApp Manager).
• Login expirado, Desconectado ou da Webhooks da caixa de entrada não inscritos - reconecte - clique em Reconectar na linha (quando a linha não tiver Reconectar, clique + Conectar outra no cartão WhatsApp Business ). A linha lembra: Reconectar abre a janela de cadastro da Meta: escolha o mesmo portfólio empresarial, a mesma conta do WhatsApp Business e o mesmo número e clique em Concluir.
• Mensagens não chegam de jeito nenhum - veja mensagens do WhatsApp não chegando.

Bom saber

• A Meta cobra pelas mensagens do WhatsApp com as tarifas dela e fatura diretamente a sua conta do WhatsApp Business, pela forma de pagamento que você adiciona na Meta; a OmniBrand não acrescenta nada. Veja Pagar a Meta pelo WhatsApp e Custos, limites e janelas gratuitas do WhatsApp.
• Em um OmniBrand que ainda não configurou a janela de cadastro da Meta, WhatsApp Business abre em vez disso a janela de permissões do Facebook: faça login, escolha Editar configurações, ative todas as contas e números do WhatsApp Business que quiser (um número que já esteja na Cloud API) e conceda as permissões. O lembrete da linha diz então Quando a janela da Meta abrir, escolha Editar configurações e ative todas as contas do WhatsApp para incluir este número. Se esse login alcançar mais de um número, nada é conectado ainda: abre a janela Escolha quais contas conectar. Marque os números que este espaço de trabalho deve usar e clique em Conectar selecionadas. Veja Escolha quais contas conectar.