As respostas por e-mail dos clientes não retornam à caixa de entrada
Sua resposta foi enviada, mas a resposta do cliente nunca apareceu: verifique a conta que está recebendo e para onde o cliente realmente escreveu.
As respostas que você envia da caixa de entrada são configuradas para que a resposta do cliente volte para a mesma conversa: de uma caixa de entrada Microsoft 365 ou de senha/app-senha, eles saem dessa caixa de correio, e de uma conta de encaminhamento carregam um endereço de resposta que leva de volta ao tópico. Quando uma resposta ainda não aparecer, passe por essas verificações em ordem.
1. A conta está recebendo?
Abra Contas (/app/channels) e olhe a conta de e-mail. - Desconectado ou Não recebe: nada novo chega até que seja corrigido. Para Microsoft 365, veja caixa de correio Microsoft 365 pede para reconectar. Para uma caixa de correio de senha ou app-senha (Gmail, outros provedores), provavelmente a senha foi alterada: use Nova senha do app na conta e clique em Conferir e salvar; "Senha atualizada. Esta caixa de correio está funcionando novamente." confirma. - Conta de encaminhamento: verifique se a regra de encaminhamento no seu provedor de e-mail ainda existe e não foi rejeitada. Um rejeitamento 5.7.520 é explicado em Encaminhamento de e-mail rejeitado.
2. O cliente escreveu para o endereço conectado?
O OmniBrand só vê e-mails que chegam à caixa de correio conectada (ou são encaminhados dela). Se o cliente respondeu a um e-mail antigo do endereço pessoal de um colega, ou escreveu para outro endereço seu, ele está nessa caixa de correio, não na OmniBrand.
3. É a caixa de correio certa?
Para Microsoft 365, veja Caixa de correio para monitorar na conta. Se os clientes escrevem para um endereço compartilhado, mas a conta monitora a sua própria caixa de correio, insira o endereço compartilhado lá e clique em Salvar.
4. Envie um teste
De uma conta de e-mail pessoal, responda a um dos seus e-mails da OmniBrand. Ele deve aparecer no tópico da Caixa de Entrada em poucos minutos (o Microsoft 365 é verificado a cada minuto).
Ainda desaparecido
Escreva para o suporte com o endereço do cliente, o horário em que respondeu e o endereço da conta. Veja Contando o suporte.
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Conferido com o produto em 23 de set. de 2026