Responder em cada canal: chats, comentários, WhatsApp e e-mail

Cada resposta que você escreve na caixa de entrada volta para o mesmo canal que o cliente usou: uma DM como DM, um comentário como resposta pública sob esse comentário, um chat no WhatsApp no mesmo número, um e-mail como e-mail na mesma thread.

Antes de começar

Você precisa da tarefa da caixa de entrada Responder (Proprietário, Administrador, Editor, Revisor e Agente têm por padrão). Sem ela, a caixa de resposta é substituída por uma nota dizendo que você pode ler, mas não responder.

Passo a passo: envie uma resposta

1. Abra a conversa na caixa de entrada.
2. Se ninguém for dono ainda, pressione Assumir no cabeçalho do tópico para que os colegas saibam que você está nela (opcional, mas recomendado).
3. Digite Escreva uma resposta… no final.
4. Pressione Enter ou o botão Enviar. Shift+Enter inicia uma nova linha. Em um telefone ou tablet, a tecla Retorno na tela inicia uma nova linha, e a mensagem vai com Enviar (o botão ➤ no telefone).
5. Observe a pequena marca abaixo da sua mensagem: um spinner enquanto ela está enviando, depois ✓✓ quando for enviada (aponte para a marca para ler Enviando ou Enviado). Se a plataforma não aceitou, a linha abaixo da mensagem explica o motivo no seu idioma (por exemplo Não entregue: este canal está desconectado. Reconecte-o em Contas e depois pressione Tentar novamente. ou Não entregue: a plataforma não aceitou. Pressione Tentar novamente ou verifique o canal em Contas.) com um botão Tentar novamente , e a caixa fica vazia: corrija a causa e pressione Tentar novamente nessa mensagem em vez de enviar novamente, o que só adicionaria uma segunda cópia. Quando a mensagem em si foi recusada (nunca pôde ser enviada como está), a linha diz o motivo, não há Tentar novamente, e sua mensagem é colocada de volta na caixa para ser alterada e enviada novamente. Quando Tentar novamente não é oferecida (a janela de 24 horas foi encerrada desde então, o canal foi desconectado ou removido), a linha diz o que fazer em vez de "apertar Retry": por exemplo Não entregue. Já se passaram mais de 24 horas desde a última vez que essa pessoa escreveu, então o WhatsApp só permite um modelo aprovado: pressione Enviar um modelo., Não entregue. Já se passaram mais de 24 horas desde a última vez que essa pessoa escreveu, então o Messenger aceita uma resposta apenas após a próxima mensagem. Espere por isso e então responda. (Instagram em uma conversa do Instagram), Não entregue: esse canal está desconectado. Reconecte-o em Contas, depois escreva a resposta novamente. (sob um modelo: Não entregue: este canal está desconectado. Reconecte-o em Contas, depois pressione Retry para enviar o template novamente.) ou Não entregue: o canal desta conversa foi removido, então a mensagem não pode ser enviada novamente daqui. Não entregue: essa pessoa bloqueou seu bot ou deletou a conta do Telegram. Nada chega até ela até que ela escreva novamente. Não tem Tentar novamente: o canal em si está ok, e enviar novamente será recusado da mesma forma. A pessoa também é marcada como tendo parado mensagens no Telegram, sob Consentimento no contato. Até que ela escreva novamente, uma nota vermelha acima da caixa diz Essa pessoa bloqueou seu bot ou deletou a conta do Telegram, então uma resposta não pode chegar até ela. Ela chega novamente assim que ela escreve para você. Você ainda pode adicionar uma nota interna. (no telefone: Eles bloquearam seu bot: as respostas não conseguem chegar até eles); com Nota interna fora da caixa diz As respostas não podem chegar até essa pessoa até que ela escreva novamente para você e Enviar permanece cinza, e nenhuma mensagem anterior falhada oferece Tentar novamente também: dizem Não entreguei. Essa pessoa bloqueou seu bot desde então, então nada chega até ela até que ela escreva novamente. Assim que ela escreve, a nota desaparece e você pode responder normalmente.

A caixa de resposta, botão por botão

• 📎 Anexar arquivos: imagens (JPG, PNG, GIF, WebP, HEIC), áudio, MP4, vídeos MOV ou WebM, e PDF, Word, Excel, PowerPoint, texto, CSV ou arquivos ZIP, de até 25 MB cada. Você também pode arrastar arquivos para a thread ou colá-los. Um arquivo de outro tipo não é adicionado: você vê o nome do arquivo seguido de não pode ser anexado: esse tipo de arquivo não é suportado. (por exemplo , setup.exe não pode ser anexado: esse tipo de arquivo não é suportado.) com a lista de tipos. Cada arquivo faz upload primeiro. Quando o upload não foi enviado (a conexão ou um erro do servidor), o arquivo mostra o motivo em vermelho com Tentar novamente; Quando o próprio arquivo foi recusado (seu tipo ou tamanho), ele mostra o motivo e só pode ser removido com Remover anexo (×). Você não pode enviar até que todos os arquivos sejam enviados ou removidos.
• / Respostas salvas (/): insira uma resposta salva. Digitar / no início de uma caixa vazia abre a mesma lista. Veja Respostas salvas.
• 🎤 Nota de voz: toque uma vez para começar e toque ■ Parar para terminar, ou pressione e segure e solte para finalizar. Descartar joga a gravação fora. A gravação é anexada como um arquivo.
• ✨ Sugerir resposta com IA: escreve um rascunho na caixa para você editar.
• Interruptor Nota interna (sob a caixa): deixa a caixa âmbar e o botão em Adicionar nota. Uma nota nunca é enviada ao cliente. Veja Notas internas.
• A linha de dica é Enter para enviar · Shift+Enter para nova linha · / para respostas salvas (em um tablet: Voltar para uma nova linha · Enviar para enviar · / para respostas salvas).
• Tamanho: uma resposta ou uma nota pode ter até 4.000 caracteres. A partir de 3.000 caracteres, um contador abaixo da caixa mostra, por exemplo, 3.250 / 4.000 caracteres. Acima do limite (uma resposta salva longa ou uma sugestão da IA), ele fica vermelho e diz Longa demais para enviar: [n] de 4.000 caracteres. Encurte a mensagem ou divida-a em duas., e Enviar fica cinza até o texto ficar mais curto. Instagram e Messenger aceitam menos: uma mensagem direta no Instagram pode ter até 1.000 caracteres, e uma no Messenger até 2.000. O contador aparece a partir de três quartos disso (750 / 1.000 caracteres no Instagram, 1.500 / 2.000 caracteres no Messenger); acima do limite ele diz Longo demais para Instagram: [n] de 1.000 caracteres. Encurte ou divida em duas mensagens. (Messenger e 2.000 no Messenger), e Enviar fica cinza. Uma Nota interna nessas conversas mantém o limite de 4.000.
• Texto não enviado é mantido: o que você digitou em uma conversa permanece na caixa quando você abre outra conversa ou outra página, e está lá novamente quando você volta à caixa de entrada na mesma aba do navegador. Fechar a aba (ou o navegador) a limpa.

Comentários: um tópico por pessoa

• Cada comentarista tem sua própria conversa. Quando duas pessoas comentam sob o mesmo post, ou alguém responde sob o comentário de outra pessoa, são conversas separadas, então sua resposta é publicada sob o comentário da pessoa certa.
• As respostas aos comentários são apenas texto: o botão 📎 fica desativado com Respostas a comentários são apenas texto nesta plataforma. e não há nota de voz.
• Anexos enviados pelos clientes (fotos, notas de voz, arquivos) são copiados para o OmniBrand quando a mensagem chega. Se a plataforma ou nosso armazenamento não responder naquele momento, a mensagem chega mesmo assim e o anexo mostra seu nome com Anexo ainda baixando - é tentado novamente automaticamente.: o OmniBrand tenta de novo após cerca de 1 minuto, 5 minutos, 30 minutos, 2 horas e 6 horas, e a imagem aparece sozinha na conversa quando chega. Se ainda assim não puder ser obtido (ou se o link da plataforma expirou), aparece Anexo indisponível com um botão Tentar novamente: pressione Tentar novamente para tentar mais uma vez agora. Se isso também falhar, aparece Ainda indisponível. Tente novamente mais tarde. - você também pode pedir ao cliente que envie de novo.
• Abrir o post original (no tópico e em Detalhes da conversa) abre o post na plataforma.

WhatsApp: a janela de 24 horas

O WhatsApp permite que uma empresa escreva livremente por 24 horas após a última mensagem do cliente. Depois disso, apenas uma mensagem modelo aprovada pode ser enviada.

• Quando mais de 24 horas se passaram, uma nota amarela aparece acima da caixa de resposta: Já se passaram mais de 24 horas desde a última mensagem desta pessoa. Agora o WhatsApp só permite uma mensagem de template aprovada, ou aguarde a próxima mensagem dela. com o botão Enviar um template (veja abaixo). No celular, a nota é de uma linha, Janela de 24 horas fechada: envie um modelo., ao lado de Enviar um template; a frase completa é lida pelos leitores de tela e mostrada em uma tela maior. A caixa de resposta abre como uma Nota interna (âmbar), então você ainda pode deixar uma nota para sua equipe. Se você desligar Nota interna, a caixa diz As respostas ficam fechadas até que essa pessoa escreva novamente e Enviar permanece cinza (aponte para ela: Uma resposta seria recusada: o prazo de resposta de 24 horas está fechado. Escreva uma nota interna, em vez disso.). Quando a pessoa escreve novamente, a nota desaparece e a caixa volta a responder sozinha (a menos que você tenha trocado Nota interna em si mesmo), então verifique a chave antes de apertar Enter.
• Uma mensagem que falhou por esse motivo não tem Tentar novamente enquanto a janela está fechada, pois seria recusada novamente; a linha abaixo diz para pressionar Enviar um modelo em vez disso. A janela abre novamente assim que o cliente escreve. Um template que não foi entregue mantém sua Tentar novamente, também enquanto a janela está fechada: ele envia o mesmo template, no mesmo idioma e com os mesmos valores, novamente.

Messenger e Instagram: a janela de 24 horas

Messenger (mensagens de página do Facebook) e mensagens diretas do Instagram têm a mesma regra: sua página ou conta pode responder a uma pessoa em até 24 horas após a última mensagem. Não há modelos aqui, então depois disso você espera que ela escreva novamente.

• Quando mais de 24 horas se passaram, uma nota amarela aparece acima da caixa de resposta: Mais de 24 horas se passaram desde a última vez que essa pessoa escreveu. O Messenger só aceita uma resposta dentro de 24 horas após a última mensagem, então uma resposta agora seria recusada. Espere a próxima mensagem dele, então responda. (Instagram em uma conversa do Instagram.) No celular, a nota é uma linha: Janela de 24 horas fechada: aguarde a próxima mensagem deles.
• A caixa de resposta abre como uma Nota interna (âmbar). Com Nota interna desligada, ela mostra As respostas ficam fechadas até que essa pessoa escreva novamente e Enviar fica cinza (aponte para ele: Uma resposta seria recusada: o prazo de resposta de 24 horas está fechado. Escreva uma nota interna, em vez disso.). Quando a pessoa escreve de novo, o aviso some e a caixa volta sozinha a ser uma resposta (a menos que você mesmo tenha ligado Nota interna), então confira a chave antes de pressionar Enter. Uma resposta que a Meta recusa por esse motivo aparece como falha com Não entregue: mais de 24 horas se passaram desde a última mensagem desta pessoa. O Messenger só aceita uma resposta até 24 horas após a última mensagem dela. Aguarde a próxima mensagem e depois responda. O motivo completo aparece abaixo da mensagem, e não há Tentar novamente enquanto a janela estiver fechada.
• A janela se abre novamente assim que a pessoa escreve. As respostas dos comentários não são afetadas.

WhatsApp: enviar um template a este cliente

1. Pressione o botão Enviar um template na nota amarela. O painel Enviar um template do WhatsApp se abre.
2. Leia as notas no topo (quando o número dessa conversa é desconectado, uma nota vermelha primeiro diz Este número de WhatsApp está desconectado, então um template não seria entregue. Reconecte-o em Contas e depois envie novamente. com o Abrir Contas para Proprietários e Administradores, e Enviar template permanece cinza):

• Janela de atendimento ao cliente aberta até [horário]., A janela de 24 horas de atendimento ao cliente está fechada. Agora só um template aprovado pode chegar a esta pessoa. ou Esta pessoa ainda não escreveu para este número. Só um template aprovado pode chegar a ela.
• Um aviso verde quando o cliente veio de um anúncio (veja abaixo): os templates são gratuitos até o horário indicado.
• Com opt-in de marketing, ou Sem opt-in de marketing: só templates de Utilidade podem ser enviados. Um aviso vermelho Esta pessoa respondeu STOP. Nenhum template pode ser enviado até ela escrever para você de novo. significa que nenhum template pode ser enviado.
• Mensagens de marketing para esta pessoa: [hoje] hoje e [semana] nos últimos 7 dias (seus limites: …) quando ela já recebeu mensagens de marketing. Os limites são os definidos em Configurações → Regras de mensagens. Quando a pessoa passou deles, o aviso acrescenta que a caixa de entrada não impede você, mas transmissões e bots seguram o marketing para ela: envie um template de Marketing só se ela pediu.

3. Encontre o template. A lista mostra os templates aprovados do número de WhatsApp desta conversa (a cópia da OmniBrand, atualizada a cada 15 minutos; clique em Atualizar do WhatsApp para um template aprovado há instantes).

• Digite em Buscar templates para buscar pelo nome e pelas palavras da mensagem (em árabe ou inglês).
• Todos, Marketing ou Utilidade filtra a categoria; Todos os idiomas permite escolher um idioma quando o número tem templates em vários.
• Cada cartão mostra o nome, o idioma, a categoria, o tipo quando não é um template padrão (por exemplo Oferta por tempo limitado, Código de cupom, Carrossel) e Qualidade: média ou Qualidade: baixa quando a Meta o avalia mal. Templates de Autenticação não são listados: o código de uso único deles vem do seu próprio sistema de login.

4. Clique em um template. Ele vai para o topo com Trocar template (para voltar à lista), e uma linha informa quanto a Meta cobra por ele agora: Gratuito: este cliente veio do seu anúncio (janela gratuita de ponto de entrada)., Gratuito: um template de Utilidade dentro da janela de atendimento ao cliente., A Meta cobra isto como mensagem de Marketing. ou A Meta cobra isto como mensagem de Utilidade (a janela de atendimento está fechada). Um template de Utilidade enviado enquanto a janela de atendimento ao cliente está aberta é gratuito (a Meta não cobra por ele).
5. Confira os valores. Prévia mostra o celular exatamente como o cliente verá, com todos os valores preenchidos:

• Variáveis: uma caixa por variável, por exemplo {{1}} na mensagem, {{1}} no cabeçalho ou {{1}} no link do botão 1. Cada uma já vem preenchida com os dados deste contato, conforme o template define (definido quando o template foi criado, em Variáveis no construtor de templates). A linha sob a caixa diz de onde vem o valor: Do contato: Primeiro nome (ou o campo personalizado ou campo de lead que ele lê), Valor fixo do template, O contato não tem valor aqui, então é usado o valor alternativo do template ou Sem valor para este contato. Digite um para enviar. Digite em uma caixa para enviar o seu próprio valor; Usar o valor do contato restaura o valor do contato.
• Imagem do cabeçalho: link (ou vídeo / documento): deixe vazio para enviar a imagem do próprio template, ou cole um link https para enviar outra. Um template sem imagem própria precisa do link.

• Localização no cabeçalho: Latitude e Longitude (por exemplo, 51.5072 e -0.1276), e Nome do local (opcional) e Endereço (opcional).

• Código de cupom: preenchido com o código de exemplo do template; altere-o para este cliente (até 20 caracteres, 15 em uma oferta por tempo limitado).
• A oferta termina: o fim de uma oferta por tempo limitado, preenchido com 24 horas a partir de agora no fuso horário do seu dispositivo. A contagem regressiva da mensagem corre até ele; um horário no passado não pode ser enviado.
• Um carrossel cujos cartões não têm imagem própria não pode ser enviado pela caixa de entrada: o painel diz para enviá-lo por uma transmissão do WhatsApp.

6. Se algo impedir o template, uma linha amarela abaixo dos valores diz o quê (um link que não começa com https://, uma oferta que terminou, falta de consentimento ou um valor que ninguém preencheu: Preencha {{1}} para enviar este template., que é omitida quando a própria caixa já diz Sem valor para este contato. Digite um para enviar.) e Enviar template fica cinza até ser corrigido.
7. Enviar template. Você vê Template enviado e a mensagem aparece no tópico com os valores que foram enviados, com o mesmo spinner, então ✓✓. Se a conversa estava Não atribuído, agora ela está atribuída a você e vai para Minhas, como quando você responde. Se o WhatsApp não aceitar, o painel mostra Não enviado com o motivo no seu idioma (para um número desconectado). Este número de WhatsApp está desconectado. Reconecte-o em Contas e depois envie o template novamente. e, para Proprietários e Administradores, o link Abrir Contas), Enviar template permanece cinza e Cancelar fica Fechar: o modelo já está no tópico marcado como não entregue, então uma segunda pressão não pode enviá-lo duas vezes. Uma vez que a causa seja corrigida, pressione Tentar novamente sob esse template na thread (ele envia o mesmo template com os mesmos valores novamente), ou abra Enviar um template novamente para enviar outro. O próprio texto de erro do WhatsApp nunca é exibido. Se a pessoa respondeu PARE, ou se o template não for mais aprovado, Tentar novamente é recusado com o motivo e o template que falhou permanece na thread.

• Um template de Marketing só é enviado quando este contato mostra Concordou para o WhatsApp em Consentimento em Contatos (Consentimento e descadastro). Para uma atualização sobre um pedido ou uma reserva, escolha um template de Utilidade.
• Ninguém que se descadastrou (STOP, unsubscribe, إيقاف e as outras palavras em Transmissões do WhatsApp) pode receber um template. Se a pessoa escrever de novo, responda dentro da janela de 24 horas sem template; os templates só voltam a ser enviados a ela depois que alguém com a tarefa Gerenciar contatos registrar o novo consentimento dela com Registrar consentimento em Contatos.
• Um template com um botão Parar promoções funciona como em uma transmissão: um toque marca a pessoa como Retirou para marketing no WhatsApp (Consentimento e descadastro).
• Um template de Marketing que você envia conta para os limites da pessoa em Regras de mensagens, como um de transmissão.
• É possível enviar até 10 templates por minuto pela caixa de entrada; se você vir Tentativas demais. Espere um momento e tente de novo., aguarde um minuto.
• Este número de WhatsApp ainda não tem templates aprovados. → um Proprietário, Administrador ou Editor cria um em WhatsApp → Modelos → Novo template (Criar um template do WhatsApp); a Meta o analisa primeiro. Se ele foi aprovado nos últimos minutos, clique em Atualizar do WhatsApp.
• Nenhum template corresponde à sua busca ou aos filtros. → limpe Buscar templates ou escolha Todos e Todos os idiomas.
• Para enviar um template a muitas pessoas de uma vez, use as Transmissões do WhatsApp. Um bot também pode enviar um (Onde o bot salva o que os clientes dizem).

WhatsApp: clientes que vieram de um anúncio

Quando um cliente inicia o chat tocando em um anúncio com botão do WhatsApp, Messenger ou Instagram, uma linha abaixo do cabeçalho da conversa mostra Do anúncio: [título] com a imagem do anúncio, e Abrir o anúncio quando a Meta enviou um link. Aponte para ela para ver o ID do anúncio. O contato também recebe a tag ad: mais uma forma curta do título do anúncio (por exemplo ad:spring-sale), para que você encontre todos que esse anúncio trouxe na página Contatos ou os escolha como público de uma transmissão.

No WhatsApp, a mesma linha mostra a janela gratuita que a Meta dá para conversas vindas de anúncios. É uma regra da Meta e vale quando o cliente escreveu pelo app WhatsApp no celular:

• Responda antes de [horário]: aí todas as mensagens ficam gratuitas por 72 horas → ninguém respondeu ainda. Responda em até 24 horas após a primeira mensagem do cliente.
• Mensagens gratuitas até [horário] → sua primeira resposta (ou a do seu bot) abriu a janela. Toda mensagem que você enviar até lá é gratuita, inclusive templates de marketing. Se a janela de 24 horas já fechou, o aviso amarelo acima da caixa de resposta acrescenta Este cliente veio de um anúncio: os templates são gratuitos até [horário]. e Enviar um template do WhatsApp informa que o template é gratuito.
• Janela gratuita encerrada [horário] ou Janela gratuita não aberta → os preços normais da Meta voltam a valer.

A janela gratuita nunca muda o que você pode enviar: depois de 24 horas sem mensagem do cliente, você ainda precisa de um template aprovado. Veja Quais anúncios trazem conversas para o relatório por anúncio.

E-mail: responder, responder a todos, encaminhar

Uma conversa por e-mail mostra cada mensagem como uma carta. Detalhes mostra para quem foi enviada Para e CC; fotos da internet ficam escondidas até você apertar Mostrar imagens; correspondência citada anterior está dobrada em Mostrar histórico citado.

1. Em um e-mail, escolha Responder (voltar apenas para o remetente), Responder a todos (remetente mais todos já presentes) ou Encaminhar (você escolhe o endereço; os anexos originais são mantidos e podem ser removidos um a um). Uma carta que não foi enviada não possui nenhuma dessas três cartas: corrija e pressione Tentar novamente, ou escreva novamente.
2. Acima da caixa de texto, um envelope de uma linha diz para onde o e-mail está indo: Responder para e os endereços, ou Encaminhar para um redirecionamento. Clique para abrir Para, CC e Assunto. Separe vários endereços com vírgulas; você pode colar linhas como 'Sara Ali <sara@example.com>'. Encaminhar abre o envelope sozinho com o cursor em Para, porque um encaminhamento ainda não tem ninguém para onde ir.
3. Pressione Concluído para dobrar o envelope, escreva o texto e pressione Enviar.
4. Se Para estiver vazio, você vê Adicione alguém para enviar isso. e o e-mail não é enviado. Clique nessa linha para abrir o envelope com o cursor em Para.

As respostas mantêm a conversa (o assunto recebe o prefixo Re: uma vez). A sua própria caixa de e-mail nunca é adicionada como destinatária. Caixas do Microsoft 365 e IMAP enviam pela própria caixa; um endereço de encaminhamento define o Reply-To como o endereço privado da OmniBrand para essa caixa. Em ambos os casos a resposta do cliente volta para a mesma conversa da caixa de entrada.

Uma conversa cujo canal foi removido

Quando a conta em que uma conversa entrou é removida do espaço de trabalho (Accounts, Remover), suas conversas são arquivadas e nada mais pode ser enviado para esses clientes por eles.

• Ao abrir uma, aparece um aviso amarelo acima da caixa: O canal dessa conversa foi removido, então uma resposta não pode chegar ao cliente. Você ainda pode adicionar uma nota interna. seguido de Reconecte em Contas (Proprietários e Admins; abre Contas) ou, para todos os outros, Um proprietário ou administrador pode reconectá-lo na página de Contas.
• A caixa abaixo é apenas uma Nota interna: não há retorno para uma resposta. Sem a tarefa da caixa de entrada Notas, a nota aparece sozinha, sem caixa (O canal dessa conversa foi removido, então nenhuma resposta não pode chegar ao cliente.).
• Os e-mails nele não têm Responder, Responder a todos ou Encaminhar, e mensagens falhadas não têm Tentar novamente.
• Para responder a esses clientes novamente, conecte a conta novamente em Contas (Conectando uma conta); a próxima mensagem deles então chega em uma conversa à qual você pode responder.

Começando um novo e-mail

1. Pressione Novo e-mail (✉) no topo da lista. Se você ainda não tem caixa de correio, verá Conecte uma caixa de correio primeiro – um novo e-mail é enviado de um dos seus. e um botão Conectar uma caixa de e-mail que abre Canalis.
2. Escolha De (uma das suas caixas de correio conectadas). Uma caixa de correio é listada pelo nome, com seu endereço depois quando o nome ainda não é o endereço.
3. Preenchimento To (Separe vários endereços com uma vírgula), CC, Assunto e Mensagem. Para e Cc CC até 20 endereços cada, Assunto até 200 caracteres e Mensagem até 4.000 (de 3.000 um contador sob a caixa mostra, por exemplo, 3.250 / 4.000 caracteres). Um problema aparece em vermelho sob sua caixa, e Enviar permanece cinza até ser corrigido: o endereço seguido de não parece um endereço de e-mail (por exemplo, sara@example não parece um endereço de e-mail: um erro de digitação em Para ou CC) ou, com 23 endereços, Endereços demais (23): um e-mail pode ir para no máximo 20 aqui.
4. Pressione Enviar. Você vê E-mail enviado e a nova conversa abre. Se não puder ser enviado, você vê Não foi possível enviar com o motivo no seu idioma.

Se algo der errado

• O motivo da plataforma, ou Não entregue, na sua mensagem → a plataforma recusou (por exemplo, uma janela do WhatsApp que fechou ou uma conta desconectada). Corrija a causa e depois pressione Tentar novamente. (Enquanto uma janela de 24 horas estiver fechada, não há Tentar novamente: espere o cliente escrever ou envie um modelo do WhatsApp.)
• Um colega assumiu esta conversa. Ela não está mais com você para responder. → outra pessoa a assumiu enquanto você escrevia. Fale com essa pessoa ou peça a um administrador para reatribuir a conversa. Um link para uma conversa (de uma notificação, ou /app/inbox?c=...) que foi excluída, pertence a outro espaço de trabalho ou que você não pode abrir mostra a lista com Conversa não encontrada no topo ("Ela pode ter sido excluída, estar em outro espaço de trabalho ou em um canal que você não pode abrir."); o link é removido do endereço: escolha uma conversa da lista ou oculte o aviso com ✕ (Dispensar). Se a conversa está atribuída a um colega e você não vê todas as caixas de entrada, o aviso diz Um colega está com esta conversa ("Ela está atribuída a outro agente, então só essa pessoa e quem vê todas as caixas de entrada podem abri-la. Peça a ela, ou a um administrador, se precisar."). Não consegui carregar essa conversa (ou uma linha vermelha acima das mensagens, com o motivo no seu idioma) → ela não pôde ser lida agora: pressione Tentar novamente. Não foi possível carregar mensagens anteriores → pressione Carregar mensagens anteriores de novo.
• [nome] é maior que 25 MB. → o arquivo é grande demais; envie um link no lugar.
• Acesso ao microfone negado. → permita o microfone deste site nas configurações do seu navegador.
• Notas de voz não são suportadas neste navegador. → usar um Chrome, Edge, Firefox ou Safari atuais.
• Nada chega de uma conta e um banner vermelho começa com Desconectado: → pressione Reconectar (veja Atualizações ao vivo e alertas). Dentro de uma conversa dessa conta (também no celular), um aviso vermelho acima da caixa diz [nome] ([plataforma]) está desconectado, então respostas e templates não podem ser entregues até que seja reconectado. Você ainda pode adicionar uma nota interna. com Reconecte em Contas (Proprietários e Admins) ou Um proprietário ou administrador pode reconectá-lo na página de Contas.; com Nota interna desligada, a caixa mostra As respostas estão pausadas até que este canal seja reconectado, Enviar fica cinza, mensagens com falha não têm Tentar novamente até a reconexão, e Enviar um template deixa de ser o botão principal. Uma conta que apenas parou de receber diz [nome] ([plataforma]) parou de receber: novas mensagens deste cliente podem não chegar até que seja reconectado., e você ainda pode responder.
• Longo demais para enviar: [n] de 4.000 caracteres. → encurte o texto ou divida-o em duas mensagens (veja Tamanho acima). Longo demais para Instagram: [n] de 1.000 caracteres. (ou Longo demais para Messenger: [n] de 2.000 caracteres.) → Instagram e Messenger aceitam mensagens mais curtas que os outros canais; encurte ou divida a mensagem (veja Instagram e Messenger aceitam menos em Tamanho). Não entregue: essa pessoa bloqueou seu bot ou deletou a conta do Telegram. → não há nada a corrigir do seu lado; ela pode falar com você de novo escrevendo para o bot. Até lá, o aviso vermelho Essa pessoa bloqueou seu bot... fica acima da caixa e você só pode adicionar notas internas.
• O canal dessa conversa foi removido, então nenhuma resposta não pode chegar ao cliente. → veja Uma conversa cujo canal foi removido acima.

Comentários excluídos, ocultados ou editados no Facebook

• Se alguém excluir o próprio comentário no Facebook, ou se a Página o ocultar, depois que ele chegou à caixa de entrada, a mensagem continua na conversa, esmaecida, com Excluído no Facebook. Não há nada para responder. ou Oculto no Facebook. Só o autor e os amigos dele podem ver. embaixo. A lista de conversas passa a mostrar a mensagem mais recente que ainda existe. Se a Página voltar a mostrar um comentário oculto, a linha some.
• ✨ Sugerir resposta com IA e o bot de IA deixam esses comentários de fora. A resposta que você envia vai para baixo do comentário mais recente da conversa que ainda existe; se não restar nenhum, ela é recusada com Este comentário foi excluído ou ocultado, então não há nada para responder.
• Quando o autor edita o comentário, a caixa de entrada mostra o texto novo.

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