Contato com o suporte

Primeiro, as respostas rápidas

• Ajuda para esta página: o botão "?" no app abre o artigo manual da tela em que você está.
• A assistente de ajuda, Maroja, responde com base neste manual, no canto da central de ajuda e dentro do painel de ajuda (Pergunte ao assistente sobre esta página). Pergunte no idioma em que você está lendo o site (inglês, árabe, francês, espanhol, português, alemão, turco, indonésio, hindi ou urdu): ela procura o artigo na edição do manual nesse idioma e responde nele. Uma pergunta sobre preços, o que um plano inclui, a moeda em que você paga ou o teste grátis ("Quanto custa o Pro?", "É grátis?", "O que o Starter inclui?") é respondida primeiro com a página Planos e preços desse idioma (/pricing) e depois com o artigo Plano e uso. No site público, depois que ela responde, Quer que entremos em contato? abre abaixo do chat (no celular é uma única linha: Sim, por favor abre o formulário e Não, obrigado o fecha). Preencha Seu nome e E-mail corporativo (Telefone (opcional) e Empresa (opcional), se quiser) e clique em Enviar meus dados (enquanto aparece Enviando…, o ✕ fica acinzentado e Esc não fecha o painel, para você ver o resultado): "Obrigado. Temos seus dados e entraremos em contato em breve." aparece abaixo do chat, e o cursor volta para Faça uma pergunta…. Um número de telefone precisa ter de 7 a 15 dígitos (um + no início, espaços, hífens, pontos e parênteses são aceitos); qualquer outra coisa mostra "Digite um número de telefone com 7 a 15 dígitos, como +44 20 7946 0000, ou deixe em branco." abaixo de Telefone (opcional), e nada é enviado até você corrigir ou apagar o número. O formulário não volta a abrir sozinho depois que você o enviou ou clicou em Não, obrigado; Falar com uma pessoa, abaixo da caixa, o abre quando você quiser. Iniciar um novo chat limpa a conversa e essa linha de agradecimento. Quando uma pergunta não pode ser respondida, ela volta para Faça uma pergunta… e uma linha abaixo do chat diz o motivo: "Você fez muitas perguntas em um minuto. Aguarde um pouco: o botão Enviar volta a funcionar sozinho em instantes." (a assistente aceita até 10 perguntas por minuto; a seta Enviar fica acinzentada até ela voltar a aceitar perguntas, e então a linha some), "A resposta está demorando demais. Sua pergunta voltou à caixa: envie de novo ou tente uma pergunta mais curta." (sem resposta em 45 segundos), "Você parece estar offline. Verifique sua conexão e envie sua pergunta novamente." ou, em qualquer outro caso, "Algo deu errado. Tente novamente." A assistente também responde apenas a um número limitado de perguntas por hora e por dia (mais quando você pergunta de dentro do app, com login feito, do que no site público). Passado esse limite, a resposta começa com "Já respondi a muitas perguntas por enquanto, então não consigo escrever uma nova resposta agora. Tente novamente mais tarde." e depois lista os artigos do manual mais próximos: abra um deles ou pergunte de novo mais tarde.
• Cada artigo da central de ajuda tem o próprio endereço, que você pode compartilhar ou enviar ao suporte: /help/ seguido do ID do artigo, por exemplo /help/trouble-support (árabe: /ar/help/trouble-support). A página inicial da central de ajuda, /help, lista todas as seções e artigos. Para encontrar um, digite em Filtrar artigos (acima do sumário): só ficam os artigos que contêm todas as palavras digitadas, no título, no resumo ou no texto (então você pode digitar uma mensagem de erro exatamente como a vê), em qualquer ordem. Quando nenhum artigo tem todas as palavras ("olvidé mi contraseña": nenhum artigo diz "olvidé"), ficam os artigos com mais palavras suas, e a linha abaixo da caixa diz "Nenhum artigo tem todas as palavras. Correspondências mais próximas: [número]". O nome de um canal digitado em letras do urdu ou do hindi (por exemplo انسٹاگرام ou यूट्यूब) encontra o artigo dele como o nome em letras latinas, aqui e com a assistente. Uma palavra curta em letras latinas (três letras ou menos) só corresponde ao início de uma palavra ("dia" não encontra "mídia"), uma única letra como "x" só como palavra inteira, e uma palavra mais longa ou em letras árabes também dentro de uma palavra ("redefinir senha" encontra "Fazer login e redefinir sua senha", "conectar" encontra "Reconectar"); palavras pequenas como "como", "do", "o" e "a" são ignoradas, a menos que você não tenha digitado mais nada. Acentos e maiúsculas não importam, e em árabe أ, إ e آ correspondem a ا, ة corresponde a ه, ى corresponde a ي, e os sinais diacríticos e o tatweel são ignorados. Artigos correspondentes: seguido da quantidade aparece abaixo da caixa, Melhores resultados logo abaixo lista até cinco artigos com todas as palavras no título ou no resumo (os do título primeiro; clique em um para abri-lo), o sumário mantém só as seções com resultados, e as playlists de vídeo ficam ocultas até você limpar a caixa. Quando nenhum artigo corresponde, aparece "Nenhum artigo corresponde. Tente outra palavra ou pergunte ao assistente." com o botão Perguntar ao assistente sobre “[suas palavras]”, que abre a assistente com suas palavras na caixa dela (o botão também aparece abaixo de "Correspondências mais próximas"). Na página de um artigo, o sumário fica ao lado do artigo; no celular, ele fica recolhido no botão Sumário acima do artigo, que o abre com a própria caixa Filtrar artigos. Essa caixa busca nos títulos, nos nomes das seções e no texto dos artigos da mesma forma; quando nada corresponde, ela mostra Perguntar ao assistente sobre “[suas palavras]” e Pesquisar “[suas palavras]” em toda a central de ajuda, que abre /help com suas palavras já em Filtrar artigos. O que você digita em Filtrar artigos em /help fica no endereço da página (por exemplo /help?q=password), então voltar de um artigo, ou recarregar, traz de volta sua busca e os resultados. Mudar o idioma no topo de um artigo abre o mesmo artigo nesse idioma.
• Tutoriais em vídeo: a página inicial, /help, começa com Tutoriais em vídeo, nossas playlists YouTube na ordem do app, cada uma com seu número de vídeos (Vídeos: seguido pelo número). Os nomes das playlists estão no idioma em que você lê a página; os vídeos em si estão em inglês, como diz a linha acima da lista (Vídeo em inglês). Clique em uma playlist para abri-la no YouTube em uma nova aba. Um artigo com vídeo mostra no topo, em sua própria página e no painel "?": clique no botão de reproduzir na imagem para assistir lá, ou Assistir no YouTube. Os vídeos estão em inglês; em outros idiomas o cartão diz Vídeo em inglês. Quando a resposta do assistente vem de um artigo com um vídeo, termina com Assista ao vídeo: e ao link.
• A página de status lista qualquer incidente em que já estamos trabalhando. Clique em um incidente para abrir a página dele a cada atualização que publicamos, a mais recente primeiro; quando corrigimos a redação de uma atualização após publicá-la, a atualização diz Editado com o horário (você não recebe outro e-mail para correção). Para ser avisado por e-mail quando algo acontecer, clique Receber atualizações, digite seu endereço em E-mail e clique em Enviar confirmação, depois abra o e-mail que enviamos ("Verifique sua caixa de entrada e confirme a assinatura."). Clique em Confirmar assinatura nela: uma página se abre perguntando "Confirmar atualizações de status para (seu endereço)?"; clique em Confirmar assinatura lá também, e a página de status diz que você está inscrito (abrir o link do e-mail sozinho não muda nada). Todo e-mail de status termina com Desligue esse tipo de e-mail: ele abre "Parar e-mails de atualização de status de OmniBrand?"; clique em Descredenciar e a página de status diz "Você está desinscrito." (seu endereço foi excluído). Se já foi removido, aparece "Você não está inscrito nas atualizações de status." em vez disso. Ambas as páginas, e a página de status depois delas, estão em árabe quando você se inscreveu a partir da página em árabe. Um endereço incompleto mostra "Insira um endereço de e-mail completo, como name@company.com." na caixa; corrija e envie novamente. "Isso não funcionou. Tente novamente em um minuto." significa que a solicitação falhou. Para assinar outro endereço, mude o endereço e clique em Enviar confirmação novamente. Ali cada parte do serviço mostra o seu estado: Publicação indica Degradado quando várias publicações agendadas saem com mais de 10 minutos de atraso. Elas continuam na fila e saem assim que o atraso passar, por isso não precisa de as agendar de novo; uma publicação com mais de 6 horas de atraso não é publicada, e você é avisado.
• Avisos de manutenção: quando planejamos uma manutenção, ou algo precisa ser corrigido do nosso lado, aparece um banner no topo de todas as páginas do app e na página de status. Manutenção programada mostra o início e o fim no seu próprio horário ("De (início) até (fim)." ou "Começa: (início)."); Manutenção em andamento diz quando deve terminar ("Término previsto: (fim)."), ou "Desde (início). Vamos remover este aviso quando terminar." quando ainda não sabemos. O texto é nosso: em árabe se você usa o app em árabe e nós o escrevemos, senão em inglês. Um banner azul (informativo) pode ser fechado com Ocultar neste navegador; um âmbar ou vermelho fica até o trabalho terminar. Ver a página de status abre /status com os detalhes. Você não precisa fazer nada, a menos que o banner peça; as publicações retidas durante uma falha saem sozinhas.

Quando escrever para apoiar

• Algo neste manual não corresponde ao que você vê, ou uma solução aqui não funcionou.
• Um erro de conta diz que o problema está do lado da OmniBrand (por exemplo, "o registro do app OmniBrand foi recusado").
• Você quer que um bot de entrada seja configurado ou alterado (bots para reservas, pedidos, fora do horário comercial e assim por diante são criados pela equipe da OmniBrand, não no app).
• Você precisa de uma exportação completa de um espaço de trabalho, ou de retirar uma exclusão de conta quando Cancelar exclusão não estiver sendo exibido.
• Perguntas de faturamento que Faturamento não responde.

Como escrever

E-mails support@omnibrand.app (também mostrados no final de cada página pública) do endereço com o qual você faz login, e incluem:

1. Nome da conta e do espaço de trabalho.
2. O endereço da página, ou a conta em questão.
3. O que você fez, o que esperava e o que aconteceu em vez disso, com a mensagem exata na tela.
4. O horário em que aconteceu e o seu navegador.

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