Mensagens do WhatsApp não chegam à caixa de entrada
Os clientes escrevem para seu número do WhatsApp, mas nada aparece: verifique o cartão do número, reconecte com as configurações de Editar e envie um teste.
Como consertar isso
- Em Contas (/app/channels), encontre o card do número. Se ele disser "Webhooks da caixa de entrada não inscritos - reconecte", Revogado ou Desconectado, clique em Reconectar. Na janela de cadastro da Meta, escolha o mesmo portfólio empresarial, a conta do WhatsApp Business e o número, e clique em Concluir (em um OmniBrand sem a janela de cadastro da Meta: escolha Editar configurações e inclua a conta do WhatsApp Business deste número).
- Se o número não aparece em Contas de jeito nenhum, ele não foi escolhido (ou marcado) na última conexão. Reconecte e escolha-o.
- Se a linha disser Registro não concluído, o número ainda não está na Cloud API e não pode receber mensagens. Use Concluir registro abaixo dela; veja WhatsApp Business.
- Envie uma mensagem de teste de um celular pessoal para o número. Ela deve aparecer na Caixa de entrada em poucos segundos.
- Ainda nada: outra ferramenta pode ter assumido o webhook do número na Meta. Reconectar no OmniBrand o recupera.
Bom saber
- Se a Caixa de Entrada mostrar a mensagem, mas um bot respondeu, isso é esperado quando a OmniBrand configurou um bot para sua caixa de entrada; o tópico mostra o chip do bot. Veja Bots da Caixa de Entrada.
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Conferido com o produto em 23 de set. de 2026