Pedidos: reservas, pedidos e ingressos

Solicitações é onde a sua equipe trabalha com as reservas, os pedidos e os tickets que chegam dos seus bots da caixa de entrada, da sua equipe e dos seus clientes. Abra pelo grupo do menu Engajar → Solicitações (/app/requests). O endereço antigo /app/bookings abre a mesma página.

As abas

• Reservas — consultas, mesas, visitas e quartos. Um número na aba conta as solicitações Aguardando aprovação. Veja Solicitações: reservas.
• Pedidos — pedidos de bots de restaurante, cloud-kitchen e eventos, e pedidos adicionados manualmente. O número conta os pedidos com status Novo. Veja Solicitações: pedidos.
• Tickets — dúvidas de suporte, retornos de ligação fora do horário e toda transferência do bot que coletou respostas (por exemplo, um pedido de orçamento de viagem). O número conta os tickets abertos. Veja Solicitações: tickets.
• Os leads não são uma aba aqui: eles ficam em Engajar → Leads (/app/leads; como os leads funcionam). O endereço antigo /app/requests/leads abre essa página.
• Configurações — somente Proprietários e Administradores: aprovação de reservas, lembretes, o resumo da manhã e modelos do WhatsApp. Veja Solicitações: configurações.

O que vira uma solicitação

1. Um bot que faz reservas (uma Etapa de reserva) cria uma reserva.
2. Um bot com uma Etapa de pedido cria um pedido.
3. Um bot com uma Etapa de ticket abre um ticket.
4. Uma Etapa de transferência abre um ticket quando coletou pelo menos 3 respostas, ou quando suas tags incluem request, a menos que o bot esteja configurado para não fazer isso. As respostas viram os campos do ticket e a categoria é o serviço que o cliente escolheu. Assim, um pedido de orçamento ("Reserva de voo", "Reserva de hotel", "Férias ou Umrah", "Ajuda com visto") nunca fica só na caixa de entrada.

Toda solicitação fica vinculada à sua conversa na caixa de entrada. Na Caixa de entrada, a conversa mostra uma faixa Solicitações abaixo do cabeçalho, por exemplo Ticket nº 1023 · Aberto ou Reserva sáb., 20 de dez., 10:00 · Aguardando aprovação; pressione uma delas para abrir a solicitação aqui. No celular, a faixa é um único botão, Solicitações: N, que abre a lista em um painel. Quando uma solicitação é criada ou muda de status, a conversa recebe uma nota interna (nunca enviada ao cliente), como "Solicitações: Reserva 20 de dez. de 2026, 10:00 · Confirmada (Mona)".

O painel da solicitação

Pressione qualquer linha para abrir o painel dela:

1. Os detalhes no topo (cliente, horário ou itens, total, campos que o bot coletou).
2. O que fazer — os botões para o próximo passo, com Avisar o cliente (veja Solicitações: mensagens para o cliente).
3. Conversa — as mensagens mais recentes com o estado de entrega de cada uma (Enviada, Entregue, Lida, Não entregue com o motivo explicado, e um link Reconectar quando o canal está desconectado), Respostas salvas, a caixa de resposta e Enviar.
4. Linha do tempo — quem a criou (o bot ou um membro da equipe), cada mudança de status e quem a fez, avisos enviados ao cliente (ou por que não puderam ser enviados), respostas e notas internas. Digite em Adicione uma nota para a sua equipe (o cliente nunca a vê) e pressione Adicionar nota para deixar uma nota que o cliente nunca vê.

Sua equipe é avisada

• Uma nova reserva, um pedido de reserva, um pedido ou um ticket vindo de um bot toca o sino para todos no espaço de trabalho que podem ler a caixa de entrada (Nova reserva, Pedido de reserva aguardando aprovação, Novo pedido nº …, Novo ticket nº …). Pressione a notificação para abrir a solicitação.
• Um cliente que cancela na conversa, ou responde 2 a um lembrete, também gera uma notificação (Reserva cancelada pelo cliente). Um pedido ainda Aguardando aprovação 2 horas antes do horário gera outra notificação (Pedido de reserva ainda pendente) e, quando chega o horário, é recusado (Pedido de reserva recusado automaticamente). A data de cada notificação aparece no idioma de quem a lê.
• O resumo da manhã ("Hoje às …: Reservas de hoje, Aguardando aprovação, Tickets abertos, Novos pedidos") chega no horário definido nas configurações de Solicitações, no sino e por e-mail, conforme as escolhas de cada pessoa em Sua conta > Notificações.

Quem pode fazer o quê

• Todos que podem ler a caixa de entrada veem Solicitações.
• Alterar uma solicitação, responder e adicionar notas exige permissão para responder na caixa de entrada (Proprietário, Administrador, Editor ou Agente).
• Somente Proprietários e Administradores veem Configurações.