Quais anúncios trazem conversas (Anúncios)
Veja as conversas, leads, vendas e receita que cada anúncio Click-to-WhatsApp, do Messenger ou do Instagram trouxe, e como funciona a janela gratuita de 72 horas para conversas vindas de anúncios.
Quando alguém toca em um anúncio com botão do WhatsApp, do Messenger ou do Instagram e escreve para você, a Meta informa ao OmniBrand qual foi o anúncio. A aba Anúncios soma essas conversas por anúncio, ao lado dos leads e das vendas em que se transformaram. Anúncios criados no Gerenciador de Anúncios da Meta também contam; você não conecta uma conta de anúncios.
Antes de começar
- Um número de WhatsApp, Página do Facebook ou conta do Instagram conectado (veja WhatsApp Business).
- Um anúncio cujo botão abre um chat com esse número ou conta. Anúncios criados antes de você conectar a conta contam a partir da primeira mensagem que chegar depois.
- A função Proprietário, Administrador, Editor, Revisor ou Visualizador com a tarefa Análises (todas a têm por padrão). Os Agentes não veem esta aba.
Passo a passo: veja o que os seus anúncios trouxeram
- Abra Transmissões do WhatsApp e pressione a aba Anúncios, ou vá direto para Anúncios.
- Escolha o Período: Últimos 7 dias, Últimos 30 dias (o padrão), Últimos 90 dias ou Últimos 12 meses. Uma conversa conta no dia em que a mensagem do anúncio chegou.
- Leia os cards no topo: Conversas vindas de anúncios, Leads, Convertidos, Receita e Janelas gratuitas abertas.
- Leia a tabela, uma linha por anúncio: Anúncio (imagem, título e ID do anúncio), Canais, Conversas, Pessoas, Leads, Convertidos, Receita e Última conversa. O anúncio com mais conversas vem primeiro.
- Clique em uma linha. Detalhes do anúncio abre com o texto do anúncio, Abrir o anúncio, os mesmos números para aquele anúncio e Conversas mais recentes: o contato, a conta, quando escreveu, a etapa do lead e Abrir na caixa de entrada.
- Pressione Baixar CSV para ter a tabela como planilha (ela abre no Excel com o árabe intacto). Atualizar recarrega os números.
O que cada número significa
- Conversas: conversas que começaram com uma mensagem deste anúncio. Um cliente que toca em um segundo anúncio depois é contado para o anúncio mais novo.
- Pessoas: pessoas diferentes, então a mesma pessoa no WhatsApp e no Instagram (mescladas em Contatos) conta uma vez.
- Leads, Convertidos e Receita: os leads dessas pessoas na página Leads, os que estão em Convertidos, e o Valor total dos convertidos. A receita só é tão completa quanto os valores que você informa nos leads.
- Janelas gratuitas abertas: conversas do WhatsApp vindas de anúncios que podem receber mensagens gratuitamente agora (abaixo).
A janela gratuita de 72 horas
Para um cliente que veio de um anúncio Click-to-WhatsApp, a Meta não cobra nenhuma mensagem durante 72 horas, templates de marketing incluídos, desde que você responda em até 24 horas após a primeira mensagem dele. A janela começa na sua primeira resposta, seja você ou um bot quem a envia. A Meta a aplica quando o cliente escreveu pelo app do WhatsApp em um celular; a fatura da Meta é a palavra final.
Na caixa de entrada, a conversa mostra Responda antes de [horário]: aí todas as mensagens ficam gratuitas por 72 horas, depois Mensagens gratuitas até [horário] e depois Janela gratuita encerrada [horário]. Janela gratuita não aberta significa que ninguém respondeu em até 24 horas. A janela gratuita não muda o que você pode enviar: depois de 24 horas sem mensagem do cliente, você ainda precisa de um template aprovado (veja Responder em cada canal).
Pessoas que vieram de um anúncio
Cada pessoa que chega de um anúncio recebe a tag 'ad:' mais uma forma curta do título do anúncio em minúsculas com traços (ou o ID do anúncio quando o anúncio não tem manchete), por exemplo 'ad:spring-sale'. Filtre Contatos por essa tag, ou escolha-a como a tag de uma audiência WhatsApp transmitida.
Criar anúncios pelo OmniBrand
Seus anúncios, no topo desta aba, lista os anúncios criados aqui com Promover no WhatsApp, com o gasto da Meta ao lado destes números; veja Promover no WhatsApp. A tabela em Todos os anúncios que trouxeram conversas conta todos os anúncios, incluindo os criados no Gerenciador de Anúncios da Meta.
Informar conversões à Meta
Quando uma pessoa que veio de um anúncio Click-to-WhatsApp vira cliente, o OmniBrand pode informar a Meta, para que a Meta mostre os seus anúncios a mais pessoas parecidas (a Conversions API da Meta para mensagens comerciais). A Meta recebe o ID da conta do WhatsApp Business, o ID de clique do anúncio e, para uma venda, o valor - nenhum nome, número ou mensagem.
- Abrir Configurações → Reportar conversões para Meta (Proprietários e Administradores alteram; Editores podem olhar). Visualizadores e revisores não veem esta página nas Configurações; aberto a partir de um link, diz "Apenas proprietários, administradores e editores podem ver conversões". Há um cartão por Conta do WhatsApp Business, chamado Conta do WhatsApp Business e seu ID, com seus números.
- Se o card disser Permissão faltando: whatsapp_business_manage_events, pressione Conceder envio de conversões e permita na janela da Meta.
- Pressione Criar conjunto de dados (a Meta guarda os eventos em um conjunto de dados dessa conta), ou cole um ID do Gerenciador de Eventos da Meta em ID do conjunto de dados e pressione Salvar ID do conjunto de dados.
- Em O que informar, marque Purchase: um lead passa para Convertido (com o valor), QualifiedLead: um lead passa para Qualificado e, se quiser, LeadSubmitted: sua primeira resposta a alguém que veio de um anúncio. Escolha o que Quando uma reserva é confirmada, informar envia (OrderCreated, QualifiedLead ou Nada) e a Moeda dos valores de lead. Pressione Salvar. O horário informado para QualifiedLead é o momento em que o lead foi movido para Qualificado, não uma edição posterior do lead.
- Ative Informar conversões desta conta.
O que acontece depois:
- A cada dois minutos o OmniBrand procura leads vindos de anúncios que passaram a Qualificado ou Convertido, reservas confirmadas de conversas de anúncios e, se marcado, primeiras respostas. Cada um é informado uma vez, só quando a conversa começou a partir de um anúncio em um dos números dessa conta e o toque veio antes da conversão. Uma venda é informada 10 minutos depois de o lead passar para Convertido, para você ter tempo de informar o Valor dela.
- Eventos recentes lista cada evento com Aguardando, Enviado, Com falha ou Expirado, e O que é enviado mostra os dados exatos. O card mostra os últimos 30 dias e Último problema.
- Enquanto o selo diz Em breve, os eventos são preparados e listados, mas não enviados. A Meta recusa eventos com mais de 7 dias, então os eventos não enviados até lá mostram Expirado.
- Pessoas que escreveram a partir de um anúncio no Status do WhatsApp não têm ID de clique e nunca são informadas.
Se algo der errado
- Nenhuma conversa vinda de anúncios neste período → ninguém escreveu a partir de um anúncio nesse período. Escolha um Período maior. Verifique se o botão do anúncio abre um chat com um número ou conta conectado no OmniBrand.
- Uma conversa vinda de um anúncio não tem a linha Do anúncio: (ou De um anúncio) na caixa de entrada → a Meta só envia o anúncio com a primeira mensagem do cliente depois do toque; alguém que já está conversando com você e toca de novo em um anúncio pode não ser contado.
- Falta uma imagem → os links de imagem da Meta expiram depois de algum tempo; o ícone de anúncio aparece no lugar.
- Mostrando as 20.000 conversas mais recentes. Escolha um período menor para contar todas. → o período tem mais conversas de anúncios do que um relatório lê; escolha um Período menor.
- Você vê Você não tem acesso a isso → peça a um Proprietário ou Administrador a tarefa Análises (Configurações → Membros).