Faturamento: pagamento por cartão, faturas e IVA

O departamento de Faturamento (Configurações, depois Faturamento, a /app/settings/billing) responde "quanto estou pagando, quando, e se algo é devido", e guarda todas as faturas. É para o dono da conta (o dono do primeiro espaço de trabalho da organização; veja Seus dados): somente ele vê a assinatura, as faturas (eles trazem os dados de registro e IVA da empresa) e os botões de pagamento. Qualquer outra pessoa que abra (incluindo um administrador) vê Apenas o dono da conta pode ver a faturação com "Cobrança pertence ao titular da conta. Pergunte ao dono da conta sobre pagamentos e faturas. Você pode ver o plano e seu uso em Plano e uso." e um botão Plano e uso . Se a assinatura não puder ser lida, a página diz Essa seção não pôde ser carregada. ("Nada foi alterado. Verifique sua conexão e depois pressione Retentar.") com um botão Tentar novamente ; se apenas as faturas não puderem ser lidas, o cartão de Faturas diz As faturas não puderam ser carregadas com o motivo e Tentar novamente, e o restante da página é mostrado normalmente. Nunca mostra "Você está no plano Grátis" a menos que sua organização realmente esteja no Grátis. Para escolher ou alterar um plano, use Plano e uso.

O que a página mostra

• Adicione os dados da sua empresa para as faturas: mostrados ao titular da conta enquanto o nome da empresa registrada ou o número de registro comercial estiverem ausentes. Diz "Necessário antes que você possa pagar, e impresso em suas faturas: [campos]."; um pagamento é recusado até que sejam preenchidos. Clique Preencha os dados da empresa.
• Há um pagamento pendente ou Sua conta está pausada: somente quando algo está devido (veja Quando um pagamento falha).
• [plano] teste: [n] dias restantes: durante o teste Pro de 14 dias, o mesmo cartão do Plano e uso ("Não é necessário cartão, nada é cobrado. Na [data] a conta volta para Grátis e tudo que você criou fica. Escolha um plano para manter as funcionalidades do [plano].") com Escolher um plano, que abre Plano e uso. Não há nada para pagar durante o teste.
• Concluir configuração do [plano]: somente quando você escolheu um plano pago ao se cadastrar, não tiver teste em aberto e ainda não tiver pago (o banner no topo então diz que sua conta está aguardando o primeiro pagamento). Diz "Você escolheu [plano] ao se cadastrar. Sua conta está no modo Gratuito até a assinatura ser concluída: [preço] [moeda] por mês, cancele a qualquer momento." Concluir assinatura do [plano] para abrir a página do cartão e pagar; a conta é ativada imediatamente. Enquanto a conta ainda está esperando, Começar grátis em vez disso muda para o plano Gratuito e o ativa imediatamente, sem nada para pagar. Plano e uso mostra o mesmo cartão.
• Você está no plano gratuito: nada a pagar; Ver planos abre Plano e uso. Ele aparece apenas quando a assinatura foi lida; se não puder ser, a página mostra em vez disso Essa seção não pôde ser carregada. com "Nada foi alterado. Verifique sua conexão, depois pressione Retentar." Pressione Tentar novamente. A página nunca diz que você está no Gratuito quando simplesmente não conseguiu perceber.
• Assinatura: o cartão descrito abaixo (apenas planos pagos).
• Faturas: cada pagamento, o mais recente primeiro, com Número, Data, Descrição, Total (com "incluindo IVA [valor]" quando o IVA foi cobrado) e um botão para Baixar PDF . A descrição está no seu idioma, com o nome do plano, por exemplo "plano OmniBrand Pro, 1 mês", "Plano OmniBrand Pro, renovação (1 ano)" ou "Recarga OmniBrand: 500 créditos de IA"; o próprio PDF é bilíngue. No telefone, cada fatura é um cartão com os mesmos dados e botão. A data é escrita por extenso, por exemplo "15 de outubro de 2026". Quando o seu cartão foi cobrado em uma moeda diferente da fatura (um plano em dólares americanos é cobrado em riais sauditas), o total também mostra "Cobrado no seu cartão: [valor]". Uma fatura reembolsada mostra Reembolsada ou Reembolsada em parte abaixo do número e "[valor] devolvidos ao seu cartão" abaixo da descrição, e cada nota de crédito é uma linha própria com total negativo, descrita como "Nota de crédito da fatura [número]" (veja Reembolsos e notas de crédito abaixo). Os bots entram na fatura do seu plano quando a equipe da OmniBrand confirma que o seu bot está no ar; avisamos você antes da primeira cobrança (Bots da caixa de entrada). Descontos valem para o plano, não para os bots.

O cartão de assinatura

• Plano: nome do seu plano.
• Status: Ativo, Falha no pagamento, Cancela no final do período ou Aguardando pagamento para um plano pago que nunca foi pago (ele então ainda não tem Início do período atual nem Renova em; pague com Pagar [valor] agora na caixa Não pago acima).
• Prazo de faturamento: Mensal ou Anual.
• Início do período atual: o primeiro dia do período em que você está. Ela é escrita por extenso no seu idioma, por exemplo "15 de outubro de 2026"; todas as datas deste cartão são escritas assim.
• Renova em (ou Termina em o cancelamento, ou quando nenhum cartão é salvo, então o plano não é renovado): o fim do período atual.
• Próxima cobrança: "Nenhuma: o plano não é renovado" quando a linha acima diz Termina em. Caso contrário, o que o cartão será cobrado e quando, imposto incluído, por exemplo "[valor] na [data]", com "[líquido] mais imposto" abaixo quando o IVA se aplica, e "[n]% desconto aplicado (preço de lista [valor])." se você tiver desconto.
• Cartão de pagamento: "[marca] terminando [últimos4] · expira [MM/Y]" (por exemplo, "Visa terminando 4242 · expira em 27/12", escrito como no Plano e uso), ou Nenhum cartão salvo. O dono da conta vê um link Trocar cartão ao lado, ou Adicionar cartão quando nenhum cartão está salvo.

Passo a passo: troque o cartão salvo

Substitui o cartão no qual seu plano renova. Nada é cobrado, e o plano, a data de renovação e a próxima cobrança permanecem como estão. Apenas o titular da conta.

1. Abra Configurações, depois Faturamento (/app/settings/billing).
2. Em Assinatura, ao lado de Cartão de pagamento, clique em Trocar cartão. (Em Plano e uso, /app/settings/plan, o mesmo botão é Trocar cartão na caixa com o seu plano.) Sem cartão salvo, o link e o botão são Adicionar cartão, a página do passo 3 se chama Adicionar um cartão de pagamento, e os passos são os mesmos.
3. A página Trocar seu cartão de pagamento abre em /billing/card. Ela diz "O novo cartão substitui o [brand] final [last4] nas renovações. Nada é cobrado agora; o seu banco pode pedir para você confirmar o cartão."
4. Informe Nome no cartão, Número do cartão, Validade (MM/AA) e CVC, depois clique em Salvar cartão.
5. O seu banco pode pedir para você confirmar o cartão (3-D Secure). Conclua; em seguida, você vê Confirmando seu cartão… por um instante.
6. Você volta ao Faturamento com Cartão trocado. As renovações passam a ser cobradas no novo cartão; nada foi cobrado hoje. Cartão de pagamento agora mostra o novo cartão.

Os dados do cartão vão daquela página diretamente para a Moyasar e nunca são armazenados pelo OmniBrand. Quando o novo cartão é verificado, o antigo é excluído na Moyasar. Para voltar sem alterar nada, clique em Cancelar e voltar.

Se o cartão não for salvo, você vê O cartão não foi salvo, o motivo e "O seu cartão anterior continua registrado e nada foi cobrado. Você pode tentar de novo com o mesmo ou com outro cartão." Clique em Tentar novamente, ou em Voltar para Faturamento.

Como funciona o pagamento

• O pagamento é feito por cartão através da Moyasar, um gateway de pagamento saudita. Os dados do seu cartão vão diretamente da página de checkout para a Moyasar e nunca são armazenados pela OmniBrand. A Moyasar mantém o cartão para que o plano possa renovar sozinho.
• O checkout solicita Nome no cartão, Número do cartão, Validade (MM/AA) e CVC. Seu banco pode pedir que você confirme o pagamento (3-D Seguro) antes de você voltar.
• A moeda do seu plano é riyals sauditas quando o país da empresa é a Arábia Saudita, e dólares americanos caso contrário. Moyasar cobra cartões em riyals: no preço em dólar, o checkout adiciona "Seu cartão é cobrado [quantidade] SAR pelo nosso provedor de pagamento." Então você vê o valor exato antes de pagar.
• Após um pagamento bem-sucedido, você vê Pagamento recebido — obrigado. Se você fechar a página do cartão, verá Pagamento cancelado — nada foi cobrado. Se o cartão for recusado: O pagamento não foi feito, então nada foi cobrado. Você pode tentar novamente.
• Os planos renovam automaticamente no cartão salvo ao final de cada período. 7 dias antes de cada renovação, o dono da conta recebe um lembrete por e-mail (Lembrete: seu plano OmniBrand [plano] renova em [data]) com o valor e o cartão registrados, e todo Proprietário e Administrador vê Sua assinatura será renovada em breve no sino de notificação. A data nesse assunto é escrita por extenso no idioma do e-mail, por exemplo "21 October 2026".
• Após pagar, você recebe o e-mail Bem-vindo ao OmniBrand [plano]. Quando o cartão foi salvo com o pagamento, diz que o plano renova automaticamente nesse cartão. Quando nenhum cartão foi salvo (o serviço de pagamento não o manteve na memória), aparece dizendo: "Nenhum cartão foi salvo com este pagamento, então o plano não renova sozinho: pague novamente antes de [data] em Configurações › Faturamento, ou adicione um cartão lá, para que a conta não fique pausada." e mostra Pago até [data]. A faturação então mostra Termina em [data] e "Sem cartão registrado: o plano termina em [data] a menos que você assine novamente."
• Os e-mails de faturamento (as boas-vindas, lembretes de renovação, "não pudemos cobrar seu cartão", o término do plano, faturas fiscais e notas de crédito) vão para o proprietário da conta: o proprietário do primeiro espaço de trabalho da organização (veja Seus dados), e para cada proprietário desse espaço quando há vários, cada um em seu próprio idioma. Após a transferência para um novo proprietário, o novo proprietário os recebe.

Faturas e IVA

• Uma fatura fiscal é emitida para cada pagamento bem-sucedido (plano ou recarga), mostrada nas Faturas e enviada por e-mail ao(s) titular(es) da conta. Não há nenhuma para pagamento que não foi realizado.
• A fatura é emitida para a Razão social (ou, se vazia, para o nome da conta), com seu Número fiscal / IVA caso você tenha inserido um, e seu Endereço, Cidade e País. Também mostra os próprios dados legais e número fiscal da OmniBrand, o período pago, o valor antes de impostos, o IVA e o total.
• Quando a OmniBrand fatura como vendedor registrado no VATA da Arábia Saudita, a fatura carrega o código QR ZATCA.
• IVA é adicionado quando o país da sua empresa é o mesmo da OmniBrand; uma empresa em outro país (uma exportadora) não cobra IVA. A taxa é mostrada como + [alíquota]% IVA nos cartões do plano e IVA [alíquota]% no checkout. Até que o País da sua empresa seja salvo, os cartões dos planos mostram + IVA quando aplicável; a página de pagamento sempre mostra o IVA que será realmente cobrado.
• Os detalhes são copiados para cada fatura quando ela é emitida. Alterá-los posteriormente afeta a próxima fatura, não as já emitidas.
• Os valores em uma fatura são sempre o que seu cartão foi cobrado por esse pagamento, com a alíquota de IVA aplicada quando você pagou. Uma mudança de preço posterior, um desconto que começou ou terminou, ou um novo país da empresa, não altera esses valores, mesmo quando a fatura é emitida posteriormente.
• Quando o cartão foi cobrado em uma moeda diferente da fatura, o PDF acrescenta a linha Charged to your card (em inglês e árabe), por exemplo "Charged to your card: 108.75 SAR (29.00 USD at the payment provider's rate)", para você conferir com o extrato do banco. As faturas emitidas antes de 15 de outubro de 2026 não têm essa linha.

Reembolsos e notas de crédito

Os reembolsos são feitos pela equipe da OmniBrand por meio do provedor de pagamento; o app não tem botão de reembolso. Quando um reembolso (total ou parcial) de um pagamento faturado é concluído:

1. É emitida uma nota de crédito numerada contra a fatura original, com numeração própria (por exemplo CN-2026-000001). Ela é bilíngue, informa o número da fatura original e a referência do pagamento, e mostra o valor reembolsado em números negativos: líquido, IVA (quando a fatura tinha IVA, dividido proporcionalmente, com o código QR da fatura eletrônica) e total, além do que voltou ao seu cartão na moeda cobrada, por exemplo "Returned to your card: -108.75 SAR (= -29.00 USD at the payment provider's rate)". Sem IVA ela se chama Credit Receipt; com IVA, Tax Credit Note.
2. O proprietário da conta recebe um e-mail com o valor reembolsado e a nota de crédito anexada em PDF.
3. Em Faturas (/app/settings/billing e Plano e uso) a nota de crédito aparece como uma linha própria com total negativo, e a fatura original mostra Reembolsada (toda) ou Reembolsada em parte (uma parte) com "[valor] devolvidos ao seu cartão". Clique em Baixar PDF em qualquer uma das linhas para baixá-la.
4. A fatura original mantém o número e os valores. Quando você a baixa de novo, ela diz "Refunded on [data]: [valor] - see [número da nota de crédito]." (ou "Partly refunded on ...").

Um segundo reembolso do mesmo pagamento acrescenta uma segunda nota de crédito; juntas, as notas de crédito nunca podem passar do que foi pago. O que um reembolso faz com o seu plano está em Cancelamento e reembolsos.

Passo a passo: coloque sua empresa nas faturas

1. Abrir Configurações, depois Detalhes da empresa (/app/settings/company); apenas o dono da conta.
2. Preencha Razão social, Número de registro comercial, País e, se a empresa estiver registrada no IVA, seu Número fiscal / IVA. Adicione Cidade e Endereço.
3. Salve. Você vê Salvo. Sua próxima fatura terá esses detalhes.

Passo a passo: baixe uma fatura

1. Abra /app/settings/billing.
2. Em Faturas, clique em Baixar PDF na fatura que você precisa (Plano e uso têm a mesma lista e botão).
3. O botão mostra que está funcionando até que o PDF esteja pronto; o PDF é baixado, nomeado com base no número da fatura.

Se algo der errado

• Ainda não há faturas. Uma é emitida toda vez que um pagamento é aprovado. → nenhum pagamento foi aprovado ainda.
• A fatura mostra o nome da conta em vez da sua empresa → os dados da empresa estavam vazios quando foi emitida; preencha para a próxima.
• A fatura [número] não pôde ser baixada. seguido pelo motivo, no botão Baixar PDF dessa fatura → clique em Baixar PDF novamente em instantes. Se sua sessão terminar, você é direcionado para a página de login; faça login e tente novamente. Se continuar, entre em contato com o suporte da OmniBrand.

Bom saber

• Você pode trocar o cartão salvo a qualquer momento com Trocar cartão, sem pagar nada. Pagar na página de checkout (quando você muda de plano) também salva o cartão usado para as próximas renovações.
• As taxas só são reembolsadas como diz a política de reembolso: em até 7 dias após o pagamento, se você não tiver usado o serviço, menos os custos de processamento do pagamento. Veja Cancelamento e reembolsos.
• Preços: /pricing.

Relacionado

• Plano e uso
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