Chat do site: uma linha em qualquer site

O chat do site coloca uma bolha de chat no seu próprio site. As mensagens dos visitantes chegam à caixa de entrada enquanto conversas e suas respostas aparecem na janela de chat deles. É uma conta de caixa de entrada; ele não publica.

Passo a passo

1. Como Proprietário ou Admin: Configurar → Contas → clique em Chat do site em Conectar uma conta (ou em + Conectar outra para um segundo site). O formulário Conectar chat do site se abre.
2. Preencha os campos (veja abaixo) e clique em Conectar conta.
3. Na nova linha, clique em Configurações. Em Adicionar o chat ao seu site você vê um script de uma linha. Clique em Copiar código.
4. Cole uma vez antes da tag de fechamento </body> de cada página onde a bolha deve aparecer. WordPress, Shopify, Webflow e HTML simples aceitam (use o rodapé do tema ou a área de "código personalizado").
5. Abra seu site: a bolha aparece no canto inferior direito. Envie uma mensagem para si mesmo; ela chega na caixa de entrada. A linha do chat do site conectado diz "Mensagens chegam na sua caixa de entrada."

Campos e opções

• Nome do site (obrigatório, por exemplo, "Minha loja") - mostrado no topo da janela de chat.
• Endereço do site - por exemplo, https://www.example.com. Obrigatório: o chat só funciona naquele site (www e o domínio nu contam como o mesmo site), e a verificação de segurança é executada lá. Use um endereço que só você controla, não uma hospedagem compartilhada onde as páginas de outras pessoas têm o mesmo endereço. Um chat conectado antes de o endereço ser obrigatório mostra "Adicione o endereço do seu site para que a verificação de segurança possa ser executada. Até lá, os novos chats ficam limitados por dia." até você adicioná-lo em Configurações.
• Saudação (opcional) - a primeira linha que os visitantes veem, com até 200 caracteres.
• Cor de destaque (opcional) - uma cor hexagonal como #0b57e3 (o padrão). Qualquer outra coisa é recusada com A cor de destaque deve ser um valor hexadecimal como #0b57e3.
• Atributos opcionais que você pode adicionar à tag script: data-position="left" coloca a bolha no canto inferior esquerdo; data-lang="ar" força o árabe. Sem data-lang, o chat segue o idioma da página (páginas árabes têm um chat da direita para a esquerda; outros idiomas recebem inglês).

Alterar o nome, a saudação ou a cor depois

Proprietários e administradores: na linha do chat do site, clique Configurações. Nas Configurações do chat , altere Nome do site Site, Endereço do site, Saudação ou Cor de destaque (escolha ou digite um valor hexadecimal), depois clique em Salvar configurações do chat. Salvo. Os visitantes veem a alteração em cerca de um minuto. Confirma (um visitante com o chat já aberto a vê quando carregar uma página novamente). Outros papéis não veem Configurações do chat. O código no seu site permanece o mesmo; não o substitua. Esvaziar Saudação remove; Endereço do site não pode ficar vazio. Uma cor que não seja um # e seis dígitos ou letras de A a F deixa a caixa vermelha com "Use uma cor como #4F46E5: a # e seis dígitos ou letras de A a F." e Salvar configurações do chat permanecem acinzentadas até serem corrigidas. Endereço do site vazio ou que não seja um endereço (precisa de um nome com ponto, como example.com; https:// é opcional) não é salvo: a caixa fica vermelha com "Insira um endereço de site como https://www.example.com." abaixo; corriga e clique em Salvar configurações do chat novamente. Se as configurações não puderem ser lidas, a seção diz "Não pudemos carregar esta página" com Tentar novamente.

O que os visitantes veem

Uma bolha; quando aberta, sua saudação, os campos opcionais Seu nome (opcional) e Email (opcional), uma caixa de mensagem e Iniciar chat (que se torna Enviar após a primeira mensagem). As mensagens deles chegam à caixa de entrada com o nome, e-mail e a página de onde escreveram. Suas respostas aparecem na janela deles em segundos enquanto ela está aberta. Visitantes que retornam no mesmo navegador continuam a mesma conversa quando retornam dentro de 30 dias, por até 90 dias após a primeira mensagem. Depois disso, por segurança, a próxima mensagem inicia uma nova conversa (mostrada na caixa de entrada como um novo visitante do site).

Bom saber

• Desconectar primeiro pede para você confirmar: "A caixa de chat do seu site para de funcionar e novas mensagens não chegam mais à sua caixa de entrada. Você pode conectá-la novamente depois." Normalmente o chat interrompe de uma vez e, no máximo, em cerca de 30 segundos: as páginas abertas depois disso não mostram nada, e uma página que um visitante já tem aberta mantém sua bolha até ser recarregada.
• O código é público por design (está no código-fonte da sua página). Ele só pode enviar mensagens para sua caixa de entrada e ler a própria conversa do visitante.
• Antes da primeira mensagem de um visitante novo, a janela do chat mostra "Before your first message: a quick check that you are a person." e faz uma verificação de segurança rápida. A maioria dos visitantes não vê nada além dessa linha; as mensagens seguintes não são verificadas. Uma rede só pode abrir um número limitado de chats novos por dia, então um único remetente não consegue lotar sua caixa de entrada.
• A IA automática nas mensagens dos visitantes (respostas de bots, triagem automática, classificação do suporte) tem limites por dia e por hora para cada conversa, cada visitante e sua conta. Quando um é atingido, as mensagens continuam chegando, a conversa mostra "IA pausada: limite atingido", sua equipe recebe uma notificação (no máximo uma por hora) e uma pessoa responde. A IA automática volta a funcionar sozinha mais tarde. A IA que você mesmo inicia não tem esse limite.