Promover no WhatsApp (anúncios Click-to-WhatsApp)
Crie um anúncio do Facebook e do Instagram cujo botão abre um chat do WhatsApp com o seu número, inicie-o depois de confirmar a cobrança e veja o gasto ao lado das conversas, leads e vendas que ele trouxe.
Promover no WhatsApp cria um anúncio Click-to-WhatsApp na sua própria conta de anúncios da Meta: as pessoas o veem no Facebook e no Instagram (e, se você quiser, no Status do WhatsApp), e o botão dele abre um chat do WhatsApp com o seu número. O OmniBrand cria o anúncio pausado; a Meta só cobra da sua conta de anúncios depois que você pressiona Iniciar anúncio e confirma a cobrança daquele anúncio. O OmniBrand nunca lida com o pagamento.
Antes de começar
- Uma Página do Facebook e um número do WhatsApp conectados em Contas, e o número do WhatsApp vinculado a essa Página na Meta (Meta Business Suite → Configurações → Contas do WhatsApp, ou na Página: Configurações → Contas vinculadas → WhatsApp). Sem uma Página, a etapa Onde diz Conecte primeiro uma Página do Facebook em Contas. (sem número, Conecte primeiro um número de WhatsApp em Contas.) com Abrir Contas; quando a sua foi conectada, mas está desconectada (a Meta não aceita mais o acesso dela), a etapa a identifica: Sua página do Facebook [nome] está desconectada. Reconecte-a no Accounts. (ou Seu número do WhatsApp [nome] está desconectado. Reconecte no Accounts.). Reconecte-a e pressione Promover no WhatsApp de novo.
- Uma conta de anúncios da Meta com forma de pagamento, na qual você tenha uma função, e a tarefa Anunciar na Página.
- A tarefa Gerenciar anúncios no OmniBrand (Proprietários e Administradores a têm; um Editor pode recebê-la em Configurações → Membros; Revisores, Visualizadores e Agentes não podem tê-la). Ver os anúncios exige Análises.
- As permissões da Meta abaixo, concedidas pelo painel lateral por um Proprietário ou Administrador.
Em breve: envio de anúncios para a Meta (simulação)
Enquanto o envio de anúncios para a Meta não chega (em breve), a aba Anúncios e o painel lateral mostram Em breve. Você pode passar por todas as etapas, ver a pré-visualização e as requisições exatas que o OmniBrand vai enviar, e salvar o anúncio; ele é marcado como Simulação. Nada é enviado à Meta e nada é cobrado, e Iniciar anúncio (simulação) mostra as requisições de início sem enviá-las. Quando o envio for liberado, o selo muda para Ativo; crie o anúncio de novo para fazê-lo de verdade.
Passo a passo: crie o anúncio
- Abra Anúncios (WhatsApp → aba Anúncios) e pressione Promover no WhatsApp. Você também pode pressionar Promover em um post em Conteúdo (o texto e a primeira imagem dele são preenchidos; um post arquivado não tem Promover), ou Adicionar canal → Novo anúncio (Promover no WhatsApp) na aba Canais de uma campanha.
- Etapa Onde. Em Permissões da Meta, cada permissão mostra Concedida ou Faltando com a finalidade dela. Se faltar alguma, pressione Conceder permissões de anúncios, confirme a sua Página na janela da Meta e permita as permissões, depois pressione Verificar novamente. Escolha a Página do Facebook, o Número de WhatsApp (ele precisa mostrar Vinculado a esta Página) e a Conta de anúncios (só contas ativas podem ser escolhidas; a linha abaixo informa a forma de pagamento). Pressione Avançar.
- Etapa Orçamento e datas. Informe o Orçamento diário na moeda da conta de anúncios, o Início e o Término, ou marque Veicular até eu pausar. A linha abaixo mostra o máximo que a Meta pode gastar. Pressione Avançar.
- Etapa Público. Adicione Países (digite em Buscar países e pressione um país), escolha Idade a partir de e Idade até, e adicione Interesses (opcional) da lista da Meta. Ative Mostrar também no Status do WhatsApp (adiciona Stories do Instagram) para mostrar o anúncio também na aba Atualizações do WhatsApp. Pressione Avançar.
- Etapa Criativo. Informe o Nome do anúncio (só você vê). Em Imagem, use a imagem do post ou um Link da imagem (https://…). Escreva o Texto do anúncio, o Título e, se quiser, a Descrição (opcional). Em O que as pessoas veem quando o WhatsApp abre, escolha Saudação (uma Saudação e uma Mensagem preenchida para o cliente) ou Perguntas iniciais (uma Saudação e Perguntas para tocar (até 3)). A Pré-visualização ao lado se atualiza enquanto você digita. Pressione Avançar.
- Etapa Revisão. Confira o Resumo, escolha Parte de uma campanha (opcional) e veja a Pré-visualização. O que a OmniBrand envia à Meta lista cada requisição em ordem; as três marcadas com Inicia a veiculação - a Meta cobra a partir daqui só são enviadas quando você inicia o anúncio.
- Pressione Criar anúncio (pausado) (ou Salvar anúncio (simulação) enquanto o selo diz Em breve). Você vê Seu anúncio está na sua conta de anúncios, pausado.
Passo a passo: iniciar, pausar e excluir
- Pressione Iniciar anúncio (depois de criá-lo, ou no anúncio em Seus anúncios).
- Iniciar este anúncio? informa a conta de anúncios, o máximo que a Meta cobra por dia e as datas. Marque Entendo que a Meta vai cobrar desta conta de anúncios por este anúncio. e pressione Iniciar anúncio. A Meta analisa o anúncio; ele mostra A Meta está verificando o anúncio, depois Em veiculação ou Rejeitado.
- Clique no anúncio em Seus anúncios para abri-lo. Pausar o interrompe na hora; Retomar pede a mesma confirmação de novo; Atualizar números lê os números da Meta agora; Excluir (depois de Excluir este anúncio?) o exclui da sua conta de anúncios. O OmniBrand só marca o anúncio como excluído quando a Meta confirma que ele não existe mais; se a Meta responder com qualquer outro erro, esse erro é mostrado e o anúncio fica como estava, então Pausar continua disponível. A Meta mantém os resultados dele. Um anúncio excluído não pode ser iniciado de novo: Retomar nele mostra Este anúncio foi excluído e não pode ser retomado.
Seus anúncios: o que cada número significa
- Gasto: o que a Meta cobrou pelo anúncio, na moeda da conta de anúncios.
- Conversas (Meta): conversas que a Meta contou como iniciadas pelo anúncio.
- Conversas na caixa de entrada, Leads, Convertidos, Receita: o que de fato chegou à sua caixa de entrada vindo deste anúncio e no que isso se tornou (veja Quais anúncios trazem conversas).
- Custo por lead: Gasto dividido por Leads.
- Os números da Meta são atualizados a cada 30 minutos; o anúncio mostra Números da Meta com o horário.
Se algo der errado
- Uma permissão continua Faltando depois de Conceder permissões de anúncios → a janela da Meta não a ofereceu porque os anúncios pelo OmniBrand ainda não estão abertos a todos; o selo diz Em breve. Se Criar anúncio (pausado) responder Não foi possível verificar as permissões do OmniBrand na Meta (…), a Meta não respondeu a essa verificação: nada foi criado na Meta e o anúncio mostra Não criado com esse motivo. Pressione Criar anúncio (pausado) de novo em alguns minutos (pressionar de novo nunca cria um segundo anúncio) e reconecte a Página em Contas se continuar falhando.
- Este número de WhatsApp não está vinculado à Página → vincule-o no Meta Business Suite (Abrir o Meta Business Suite), depois pressione Verificar novamente.
- Você não tem a tarefa Anunciar nesta Página → peça ao administrador da Página no Meta Business Suite.
- Nenhuma conta de anúncios que você possa usar → crie uma no Gerenciador de Anúncios da Meta ou peça uma função em uma.
- O orçamento diário está abaixo do mínimo da Meta → a Meta informa o mínimo; aumente o Orçamento diário. Esta conta de anúncios é cobrada em ..., não em .... Escolha o orçamento de novo em .... → o orçamento foi informado em uma moeda diferente da moeda da conta de anúncios; volte para Orçamento e datas e informe o Orçamento diário de novo na moeda da conta de anúncios (a primeira que a mensagem cita). O anúncio não foi criado e nada foi cobrado.
- A Meta rejeitou o anúncio → O que a Meta respondeu e Análise da Meta mostram o motivo: Análise da Meta lista cada política que a Meta citou com o motivo, uma por linha (por exemplo Adult content: …; os nomes das políticas e os motivos vêm da Meta como estão). Mude o texto ou a imagem e crie um novo anúncio.
- A Meta pediu para desacelerarmos → aguarde; o OmniBrand tenta de novo mais tarde.
- O anúncio mostra Precisa de atenção → muitas vezes a conta de anúncios não tem forma de pagamento; adicione uma no Gerenciador de Anúncios da Meta.
- Um anúncio que não pôde ser criado mostra Não criado com O que a Meta respondeu; o OmniBrand removeu as partes que tinha criado.
Bom saber
- Quem toca no anúncio chega à sua caixa de entrada com Do anúncio: e uma janela de mensagens gratuitas de 72 horas quando você responde em até 24 horas (Quais anúncios trazem conversas).
- Uma pessoa que escreve a partir de um anúncio no Status do WhatsApp chega sem ID de clique, então a conversão dela não pode ser informada de volta à Meta.
- Informar conversões à Meta diz à Meta quais conversas de anúncios viraram clientes.