E-mail: conectar qualquer caixa de e-mail

Uma conta de e-mail traz uma caixa de correio para a caixa de entrada: todo e-mail vira uma conversa, e sua resposta volta por e-mail no mesmo tópico. Existem três formas de se conectar; a janela Conectar e-mail escolhe a que funciona para o seu provedor.

Quem pode adicionar uma caixa de correio

Proprietários e administradores, e qualquer um que possa responder a caixa de entrada. Uma caixa de correio que um agente adiciona com sua própria senha é dele: outros agentes não veem sua correspondência (proprietários e administradores veem). Veja Dar a um agente a própria caixa de e-mail.

Passo a passo

1. Configurar → Contas → clique em E-mail em Conectar uma conta, ou + Conectar outra no cartão de E-mail. (Um agente sem contas ainda vê Adicionar minha caixa de e-mail.)
2. No Conectar e-mail, digite o endereço para o qual seus clientes escrevem, por exemplo support@yourcompany.com, e clique em Continuar.
3. O OmniBrand pesquisa o domínio e mostra Provedor: com seu nome (Microsoft 365 / Outlook, Gmail, Google Espaço de trabalho, Zoho Mail, Yahoo Mail, iCloud Mail, Yandex Mail, Seu host de e-mail ou Provedor desconhecido), e os métodos que funcionam ali. O melhor está marcado como recomendado.
4. Escolha um método e siga seu artigo:

• Entrar com Microsoft - Caixas de correio Microsoft 365 e Outlook, incluindo caixas compartilhadas. Caixas de correio Microsoft 365
• Senha ou senha de app - Gmail, Google Espaço de trabalho, Zoho, Yahoo, iCloud, Yandex e qualquer host de e-mail com IMAP. Caixas de correio Gmail e IMAP
• Encaminhamento - funciona com qualquer provedor que possa encaminhar correspondências; também é a única forma de enviar newsletters. Encaminhamento de e-mails

Endereços Microsoft 365 são oferecidos Entrar com Microsoft e Encaminhamento (a Microsoft desativou o login por senha via IMAP). Todos os outros provedores recebem Senha ou senha de app e Encaminhamento.

Como suas respostas são enviadas (Resposta-Para)

• Microsoft 365 e IMAP: a resposta é enviada pela sua própria caixa de correio, do seu endereço, como uma resposta no tópico do cliente. O cliente atende sua caixa de correio como de costume, e a OmniBrand pega a resposta na mesma conversa.
• Encaminhamento: a resposta é enviada pelo serviço de e-mail da OmniBrand sob seu Nome do remetente, com Responder-Para configurado para o endereço privado de encaminhamento da conta, de modo que a resposta do cliente retorne diretamente à mesma conversa.
• As mensagens recebidas de formulários de contato do site e sistemas de agendamento geralmente vêm de um endereço sem resposta com o cliente real em Resposta-Para. A OmniBrand trata a pessoa do Respondi-A como o cliente, então cada envio de formulário é uma conversa própria e sua resposta vai para a pessoa, não para o robô do formulário. Isso vale quando o remetente é claramente um robô (um endereço no-reply, forms, WordPress ou bookings, ou um serviço de formulários) ou quando o remetente e o Reply-To compartilham o mesmo domínio; vindo de qualquer outra pessoa, o e-mail fica na conversa do próprio remetente, para que ninguém consiga escrever na conversa de outro cliente citando-o no Reply-To.
• Mudar o assunto ao responder inicia um novo tópico de e-mail, em vez de continuar o antigo.

Bom saber

• Novas correspondências são verificadas a cada minuto (as correspondências encaminhadas chegam assim que são encaminhadas).
• Cada conta pode ter uma Assinatura, adicionada em cada resposta.
• Um endereço = uma conta. Conecte cada caixa de correio compartilhada ou pessoal separadamente.