Listas e segmentos (públicos)

Contatos → Públicos (/app/contacts/audiences) guarda os grupos de pessoas para os quais as suas transmissões vão. Há dois tipos:

• uma Lista contém as pessoas que você coloca nela, manualmente ou uma vez por condições. Ela não muda sozinha.
• um Segmento é um conjunto de condições, como "na Arábia Saudita, com a tag vip, consentimento do WhatsApp dado, não leu a transmissão do Eid". Ele se atualiza sozinho: uma transmissão vai para quem corresponde às condições no momento em que a transmissão é criada.

Os públicos contam pessoas, não linhas: uma pessoa cujo WhatsApp, Instagram e e-mail foram unificados (Contatos) conta uma vez.

Antes de começar

• Todos que podem abrir Contatos veem os públicos, as contagens e as pessoas neles. Criar, editar, arquivar e restaurar públicos, e adicionar ou remover pessoas, exige a tarefa Gerenciar contatos (Proprietários, Administradores e Editores por padrão). Sem ela, a página diz Você pode ver os públicos. Para criá-los e alterá-los, é preciso ter a tarefa Gerenciar contatos.
• Abra a página a partir de Contatos com Públicos acima da lista.

Passo a passo: criar um segmento

1. Clique em Novo segmento.
2. Preencha Nome (por exemplo Riyadh VIPs) e, se quiser, Descrição (opcional).
3. Em Pessoas que correspondem a, escolha todas (todas as condições precisam ser verdadeiras) ou qualquer uma (uma basta) destas condições.
4. Clique em Adicionar condição. Em cada linha, escolha o Campo, depois a Comparação e depois o Valor. A caixa de valor muda conforme o campo: um seletor de data, um número, uma lista de opções para marcar, uma lista para escolher ou texto (para vários valores, Separe vários com vírgulas.). × remove uma linha.
5. Para "isto ou aquilo" dentro de um segmento "todas", clique em Adicionar grupo: um grupo tem o seu próprio Grupo: atender a todas / qualquer uma destas condições e as suas próprias linhas. Remover grupo o exclui. Os grupos têm um só nível.
6. Observe a caixa sob as condições: {n} pessoas correspondem, {n} delas podem receber mensagens de marketing no WhatsApp (pessoas com número de WhatsApp que deram consentimento do WhatsApp e nunca disseram STOP) e Por exemplo com alguns nomes. Uma condição não preenchida tem borda laranja e fica fora da contagem (Condições não preenchidas ficam fora da contagem.).
7. Clique em Criar. Você vê {name} criado com {n} pessoas. e o segmento se abre.

As condições que você pode usar

• Perfil: Nome, Cidade (contém, é, começa com...), Idioma (ar, en...), País (código de duas letras como SA ou AE), Fuso horário, Origem (inbox, import, ctwa_ad...), Adicionado aos Contatos (nos últimos ou há mais de um número de dias, em, antes de, depois de, entre datas), Interações, Tags (tem qualquer uma de, tem todas de, não tem nenhuma de).
• Canais: Nome, usuário, telefone ou e-mail (contém, em qualquer canal da pessoa), Canais (inclui qualquer um de / nenhum de WhatsApp, Instagram, e-mail...), Número de telefone (tem um, nenhum, ou começa com, ex.: +966), E-mail (tem um, nenhum, ou termina com um domínio como acme.sa).
• Consentimento: Consentimento do WhatsApp, Consentimento de e-mail, Consentimento de SMS, Consentimento do Messenger, Consentimento do Instagram, Consentimento do Telegram — dado, não dado, retirado ou nunca registrado, exatamente como a seção Consentimento do contato mostra (Consentimento e descadastro). Se qualquer canal de uma pessoa unificada retirou o consentimento, a pessoa conta como retirado.
• Atividade: Última mensagem da pessoa (nos últimos ou há mais de um número de dias, antes ou depois de uma data, escreveram pelo menos uma vez, nunca escreveram), Anúncio (vieram de qualquer anúncio, nunca vieram de um anúncio, ou o id de um anúncio específico — veja atribuição de anúncios), Lista (está em / não está em uma das suas listas) e Transmissão do WhatsApp: recebeu, não recebeu, entregue a elas, leu, recebeu mas não leu, respondeu a, recebeu mas não respondeu, não pôde ser entregue — para Qualquer transmissão do WhatsApp ou uma transmissão que você escolher, opcionalmente apenas nos últimos (dias, opcional) dias. Cliques em links ainda não são rastreados por pessoa, então não há condição "clicou".
• Lead: Etapa do lead (é qualquer uma de / nenhuma de Novo, Engajado, Qualificado, Convertido, Perdido; são lead; não são lead), Valor do lead, Responsável pelo lead.
• Campos personalizados: todos os seus campos ativos (Campos personalizados de contato), comparados conforme o tipo: números como números (mais que, pelo menos, entre...), datas como datas (antes, depois, nos próximos ou últimos dias, no mês de — para ofertas de aniversário), Sim / não como é sim / é não, opções a partir das opções do campo.

Passo a passo: criar uma lista

1. Clique em Nova lista e preencha Nome e Descrição (opcional).
2. Para começar com pessoas que atendem a algumas condições, marque Começar com todos que atendem às condições e defina-as como em um segmento; a contagem mostra quem será adicionado.
3. Clique em Criar. A lista se abre.
4. Para adicionar pessoas uma a uma, digite em Buscar contatos por nome, telefone ou e-mail em Adicionar pessoas e clique em Adicionar ao lado de cada pessoa (Na lista significa que ela já está nela).
5. Para adicionar depois todos que atendem a algumas condições, clique em Adicionar todos que atendem às condições, defina-as e clique em Adicioná-los. Você vê {n} adicionado(s) à lista.
6. Para tirar alguém, clique em Remover ao lado da pessoa em Pessoas.

Uma lista mantém as pessoas até você removê-las, mesmo quando elas não atendem mais às condições que você usou para adicioná-las.

Outras formas de as pessoas entrarem em uma lista

• Pela caixa de entrada: em uma conversa, abra Detalhes da conversa (o botão ⓘ). Em Listas, escolha uma lista em Adicionar a uma lista… e clique em Adicionar, ou clique em × em uma lista para tirar a pessoa dela (o registro do contato na caixa de entrada). Mesma tarefa Gerenciar contatos.
• Por uma importação: cada importação concluída cria uma lista Import – <file name> – <date> com todos que ela criou ou atualizou; o resultado da importação leva a ela com Abrir a lista (Importar contatos).
• Por um bot: um bot pode colocar os clientes com quem conversa em uma das suas listas — por exemplo, todos que pediram a tabela de preços. O suporte da OmniBrand configura isso no bot para você; diga a eles qual lista (o nome dela nesta página). O bot só usa as suas listas, nunca um segmento ou uma lista arquivada (Onde o bot salva o que os clientes dizem).

Abrir, editar, arquivar

• Clique em um público para abri-lo: a contagem ({n} pessoas), {n} podem receber mensagens de marketing no WhatsApp, Contar novamente (as contagens são guardadas quando você salva ou abre um público; a lista mostra quando ele foi contado), as Condições (segmentos) e as Pessoas, das mais recentes para as mais antigas, com Abrir contato e Carregar mais.
• Abrir em Contatos (ao lado de Contar novamente) mostra as pessoas do público na tabela de Contatos, onde você pode ordená-las, escolher colunas e adicionar tags, exportar ou registrar consentimento para todas de uma vez (Contatos).
• Você também pode criar um público a partir de Contatos: monte Filtros ali e clique em Salvar como segmento ou Salvar como lista, ou marque pessoas e use Ações → Adicionar a uma lista.
• Editar condições (segmentos) altera as regras; Editar nome altera o nome e a descrição.
• Arquivar pede confirmação: *Arquivar {name}? Ele desaparece dos seletores e as transmissões não podem usá-lo. Você pode restaurá-lo a qualquer momento.* Marque Mostrar públicos arquivados e abra-o para Restaurar.
• Um segmento pode apontar para uma lista (Lista está em ...), mas não para outro segmento.

Enviar uma transmissão para um público

Em uma nova transmissão do WhatsApp, na etapa Público, escolha Lista ou segmento e selecione-o em Público; abra Excluir para deixar de fora Pessoas nestes públicos ou Pessoas com qualquer uma destas tags (Transmissões do WhatsApp). As regras de consentimento e de STOP continuam valendo por cima: um template de Marketing só chega a pessoas que deram consentimento do WhatsApp. A transmissão guarda o nome do público e as condições como estavam quando ela foi criada.

Relacionado

• Contatos
• Consentimento e descadastro
• Campos personalizados de contato
• Transmissões do WhatsApp