Bots da caixa de entrada: o que fazem e como obter um

Um bot da caixa de entrada responde às pessoas que escrevem para você por mensagem direta — WhatsApp, Instagram e Messenger DMs, chat no site, e-mail e qualquer outra conta conectada que possa enviar respostas. Ele responde no mesmo tópico, no idioma do cliente, até que o pedido do cliente seja feito ou até que a conversa seja entregue à sua equipe. Bots não respondem a comentários públicos.

Sua equipe vê tudo o que o bot diz no tópico normal de Caixa de entrada , com o nome do bot como autor, e cada reserva feita na página de Reservas .

Quem arma bots

Os bots são criados e testados pelos engenheiros da OmniBrand nas ferramentas próprias da OmniBrand. Não há nenhuma tela no seu espaço de trabalho para criar um bot ou alterar o que ele diz — para alterar as perguntas, respostas, horários ou textos dele, peça ao suporte da OmniBrand (Contato com o suporte). Quando um bot feito para sua empresa estiver pronto, você mesmo o conecta, escolhe quando ele responde, pausa e desconecta na página Bots da caixa de entrada. Em um bot de reservas, você mesmo define quem os clientes podem reservar, os serviços e seus horários: veja Solicitações: configure seu calendário de reservas.

Seus bots na página Bots da caixa de entrada

A página Bots da caixa de entrada (/app/bots, no menu, em Engajar) lista, em Seus bots, todos os bots que a OmniBrand criou para o seu negócio e qualquer outro bot conectado a este espaço de trabalho. Cada cartão mostra o nome do bot, o tipo de negócio, Idiomas: (os idiomas que ele fala), Última publicação com a data, e o estado dele:

• Em preparação pela OmniBrand — nossos engenheiros ainda estão criando o bot. O cartão diz "Em preparação pela OmniBrand - você poderá conectá-lo quando estiver pronto." e ainda não tem botões. Você recebe uma notificação (Seu bot da caixa de entrada está pronto) quando ele estiver pronto.
• Pronto para conectar — está pronto, mas ainda não responde a ninguém.
• Ativo em e os nomes dos canais — responde aos clientes nesses canais.
• Pausado — está conectado, mas desligado.
• Não está respondendo — está ligado, mas o canal dele foi desconectado ou removido (veja abaixo).

Um bot OmniBrand iniciado para sua solicitação não aparece enquanto ele está intacto e outro bot já está ativo para você: seu pedido foi respondido por esse bot, e Suas solicitações dizem que está pronto.

Aguardando seus dados ao lado de um canal significa que as configurações do bot ainda mantêm o texto de exemplo do modelo (como "Seu nome comercial" ou "Seu horário de funcionamento, por exemplo, de segunda a sexta das 9:00 às 18:00"). O bot fica desligado ali, então nenhum cliente lê essa mensagem. O cartão lista essas configurações em Seus dados ainda não estão neste bot: envie OmniBrand seus dados reais com Solicitar bots nesta página. Retomar não pode ser pressionado até que estejam preenchidos; tentar ligar de outra forma diz "Este bot ainda tem dados de exemplo (como "Seu nome comercial"). OmniBrand preenche seus próprios dados primeiro; você pode ligá-lo depois disso."

Abaixo do cartão, cada canal em que o bot está aparece com Em execução, Pausado ou Canal desconectado, sem responder, e quando ele responde.

Para experimentar um bot (qualquer pessoa do espaço de trabalho): selecione Experimentar. Um chat de teste é aberto; escolha o Idioma, escreva uma mensagem como um cliente faria, selecione Enviar e toque nos botões do bot para acompanhar a conversa. Nada é enviado aos seus clientes e nada é reservado. Quando o bot responderia a uma pergunta com IA a partir das suas informações, o chat de teste mostra em vez disso "Aqui o bot responde com base nas suas informações (não aparece no teste)."; seus clientes recebem a resposta real. Recomeçar limpa o chat; Fechar fecha o chat.

Quando o bot faz uma reserva, recebe um pedido ou abre um ticket no chat de teste, essa resposta mostra a etiqueta Teste - não salvo: nada é salvo em Solicitações.

Para conectar um bot (somente proprietários e administradores):

1. No cartão do bot, selecione Conectar a um canal (Conectar a outro canal quando ele já responde em um).
2. Em Canal, escolha a conta de WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram ou chat do site em que ele deve responder. Outros tipos de conta não podem executar um bot. Se o espaço de trabalho não tiver nenhuma dessas, o cartão informa isso com um link, Abrir Contas, para você conectar uma primeiro (Contas).
3. Em Responde, escolha quando ele responde: Toda nova conversa, Somente fora do horário de funcionamento, Somente clientes novos ou Quando um cliente usa uma palavra-chave. Para palavras-chave, digite-as em Palavras-chave, separadas por vírgulas (por exemplo: preço, reserva, horário de funcionamento); é necessária pelo menos uma.
4. Selecione Conectar. O cartão muda para Ativo em com esse canal.

Para alterar depois (proprietários e administradores): ao lado do canal, Pausar desliga o bot nesse canal (Retomar liga de novo); Quando responde altera a opção de Responde (selecione Salvar); Desconectar remove o bot do canal depois que você confirma na caixa de diálogo Desconectar este bot? — ele para de responder e as conversas abertas terminam, mas a configuração é mantida (as configurações, o horário, a quem ele passa a conversa e as fontes de dados): selecione de novo Conectar a um canal no cartão mais tarde e ele responderá como antes; as reservas mantêm a agenda. Desconectar só aparece em um bot criado para o seu negócio. Um bot que a OmniBrand conectou para você mostra "A OmniBrand conectou este bot para você. Você pode pausá-lo aqui; para removê-lo, fale com o suporte da OmniBrand." — use Pausar e peça ao suporte da OmniBrand para removê-lo (como falar com o suporte). Membros que não são proprietários nem administradores veem "Somente um proprietário ou administrador deste espaço de trabalho pode conectar, pausar ou desconectar bots."

Cada conexão, alteração e desconexão é registrada com o seu nome no registro de atividades da sua conta e nos registros da própria OmniBrand, para que nossa equipe possa ver quem alterou o quê.

Um bot que respondia em uma conta que depois foi removida do espaço de trabalho (Contas, Remover) mostra Conta removida e Pausado: remover uma conta desliga os bots vinculados a ela. Conecte a conta novamente e peça ao suporte da OmniBrand (como entrar em contato com o suporte) para direcionar o bot para ela.

Um bot cuja conta ainda está no espaço de trabalho, mas desconectada (seu login foi revogado ou expirou, ou a leitura falha; a conta mostra Desconectado ou Login expirado em Contas) mostra um Canal desconectado, sem responder em vermelho em vez de Em execução: nenhuma mensagem chega e nenhuma de suas respostas pode ser enviada. Proprietários e administradores veem Reconectar ao lado, que abre essa conta em Contas; uma vez que a conta é reconectada, o bot mostra Em execução novamente (Uma conta mostra Desconectado, Login expirado ou Mensagens: Não chegam).

Preço

Bots da caixa de entrada são um complemento para qualquer plano pago (preços): US$ 49 por mês por bot, mais US$ 99 de criação, uma única vez, somados ao seu plano (SAR 183,75 por mês e SAR 371,25 pela criação quando sua conta é faturada em riais sauditas). O preço é por bot, em quantos canais ele responder. Em um plano anual, o complemento é cobrado pelo ano nas condições do plano (10 meses por 12) e a taxa de criação é dispensada. Se nossa equipe combinou outro preço com você, vale esse preço. Descontos valem para o plano, não para os bots. Os bots entram na fatura do seu plano quando a equipe da OmniBrand confirma que o seu bot está no ar; avisamos você antes da primeira cobrança.

Os bots prontos (tipos de negócios)

Os engenheiros começam a partir de um desses bots de catálogo, cada um capaz de responder nos idiomas dos seus clientes e preencher seus próprios dados. Eles também podem construir um bot feito exclusivamente para o seu negócio.

• Consultas na clínica — agendar, visualizar e cancelar consultas por departamento e médico; horário; dúvidas sobre seguro; entrega para a recepção.
• Reservas de restaurantes — reservas de mesas por tamanho do grupo com base nos assentos que você tem; link do cardápio; horário; cancele ou mantenha a reserva.
• Reserva de salão e spa — serviço, especialista e horário; visualizar ou cancelar; preços da sua lista de serviços.
• Reservas de hotel & concierge — coleta um pedido completo de quarto (datas, noites, hóspedes, tipo de quarto) para sua equipe de reservas; informações de check-in; dúvidas sobre instalações.
• Agência de viagens — qualifica pedidos de viagem (voos, hotéis, pacotes: destino, datas, viajantes, orçamento), responde perguntas sobre visto, repassa dúvidas sobre status de reserva para um agente.
• Leads e visitas imobiliárias — qualifica compradores e inquilinos (tipo, distrito, quartos, orçamento, pagamento) e agenda uma visita.
• Suporte à loja online — status do pedido e pedidos de devolução com o número do pedido; dúvidas sobre produtos respondidas no FAQ da sua loja.
• Admissão em escolas e treinamento — programas e taxas do seu prospecto, consultas de matrícula com detalhes dos alunos, reserva de visitas ao campus.
• Resposta fora do expediente e captura de lead — fora do horário de expediente, diz quando você voltou, responde do seu FAQ ou recebe uma mensagem com nome e número para a equipe da manhã.

O que um robô pode fazer

• Responda perguntas do texto de FAQ que você fornece (ele usa IA e responde apenas desse texto; quando o texto não cobre a pergunta, ele entrega em vez de chutar).
• Oferecer menus: no WhatsApp como botões marcáveis ou uma lista (aberta com Opções / الخيارات); em outros canais como uma lista numerada. O cliente pode tocar, digitar o número ou digitar as palavras da opção.
• Colete os dados e os verifique: texto livre, números (com mínimo e máximo), números de telefone, endereços de e-mail, datas e sim/não. Um número de telefone pode ser de qualquer país: com seu código de país (por exemplo, +44 7400 123456), ou um número local, que é lido no país da sua organização (os detalhes do País na Detalhes da empresa, /app/settings/company; sem País definido, no país do fuso horário do seu workspace); ele é salvo com seu código de país. Mediante solicitação, um bot pode aceitar apenas números de celular sauditas ou números de identificação nacional saudita e Iqama. Uma resposta errada é feita novamente; após três respostas erradas seguidas, o bot entrega.
• Conheça seu horário de trabalho: horas por dia da semana, turnos divididos, turnos que vão além da meia-noite, datas de fechamento (por exemplo, Eid ou Dia Nacional) e uma estação com seu próprio horário (por exemplo, Ramadã), tudo dentro do seu fuso horário. Um bot pode responder de forma diferente dentro e fora do expediente.
• Agenda consultas, mesas, quartos ou visitas no calendário embutido da OmniBrand: ele oferece dias que ainda têm espaço, depois tempos livres, respeita quantas agendas cada médico, cabeleireiro, área ou agente pode fazer ao mesmo tempo, e nunca reserva fora do seu horário. Também mostra as próximas reservas aos clientes e permite que cancelem.
• Procure informações ou envie documentos dos seus próprios sistemas (opcional), como status de fatura ou PDF de fatura — veja Bots que usam seus próprios sistemas e documentos.
• Tag a conversa e entregue para uma pessoa, com uma nota resumindo o que o cliente disse — veja O que sua equipe vê enquanto um bot responde.
• Usar e preencher os seus registros de contato: cumprimentar um cliente pelo nome, responder de forma diferente para um VIP ou para um lead em determinada etapa, e salvar respostas (número de associado, filial preferida…) nos seus próprios campos personalizados — veja Onde o bot salva o que os clientes dizem.
• Enviar os seus templates do WhatsApp (somente WhatsApp): um template aprovado com imagem, botões, um código de cupom ou uma oferta com prazo, preenchido com os dados do próprio cliente. Valem as mesmas regras de consentimento da caixa de entrada — veja Onde o bot salva o que os clientes dizem.
• Fale os idiomas dos seus clientes: inglês, árabe, francês, espanhol, português, alemão, turco, indonésio, hindi e urdu — os idiomas que você solicita. Veja "Idiomas" abaixo.
• Envie um link de pagamento: uma mensagem com o valor (por exemplo : Valor: SAR 250,00) e o link da sua própria página de pagamento, como Pague agora: https://.... O cliente paga na sua página de pagamento; ninguém paga no chat e OmniBrand nunca vê os dados do cartão.
• Pergunte onde está o cliente: em WhatsApp o cliente pode compartilhar um pin de localização (📎→ Localização); em cada canal eles também podem digitar um endereço. O bot mantém o endereço, e para um pin um link de mapa que sua equipe pode abrir.
• Peça uma foto ou um documento: por exemplo, uma foto de um item danificado ou uma cópia de uma receita. O arquivo permanece na conversa para sua equipe; uma mensagem de texto em vez de um arquivo é solicitada novamente, então o bot entrega.

Como pedir um bot

1. Abra o espaço de trabalho para o qual o bot está destinado, depois abra Bots da caixa de entrada no menu (/app/bots). Você deve ser um Proprietário ou Admin do espaço de trabalho; outros membros veem Apenas um proprietário ou administrador desse espaço de trabalho pode solicitar bots. Peça para eles abrirem esta página e escolherem Solicitar bots. (ele nomeia Solicitar outro bot assim que o espaço de trabalho tiver um bot ou uma solicitação).
2. Selecione Solicitar bots (ou Solicitar outro bot se você já tiver um).
3. Escolha seu Tipo de negócio (17 tipos, entre eles Vendas B2B e qualificação de leads), adicione um telefone para nossa equipe ligar se preferir uma ligação, e em O que o bot deve fazer? descreva o trabalho em uma ou duas frases. O Tipo de negócio é necessário: sem ele Enviar solicitação não envia nada e "Escolha o tipo de negócio, para que nossa equipe saiba o que preparar." aparece na caixa. Os outros dois são opcionais. Escreva o número de telefone completo, começando com + e o código do país (um número local é lido no país da sua conta). Se não for um número de telefone, Isso não parece um número de telefone. Digite o número completo começando com + e o código do país. aparece em vermelho sob a caixa e a solicitação não é enviada até que você a conserte ou esvazia a caixa.
4. Selecione Enviar solicitação. A solicitação aparece em Suas solicitações com "Solicitação recebida - nossa equipe vai entrar em contato com você.", e chega à equipe da OmniBrand com sua conta, seu espaço de trabalho e seu e-mail anexados. Se a solicitação não puder ser enviada, o motivo aparece em vermelho logo acima de Enviar solicitação; o formulário continua aberto com o que você escreveu, para que você possa corrigir e enviar de novo. A nota pertence a este espaço de trabalho: os outros proprietários e administradores deste espaço de trabalho também a veem, e seus outros espaços de trabalho não.
5. Nossa equipe entra em contato com você para concordar com a configuração e o preço, e solicita as informações listadas abaixo. Quanto mais preciso for, menos perguntas precisamos fazer.
6. Enquanto os engenheiros da OmniBrand criam o bot, a solicitação mostra "Seu bot está sendo preparado." e o bot aparece em Seus bots como Em preparação pela OmniBrand. Eles o testam em um simulador que não envia nada para clientes reais.
7. Quando ele estiver pronto, os proprietários e administradores do espaço de trabalho recebem a notificação Seu bot da caixa de entrada está pronto, a solicitação mostra "Seu bot está pronto - você pode experimentá-lo e conectá-lo acima." e o bot mostra Pronto para conectar. Selecione Experimentar e depois Conectar a um canal (veja "Seus bots na página Bots da caixa de entrada" acima). Envie uma mensagem para a sua própria conta a partir de outro telefone ou outra conta para ver o bot funcionando. Se nossa equipe não puder atender uma solicitação, ela mostra "Esta solicitação foi encerrada. Envie uma nova solicitação se ainda precisar de um bot."
8. Depois que você tiver um bot, o cartão de solicitação se chama Precisa de outro bot?. Para qualquer alteração posterior no que um bot diz (novo médico, novo horário, Ramadã, nova FAQ, desligar o bot), escreva para o suporte (como entrar em contato com o suporte).

Ainda não é cliente? A página pública de bots da Caixa de Entrada explica o complemento, e o botão Fale conosco envia seus dados para nossa equipe: preencha Seu nome e E-mail corporativo e clique Enviar; Tipo de negócio (opcional) oferece os mesmos 17 tipos. Telefone (opcional) leva de 7 a 15 dígitos (um + inicial, espaços, traços, pontos e colchetes são válidos); qualquer outra coisa mostra "Digite um número de telefone com 7 a 15 dígitos, tipo +44 20 7946 0000, ou deixe vazio." abaixo, e nada é enviado até que você corrija ou limpe. O formulário então diz "Obrigado. Temos seus dados e entraremos em contato em breve." com o Fechar . Para enviar outra mensagem ou uma correção, feche-a e clique Fale conosco novamente: o formulário abre vazio, exceto pelo seu nome, e-mail, telefone e empresa.

O que preparar

• Nome do negócio como os clientes devem ver.
• Qual caixa de entrada e quais contas o bot deve responder (uma conta, ou todas as contas dessa caixa de entrada).
• Quando o bot deve responder: toda nova conversa, somente fora do horário comercial, somente quando o cliente usa certas palavras (nos diga as palavras, em ambos os idiomas), ou apenas contatos iniciais.
• Horário de trabalho para cada dia da semana (por exemplo, segunda–sexta-feira das 09:00 às 13:00 e das 16:00 às 22:00), seu fuso horário, as datas em que está fechado e Ramadã ou horário sazonal com sua primeira e última data. Se você não enviar horários, o bot começa com 09:00–17:00 nos dias úteis do seu país — de domingo a quinta-feira onde o fim de semana é sexta e sábado, de segunda a sexta-feira nos demais países ou quando nenhum país foi informado — no Fuso horário do seu espaço de trabalho (Configurações, seção Geral, /app/settings). O país é o País em Detalhes da empresa (/app/settings/company).
• O que os clientes reservam: os médicos, cabeleireiros, áreas de estar, agentes ou quartos; os serviços (com preços caso o bot os mencione); a duração de uma consulta em minutos; quantos dias de antecedência as pessoas podem reservar; e quantas reservas podem compartilhar o mesmo horário para cada um (por exemplo, 10 mesas na área interna).
• Seu FAQ: as perguntas que os clientes fazem e suas respostas, em texto simples — preços, seguro, estacionamento, entrega, políticas. O bot responde apenas a partir disso.
• Mensagens para mostrar: horários de funcionamento e localização, link do menu, informações de check-in e qualquer coisa semelhante.
• Quem assume o controle quando o bot entrega uma conversa para uma pessoa: um membro nomeado da sua equipe, ou toda a equipe.
• Seus próprios sistemas (somente se o bot deve consultar dados ou enviar documentos): veja o que precisamos de você.

Bom saber

• O bot responde no idioma do cliente, entre os idiomas em que seu bot está escrito (veja "Idiomas" abaixo).
• Quando alguém da sua equipe reivindicou a conversa, ou ela é atribuída a alguém, o bot não responde nela.
• O nome e o número de telefone que o cliente fornece ao bot são salvos no contato deles (Contatos) quando o contato ainda não tem nenhum; o bot nunca substitui um nome ou número fornecido pelo canal ou pela sua equipe. A página de contato então lista suas reservas, pedidos e ingressos (Contatos).
• Um chamado que o bot abre ao entregar um chat tem o nome do que o cliente disse que precisa (por exemplo, "Call-back: uma pergunta sobre aparelho"), e carrega o nome do chat quando o bot não pediu um.
• As respostas do seu FAQ usam a configuração de IA do seu espaço de trabalho (configurações de IA). Quando rodam na IA da OmniBrand em vez da sua própria chave, cada resposta conta para a permissão de IA do seu plano (planos).
• No WhatsApp, um bot, assim como uma pessoa, só pode responder dentro de 24 horas após a última mensagem do cliente. Se uma resposta não puder ser entregue por este ou outro motivo, o bot entrega a conversa para sua equipe com a tag bot-error e uma nota explicando o motivo.

Línguas

Um bot pode ser escrito em qualquer um dos dez idiomas do app: inglês, árabe, francês, espanhol, português, alemão, turco, indonésio, hindi e urdu. Informe- OmniBrand quais seus clientes usam; as perguntas do bot, botões e suas próprias mensagens ("Por favor, escolha uma das opções abaixo.", "Deixe-me conectá-lo a um membro da nossa equipe.") estão então em cada um deles. Árabe e urdu são escritos da direita para a esquerda.

Como o bot escolhe a linguagem de uma conversa, nesta ordem:

1. O idioma salvo no contato (Contatos, o Idioma da pessoa). Quando um cliente escolhe um idioma no bot, ele é salvo lá, então a próxima conversa começa nele.
2. A primeira mensagem do cliente: letras árabes ou urdu, letras em hindi (devanagari) ou palavras comuns em francês, espanhol, português, alemão, turco, indonésio ou inglês.
3. Configuração de idioma do seu bot, ou então o idioma do País da sua organização (Detalhes da empresa, /app/settings/company).
4. Inglês.

Um idioma no qual seu bot não está escrito é pulado. Quando o bot não tem certeza (por exemplo, a primeira mensagem é apenas "👍"), um bot com uma pergunta de idioma pergunta: cada idioma é mostrado em seu próprio script — inglês, العربية, francês, espanhol, português, alemão, Türkçe, Bahasa Indonésia, हिन्दी, اردو — como botões (até três) ou uma lista no WhatsApp. O cliente toca um, digita seu número ou digita seu nome.

A qualquer momento, o cliente pode digitar a palavra language (ou اللغة, langue, idioma, língua, Sprache, dil, bahasa, भाषा, زبان) para escolher novamente; o bot então faz sua última pergunta novamente no novo idioma. Datas, horários e valores são escritos no idioma do cliente com dígitos ocidentais (0–9), para que um horário ou preço possa ser copiado. Os clientes também podem digitar números em dígitos árabe-índicos, urdu ou hindi.

Relacionado

• O que sua equipe vê enquanto um bot responde
• Onde o bot salva o que os clientes dizem
• Bots que usam seus próprios sistemas e documentos
• A página de Reservas