Cancelar sua assinatura e reembolsos

Cancelar para a renovação automática. O plano pelo qual você pagou continua funcionando até o fim do período atual, então a conta passa para o Grátis . Apenas o dono da conta pode cancelar: todos os outros, incluindo administradores, dizem "Apenas o dono da conta pode mudar o plano ou pagar por ele." no Plano e uso e não têm Cancelar assinatura. Cancelar a assinatura não exclui sua conta nem seus dados.

Passo a passo: cancelar

1. Abra Configurações, depois Plano e uso (/app/settings/plan).
2. Na caixa com o seu plano atual, clique em Cancelar assinatura.
3. Uma Cancelar sua assinatura [do plano]? diz exatamente o que acontece: "Seu plano [plano] continua funcionando até [data], o fim do período que você pagou.", "Depois disso, a conta passa para o plano gratuito e seus limites. Nada é excluído e a conta não é pausada.", "Nada mais é cobrado no seu cartão, e o tempo já pago não é reembolsado." (sem cartão salvo: "Nada mais é cobrado, e o tempo já pago não é reembolsado.") e se você pode devolver. Quando a conta usa mais do que o plano Gratuito permite, também diz "Sua conta usa mais do que o plano Gratuito permite:" com uma linha por verba, por exemplo, "Contas sociais: 5 em uso, Grátis permite 3", e "Nada é deletado. Enquanto você estiver acima do limite, não pode adicionar mais, e postagens ou créditos de IA acima da verba mensal são recusados." Quando você segura os créditos de IA comprados, aparece "Suas [n] créditos de IA comprados ficam na conta e nunca expiram. No modo Gratuito, eles mantêm o texto e as imagens funcionando (não vídeo)." Clique em Cancelar assinatura para confirmar, ou Manter minha assinatura para fechar a janela sem nada alterado.
4. Você vê Assinatura cancelada — você mantém seu plano até o fim do período. O plano mostra o selo cancela no final do período e termina em [date].
5. Em Faturamento, o status diz Cancela no final do período, a linha da data passa a ser Termina em, e não há próxima cobrança.

Se uma renovação já tiver falhado (pagamento em atraso), a janela diz que o período pago já acabou: em até uma hora a conta passa para o Grátis (ela não é pausada) e o cartão não é tentado de novo.

O que acontece depois

• Até a data de término, tudo funciona como antes.
• Na data de término, a conta passa para Free, com as permissões do Free (veja /pricing). A conta não é pausada para isso.
• Não há mais cobrança no cartão.

Mudando de ideia

Até a data de término, um cancelamento pode ser desfeito sem custo:

1. Abra /app/settings/plan como titular da conta.
2. Na caixa com o seu plano, abaixo de "Mudou de ideia? Retomar assinatura mantém o plano e o renova em [date] no cartão salvo. Nada é cobrado agora.", clique em Retomar assinatura.
3. Você vê Assinatura retomada — nada foi cobrado agora. O plano é renovado em [date] no cartão salvo. O selo cancela no final do período some e o plano é renovado como antes.

• Retomar assinatura só aparece enquanto o período pago está em curso e há um cartão salvo. Sem cartão salvo não há como renovar o plano, então ele não pode ser retomado: para manter o mesmo plano, pague por ele de novo em Plano e uso; o novo período começa quando o atual termina, para que nenhum dia seja pago duas vezes.
• Para renovar em outro cartão, clique primeiro em Trocar cartão na mesma caixa (nada é cobrado), depois em Retomar assinatura.
• Depois que a data de término passou e a conta está no Grátis, assine de novo em Plano e uso com Fazer upgrade para [plan].
• Mudar para outro plano pago funciona como descrito em Plano e uso: ele começa naquele dia, e a parte não usada do período cancelado é adicionada como dias extras.

Reembolsos

As regras estão na política de reembolso e nos Termos de Serviço (/terms#refunds); a página de pagamento leva a elas antes de você pagar.

• Teste grátis: não é preciso cartão e nada é cobrado, então não há nada a reembolsar.
• Em até 7 dias após o pagamento, se você não tiver usado o serviço (nenhum crédito de IA, nenhum publicação publicada e nenhum conta conectada desde o pagamento): você pode desistir e receber de volta o valor pago, menos os custos de processamento do pagamento. Escreva para support@omnibrand.app a partir do endereço da conta (veja Como obter ajuda).
• Depois de 7 dias, ou depois de usar o serviço: as taxas não são reembolsadas, nem total nem parcialmente, se você cancelar, mudar para um plano menor ou parar de usar o serviço. As recargas não são reembolsadas. Ao mudar para outro plano pago, a parte não usada do período não é reembolsada, mas é somada ao novo plano como dias extras (veja Plano e uso).
• Um reembolso que a OmniBrand concede a seu critério é o valor pago menos os custos de processamento do pagamento e o que foi usado: os créditos de IA pelo preço de recarga publicado e os dias do período já usados.
• Uma cobrança feita por engano pela OmniBrand é reembolsada integralmente.
• Os reembolsos voltam para o cartão com que você pagou, por meio do provedor de pagamento (Moyasar), na moeda cobrada, normalmente riais sauditas. Você recebe uma nota de crédito para cada reembolso (veja Reembolsos e notas de crédito).

Quando um pagamento é reembolsado ou contestado

Quando o dinheiro de um pagamento volta para o seu cartão – um reembolso OmniBrand faz, ou um pagamento que você contesta com seu banco (um estorno) – o valor pago termina:

• O pagamento do seu período atual, reembolsado total ou parcialmente, ou contestado: o plano termina na hora e a conta passa para o plano Grátis. Ela não é pausada e nada é excluído; um teste de IA ainda em andamento continua. O cartão salvo é removido, então nada mais é cobrado. Cada proprietário e administrador vê Pagamento reembolsado: plano [plano] encerrado (ou Pagamento contestado: plano [plano] encerrado) no sino de notificações, e o proprietário da conta recebe o e-mail "Your OmniBrand [plano] plan has ended: payment refunded" com o valor reembolsado (por exemplo "75.00 SAR (= 20.00 USD) of your 108.75 SAR payment") e a nota de crédito anexada. Para continuar em um plano pago, assine de novo em Plano e uso com Fazer upgrade para [plano].
• Um segundo reembolso do mesmo pagamento: o plano já terminou; você recebe o e-mail "Credit note [número] · OmniBrand" com o valor e a nova nota de crédito anexada. Juntos, os reembolsos nunca podem passar do que foi pago.
• Pagamento antecipado para o próximo período (pagamento novamente pelo mesmo plano antes do término do período atual): apenas esse próximo período é removido. O plano vai até o final do período que você já havia pago e então é renovado no cartão salvo como antes. A notificação é Pagamento reembolsado: período encurtado com a nova data de término. Para impedir a renovação, cancele conforme descrito acima.
• Um período anterior ou uma recarga: o plano não muda sozinho; você recebe a nota de crédito por e-mail, e a equipe da OmniBrand analisa o caso e entra em contato se algo precisar mudar.
• Um pagamento que foi menor que o valor do plano e não ativou nada: o reembolso é sua resolução; nada mais muda.

Se algo der errado

• "Nenhuma assinatura paga ativa para cancelar" → você estiver no Gratuito ou a assinatura já foi cancelada.
• Sem botão Cancelar assinatura → você não for o dono da conta, ou o plano já estiver cancelado.
• "O período cancelado já terminou. Assine de novo em Plano e uso." → a data de término passou; escolha um plano de novo.
• "Esta assinatura não tem cartão salvo para renová-la, então não pode ser retomada. …" → pague pelo plano de novo em Plano e uso; o novo período começa quando o atual termina.
• "Esta assinatura foi cancelada com (provider), então não pode ser retomada aqui. …" → a assinatura está com outro provedor de pagamento, que registrou o cancelamento. Pague pelo plano de novo em Plano e uso; o novo período começa quando o atual termina.

Bom saber

• Cancelar a assinatura não é o mesmo que excluir a conta. Excluir toda a conta é uma etapa separada para o(s) proprietário(s) fundador(es); veja Dados, exportações e exclusão da conta.
• Enquanto a exclusão da conta estiver pendente, o plano não é renovado e o cartão salvo não é cobrado, mesmo que você não tenha cancelado a assinatura. Quando a conta é excluída, o cartão salvo é removido do provedor de pagamento.

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