Pagar a Meta pelo WhatsApp
A Meta cobra diretamente a sua conta do WhatsApp Business e a OmniBrand não acrescenta nada: como adicionar uma forma de pagamento e escolher a moeda de cobrança no Meta Business Suite, onde estão as faturas, o que a Meta cobra e o que é gratuito (suas respostas dentro da janela de 24 horas, templates de Utilidade dentro dela, o ponto de entrada gratuito), o erro 131042 e como a estimativa da OmniBrand se compara à fatura da Meta.
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A Meta cobra pelas mensagens do WhatsApp, e a Meta fatura diretamente a sua própria conta do WhatsApp Business, pelas tarifas oficiais da Meta, pela forma de pagamento que você adiciona na Meta. A OmniBrand não cobra pelas mensagens, não as revende e não acrescenta nada. Todo custo que a OmniBrand mostra é uma estimativa da cobrança da Meta, marcada com Cobrança estimada da Meta. A Meta cobra diretamente sua conta do WhatsApp Business; a OmniBrand não acrescenta nada.
Quem cobra quem
- Meta → você: a Meta cobra a conta do WhatsApp Business à qual o seu número pertence, na moeda de cobrança dessa conta, e envia as faturas para o seu portfólio empresarial da Meta.
- OmniBrand → você: apenas o seu plano da OmniBrand (e complementos, como bots). Nenhuma tarifa de mensagens do WhatsApp.
- A sua conta do WhatsApp Business continua sendo sua: a forma de pagamento, as faturas e os preços são entre a sua empresa e a Meta.
Adicionar uma forma de pagamento na Meta (passo a passo)
Alguém com controle total do seu portfólio empresarial da Meta faz isso uma vez por conta do WhatsApp Business:
- Na OmniBrand, abra Transmissões → Transmissões do WhatsApp → Saúde do número (/app/whatsapp/health), ou Configurar → Contas (/app/channels) e clique em Configurações na linha do número de WhatsApp.
- Na caixa Pagar a Meta pelo WhatsApp, clique em Abrir o Meta Billing Hub. Ele abre o Meta Business Suite → Cobrança e pagamentos (business.facebook.com/billing_hub) em uma nova aba, já na sua empresa quando a Meta informou à OmniBrand qual é.
- Em Cobrança e pagamentos, abra a aba Contas do WhatsApp Business e escolha a conta do seu número.
- Clique em Adicionar forma de pagamento. A Meta aceita cartões de crédito e débito emitidos por bancos; a Meta pode fazer uma pequena cobrança de verificação, que ela estorna.
- Confirme o país da sua empresa e a moeda (próxima seção) e salve.
- De volta à OmniBrand, clique em Verificar agora em Saúde do número. Se a Meta informar a forma de pagamento, a caixa mostra Forma de pagamento adicionada. Se a OmniBrand não conseguir lê-la para a sua conta, marque Adicionei uma forma de pagamento na Meta (um Proprietário ou Administrador); a caixa então mostra Confirmado por você.
Escolha a moeda de cobrança antes da primeira cobrança
- A Meta pede a moeda junto com a primeira forma de pagamento. A Meta cobra em várias moedas, incluindo SAR, AED e USD.
- Escolha a moeda em que você quer as faturas antes de qualquer mensagem ser cobrada. Mudá-la depois é difícil: a Meta precisa migrar a conta para a nova moeda.
- A caixa Pagar a Meta pelo WhatsApp mostra Moeda de cobrança: ... depois que a Meta a informa.
- As estimativas do OmniBrand podem ser exibidas em USD, EUR, GBP, INR, IDR, SAR ou AED (Configurações → Moeda Geral → para custos de mensagens WhatsApp); isso só muda como a estimativa é mostrada, não como a Meta cobra você.
Onde estão as faturas
No Meta Business Suite → Cobrança e pagamentos, escolha a conta do WhatsApp Business e abra a atividade de pagamentos dela. A Meta lista ali cada cobrança e fatura, na moeda da conta. A OmniBrand não recebe nem armazena as faturas da Meta.
O que a Meta cobra (resumo)
- Templates de Marketing, Utilidade e Autenticação entregues, com preço por categoria e pelo país do destinatário.
- As mensagens de serviço, as respostas que você digita dentro da janela de 24 horas do cliente, são gratuitas: a Meta não cobra nenhuma mensagem que não seja um template, e não há limite mensal.
- Templates de Utilidade entregues enquanto a janela de 24 horas do cliente está aberta (o cliente escreveu para você nas últimas 24 horas) são gratuitos.
- Ponto de entrada gratuito: quando um cliente envia uma mensagem para você a partir de um anúncio Click-to-WhatsApp ou de um botão de Página do Facebook (no celular) e você responde em até 24 horas, tudo o que você enviar para ele nas 72 horas seguintes é gratuito.
- Detalhes: Custos, limites e janelas gratuitas do WhatsApp.
Se não houver uma forma de pagamento válida
- A Meta recusa mensagens pagas com o erro 131042 ("Houve um erro relacionado à sua forma de pagamento"). Os motivos da Meta incluem nenhuma conta de pagamento vinculada, uma linha de crédito acima do limite, ou a moeda ou o fuso horário da conta não definidos.
- Suas respostas dentro da janela de 24 horas do cliente são gratuitas, então esse erro afeta os templates pagos.
- Na OmniBrand:
- Uma transmissão do WhatsApp é pausada com Último erro 131042: Nenhuma forma de pagamento válida na sua conta do WhatsApp Business e uma caixa vermelha Nenhuma forma de pagamento válida na sua conta do WhatsApp Business com Abrir o Meta Billing Hub. Proprietários e administradores recebem uma notificação.
- Na caixa de entrada, a mensagem com falha mostra a mesma caixa vermelha abaixo dela, com Adicione ou corrija no Meta Business Suite → Cobrança e pagamentos → Contas do WhatsApp Business e depois clique em Tentar novamente.
- Saúde do número e as Configurações do número em Contas mostram Problema no pagamento com a data e Como corrigir.
- Para corrigir: clique em Abrir o Meta Billing Hub, abra Contas do WhatsApp Business, escolha a conta, clique em Adicionar forma de pagamento (ou atualize o cartão que a Meta não conseguiu cobrar) e salve. Depois clique em Corrigi a forma de pagamento na caixa Pagar a Meta pelo WhatsApp, em Retomar em uma transmissão pausada e em Tentar novamente em uma mensagem com falha na caixa de entrada.
Os status na caixa Pagar a Meta pelo WhatsApp
- Forma de pagamento adicionada: a Meta informa uma forma de pagamento na conta.
- Sem forma de pagamento: a Meta não informa nenhuma. Adicione uma (passos acima) e clique em Verificar agora.
- Confirmado por você: a OmniBrand não consegue ler a forma de pagamento na Meta para esta conta, e um Proprietário ou Administrador marcou Adicionei uma forma de pagamento na Meta. Desmarque para desfazer.
- Não confirmado: a OmniBrand não consegue lê-la e ninguém marcou a caixa ainda.
- Problema no pagamento: a Meta recusou uma mensagem com 131042 nos últimos 7 dias. Some quando um Proprietário ou Administrador clica em Corrigi a forma de pagamento, e volta se a Meta recusar de novo.
Só um Proprietário ou Administrador pode marcar a caixa ou clicar em Corrigi a forma de pagamento; os demais veem Apenas um Proprietário ou Admin pode confirmar isto. A marcação vale para todos os números da mesma conta do WhatsApp Business.
A estimativa da OmniBrand e a fatura da Meta
- A estimativa usa a tabela de preços oficial da Meta, cadastrada pela equipe da OmniBrand com a data em que cada preço entra em vigor, na moeda que você escolher.
- A fatura da Meta pode ser menor: as janelas gratuitas (templates de Utilidade entregues dentro da janela de 24 horas, tudo o que é enviado em uma janela de ponto de entrada gratuito) e os descontos por volume da Meta para Utilidade e Autenticação (o preço por mensagem cai à medida que seu portfólio empresarial envia mais no mês) não são todos conhecidos com antecedência.
- Ela também pode diferir da estimativa na moeda: a Meta cobra na moeda de cobrança da sua conta, qualquer que seja a moeda em que você vê a estimativa.
- Quando as duas divergem, o que você paga é a fatura da Meta.