Meu template do WhatsApp foi rejeitado
Por que a Meta rejeita templates do WhatsApp (INVALID_FORMAT, INCORRECT_CATEGORY, PROMOTIONAL, TAG_CONTENT_MISMATCH, ABUSIVE_CONTENT, SCAM), o que mudar em cada caso e como reenviar ou recorrer.
A Meta analisa cada template do WhatsApp antes que ele possa ser enviado e recusa os que violam as regras dela. O OmniBrand mostra o motivo e leva você direto ao que mudar.
O que fazer primeiro
- Abra WhatsApp → Templates e pressione o template marcado como Rejeitado (defina Status como Rejeitado para encontrá-los).
- Leia a caixa vermelha A Meta rejeitou este template: o motivo da Meta em palavras simples, as palavras da própria Meta depois de A Meta disse: e A Meta recomenda: quando a Meta as forneceu, e Verificações a olhar primeiro.
- Pressione Corrigir e reenviar. No criador, a caixa Corrigir e reenviar marca cada verificação provável como Encontrado no seu template agora ou Não encontrado agora; pressione Mostrar para ir ao campo. Em Verificações, as mesmas regras levam Motivo provável segundo a Meta, muitas vezes com um botão Corrigir.
- Altere o texto, pressione Salvar alterações e confirme. O template volta para a Meta e mostra Em análise. Templates rejeitados podem ser editados quantas vezes for preciso.
A Meta não indica nenhum campo, então as verificações marcadas são a melhor estimativa do OmniBrand a partir do motivo da Meta. Quando nada é encontrado, leia as palavras da Meta e confira o template inteiro com as Regras de templates do WhatsApp.
Os motivos da Meta
- INVALID_FORMAT (o formato está errado): na maioria das vezes, as variáveis. Duas variáveis lado a lado ({{1}} {{2}}), uma variável bem no início ou no fim da mensagem, variáveis demais para uma mensagem curta, ou uma variável sem valor de exemplo. Também um cabeçalho com formatação, emoji ou quebras de linha, ou um link de botão que não é um endereço https completo. Coloque palavras entre as variáveis, comece e termine com texto, e dê a cada variável um exemplo realista.
- INCORRECT_CATEGORY (a categoria não combina): um template de Utilidade que promove qualquer coisa (ofertas, descontos, "compre agora") é de Marketing; um código de uso único é de Autenticação. Escolha a categoria que combina, ou tire as palavras promocionais de uma mensagem de Utilidade.
- PROMOTIONAL: o texto promove algo, mas não foi enviado como Marketing. Mude a categoria para Marketing, ou remova a promoção.
- TAG_CONTENT_MISMATCH: o texto não combina com a categoria ou o idioma que você escolheu, por exemplo texto em árabe em um template definido como inglês. Corrija a categoria ou o idioma (para mudar o idioma, pressione Duplicar ou Adicionar idioma e envie a cópia).
- ABUSIVE_CONTENT: palavras ameaçadoras ou envergonhadoras ("aviso final", "ação legal") ou produtos que o WhatsApp não permite (álcool, tabaco, jogos de azar, namoro, cripto, empréstimos). Reescreva educadamente e remova os produtos proibidos: as políticas de Negócios e Comércio do WhatsApp proíbem ou restringem esses produtos em todos os países.
- SCAM: a mensagem poderia ser usada para enganar, por exemplo pede números completos de cartão, conta ou documento (os últimos 4 dígitos são permitidos) ou usa um encurtador de links como bit.ly. Use links no seu próprio domínio e nunca peça números completos.
- Nenhum motivo informado: confira o template inteiro, principalmente as variáveis e a categoria.
Quando recorrer em vez de alterar
Se você tem certeza de que o template segue as regras, não o altere: pressione Recorrer no WhatsApp Manager na página do template e peça outra análise lá. A Meta responde em até 24 horas; enquanto isso, o status mostra Em recurso. Uma decisão de categoria pode ser contestada em até 60 dias.
Bom saber
- A Meta normalmente analisa em minutos, no máximo em 24 horas. O OmniBrand atualiza o status sozinho; Atualizar do WhatsApp na aba Templates verifica agora.
- O criador faz as mesmas verificações antes de qualquer coisa chegar à Meta, então a maioria das rejeições hoje é sobre categoria e texto, não sobre formato.
- Só Proprietários, Administradores e Editores (a tarefa Gerenciar templates do WhatsApp) veem Corrigir e reenviar.