Se a sua conta for suspensa

Uma conta pode ser suspensa pela equipe OmniBrand (por exemplo, por violação de política ou a seu pedido) ou automaticamente quando um plano pago não é pago. Durante a suspensão você ainda pode entrar, mas publicação, mensagens, edição e IA ficam pausadas. Nada é excluído: seu conteúdo, canais conectados e dados permanecem como estão.

O que você vê

Todas as telas do app (exceto Plano e uso e Faturamento) mostram a tela de suspensão no lugar da página: - O título Sua conta foi suspensa, ou Sua conta foi suspensa: pagamento em atraso quando o motivo é um plano não pago. - Motivo: Pagamento em atraso, Violação de política ou abuso, A pedido do titular da conta ou Outro. - Suspensa em [data] e, para um plano não pago, Pagamento em atraso desde [data] (o fim do último período pago). - Mensagem da equipe OmniBrand: ... com o motivo que a equipe escreveu, quando houver. - Os botões Verificar novamente e Sair, e o link Como funciona a suspensão (este artigo). - O botão ? (Ajuda) no topo da página também abre este artigo, seja qual for a página em que você estava.

Passo a passo: pagamento em atraso

1. Na tela de suspensão, abaixo de "Pague o valor pendente e a conta é reativada automaticamente, na hora.", clique em Pagar agora. Isso abre Plano e uso.
2. Clique em Fazer upgrade para [plano] no plano desejado e pague na página do cartão (veja Quando um pagamento falha).
3. Assim que o pagamento é aprovado, a conta volta a ficar ativa. Não é preciso pedido nem resposta da equipe.

Passo a passo: solicitar reativação

1. Na tela de suspensão, encontre a caixa Solicitar reativação.
2. Se quiser, escreva em Mensagem (opcional) o que mudou, por exemplo "Removemos o conteúdo denunciado." (até 1.000 caracteres).
3. Clique em Enviar pedido. A caixa passa a mostrar "Pedido enviado em [data]. Responderemos por e-mail."
4. A equipe OmniBrand reativa a conta ou recusa a solicitação, com uma nota, e envia um e-mail a quem a fez. Depois de reativada, clique em Verificar novamente: a tela mostra Sua conta está ativa novamente e abre o aplicativo sozinha. Se aparecer "Pode levar até um minuto para abrir em todos os lugares.", aguarde um momento e clique em Abrir o aplicativo.
5. Se o pedido for recusado, a tela mostra "Seu pedido de [data] foi recusado." com a mensagem da equipe. Você pode enviar um novo pedido 24 horas após a decisão.

Bom saber

• Só pode haver um pedido aguardando por vez, e no máximo 3 pedidos podem ser enviados em 7 dias. Quando ainda não for possível enviar, a tela informa quando será ("Você poderá enviar um novo pedido após [data].").
• Pagar só remove uma suspensão por plano não pago. Uma suspensão por qualquer outro motivo só é removida pela equipe OmniBrand, mesmo que você pague.
• Somente o pagamento de um plano pago remove uma suspensão por pagamento. Mudar para o plano Gratuito não a remove.
• Pagar agora só aparece quando há um plano pago a pagar. Se não aparecer, use Solicitar reativação.
• Um plano não pago é suspenso automaticamente: com um cartão salvo, após a última tentativa de renovação com falha; sem cartão, 5 dias após o fim do período pago. Um plano Grátis nunca é suspenso por pagamento.
• Esta conta não foi aprovada é outra tela: a OmniBrand não aprovou a conta, então ela não pode ser usada e não há pedido de reativação. Responda ao e-mail que enviamos ou veja Falar com o suporte.

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