Respostas salvas, sugestões de IA e tradução
Responda perguntas comuns em dois toques de teclas, deixe a IA redigir uma resposta da conversa e traduza uma mensagem do cliente para o seu idioma.
Respostas salvas: insira uma
- Na caixa de resposta, digite
/como o primeiro caractere, ou pressione o botão / (Respostas salvas (/)). - Continue digitando para filtrar por título, texto ou atalho, ou digitar Buscar respostas salvas….
- Use as setas e Enter (ou Tab), ou clique em uma. O texto cai na caixa de resposta; edite antes de pressionar Enviar.
Com /, o texto salvo substitui o que você digitou; com o botão, ele é adicionado em uma nova linha abaixo do seu texto. Nenhuma resposta salva encontrada. significa que o filtro não encontrou nada; um espaço de trabalho que ainda não tem nenhuma mostra Ainda não há respostas salvas. Pressione Gerenciar para adicionar respostas que você envia com frequência.
A lista mostra as respostas primeiro no idioma do cliente (o idioma da última mensagem), depois as definidas para Qualquer idioma, e depois o restante.
Respostas salvas: marcadores
Escreva esses textos no Texto de uma resposta salva e eles são preenchidos quando você inserir:
{name}— o nome do cliente conforme mostrado na conversa, por exemplo, "Layla Hassan".{first_name}— a primeira palavra desse nome, por exemplo, "Layla".{agent}— seu próprio nome como a equipe o vê.
Exemplo: Oi {first_name}, aqui é {agent}. Sua reserva foi confirmada. passa a ser "Oi Layla, aqui é o Omar. Sua reserva foi confirmada." Quando o nome não é conhecido (apenas um número ou um endereço), o marcador fica de fora ("Oi, aqui é o Omar..."), então um marcador nunca é enviado. Verifique a mensagem na caixa de resposta antes de apertar Enviar.
Respostas salvas: criar, editar e excluir
- Abra a lista e pressione Gerenciar. O painel de Gerenciar respostas salvas se abre.
- Pressione Nova resposta e preencha os campos listados abaixo.
- Pressione Salvar (Resposta salva armazenada). Use Editar ou Excluir em uma resposta existente (Excluir pergunta primeiro, em uma janela intitulada Excluir esta resposta salva? que diz ""(título)" foi removido das respostas salvas."; pressione Botão Excluir resposta salva para excluí-la ou Cancelar).
- Título — pelo que você pesquisa (obrigatório).
- Texto — a própria resposta (obrigatória).
- Atalho — opcional, por exemplo,
/hours. - Idioma — opcional: escolha um dos idiomas do app (cada um nomeado no seu idioma), ou deixe Qualquer idioma para diferenciar as versões.
Respostas salvas são compartilhadas por todo o espaço de trabalho. Qualquer um que responder pode usá-las; criar, editar e excluir precisa da tarefa da caixa de entrada Respostas salvas (Proprietário, Administrador e Editor por padrão). Gerenciar é oculto para todos os outros.
IA sugirir uma resposta
- Abra a conversa e pressione ✨ Sugerir resposta com IA ao lado da caixa de resposta.
- Um rascunho baseado nas últimas doze mensagens aparece na caixa, no idioma em que o cliente escreve (árabe formal para árabe). Ele usa o nome do seu espaço de trabalho, indústria e oferta.
- Leia, corrija e pressione Enviar. Nada é enviado automaticamente.
A IA é instruída a nunca inventar preços, datas ou promessas; se não souber, diz que você vai confirmar. Ela roda no provedor de IA do seu espaço de trabalho (veja configurações de IA); quando roda na chave própria da OmniBrand, conta contra a permissão de IA do seu plano (preço). Nenhuma sugestão retornada. ou Não foi possível redigir uma resposta significa que a chamada de IA falhou — tente novamente. Uma sugestão que falha não conta na franquia.
Traduzir
- Passe o mouse sobre uma mensagem de cliente que tenha texto, abra Opções da mensagem (⋯) e escolha Traduzir.
- Traduzindo…, então a tradução aparece sob o original com o rótulo Tradução. Ocultar tradução / Mostrar tradução alterne.
As mensagens são traduzidas para o idioma em que o app está sendo exibido: inglês, árabe, francês, espanhol, português, alemão, turco, indonésio, hindi ou urdu. Para traduzir para outro desses idiomas, mude antes o idioma do app. Nomes, números, datas e preços são mantidos como estão. A tradução usa o mesmo provedor de IA e a mesma cota das sugestões. Não foi possível traduzir significa que a chamada falhou.