Suporte: relatos
Suporte > Análise e o relatório PDF: mensagens e tickets por canal e tema, tempos de primeira resposta e resolução, tempo de resposta alcançado, satisfação e sentimento.
Abra Analytics e role até De Suporte (pessoas que conseguem ler a caixa de entrada veem). Ele cobre os últimos 30 dias:
- Mensagens recebidas — cada mensagem, comentário, menção e revisão do suporte lido; Tickets — os tickets abertos.
- Primeira resposta (mediana) e Resolução (mediana) — metade dos tickets foi respondida (ou resolvida) mais rápido do que isso.
- Tempo de resposta cumprido — a parcela de tickets respondidos dentro do tempo de primeira resposta.
- Satisfação — a média de respostas da pesquisa, de 5, e quantos foram respondidos.
- Por canal — mensagens e tickets por canal; Por assunto e Principais motivos de reclamação.
- Sentimento, dia a dia — mensagens negativas, neutras e positivas para cada um dos últimos 14 dias.
O relatório em PDF (Baixar PDF na mesma página) tem uma seção Atendimento ao cliente com os mesmos números, no idioma em que você lê o app. Pressione Abrir chamados para acessar os chamados.