Consentimento e descadastro
Quem aceitou receber mensagens suas em qual canal, com a prova: as linhas de Consentimento em um contato, Registrar consentimento, o histórico de consentimento, o que os próprios clientes alteram (palavras-chave de opt-in, o link de opt-in, STOP, o botão Parar promoções, a mensagem de confirmação) e o que acontece na unificação e na exclusão definitiva.
Mensagens de marketing só podem ir para pessoas que as aceitaram, naquele canal. A OmniBrand guarda essa aceitação como evidência: cada "sim", "chega de ofertas" e STOP é uma linha no Histórico de consentimento do contato, com o canal, a data, a origem e a prova. Leis de proteção de dados, como o GDPR da UE, a LGPD do Brasil ou a PDPL da Arábia Saudita, esperam que você consiga mostrar isso.
Onde ver
- Abra Engajar → Contatos (/app/contacts) e clique em uma pessoa.
- A seção Consentimento mostra uma linha por canal: WhatsApp, E-mail, SMS, Messenger, Instagram e Telegram, cada uma com seu estado e a data:
- Concordou: a pessoa aceitou marketing neste canal.
- Retirou: a pessoa retirou o consentimento de marketing. Mensagens de serviço (um lembrete de reserva, uma atualização de pedido) continuam permitidas.
- Parou todas as mensagens: a pessoa pediu para parar tudo, geralmente respondendo STOP. Nenhum template de nenhum tipo vai para ela, nem mesmo de Utilidade.
- Sem registro: ninguém registrou nada ainda. Para marketing, isso conta como não.
- Abra Histórico de consentimento para ver cada alteração, da mais recente para a mais antiga: o que foi decidido, em qual canal, a origem (por exemplo Registrado por um colega, Respondeu com uma palavra-chave, Unificação de contatos), quem registrou e a evidência entre aspas.
O filtro Apenas opt-in do WhatsApp da lista e as transmissões do WhatsApp usam a linha do WhatsApp: só quem está como Concordou recebe templates de Marketing.
Passo a passo: registrar consentimento
Você precisa da tarefa Gerenciar contatos (Proprietários, Administradores e Editores a têm por padrão).
- No contato, clique em Registrar consentimento.
- Em Registrar consentimento de [nome], escolha o Canal (ou Todos os canais).
- Em O que a pessoa decidiu?, escolha Concordou com marketing, Retirou o consentimento de marketing ou Pediu para parar todas as mensagens.
- Para um acordo, Como a pessoa concordou? — é obrigatório. Escreva o que alguém pode verificar depois, por exemplo: marcou "Envie ofertas para mim" no formulário em papel da loja. Para um saque, a caixa é O que a pessoa disse? (opcional). Sem texto, um acordo termina com Diga como a pessoa concordou.
- Quando é hoje; mude se aconteceu antes. Não pode ser depois de hoje: uma data posterior mostra A data não pode ser depois de hoje. Escolha hoje ou um dia anterior. em Quando, e nada é salvo. A decisão com a data mais recente conta: um acordo datado antes de um STOP ou retirada posterior é mantido no Histórico de consentimento como evidência, mas não religa as mensagens.
- Clique em Salvar no histórico de consentimento. A linha desse canal muda na hora e a entrada aparece no Histórico de consentimento.
Em um contato unificado (Contatos), a decisão é registrada para todos os canais da pessoa, e o histórico a mostra uma vez com em 2 identidades vinculadas (ou quantas houver).
Registrar consentimento para muitas pessoas de uma vez
Em Contatos, marque as pessoas (ou Selecionar todos os [n] que correspondem aos filtros) e escolha Ações → Registrar consentimento. A caixa de diálogo Registrar consentimento para [n] contatos funciona como a de cima, um canal por vez (aqui não há Todos os canais), e cada pessoa ganha a própria entrada com a sua evidência. Quando você registra concordância, as pessoas que retiraram o consentimento nesse canal — um STOP, um descadastro, um Parar no app do WhatsApp — são ignoradas e a mensagem diz quantas; registre a concordância delas uma a uma, só quando elas a derem de novo (Contatos).
O que acontece automaticamente
Os clientes podem alterar o próprio consentimento por mensagem; ninguém da sua equipe precisa fazer nada. Cada alteração é uma linha no Histórico de consentimento com a origem e a prova, e acontece uma vez: a mesma mensagem entregue duas vezes, ou um segundo START de alguém já inscrito, não muda nada.
- Palavra-chave de opt-in no WhatsApp: uma mensagem que seja exatamente START, SUBSCRIBE, YES OFFERS, OPT IN, اشتراك, اشترك ou نعم للعروض (ou uma das suas próprias palavras de Regras de mensagens) marca a pessoa como Concordou no WhatsApp, com a origem Respondeu com uma palavra-chave e a mensagem dela como evidência. Letras maiúsculas, pontuação, emojis e variações de grafia do árabe (أ ou ا, ى ou ي, diacríticos) não importam. Um simples "sim" ou "نعم" não basta, e uma mensagem mais longa ("Quero me inscrever na academia, quanto custa?") fica para a sua equipe. Uma palavra-chave também anula um STOP anterior.
- Link ou QR code de opt-in do WhatsApp: a palavra-chave seguida de um código, como um link criado em Contatos → Link de opt-in e QR a envia (por exemplo SUBSCRIBE SPRING-FAIR), é registrada com a origem Link de opt-in do WhatsApp e o código na evidência (Link e QR code de opt-in do WhatsApp).
- PARE no WhatsApp: uma resposta curta como PARE, cancelar inscrição, إيقاف ou إلغاء الاشتراك marca a pessoa Parou todas as mensagens para o WhatsApp, com a fonte Respondeu com uma palavra-chave e a palavra que escreveu como evidência; a palavra é reconhecida de qualquer forma, com pontuação ou emoji ao redor, e em árabe com ou sem diacríticos. Mensagens transmitidas em fila para eles são puladas (Transmissões do WhatsApp). As mesmas palavras enviadas ao seu bot do Telegram, página do Facebook ou conta do Instagram em um chat privado marcam a pessoa Parou todas as mensagens apenas para aquele canal (Telegram, Messenger ou Instagram), pule as transmissões lá que ainda não foram lançadas e recebe uma resposta curta no idioma deles (apenas no Messenger e Instagram dentro de 24 horas após a mensagem); START, SUBSCRIBE, اشتراك (ou /start no Telegram) os inscreve novamente nesse canal. Uma resposta de apenas cancelar, terminar, sair ou إلغاء é tratada de forma diferente nos quatro canais, porque os clientes frequentemente se referem ao pedido ou reserva: marca a pessoa Retirou para marketing naquele canal (a evidência termina com "ler como parar ofertas apenas"), pula as transmissões de marketing em fila, mantém atualizações de pedidos e outras mensagens de serviço, e não envia resposta. Para fazer uma dessas palavras parar todas as mensagens, adicione-a às suas próprias palavras de opt-out em Configurações → regras de mensagens.
- Botão Parar promoções: tocar em um botão de resposta rápida Parar promoções (إيقاف العروض) em um dos seus templates marca a pessoa como Retirou no WhatsApp, com a origem Botão do template. Só o marketing para: as mensagens de transmissões de Marketing na fila para ela são ignoradas, e atualizações de pedido e outros templates de Utilidade continuam saindo. Um botão Sim, quero receber ofertas (نعم للعروض) a marca como Concordou da mesma forma.
- Mensagem de confirmação: quando uma palavra-chave, um STOP ou um desses botões altera o consentimento de alguém, a pessoa recebe uma confirmação curta na mesma conversa do WhatsApp, em árabe ou inglês ("Obrigado, você está inscrito…" ou "Você foi descadastrado…"). Ela é gratuita, porque a pessoa acabou de escrever para você, e aparece na conversa como mensagem de Confirmação de consentimento. Altere os textos ou desative-os em Regras de mensagens. Nada é enviado quando o consentimento não mudou.
- Parar no app WhatsApp: no WhatsApp, um cliente pode tocar em Parar nas ofertas e comunicados da sua empresa. A pessoa aparece como Retirou no WhatsApp, com a origem Configurações do WhatsApp, e as mensagens de transmissões de marketing na fila para ela são ignoradas (atualizações de pedido e outros templates de Utilidade continuam saindo). Se ela tocar em Retomar depois, a aceitação que tinha antes é restaurada com a mesma origem; um Retomar nunca ativa um consentimento que ela não tinha dado a você. Isso exige a configuração única da Meta feita pelo proprietário (O que significa cada status de template).
- O WhatsApp recusa uma mensagem de marketing (erro 131050): isso significa que a pessoa parou o seu marketing dentro do WhatsApp. Ela é marcada como Retirou no WhatsApp, com a origem Parou o marketing no WhatsApp, e o resto do marketing na fila para ela é ignorado. Nenhuma confirmação é enviada.
- A pergunta de consentimento de um bot: um bot com uma etapa "Pedir consentimento de marketing" registra Concordou para o canal da conversa quando o cliente toca em Sim, quero receber ofertas, com a origem Bot e a pergunta como evidência (Onde o bot salva o que os clientes dizem). Não, obrigado não registra nada.
- Link de descadastro do e-mail: alguém que se desinscrive da sua lista de e-mails com o link em um e-mail é marcado Retirou para E-mail em todos os contatos com esse endereço, com o Link de descadastro do e-mail.
- Bloqueio no Telegram: quando uma pessoa bloqueou o seu bot do Telegram, a próxima mensagem para ela falha e ela é marcada como Parou todas as mensagens em Telegram, com a origem Bloqueou o bot do Telegram. No Messenger, inscrever-se em um tópico da sua Página marca a pessoa como Concordou em Messenger com a origem Opt-in de mensagens de marketing do Messenger, e sair do último tópico a marca como Retirou com a origem Parou as mensagens de marketing do Messenger (Mensagens de marketing do Messenger).
- Fusão: se algum contato disse PARE, toda a pessoa fundida é interrompida, registrada com a Unificação de contatos de origem. Se algum deles retirou WhatsApp marketing, o consentimento WhatsApp de marketing do outro também é retirado, com a mesma fonte. Uma fusão nunca ativa o consentimento.
- Contatos de antes do histórico de consentimento: pessoas que tinham a antiga opção "Opt-in de marketing" ativada aparecem como Concordou com a origem Antes do histórico de consentimento; pessoas que tinham respondido STOP aparecem como Parou todas as mensagens da mesma forma. Nada foi perdido.
Mudanças de ideia e erros
As entradas nunca são editadas nem excluídas: é isso que as torna evidência. Se algo foi registrado errado, registre a decisão correta com Registrar consentimento e explique o motivo na caixa de texto. A entrada mais recente é a que vale.
Apagar uma pessoa
Apagar contato (Contatos) remove a pessoa. O histórico de consentimento dela permanece como o seu registro de responsabilidade — que o consentimento foi dado ou retirado, em qual canal e quando —, mas o texto de evidência é excluído e as entradas não apontam mais para ninguém.
Desenvolvedores (API)
PATCH /workspaces/{workspaceId}/contacts/{contactId} com {"consent": {"channel": "whatsapp", "action": "granted", "evidence": "..."}} registra uma decisão; action é granted ou revoked, purpose é marketing (padrão) ou all para um STOP, e occurredAt é uma data passada opcional. A evidência é obrigatória para conceder. GET .../contacts/{contactId}/consents retorna o estado atual por canal e o histórico. Com uma chave de API, a origem é API. Registrar consentimento a partir de uma lista importada ("source": "import") exige a tarefa Importar contatos. Uma importação com declaração de consentimento registra uma linha por pessoa e canal com a origem Importação e a declaração como evidência (Importar contatos).