O que significa cada status de template

A Meta analisa cada template do WhatsApp antes que ele possa ser enviado e continua acompanhando como os clientes reagem a ele depois. A Meta avisa o OmniBrand assim que algo muda; o OmniBrand também relê todos os seus templates do WhatsApp a cada 15 minutos, então uma mudança aparece em no máximo 15 minutos.

Onde você vê

1. Abra WhatsApp → Modelos (/app/whatsapp/templates). Cada linha de idioma mostra o status e, quando não está bom, Qualidade: média ou Qualidade: baixa. Defina Status como Precisa de atenção para ver só os templates que exigem ação.
2. Pressione um template para abrir a página dele. Uma caixa colorida no topo diz o que a Meta decidiu e o que fazer; Histórico lista cada mudança com a data e se veio da Meta, foi visto no WhatsApp ou foi feita por um colega.
3. As mudanças também chegam no sino: abra Notificações e a aba Campanhas e transmissões. Pressionar uma delas abre a página daquele template.
4. Em uma nova transmissão do WhatsApp, a etapa Número e template lista apenas templates aprovados; uma linha abaixo da lista diz quantos outros não estão prontos.

Os status

• Em análise (PENDING): a Meta está analisando, normalmente minutos, no máximo um dia.
• Aprovado (APPROVED): pode ser enviado.
• Rejeitado (REJECTED): a Meta recusou. A página do template explica o motivo da Meta; pressione Corrigir e reenviar (abaixo).
• Pausado (PAUSED): os clientes o bloquearam ou denunciaram com frequência demais. A Meta o pausa por 3 horas na primeira vez e 6 horas na segunda; depois ele volta a ficar ativo sozinho.
• Desativado (DISABLED): pausado vezes demais, ou um problema de política. Não pode mais ser enviado; pressione Duplicar, mude o texto e envie a cópia.
• Sinalizado: um aviso, não uma parada. A qualidade está baixa e a Meta vai desativá-lo na data exibida ("A qualidade está baixa: a Meta vai desativar este template em ...") a menos que os clientes reajam melhor. Ele ainda pode ser enviado.
• Em recurso (IN_APPEAL): você pediu à Meta que reavaliasse uma rejeição.
• Arquivado, Sendo excluído, Excluído (ARCHIVED, PENDING_DELETION, DELETED): sem uso por muito tempo, ou excluído no WhatsApp Manager ou no OmniBrand. Não pode ser enviado.

Um template rejeitado: corrigir e reenviar

1. Abra o template. A caixa vermelha A Meta rejeitou este template explica o motivo da Meta em palavras simples, mostra as palavras da própria Meta depois de A Meta disse: e A Meta recomenda: quando a Meta as forneceu, e lista Verificações a olhar primeiro. Cada verificação leva à sua explicação em Regras de templates do WhatsApp.
2. Pressione Corrigir e reenviar (Proprietários, Administradores e Editores). O criador abre com uma caixa Corrigir e reenviar no topo. Cada verificação provável diz Encontrado no seu template agora (pressione Mostrar para ir ao campo) ou Não encontrado agora. Em Verificações, as mesmas regras levam o rótulo Motivo provável segundo a Meta.
3. Altere o que está marcado, pressione Salvar alterações e confirme. O template volta para a Meta e mostra Em análise. Templates rejeitados não têm limite de edições.
4. Se você acha que a Meta está errada, pressione Recorrer no WhatsApp Manager e peça outra análise lá; a Meta responde em até 24 horas.

Os motivos da Meta, um por um, estão em Meu template do WhatsApp foi rejeitado.

Um template pausado

A caixa amarela A Meta pausou este template traz a explicação da Meta e uma contagem regressiva até a Meta retirar a pausa sozinha ("A Meta retira a pausa sozinha em 2 h 10 min"). Pressione Reativar para que ele possa ser enviado na hora (Proprietários, Administradores e Editores). As transmissões que a pausa interrompeu continuam pausadas: pressione Retomar em cada uma na aba Transmissões da página Transmissões do WhatsApp.

Qualidade

A Meta avalia cada template aprovado pela reação dos clientes: alta (tudo certo), Qualidade: média (alguns bloqueios ou denúncias) e Qualidade: baixa (muitos). Média e baixa vêm com uma notificação e aparecem no Histórico. A baixa qualidade é o que leva um template a ser pausado.

Mudanças de categoria

A Meta pode decidir que um template é Marketing quando ele foi enviado como Utilidade. Primeiro uma notificação diz "A Meta vai tratar ... como Marketing a partir de" uma data; a lista de templates mostra Passa a Marketing em essa data e a página do template mostra A Meta vai tratar este template como Marketing. Depois, outra notificação quando isso acontece. A partir daí o template custa o preço de Marketing e só vai para pessoas que concordaram com marketing, dentro das suas regras de mensagens. As transmissões leem a categoria no momento do envio. Para contestar, recorra em até 60 dias no WhatsApp Manager.

O que o OmniBrand faz automaticamente

• Um template é pausado, desativado ou excluído: toda transmissão que o envia para na próxima mensagem e mostra Pausada com A Meta pausou o template desta transmissão (ou desativou, excluiu). As mensagens já enviadas não são afetadas. Quando a Meta retirar a pausa, pressione Retomar; caso contrário, pressione Nova transmissão com outro template. Quem criou a transmissão é avisado no sino.
• Quem é avisado: quem enviou o template pelo OmniBrand. Proprietários e administradores também são avisados quando transmissões são afetadas, quando um template é sinalizado ou tem qualidade baixa, e para templates criados no WhatsApp Manager.
• A qualidade ou o limite diário do seu número muda, ou a Meta restringe a conta: proprietários e administradores recebem uma notificação (por exemplo "limite de mensagens reduzido"). Pressioná-la abre Saúde do número (/app/whatsapp/health), que mostra a qualidade, o limite e qualquer restrição do número (Custos, limites e janelas gratuitas). O motivo está no WhatsApp Manager → Qualidade da conta.
• Um cliente toca em Parar nas suas ofertas dentro do WhatsApp: o consentimento de marketing dele é retirado com a origem Configurações do WhatsApp, e as mensagens de marketing na fila para ele são ignoradas. Veja Consentimento do contato.

Se algo der errado

• Um status mudou no WhatsApp Manager mas não aqui depois de 15 minutos → pressione Atualizar lista na aba Modelos. Se isso mostrar um erro, a conta precisa ser reconectada (Saúde da conta).
• Uma transmissão continua Pausada depois que a Meta diz que o template está ativo de novo → o OmniBrand nunca reinicia uma transmissão sozinho; pressione Retomar.
• Corrigir e reenviar não aparece → ele só aparece em um template Rejeitado, e você precisa da tarefa Gerenciar templates do WhatsApp (Proprietários, Administradores e Editores a têm por padrão).

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