A página Contas: conectar uma conta

A página Contas é onde você conecta todos os lugares onde seus clientes chegam e todas as contas que você publica. Abra pelo menu: Configurar → Contas (endereço /app/channels; o endereço antigo /app/accounts abre a mesma página). Contas pertencem ao espaço de trabalho que está ativo quando você os conecta.

Quem pode usar

• Proprietário e Admin: conectar, reconectar, desconectar e remover qualquer conta, e abrir as Configurações de todas as contas.
• Membros que podem responder na caixa de entrada (por padrão as funções Editor, Revisor e Agente (apenas caixa de entrada)): abrem a página, adicionam a caixa de e-mail pela qual respondem e reconectam uma caixa de e-mail (uma caixa IMAP só se for deles: a nova senha do app de uma caixa IMAP da equipe é salva por um proprietário ou administrador). Não podem conectar nem desconectar contas sociais, WhatsApp ou chat do site.
• Visualizador: a página não está no menu; aberta pelo endereço, ela apenas lista as contas.

Se você não for proprietário ou administrador e nada está conectado ainda, a página diz Só um proprietário ou administrador pode conectar uma conta ou, se puder atender a caixa de entrada, oferece Adicionar minha caixa de e-mail. Uma vez que as contas estejam conectadas, a mesma frase Apenas um proprietário ou administrador pode conectar uma conta. Peça a um deles e tudo nesta página ficará disponível. aparece abaixo da lista (se puder responder na caixa de entrada: Outras contas são conectadas por um proprietário ou administrador.), e a lista Em breve é mostrada apenas para proprietários e administradores.

O que está na página

• Sem nenhuma conta conectada ainda, a página diz "Vincule as contas que você quer OmniBrand postar e responder. Pronto para conectar agora: [as plataformas que qualquer pessoa pode se conectar]."
• Três contadores no topo: Conectados (as contas do espaço de trabalho que você tem abertas, exceto as desconectadas, que permanecem listadas mas não são contadas; Contas sociais em Plano e uso contam as contas de todos os espaços de trabalho da sua conta, então com mais de um espaço pode ser maior; contas desconectadas não contam em nenhum), Funcionando, e Precisa de atenção (uma conta que está expirando, Log-in expirada, Desconectada ou mostra Webhooks da caixa de entrada não inscritos - reconecte).
• Contas conectadas: um cartão por plataforma, com cada conta conectada como uma linha abaixo. Sob o nome da plataforma, o cartão conta suas contas da mesma forma que o Conectados , por exemplo, 2 conectadas; contas desconectadas são contadas separadamente: 1 desconectado, 1 conectados, 1 desconectados. O cartão mostra chips (imagens, vídeo, agendamento, uma linha sobre o que a plataforma permite (Posts podem ser removidos daqui ou Postagens só podem ser excluídas na plataforma, estatísticas de audiência ou sem estatísticas de audiência; contas apenas na caixa de entrada dizem Conta de caixa de entrada: as mensagens chegam na sua caixa de entrada e você responde de lá.), e se os clientes entram em contato com você lá: Mensagens e comentários chegam à sua caixa de entrada., Caixa de entrada: em breve. A publicação já funciona. (Facebook e Instagram, até a Meta liberar as mensagens) ou Apenas publicação. … não nos envia mensagens nem comentários, então as respostas acontecem no próprio …. Cada linha de conta mostra o nome da conta e, abaixo, que tipo de conta é: Página, Perfil, Perfil pessoal, Conta comercial, Local da empresa, Canal, Grupo, Caixa de e-mail, Site ou Conta.
• Conectar uma conta: um bloco para cada plataforma que você ainda não conectou, cada uma marcada Abre uma janela de login ou Abre um formulário curto, divididos em dois grupos. Prontas para conectar ("Estas plataformas conectam para todos hoje.") vem primeiro: plataformas ativas, depois aquelas com acesso limitado ou de teste. Em breve vem depois, com a frase "Estas plataformas serão abertas para todos em breve. Enquanto isso, escreva seus posts em Criar e publique-os manualmente com Copiar texto." Comece com uma plataforma do primeiro grupo; você pode escrever, salvar e postar manualmente antes que qualquer canal seja conectado (veja Criar uma postagem). Um link que pede para conectar uma plataforma que ainda não está disponível (por exemplo, nos passos de configuração) não abre nada e diz "[plataforma] ainda não pode ser conectada, então nada foi aberto. Está listado em Em breve." Um link de OmniBrand (por exemplo, em um e-mail da nossa equipe) abre Contas com o bloco daquela plataforma delineado e uma caixa no topo que nomeia onde a conta irá ir, por exemplo: Conecte Instagram Negócios ao Desert Cafe: com vários espaços de trabalho, o espaço abre no switcher; com um, o nome da sua organização (apenas Conectar [plataforma], embora nenhum dos dois seja conhecido). Clique no botão Conectar [plataforma] da caixa para abrir a janela de login, ou Agora não para fechar a caixa. Uma plataforma que se conecta com um formulário (e E-mail, e WhatsApp Business assim que o diálogo Conectar o WhatsApp Business estiver configurado) abre sua janela imediatamente. Se o e-mail foi escrito para outra de suas organizações, nada se abre e a caixa diz "Este link é para a organização "[organização]", mas você está logado em [sua organização]. Nada foi aberto. Clique em Mudar de organização para fazer login em [organização]; o link se abre novamente após o login." ([organisation] é seu nome abreviado vindo dos endereços da web, por exemplo: desert-café): Trocar de organização faz logout e abre a página de login (quando pergunta qual organização abrir, essa organização já foi escolhida), e depois que você faz login nessa organização, o link se abre novamente; Fechar fecha a caixa. Se a plataforma já estiver conectada, a caixa está intitulada [plataforma] já está conectado com "Seu cartão está destacado abaixo. Clique em Mostrar para ir até ele.": Mostrar ela rola até o cartão da plataforma, e Fechar fecha a caixa. Se você não for proprietário ou administrador, a página diz apenas "Apenas um proprietário ou administrador pode se conectar [plataforma]. Peça para um deles abrir este link." (ou "Apenas um proprietário ou administrador pode conectar contas. Peça para um deles abrir este link." quando o link nomeia uma plataforma OmniBrand não conhece).
• Em breve (apenas donos e administradores): plataformas que o OmniBrand ainda não abriu para sua conta. Elas ainda não podem ser conectadas; fale com o suporte do OmniBrand. Uma conta já conectada em uma plataforma que não é mais oferecida permanece em Contas conectadas, com a nota "[plataforma] não pode mais ser conectada aqui. As contas já conectadas permanecem listadas para que você possa verificá-las, desconectá-las ou removê-las.": seu crachá, Desconectar e Remover funcionam normalmente; Reconectar não é oferecido.
• Uma nota curta em um bloco ou cartão (Em breve, Posts públicos em breve ou Só perfis pessoais), com a frase completa na caixa Antes de conectar abaixo dos blocos do grupo, uma linha por grupo de plataformas (por exemplo "[Plataforma]: Em breve: será aberto para todos logo."): Em breve significa que a plataforma ainda não conecta para todos; com Posts públicos em breve você pode conectar e publicar, mas por enquanto só você vê o que publica; com Só perfis pessoais, as páginas de empresa chegam em breve e você conecta seu perfil pessoal.

Passo a passo: conecte uma conta

Cada plataforma de login abre primeiro a janela Conectar mais o nome da plataforma, com duas opções: Escaneie com seu celular (um código QR; veja Conectar uma conta do seu telefone) e Entrar neste computador (o login descrito na etapa 3).

1. Abra Configurar → Contas.
2. Em Conectar uma conta, clique no bloco da plataforma. Para uma plataforma que já tem uma conta, clique em + Conectar outra no cartão dela.
3. Plataformas de login (Abre uma janela de login): no computador, uma janela se abre no próprio site da plataforma. Entre lá e aprove; a janela se fecha sozinha e Contas mostra o resultado. No celular ou tablet, e quando seu navegador bloqueia a janela, o mesmo login se abre na guia atual e depois traz você de volta a Contas. Se uma página dizendo que a conta foi conectada continuar aberta, clique em Voltar ao OmniBrand. Se você abriu o OmniBrand dentro do navegador integrado de um aplicativo (por exemplo, a partir de um link no Instagram, no TikTok ou no Facebook), Contas mostra Abra o OmniBrand no Chrome ou no Safari para conectar seus canais. O Google recusa o login ali, então YouTube e Google Business Profile não abrem: a caixa tem o título Não é possível conectar [plataforma] dentro do navegador integrado de [aplicativo], e o botão Fechar dela esconde esse título de novo. Clique em Copiar link; o botão passa a dizer Link copiado. Se o aplicativo não deixar o OmniBrand copiar, o link aparece ao lado do botão para você selecionar e copiar. Abra o Chrome ou o Safari, cole o link na barra de endereços e entre: Contas abre com uma caixa como Conectar YouTube; clique no botão Conectar YouTube dela. Você também pode usar o menu do aplicativo (o botão ⋯ ou ⋮) para abrir a página no seu navegador.
4. Se o login alcançar mais de uma conta (vários locais do Google Business, Páginas do Facebook, contas do Instagram, Páginas do LinkedIn, canais do YouTube ou números de WhatsApp), nada está conectado ainda: a janela Escolha quais contas conectar se abre nas Contas. Marque apenas as que deseja e clique em Conectar selecionadas (veja a próxima seção). Com exatamente uma conta, ela é conectada imediatamente.
5. Plataformas de credenciais (Abre um formulário curto: Telegram, Bluesky, Mastodon, Chat do site): uma janela chamada Conectar mais o nome da plataforma se abre sobre a página. Preencha e clique em Conectar conta, ou Cancelar (ou ✕) para fechá-la. Enquanto a plataforma verifica os detalhes, Conectar conta mostra um spinner, e Cancelar e ✕ aguardar a resposta. Se a plataforma recusar, o motivo aparece em vermelho dentro da janela, acima Conectar conta, e a janela permanece aberta para que você possa corrigir os campos; por exemplo: "Bluesky não aceitou este endereço e senha do app. Verifique ambos e tente novamente." Nos campos, Bluesky e Mastodon indicam onde criar a senha ou token de acesso do app; toda janela que pede um token ou senha termina com "O que você digitar é armazenado criptografado e nunca mais é mostrado." (O chat do site não pede nenhum dos dois, então não mostra essa linha) e um Guia passo a passo link para o artigo de ajuda da plataforma.
6. E-mail: em vez disso, abre a janela Conectar e-mail. Veja E-mail: conectar qualquer caixa de e-mail.
7. Quando funciona, toda conta escolhida aparece como uma linha própria com o selo Publicação: OK. O resultado de um login, do bloco de uma plataforma, de + Conectar outra ou Reconectar, e de Conectar selecionadas aparece em uma mensagem na parte inferior da tela, onde quer que a página seja rolada: Conta conectada. fecha sozinha após alguns segundos, e um problema (veja "Se algo der errado" abaixo) permanece até você fechá-lo com ✕. Se seu navegador bloqueou a janela de login, você volta ao topo de Contas e a mensagem fica sob o título da página. Após um formulário, a janela fecha, a página diz o nome da plataforma e conectado. (por exemplo Telegram conectado.) e a página rola até a nova linha, que fica destacada por um momento. Para o chat do site, a página diz Chat do site conectado. As configurações estão abertas abaixo: copie o código para o seu site para mostrar o chat. e as Configurações da nova linha abrem no código. Se a conta em que você entrou já estava conectada, nada novo é adicionado e a mensagem a nomeia: [nome] já estava conectada. A sessão foi iniciada novamente. Para adicionar outra conta nessa plataforma, saia da plataforma neste navegador primeiro ou use Trocar de conta na página de login dela e depois clique em + Conectar outra. Quando algumas contas são novas e outras já estavam conectadas, a mensagem diz [nova] conectada. [antiga] já estava conectada e a sessão foi iniciada novamente. Depois de Reconectar em uma conta, a mensagem diz apenas A sessão de [nome] foi iniciada novamente.

Os artigos da plataforma abaixo listam exatamente o que cada um precisa.

Escolha quais contas conectar

Um login muitas vezes dá acesso a mais de uma conta: uma conta do Google pode gerenciar vários locais da empresa, e um login do Facebook, várias Páginas. O OmniBrand conecta apenas as que você marcar.

1. Após o login, a janela Escolha quais contas conectar se abre na página Contas (ou no assistente de configuração). Ela lista todas as contas que o login alcançou, com seu tipo e o final do ID da plataforma (ID seguido de dígitos), para que dois lugares com o mesmo nome possam ser diferenciados.
2. Nada é marcado, exceto contas já conectadas neste espaço de trabalho: elas mostram o selo Já conectada e permanecem marcadas, então uma reconexão as mantém funcionando.
3. Marque as contas que este espaço de trabalho deve usar. Selecionar tudo marca todas as contas; Limpar seleção desmarca todas.
4. Clique em Conectar selecionadas; o botão mostra quantas você marcou, por exemplo Conectar selecionadas (1). Só essas contas são conectadas, e a página diz 1 das 3 contas que seu login alcançou foi conectada.
5. Cancelar (ou ✕, ou a tecla Esc) não conecta nada e exclui o login do OmniBrand. Para conectar depois, comece novamente pelo bloco da plataforma.

• A escolha espera 30 minutos e funciona uma vez. Depois disso, a janela diz Esta escolha expirou ou já foi usada, então nada foi conectado. Clique em Conectar na plataforma novamente. Se ela expirou com a janela aberta, diz Esta escolha expirou, então nada foi conectado. Clique em Conectar de novo para entrar no [plataforma] mais uma vez. com o botão Conectar de novo, que inicia o login de novo.
• Somente a pessoa que fez login pode abrir e confirmar a escolha.
• Abaixo da lista, a janela mostra quantas contas a mais seu plano permite, por exemplo Seu plano tem espaço para mais 2 contas. Reconectar uma conta já conectada não ocupa vaga. Contas marcadas além do limite não são conectadas, e a página avisa.
• Para adicionar uma conta que você não assinalou, clique em + Conectar outra no cartão da plataforma, faça login novamente e marque a conta.

Cada linha de conta

• O nome da conta (um link para o perfil onde a plataforma possui um), seu tipo e o distintivo de saúde. Veja Saúde da conta.
• Reconectar: mostrado quando a conta está Login expirado ou Desconectado, ou quando recebeu menos permissões do que precisa. Um recurso que chega em breve (mensagens e comentários do Facebook e do Instagram na caixa de entrada) não conta: a linha mostra uma frase curta sobre isso, sem Reconectar.
• Configurações, depois um botão silencioso de Desconectar (uma conta que você não desconectou), ou Remover (uma conta desconectada): Desconectar e Remover são apenas para proprietários e administradores.
• Configurações: mostrado quando a conta tem configurações próprias - o código do chat do site, o endereço de encaminhamento de e-mail e assinantes da newsletter, a Microsoft 365 Caixa de e-mail a monitorar, Configurações da caixa de e-mail IMAP, Quem recebe esta caixa de e-mail, WhatsApp Chamadas ou a lista de permissões ausentes. Ocultar configurações as fecha.

Se algo der errado

• O login foi cancelado. Nada foi conectado. - Você clicou no botão de cancelar da plataforma. Comece de novo.
• A janela de login [plataforma] foi fechada antes do término da conexão, então nada foi conectado. Clique em Conectar para tentar novamente. - Você fechou a janela da plataforma antes de terminar. Clique novamente no bloco da plataforma.
• Esta janela de login expirou ou já foi usada. Nada foi conectado: inicie a conexão de novo e termine em até 30 minutos neste navegador. - a janela de login ficou aberta por mais de 30 minutos, ou foi concluída duas vezes (por exemplo, com o botão Voltar do navegador). Clique de novo no bloco da plataforma (ou em + Conectar outra no cartão dela) e termine de uma vez.
• Este login foi iniciado em outro navegador. Nada foi conectado: inicie a conexão de novo aqui e termine neste navegador. - o login foi iniciado em um navegador e concluído em outro (por exemplo, um link copiado para o celular). Inicie de novo no navegador em que vai terminar.
• Este login demorou demais ou foi concluído em outro navegador. Nada foi conectado: inicie a conexão de novo e termine em até 30 minutos neste navegador. - o navegador não reconhecia mais o login que iniciou: passaram mais de 30 minutos, os cookies foram apagados ou ele foi concluído em outro navegador. Comece de novo e termine em até 30 minutos no mesmo navegador.
• ... recusou a conexão: com o nome da empresa primeiro (por exemplo TikTok recusou a conexão: seguido de texto; Meta para Páginas do Facebook, Instagram, Threads e WhatsApp) - a própria plataforma recusou o login; você não cancelou. Costuma acontecer quando uma permissão não foi concedida na janela da plataforma. O texto após os dois pontos é a resposta da própria plataforma. Se continuar acontecendo, entre em contato com o suporte.
• O login funcionou, mas nenhuma conta elegível foi encontrada. - a conta com a qual você fez login não tem nada que a OmniBrand possa conectar. Resolva isso na plataforma e depois conecte-se novamente. No Instagram e no Facebook a página mostra em vez disso A Meta fez seu login, mas nenhuma conta do Instagram foi compartilhada (ou A Meta fez seu login, mas nenhuma Página do Facebook foi compartilhada), com as etapas e Conectar de novo (veja Instagram e Facebook). Para YouTube, LinkedIn e Google Business, a mensagem diz a causa: O YouTube fez seu login, mas esta conta do Google não tem nenhum canal do YouTube., O LinkedIn fez seu login, mas você não é administrador de nenhuma Página do LinkedIn. ou O Google fez seu login, mas esta conta do Google não gerencia nenhum local do Perfil da Empresa., cada uma com o que fazer em seguida.
• Esta conta ainda não está configurado nesta implantação. - A OmniBrand não ativou essa plataforma. Entre em contato com o suporte.
• (Plataforma) não conseguiu ser conectado agora. Tente novamente em alguns minutos; se continuar falhando, entre em contato com o suporte. - a plataforma não concluiu o login ou não respondeu. A resposta dela fica guardada nos registros do OmniBrand para o suporte. Qualquer outro problema durante um login aparece como Falha na conexão: seguido da resposta do OmniBrand; comece de novo e fale com o suporte se repetir.
• Não foi possível carregar a lista de plataformas - suas contas conectadas estão ok; apenas a lista de plataformas que você pode adicionar falhou. Clique em Tentar novamente.
• Menos contas apareceram do que você escolheu - a permissão da conta do seu plano foi atingida, então o restante não estava conectado. Uma conta desconectada não conta. Veja Planos e preços.

Relacionado

• Quais contas são compatíveis
• Saúde da conta, reconectar, desconectar, remover
• Convide seu time