Seus dados, exclusão do espaço de trabalho e exclusão da conta

Baixe seus próprios dados

1. Abra o avatar no canto superior direito, depois Sua conta (/app/account).
2. Em Seus dados, clique em Baixar meus dados.
3. Um arquivo chamado omnibrand-my-data.json carrega tudo o que a OmniBrand tem sobre você: perfil, assinaturas e sua atividade.

Contatos e conversas da caixa de entrada pertencem ao espaço de trabalho, não a você. Para levar os contatos como planilha, use Exportar CSV em Contatos (/app/contacts), o que exige a tarefa Exportar contatos; veja Contatos.

Exportar um espaço de trabalho inteiro

Proprietários e administradores podem baixar tudo o que há no espaço de trabalho que está aberto.

1. Abra Configurações, Geral (/app/settings), card Exportar dados do espaço de trabalho.
2. Clique em Exportar dados do espaço de trabalho. A exportação é montada em segundo plano; o botão mostra "Preparando exportação…" e a lista abaixo dele mostra a exportação como Aguardando ou Preparando.
3. Quando aparecer Pronto, clique em Baixar. Você recebe um arquivo JSON com tudo no workspace: contatos (cada pessoa no Contatos, seja adicionada manualmente, importada ou aprendida da caixa de entrada, com telefone, e-mail, tags, notas e valores personalizados de campo), Consentimentos (o histórico de consentimento: quem concordou ou desistiu, em qual canal, quando e como), ContatoCampos (seus campos personalizados), audiências (listas e segmentos, cada um com seus membros), leads, ContactImports (nome do arquivo de cada importação, colunas e o consentimento declarado, nunca o arquivo em si; statusLabel informa o status por extenso (em inglês), por exemplo Imported, ou Not finished - nothing imported yet para um arquivo enviado que ninguém concluiu), bookings, InboxContacts (os nomes e nomes das redes reportadas para as pessoas que escreveram), conversas e mensagens, posts e seus resultados mais recentes, detalhes de mídia, campanhas, aprovações, modelos, ligações, WhatsApp transmissões, webhooks (nunca seus segredos), perfil da marca, contas (nunca senhas ou tokens), membros e configurações. Um arquivo armazena até 50.000 contatos e 100.000 registros de consentimento e assinaturas de lista; quando uma seção atinge esse limite, o arquivo é nomeado como cappedSections, e Exportar CSV em Contatos mostra o restante. O botão diz "Preparando download..." por um momento, então seu navegador salva o arquivo como omnibrand-(identificador de espaço de trabalho)-(data).json; a página permanece aberta. Cada clique cria um link novo, então o Baixar funciona pelo tempo que a página estiver aberta. Se não puder começar, "O download não pôde iniciar." e o motivo aparece em vermelho sob essa exportação; clique em Baixar novamente.
4. Só uma exportação roda por vez em cada espaço de trabalho. Uma exportação que falhou mostra Com falha com o motivo; tente novamente.
5. Uma notificação no app, Exportação do espaço de trabalho pronta ("Data exports"), informa quando está pronto. Ao clicar nele, abre Configurações, Geral neste cartão e o coloca na vista, e o cartão permanece na visão enquanto os cartões acima terminam de carregar (até você mesmo rolar a página).

Arquivar ou excluir um espaço de trabalho

Apenas um Proprietário desse espaço de trabalho pode fazer isso, em Espaços de trabalho (/app/workspaces).

1. Mudar para outro espaço de trabalho primeiro (Mudar para na fileira): Arquivar é oferecido apenas em espaços de trabalho que não são o que você tem aberto. O que você está trabalhando carrega o Atual e diz "Para arquivar este espaço de trabalho, troque para outro primeiro.".
2. Arquivar no espaço de trabalho. Arquivar este espaço de trabalho? diz o que para ("(nome) para de publicar: suas postagens e filas programadas não rodam, e ninguém pode alterar até que seja desarquivado. ..."); clique Arquivar para confirmar, ou Cancelar. O espaço de trabalho recebe um selo Arquivado , "(nome) está arquivado. Desarquiva-o desta lista sempre que precisar novamente." aparece no topo, desaparece do seletor de espaço de trabalho e não aceita nenhuma alteração. Desarquivar traz de volta o sistema sem alterações, desde que seu plano tenha um espaço de trabalho livre: quando todos os espaços de trabalho incluídos no seu plano estão em uso, Desarquivar fica desativado e a linha diz "Todo espaço de trabalho que seu plano inclui está em uso. Arquive outro ou atualize para desarquivar este." com um link Plano e uso .
3. Para excluí-lo definitivamente, ele precisa estar arquivado há 24 horas; até lá, Excluir fica acinzentado e a linha diz "Exclusão disponível a partir de [data e hora]". Depois, clique em Excluir nele.
4. Uma caixa pede que você digite o identificador do espaço de trabalho (mostrado sob seu nome, após /). Digite exatamente e confirme.
5. A linha passa a mostrar Sendo excluído e "Os dados dele estão sendo exportados, depois tudo é removido. Você recebe uma notificação quando termina.", e "Excluindo "(nome)". Os dados são exportados primeiro, depois tudo é removido; você recebe uma notificação quando termina." aparece no topo. Um espaço de trabalho grande pode levar alguns minutos; enquanto isso, você pode continuar trabalhando. Quando termina, a notificação Espaço de trabalho excluído diz ""(nome)" e tudo o que estava nele foram excluídos." e a linha deixa de aparecer.

Deletar remove o espaço de trabalho com todo o seu conteúdo, contas e histórico, e não pode ser desfeito. Você não pode deletar o único espaço de trabalho na conta; crie outro primeiro.

Exclua toda a conta (a organização)

Isso remove a organização na qual você está conectado – todos os espaços de trabalho, contas conectadas, contatos e mensagens nela. Outras organizações a que seu e-mail pertence e seus logins nelas não são afetados; seu login nessa organização é excluído junto com ela.

1. Apenas o proprietário da organização pode solicitá-la. Todos os outros veem uma linha em vez do formulário: "Apenas o proprietário de (nome da organização) pode excluir a organização. Pergunte se ela deve ser excluída." O proprietário é, nesta ordem:

• os Proprietários ativos do primeiro espaço de trabalho da conta (o primeiro criado, mesmo que tenha sido renomeado);
• se esse espaço de trabalho não tiver nenhum Proprietário ativo, a pessoa que criou a conta, desde que ainda esteja ativa e seja Proprietária de algum espaço de trabalho dela;
• caso contrário, o Proprietário ativo que é Proprietário há mais tempo. Possuir um espaço de trabalho criado posteriormente (por exemplo, um que um Administrador criou para um cliente) nunca faz de alguém o dono da organização enquanto uma regra anterior ainda se aplica. Esse dono da organização é o dono da conta ao qual o restante do app se refere: apenas ele gerencia o plano e os pagamentos, recargas, detalhes da empresa, branding e as chaves de IA.

2. Sua conta (/app/account), seção Seus dados. A seção tem o título do nome da organização, por exemplo , Exclua a organização Lumen Bakery, e diz o que foi excluído, o que não foi e o que acontece com o plano.
3. Após "Para confirmar, digite o nome da organização:" o cartão mostra o nome. Digite em Digite o nome da organização (letras maiúsculas e espaços extras não importam); Pedir exclusão permanece desativada até que coincida.
4. Escolha um motivo em Por que você está saindo? (obrigatório), opcionalmente adicione um comentário e mantenha ou desmarque Vocês podem entrar em contato comigo sobre isso, depois clique em Pedir exclusão. A página mostra "Exclusão agendada para ..." com um botão Cancelar exclusão.
5. Todo proprietário da conta recebe um e-mail dizendo que a conta será deletada em 30 dias, com a data. A equipe da OmniBrand também é informada, com o motivo do seu.
6. Até essa data, a conta continua funcionando normalmente. Depois disso, tudo é excluído. As faturas fiscais são mantidas conforme a lei exige.

Enquanto a exclusão estiver pendente, seu plano pago não é renovado: o cartão salvo não é cobrado e nenhum lembrete de renovação é enviado. Se o período pago terminar antes da data de exclusão, o plano continua funcionando até a exclusão. Quando a conta é excluída, o cartão salvo também é removido do provedor de pagamento. Uma conta Free que nunca pagou, nunca publicou nem agendou uma publicação e não teve login por 30 dias é excluída automaticamente: após 16 dias sem login, o proprietário recebe um e-mail com o último dia para fazer login, com pelo menos 14 dias de antecedência, e um lembrete pelo menos 3 dias antes do fim desse dia; ela nunca é excluída antes do fim desse dia, em qualquer fuso horário, e fazer login, ou publicar ou agendar uma publicação, mantém a conta. Veja os Termos de Serviço.

Cancele uma exclusão pendente

Qualquer proprietário ou administrador pode retirar o pedido antes da data: abra Sua conta, seção Seus dados. Enquanto uma exclusão estiver pendente, todo proprietário e administrador vê "Exclusão agendada para ..." e Cancelar exclusão ali, em qualquer navegador; clique nele. Outros papéis veem a data e uma nota para perguntar a um proprietário ou administrador. A equipe da OmniBrand também pode cancelar para você se você pedir. Um pedido retirado permanece listado em Pedidos de exclusão anteriores.

Se seu período pago terminou enquanto a exclusão estava pendente, a renovação que foi retida é cobrada no cartão salvo dentro da hora após você cancelar a exclusão, e o plano continua.

Bom saber

• Desconectar uma conta também retira o acesso da OmniBrand do lado da plataforma.
• As páginas públicas de deleção de dados e privacidade descrevem o que é armazenado, onde e por quanto tempo. Se você removeu o OmniBrand nas configurações do Facebook, a Meta mostra um código de confirmação e um link para a página de exclusão de dados com esse código. No topo, a página diz "Your deletion request was received" com o código e quando ele chegou, e o que foi excluído. Se disser "We do not recognise this code", confira se o código inteiro foi copiado e envie-o por e-mail para privacy@omnibrand.app.

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