واتساب
رسائل واتساب الجماعية: دليل عملي خطوة بخطوة
ما تحتاجه قبل أول بث، وكم تحتسب Meta، وكم شخصًا يصله رقم جديد، وكيف تختار التوقيت المناسب ليوم كل عميل بتوقيته المحلي.
قراءة 4 دقائق
تخطَّ إلى المحتوى الرئيسي
مركز مساعدة OmniBrand
كل جزء من المنتج مشروح خطوة بخطوة. اقرأه هنا، أو اسأل المساعد في الزاوية فيجيب من هذه الصفحات نفسها.
فيديوهات تعليمية
شروحات قصيرة لكل جزء من OmniBrand على قناتنا في YouTube، مجمّعة في قوائم تشغيل تتبع ترتيب التطبيق.فيديو بالإنجليزية
- 1. البداية وحسابكعدد الفيديوهات: 9
- 2. الإعداد: الحسابات والعلامة ومساحات العمل والإعدادات والفريقعدد الفيديوهات: 17
- 3. الإنشاء: المنشورات واستوديو AI والمحتوى والوسائط والحملاتعدد الفيديوهات: 10
- 4. البث: البريد الإلكتروني وتيليجرام وواتساب؛ وماسنجر وإنستغرام قريبًاعدد الفيديوهات: 13
- 5. النشر: التقويم وقوائم النشر والموافقات والسجلاتعدد الفيديوهات: 5
- 6. التواصل: الوارد والفريق وجهات الاتصال والعملاء المحتملون والروبوتات والحجوزاتعدد الفيديوهات: 15
- 7. القياس: التحليلات وصحة العلامة التجارية ورصد السوق والمراقبةعدد الفيديوهات: 6
- 8. الفوترة والباقات: الباقات والذكاء الاصطناعي والفواتير والإيقاف وبياناتكعدد الفيديوهات: 6
- 9. المساعدة وحل المشكلاتعدد الفيديوهات: 2
البداية
حسابك ومساحة عملك الأولى وفريقك واللغة التي تعمل بها.
التنقل في التطبيق
القائمة المبسطة والقائمة الكاملة، وكل زر في الشريط العلوي، وزر المساعدة "?"، والمساعد، وشكل التطبيق على الهاتف.
التسجيل: إنشاء حسابك في OmniBrand
حقول التسجيل الثلاثة، وقائمة التحقق من كلمة المرور، وما يحدث فور نقر "إنشاء حساب".
التسجيل برقم جوالك
تبويب الجوال في صفحة التسجيل: اسمك ورقم جوالك ورمز من 6 أرقام عبر واتساب. لا حاجة إلى بريد إلكتروني أو كلمة مرور.
معالج الإعداد: منشورك الأول في أربع خطوات
الخطوات الأربع التي يبدأ بها الحساب الجديد - نشاطك التجاري ومنشورك الأول وربط قناة والنشر - ومعها رجوع وتخطَّ الآن والإكمال لاحقًا.
الدفع الأول للباقة المدفوعة
خطوات الإعداد الثلاث لحساب أعدّه لك فريق OmniBrand - نوع الحساب وبيانات الفاتورة، والباقة، والدفع - وشاشتا الإيقاف المؤقت والإيقاف. أما الحسابات التي تُنشأ بالتسجيل فتبدأ مفعّلة.
إذا عُلّق حسابك
لماذا يُعلَّق الحساب، وما تعرضه شاشة التعليق، وكيف تدفع أو تطلب إعادة التفعيل، وكيف يرد فريق OmniBrand.
تسجيل الدخول وإعادة تعيين كلمة المرور
سجّل الدخول ببريدك وكلمة مرورك، واختر المؤسسة إن كان لبريدك أكثر من واحدة، واحصل على كلمة مرور جديدة إن نسيتها.
تسجيل الدخول برقم جوالك
تبويب الجوال في صفحة تسجيل الدخول: رقمك ثم الرمز المكوّن من 6 أرقام من واتساب. يعمل للحسابات المُنشأة برقم جوال ولحسابات البريد التي أكّدت رقم هاتفها.
قبول دعوة إلى مساحة عمل
افتح رسالة الدعوة، ثم أنشئ حساب دخولك بكلمة مرور جديدة، أو إن كان لك حساب في تلك المؤسسة فأكّده بكلمة مرورك الحالية.
صفحة اليوم والإعداد الأول
شاشتك الرئيسية: بطاقة متابعة الإعداد، وبطاقة تجربة Pro، ونشر اليوم، والموافقات المنتظرة، والمنشورات الفاشلة، وصحة الحسابات، وآخر 7 أيام، والطريق إلى معالج الإعداد ذي الخطوات الأربع.
مساحات العمل: الإضافة والتبديل والأرشفة والحذف
مساحة عمل لكل علامة أو عميل: أنشئها، وانتقل إليها، وأعد تسميتها، وأرشفها، واحذف المؤرشفة نهائيًا.
حسابك: الاسم واللغة وكلمة المرور والإشعارات وبياناتك
صفحتك الشخصية: اسمك المعروض، ولغة التطبيق، وتغيير كلمة المرور، والإشعارات التي تصلك، وتنزيل بياناتك، وحذف الحساب بالكامل.
تسجيل الدخول بخطوتين بتطبيق مصادقة
احمِ حساب دخولك برمز من 6 أرقام من تطبيق مصادقة: فعّله، وسجّل الدخول به، واستخدم رموز الاسترداد وجدّدها، وأوقفه، واشترطه على كل الأعضاء.
الإشعارات: الجرس وصفحة الإشعارات
اقرأ ما يحتاج انتباهك وصفّه وامسحه، وشغّل الصوت وتنبيهات سطح المكتب أو أوقفها، واختر ما يصلك بالبريد أيضًا.
اختيار لغتك
للتطبيق وللموقع العام لغة مستقلة لكل منهما؛ غيّر لغة التطبيق من حسابك، ولغة الموقع من قائمة لغاته.
الأدوار ودعوة فريقك
ادعُ الأشخاص بالبريد من الإعدادات، الأعضاء؛ ولكل عضو دور في كل مساحة عمل يحدد ما يراه وما يستطيع فعله.
الحسابات
ربط حسابات التواصل وواتساب للأعمال ودردشة الموقع والبريد الإلكتروني.
صفحة الحسابات: ربط حساب
الإعداد ثم الحسابات: ترى ما هو متصل ويعمل، وتربط حسابًا، وتفتح إعدادات كل حساب.
ربط حساب من هاتفك (مسح رمز QR)
امسح الرمز الظاهر في نافذة الربط بهاتفك، واضغط متابعة وسجّل الدخول هناك؛ ويعرض جهاز الكمبيوتر الحساب الذي تم ربطه.
الحسابات المدعومة
كل منصة يربطها OmniBrand، وكيف تربطها، وهل تنشر أم توصل إلى الوارد أم الاثنين.
صفحات فيسبوك
سجّل الدخول بفيسبوك واختر صفحاتك: تصبح كل صفحة حسابًا للمنشورات والتعليقات وماسنجر.
إنستغرام
اربط حساب إنستغرام احترافيًا عبر صفحة فيسبوك المرتبطة به. أما تسجيل الدخول بإنستغرام فقريبًا.
واتساب للأعمال
اربط حساب واتساب للأعمال الخاص بك في نافذة تسجيل Meta (رقم جديد أو حساب موجود)، واحفظ الرمز، وأضف وسيلة دفع في مركز الفوترة في Meta، فتصل رسائل العملاء إلى الوارد. أما ربط الرقم الذي على تطبيق واتساب للأعمال فقريبًا. مكالمات واتساب الصوتية قادمة قريبًا.
إكس (تويتر)
سجّل الدخول في x.com ووافق: انشر منشورات بصور أو فيديو. يُرد على الردود في إكس نفسها.
لينكدإن
سجّل الدخول بلينكدإن لتنشر على ملفك، وعلى صفحات الشركات التي تديرها حيث يتوفر ذلك.
TikTok
سجّل الدخول بـ TikTok لتنشر فيديوهات من OmniBrand.
Pinterest: ربط الحساب ونشر الدبابيس
سجّل الدخول بـPinterest، ثم انشر دبابيس بصورة واحدة على اللوحة التي تختارها في صفحة الإنشاء.
يوتيوب
سجّل الدخول بحساب Google لقناتك: انشر فيديوهات وردّ على التعليقات من الوارد.
ملف Google للأعمال
سجّل الدخول بحساب Google الذي يدير ملفك التجاري، ثم اختر المواقع التي تريد ربطها منه.
تيليغرام
امسح الرمز بهاتفك وأضف بوت OmniBrand إلى قناتك. خيار متقدم: استخدم بوتك الخاص من @BotFather.
Threads (قريبًا)
قريبًا: سجّل الدخول بـThreads لتنشر وتردّ على الردود على منشوراتك من الوارد.
Bluesky وماستودون
سجّل الدخول باستخدام Bluesky أو ماستودون ووافق على OmniBrand دون نسخ أي شيء. ولا تزال كلمة مرور التطبيق أو رمز الوصول متاحة من خيار متقدم.
دردشة الموقع: سطر واحد على أي موقع
اربط دردشة الموقع، والصق السكربت قبل </body>، فيصل الزوار إلى صندوق واردك.
البريد الإلكتروني: اربط أي صندوق
اكتب العنوان: Microsoft 365 بتسجيل الدخول، وGmail أو أي صندوق IMAP بكلمة مرور تطبيق، أو التحويل.
صناديق Microsoft 365 (ومنها الصناديق المشتركة)
سجّل الدخول عبر Microsoft؛ يعمل مع الصناديق المشتركة، ويتجدد تلقائيًا، ويذكر السبب حين يحتاج إلى إعادة ربط.
Gmail وGoogle Workspace وصناديق IMAP الأخرى
اربط بكلمة مرور تطبيق؛ تُملأ الخوادم تلقائيًا ويُختبر الوارد والصادر قبل الحفظ.
تحويل البريد الإلكتروني
حوّل صندوقك إلى العنوان الخاص بالحساب؛ وتعود الردود إلى المحادثة نفسها.
امنح وكيلًا صندوق بريد خاصًا به
البريد الموجّه إلى وكيل يبقى له: يرى المالك والمسؤول كل الصناديق، ولا يرى بقية الفريق شيئًا منها.
النشرات البريدية
انشر منشورًا إلى حساب بريد بالتحويل فيتلقاه مشتركوه الذين وافقوا؛ الموافقة والحدود اليومية، وكيف تختلف عن حملة البريد.
صحة الحساب وإعادة الربط والفصل والإزالة
ما تعنيه «النشر: يعمل» و«الاتصال: يعمل» و«ينتهي قريبًا» و«انتهى تسجيل الدخول» و«غير متصل» و«الرسائل: لا تصل» والصلاحيات الناقصة، وما الذي تنقره.
إزالة OmniBrand من إنستغرام أو فيسبوك، وحذف البيانات
أين تُزيل OmniBrand في إنستغرام وفيسبوك، وما يحذفه OmniBrand بعدها وبأي سرعة، وكيف تتابع طلب الحذف برمز التأكيد.
التكاملات: Webhooks الصادرة
أرسل أحداث مساحة العمل (نُشر منشور، فُصل حساب…) إلى أنظمتك كطلبات HTTPS موقّعة.
الإنشاء
كتابة المنشورات واستوديو الذكاء الاصطناعي والمحتوى والوسائط والحملات والمكتبة.
إنشاء: اكتب منشورًا واحدًا وأرسله إلى عدة حسابات
كل حقل وزر في شاشة الإنشاء: الحسابات والملخص ومساعدات الذكاء الاصطناعي والوسوم والوسائط ونسخة كل حساب وفحص ما قبل النشر والتوقيت والموافقة.
التعليق الأول: الوسوم والروابط في تعليق أسفل المنشور
اكتب التعليق الأول مع المنشور فينشره OmniBrand فور نشر المنشور: أين يعمل، والحدود، وما تعرضه صفحة المنشور، وانشر التعليق الآن، والصلاحيات، وعمود firstComment في الاستيراد.
ابدأ من قالب: منشورات جاهزة ومناسبات
منشورات جاهزة حسب نوع النشاط والهدف (مكتوبة بالعربية والإنجليزية)، وكيف يملأ القالب شاشة الإنشاء، وبطاقة المناسبات القادمة في اليوم، وتقويم المناسبات في بلدك، وعلامات المناسبات في التقويم.
ما تحتاجه ميزات الذكاء الاصطناعي: الذكاء الاصطناعي المضمّن أو مفتاحك الخاص
كل زر ✦ يعمل على أرصدة الذكاء الاصطناعي في باقتك، أو على مفتاحك الخاص في باقة مدفوعة (لا يُحتسب أبدًا).
استوديو AI
محادثة تكتب وترسم وتنتج الفيديو وتقترح أفكار الحملات وتعيد الصياغة، وكل نتيجة على بعد نقرة من منشور. وتفريغ الصوت قريبًا.
المحتوى: عناصر المحتوى والقوالب والاستيراد من ملف
قائمة المحتوى: ما عنصر المحتوى، وحالاته الست، وعنصر محتوى جديد، و+ إضافة نسخة، والقوالب، وإنشاء مسودات من أفكار، واستيراد الجدولة المجمّعة.
تحرير عنصر محتوى: النسخ والحسابات والجدولة ومراجعة العميل
صفحة عنصر محتوى واحد: زرا المراجعة والأرشفة، وتوليد النسخ بالذكاء الاصطناعي، والتحرير مع الحفظ التلقائي وعدّاد الأحرف والسجل، ووجهات النشر لكل حساب، ورابط مراجعة العميل، والسحب، والتعليقات.
حالات المنشور: مسودة، بانتظار الموافقة، مجدول، قيد النشر، منشور، تجري إعادة المحاولة، فشل
معنى كل حالة للمنشور على كل حساب، وما يمكنك فعله فيها، وكيف تصلح منشورًا فشل وتعيد إرساله.
مكتبة الوسائط
رفع الصور والفيديو وتوليدها وتحريرها وقصّها، وصنع فيديو إعلاني من الصور، وكتابة النص البديل؛ والحدود وما يفعله الحذف.
الحملات: المنشورات وبث واتساب والبريد تحت هدف واحد
تجمع الحملة منشورات التواصل ورسائل بث واتساب وحملات البريد التي تنفّذها لهدف واحد، وتجمع نتائجها في تبويب القنوات، ويمكن تخطيطها بالذكاء الاصطناعي.
المكتبة: خلاصات RSS والمقتطفات المحفوظة
تابع خلاصات RSS وحوّل المقالات إلى مسودات منشورات بالذكاء الاصطناعي، واحفظ المقتطفات ومجموعات الوسوم والنصوص في مكتبة المحتوى لإعادة استخدامها.
النشر
الموافقات والجدولة والتقويم وقوائم النشر وسجل ما نُشر.
الموافقات: مراجعة المنشورات واعتمادها وإعادتها للكاتب
تعرض صفحة الموافقات كل منشور ينتظر المراجعة؛ اعتمده أو اطلب تعديلات مع ملاحظة تصل إلى الكاتب.
إعداد سلسلة الموافقات
الإعدادات ثم سلسلة الموافقات: حتى خمس خطوات مسمّاة، يوقّع كلًّا منها المراجعون والمسؤولون أو المسؤولون فقط، بالترتيب قبل أن يخرج المنشور؛ واحذف كل الخطوات لإيقاف الموافقات.
التقويم: طرق العرض ونقل المنشورات وجدولة المعتمدة
اعرض كل المنشورات بالشهر أو الأسبوع أو اليوم، وامنح منشورًا مجدولًا تاريخًا ووقتًا جديدين (أو اسحبه إلى يوم آخر)، وأسقط المنشورات المعتمدة من الدرج لجدولتها.
معاينة الشبكة: كيف سيبدو ملف Instagram أو TikTok الشخصي
يعرض عرض الشبكة في التقويم حساب Instagram أو TikTok واحدًا كما سيبدو ملفه الشخصي، المنشورات المنشورة والمجدولة معًا، ويبدّل وقتَي منشورين مجدولين بالسحب والإفلات أو بالسهمين.
قوائم النشر: مواعيد أسبوعية ثابتة
قائمة النشر مجموعة مواعيد أسبوعية لحساب واحد؛ يجدول "إضافة إلى القائمة" المنشور في أقرب موعد متاح (أو يرسله للموافقة على ذلك الموعد)، ويوزّع "التحسين" المسودات على أفضل أوقاتك.
السجلات: ما نُشر وأين وبأي نتيجة
كل منشور على كل حساب مع حالته ومعرّفه ورابطه على المنصة ومن اعتمده وآخر خطأ وأحدث الأرقام؛ صفِّ بالشهر والحساب والحالة، وصدّر إلى CSV، وأعد المحاولة أو اسحب أو أزل.
حالات النشر وإعادة المحاولة التلقائية والمنشورات الفاشلة
معنى كل حالة، وكيف يعيد OmniBrand المحاولة من تلقاء نفسه، ولماذا يُقفل المنشور أثناء إعادة المحاولة، وماذا تفعل حين ترفض المنصة منشورًا.
إعادة نشر المحتوى الدائم تلقائيًا
علّم النسخ كمحتوى دائم فيعيد OmniBrand جدولة أفضلها أداءً، مرة يوميًا كحد أقصى، وفق التباعد والأوقات التي تحددها.
رابط البايو: صفحة عامة واحدة للرابط في البايو
أنشئ صفحة على omnibrand.app/@اسمك فيها أزرارك وواتساب والحجوزات وأيقونات حساباتك وأحدث منشوراتك، ثم انشرها وضعها في البايو على إنستغرام أو تيك توك وتابع مشاهداتها ونقراتها. مجانية في كل الباقات.
التفاعل
صندوق الوارد وجهات الاتصال والعملاء المحتملون وحملات واتساب والمكالمات (قريبًا).
الوارد: جولة في الشاشة
كل الرسائل والتعليقات والإشارات ومحادثات واتساب والبريد في قائمة واحدة: تبويبات الكل وغير المُسنَدة ومحادثاتي، والمجلدات، والبحث، ومن يرى ماذا.
الرد على كل قناة: الدردشات والتعليقات وواتساب والبريد
كيف يعمل مربع الرد، والمرفقات والرسائل الصوتية، ونافذة الـ 24 ساعة في واتساب وماسنجر وإنستغرام وإرسال قالب واتساب معبأ من بيانات جهة الاتصال، وسلاسل التعليقات لكل شخص، والرد على البريد وإعادة توجيهه وإنشاء بريد جديد.
الإسناد والحالة والأولوية والوسوم والتذكيرات والملاحظات
استلم محادثة أو أسندها، وأنهِها وأعد فتحها، وحدد الأولوية والوسوم، واضبط تذكيرًا للمتابعة، واترك ملاحظات داخلية، وعدّل بطاقة جهة الاتصال، واطّلع على سجل جهة الاتصال (الحقول المخصصة والعميل المحتمل والموافقة والقوائم وبث واتساب) — وأضف الشخص إلى قائمة أو أزله منها.
الردود المحفوظة واقتراحات الذكاء الاصطناعي والترجمة
أجب عن الأسئلة المتكررة بضغطتين، ودع الذكاء الاصطناعي يصوغ ردًا من المحادثة، وترجم رسالة العميل إلى لغتك.
الأرشفة والحظر والإزعاج والحذف في الوارد
رتّب الوارد دون أن تفقد شيئًا: أرشف محادثة منتهية، وأسكِت جهة اتصال بالحظر أو الإزعاج، واحذف محادثة أو رسالة واحدة.
التحديثات المباشرة والأصوات والإشعارات في الوارد
كيف تظهر الرسائل الجديدة دون تحديث الصفحة، والنغمة وإشعارات سطح المكتب، وأشرطة التذكير، والتحذير عندما يتوقف حساب عن الاستقبال.
مكالمات واتساب في الوارد
أجب عن مكالمات واتساب الصوتية وأجرِها من المتصفح: تفعيل الاتصال، وزر اتصال، وإذن الاتصال، وسجل المكالمات.
جهات الاتصال
كل من راسلك، في جدول بالأعمدة التي تختارها: رتّب، وصفِّ بقائمة أو شريحة أو أي شرط، ونفّذ إجراءً على أشخاص كثيرين دفعة واحدة (الوسوم والقوائم والموافقة والتصدير والمحو)، وافتح الشخص لترى تفاصيله وسجل موافقاته وقوائمه وعمليات البث التي وصلته ومحادثاته وسجل تفاعلاته.
الموافقة وإلغاء الاشتراك
من وافق على تلقي رسائلك وعلى أي قناة، مع الدليل: أسطر الموافقة في جهة الاتصال، وتسجيل موافقة، وسجل الموافقات، وما يغيّره العملاء بأنفسهم (كلمات الاشتراك، ورابط الاشتراك، وSTOP، وزر إيقاف العروض، ورسالة التأكيد)، وما يحدث عند الدمج والمحو.
رابط الاشتراك في واتساب ورمز QR
أنشئ رابط wa.me ورمز QR قابلًا للطباعة يفتح محادثة واتساب مع رقمك وكلمة اشتراك مكتوبة مسبقًا. من يرسلها يُشترك في تسويقك مع حفظ الدليل، وتصله رسالة التأكيد.
استيراد جهات الاتصال من Excel أو CSV (مع الموافقة)
أضف قائمة عملاء من ملف CSV أو Excel: طابق الأعمدة (بعناوين بأي لغة من لغات التطبيق)، واختر الدولة للأرقام المحلية وما يحدث لمن هو موجود مسبقًا، وأقرّ بالموافقة التسويقية التي أعطوها، وافحص الملف، ثم استورده ونزّل errors.csv. وأيضًا: إضافة جهة اتصال لشخص واحد.
حقول جهات الاتصال المخصصة
أضف بياناتك الخاصة إلى كل جهة اتصال (فئة العضوية، تاريخ الميلاد، الفرع...) بالعربية والإنجليزية: أنشئها ورتبها وعدّلها وأرشفها واملأها.
القوائم والشرائح (الجماهير)
حدّد من يصله البث: قائمة بأشخاص تختارهم، أو شريحة من الشروط (الدولة، الوسوم، الحقول المخصصة، الموافقة، الإعلانات، آخر رسالة، قراءة البث والرد عليه) مع عدّ مباشر.
العملاء المحتملون: مسار المبيعات
جهات الاتصال التي تستحق المتابعة، على لوحة من خمس مراحل من جديد إلى تم التحويل أو مفقود.
البث: اختيار القناة
تسرد صفحة البث أنواع البث الخمسة، نوعًا لكل قناة، وما يناسبه كل منها.
بث واتساب
أرسل قالب واتساب معتمدًا إلى عدد كبير من جهات الاتصال المشتركة بصفحة البث ذات الخطوات الخمس (الرقم والقالب، والجمهور، والتخصيص، والجدولة والتسليم، والمراجعة)، وتابع عمليات البث غير المكتملة، وعدّل البث قبل أن يبدأ، ثم تابع التسليم والقراءة والردود.
تكاليف واتساب وحدوده ونوافذه المجانية
ما تحتسبه Meta على رسائل قوالب واتساب، والتكلفة التقديرية التي تظهر قبل إرسال البث، و"تقدير السعر غير متاح"، ونافذتا الـ 24 ساعة والـ 72 ساعة المجانيتان، وحدود المراسلة، وتبويب صحة الرقم: جودة رقمك وحده واستخدامه خلال 24 ساعة، مع تنبيهات عند انخفاضها.
الدفع لـ Meta مقابل واتساب
تحتسب Meta الرسوم على حساب WhatsApp Business الخاص بك مباشرة ولا تضيف OmniBrand شيئًا: كيف تضيف وسيلة دفع وتختار عملة الفوترة في Meta Business Suite، وأين الفواتير، وما تحتسبه Meta وما هو مجاني (ردودك داخل نافذة الـ 24 ساعة، وقوالب الخدمة داخلها، ونقطة الدخول المجانية)، والخطأ 131042، وكيف يقارن تقدير OmniBrand بفاتورة Meta.
بناء قالب واتساب خطوة بخطوة
منشئ القوالب: ابدأ من قالب جاهز أو من مكتبة Meta أو من مسودة بالذكاء الاصطناعي، واختر النوع (عادي أو بطاقات دوّارة أو عرض محدود المدة أو قسيمة أو نموذج Flow أو كتالوج أو قائمة منتجات أو مصادقة)، واكتب الرسالة، وأضف المتغيرات بقيم العينة والأزرار، وشاهدها على هاتف أثناء الكتابة، وأصلح ما سترفضه Meta بنقرة، وترجمها بالذكاء الاصطناعي، ثم أرسلها للمراجعة أو جرّبها أو أضف لغة.
إنشاء قالب واتساب
أين توجد قوالب واتساب الخاصة بك: قائمة القوالب مع البحث وعوامل التصفية، وكيف يصل القالب الجديد إلى Meta ويعود معتمدًا، وصفحة القالب مع سجله، والنسخ وإضافة لغة والاستخدام في بث والحذف.
معنى كل حالة للقالب
معتمد ومرفوض وموقوف مؤقتًا ومعطّل وتغيّر الجودة والفئة: ما قررته Meta، ومتى يعلم به OmniBrand، وما يفعله لك تلقائيًا.
قواعد قوالب واتساب: معنى كل فحص وكيفية إصلاحه
كل فحص يجريه OmniBrand على قالب واتساب قبل أن تراه Meta، مرتبًا برمزه (VAR_EDGE وBUTTON_GROUPING وEDIT_LIMIT...): معناه ولماذا تهتم به Meta وكيف تصلحه.
نتائج بث واتساب
اقرأ مسار تحويل بث واتساب وتكلفته مقابل التقدير وحالات الفشل حسب السبب ونقرات الأزرار والتحويلات والخط الزمني، وصفِّ مستلميها وصدّرهم، وتابع من وصلوا إلى خطوة ما، وأعد محاولة الرسائل الفاشلة والموقوفة، وشغّل اختبار A/B، واطّلع على أداء القالب عبر عمليات البث، وفعّل إحصاءات القوالب من Meta.
بث البريد الإلكتروني: اكتب رسالة لمرة واحدة وراجعها وأرسلها
أرسل رسالة بريد واحدة إلى مشتركي نشرتك وإلى جهات الاتصال التي وافقت على التسويق بالبريد: المحرر ومعاينته، والمحاكاة، والرسالة التجريبية لنفسك، والجدولة، وإلغاء الاشتراك بنقرة، والارتدادات، والنتائج.
بث ماسنجر وإنستغرام: راسل كل من راسلك خلال آخر 24 ساعة
أرسل رسالة واحدة، مع ما يصل إلى ثلاثة روابط وصورة، إلى من راسلوا صفحتك على فيسبوك أو حسابك على إنستغرام خلال آخر 24 ساعة: لماذا هم فقط، والمحرر ومعاينته، والمحاكاة مع النوافذ المفتوحة، والجدولة، والنتائج، وما تحتاجه رسائل الخدمة في ماسنجر.
رسائل ماسنجر التسويقية: عروض مدفوعة لمن اشتركوا
رسائل Meta التسويقية المدفوعة في ماسنجر: إعداد الحساب الإعلاني للصفحة، وإنشاء المواضيع، ودعوة الناس للاشتراك، وعرض المشتركين، وإرسال رسالة تسويقية بميزانية ومعاينة ومحاكاة. وما الذي ما زال معلّقًا قبل أن يعمل الإرسال، والدول المستبعدة، وقاعدة الرسالة الواحدة يوميًا، والتكلفة.
بث تيليجرام: راسل كل من بدأ محادثة مع البوت
أرسل رسالة واحدة من بوت تيليجرام إلى من بدأوا محادثة معه: التنسيق والصورة والأزرار، والمعاينة، والمحاكاة، ورسالة تجريبية إلى تيليجرام الخاص بك، وحدود السرعة، ومن حظر البوت، والنتائج.
الترويج على واتساب (إعلانات النقر إلى واتساب)
أنشئ إعلانًا على فيسبوك وإنستغرام يفتح زره محادثة واتساب مع رقمك، وشغّله بعد تأكيد الرسوم، واطّلع على إنفاقه بجانب المحادثات والعملاء المحتملين والمبيعات التي جلبها.
أي الإعلانات تجلب المحادثات (الإعلانات)
اطّلع على المحادثات والعملاء المحتملين والمبيعات والإيرادات التي جلبها كل إعلان نقر إلى واتساب أو Messenger أو Instagram، وكيف تعمل نافذة الـ 72 ساعة المجانية لمحادثات الإعلانات.
الطلبات: الحجوزات وطلبات الشراء والتذاكر
الحجوزات وطلبات الشراء والتذاكر من روبوتات الوارد وفريقك وعملائك في مكان واحد، كل منها مرتبط بمحادثته، مع سجل زمني وردود وإشعارات للفريق.
الطلبات: الحجوزات
وافق على طلبات الحجز أو ارفضها، وانقل الحجز إلى موعد آخر، وسجّل من حضر، وأضف حجزاً لزائر أو مكالمة، واعرض اليوم أو الأسبوع لكل طبيب أو مصفف أو طاولة أو غرفة.
الطلبات: طلبات الشراء
طلبات الشراء من روبوت مطعمك أو مطبخك السحابي أو فعالياتك، أو المضافة يدوياً: أكّد وحضّر وأرسل أو سلّم، وعيّن كمكتمل، وتابع الدفع.
الطلبات: الرسائل إلى العميل
ردّ من الطلب، وأبلغ العميل بكل تغيير بلغته، واعرف هل أُرسلت كل رسالة أو وصلت أو قُرئت أو فشلت، وما تسمح به نافذة الـ 24 ساعة في واتساب.
الطلبات: إعداد تقويم الحجوزات
أضف فريقك أو غرفك بساعاتها واستراحاتها وأيام إجازتها، وخدماتك بمدتها وسعرها ومن يقدّمها، وساعات العمل وأيام الإغلاق وقواعد الحجز، ثم شغّل التقويم لروبوتاتك وفريقك.
الطلبات: التذكيرات والإشعارات
تذكيرات الحجز مع «الرد بـ 1 أو 2»، وطلبات الرأي، والملخص الصباحي، وقوالب واتساب للرسائل بعد 24 ساعة.
الطلبات: التذاكر
مكتب الدعم: كل شكوى وطلب من الرسائل والتعليقات والإشارات والمراجعات كتذكرة برقم مرجعي، في قوائم يمكنك تصفيتها وتغييرها دفعة واحدة.
الدعم: العمل على تذكرة
لوحة التذكرة: المرسل، والمحادثة كاملة بحالات التسليم، والرد برسالة مباشرة أو برد عام أو خاص على التعليق، والملاحظات، والإسناد، والدمج، والفصل، والروابط.
الدعم: كيف تصبح الرسائل تذاكر
تُقرأ كل رسالة وتعليق وإشارة ومراجعة بلغتها؛ وتفتح الشكاوى وطلبات الدعم تذكرة برقم مرجعي ورد تلقائي، ثم تتبعها أوقات الرد والتصعيد والإغلاق التلقائي واستبيان الرضا.
إعدادات الدعم: الاكتشاف والفئات وأوقات الرد والردود التلقائية
الاكتشاف وخطوة الذكاء الاصطناعي، وبادئة الرقم المرجعي، والفئات، وأوقات الرد وساعات العمل، والردود التلقائية لكل قناة ولغة، والمتابعة، وقواعد التصعيد والكلمات، ومن يمكنه إغلاق التذاكر.
الدعم: التقارير
التحليلات > الدعم وتقرير PDF: الرسائل والتذاكر حسب القناة والموضوع، وأوقات الرد الأول والحل، والالتزام بوقت الرد، والرضا والانطباع.
روبوتات صندوق الوارد والحجوزات
روبوتات تجيب وتحجز وتحوّل المحادثة في صندوق الوارد، وما يراه فريقك، وصفحة الحجوزات.
روبوتات صندوق الوارد: ماذا تفعل وكيف تحصل على واحد
يرد الروبوت على العملاء في رسائلك الخاصة، ويحجز، ويستعلم عن البيانات، ويحوّل المحادثة إلى فريقك؛ ويُعدّه لك مهندسو OmniBrand عند الطلب.
ما يراه فريقك أثناء رد الروبوت
شارة الروبوت في المحادثة، والإجابات التي جمعها، وزر إيقاف البوت، والتحويل إلى شخص، والكلمات التي يستطيع العملاء كتابتها.
أين يحفظ الروبوت ما يخبره به العملاء
تذهب الإجابات إلى المحادثة (الشارة والملاحظة)، وحقول جهة الاتصال الفارغة، وحقولك المخصصة، وقوائمك، والحجوزات، والوسوم — ولا يضيع شيء عند التحويل أو صمت العميل. ويستطيع الروبوت أيضًا قراءة سجل جهة الاتصال وإرسال قوالب واتساب الخاصة بك معبأة منه.
الروبوتات التي تستخدم أنظمتك ومستنداتك
اختياري: يمكن للروبوت الاستعلام عن بيانات (حالة فاتورة، طلب) في نظامك وإرسال مستندات مثل فاتورة PDF — وهذا ما تحتاجه OmniBrand منك.
الحجوزات (أصبحت في الطلبات)
ما تحجزه روبوتات الوارد موجود في الطلبات > الحجوزات، مع الموافقة ونقل الحجز وإضافته يدوياً والرد على العميل.
القياس
التحليلات والتقارير ولوحة التحكم ومراقبة السوق والمراقبة.
التحليلات: أداء المنشورات وملف PDF وروابط المشاركة
مرات الظهور والإعجابات والتعليقات والمشاركات لمنشوراتك خلال آخر 7 أو 30 أو 90 يومًا، وجدول أفضل المنشورات، ورؤى الذكاء الاصطناعي، وملف PDF، ورابط مشاركة عام.
صحة العلامة التجارية: المتابعون والوصول والتفاعلات لكل حساب
المتابعون ونمو المتابعين والمنشورات والوصول والتفاعلات لكل حساب مربوط خلال 7 أو 30 أو 90 يومًا مقارنة بالفترة التي قبلها، مع رؤى الصحة بالذكاء الاصطناعي.
رصد السوق: أسعار المنافسين واللوحة وتبويب الأسعار
يقرأ رصد السوق أسعار المنافسين وعروضهم ومنشوراتهم من لقطات الشاشة، ويقارنها بأسعارك، ويحوّل كل نتيجة إلى مسودة منشور ترويجي للموافقة.
إعداد رصد السوق: المصادر ومهام الفحص والإعدادات
أضف موقعك والمنافسين كمصادر، وأنشئ لكل منها مهمة فحص (صفحة أو بحث أو صفحة تواصل) بجدول زمني، واضبط نشاطك وقواعد الصياغة والتسعير.
المراقبة: أعمدة الاستماع الاجتماعي للكلمات والإشارات والوسوم
احفظ عمليات البحث كأعمدة، واجلب الإشارات العامة من X ويوتيوب وبلوسكاي وماستودون بزر التحديث، وافرزها بالذكاء الاصطناعي، ورد عليها، واحصل على ملخص ذكي.
العلامة
ملف العلامة الذي تقرأه كل ميزات الذكاء الاصطناعي.
ملف العلامة (عقل العلامة)
كل حقل في ملف العلامة، وكيف تعمل إصدارات المسودة والاعتماد، وأي إصدار يكتب به الذكاء الاصطناعي.
التعبئة التلقائية لملف العلامة من موقعك أو منشوراتك
دع الذكاء الاصطناعي يصوغ الملف كاملًا من موقعك العام، أو يقترح أسلوبك من أحدث منشورات حساباتك المتصلة، ثم راجع التغييرات.
ذكاء العلامة: مراجعة محتواك
مراجعة بالذكاء الاصطناعي لأحدث منشوراتك (وموقعك اختياريًا): الركائز، وما يحقق أداءً أفضل، والفجوات، وتقويم مقترح يمكنك تحويله إلى محتوى.
الإعدادات
الأعضاء ومزوّدو الذكاء الاصطناعي والإشعارات ومساحات العمل وبياناتك.
صفحة الإعدادات: أين تجد كل شيء
تضم الإعدادات خيارات مساحة العمل والحساب؛ تفتح القائمة الجانبية كل قسم، ومعظمها للمالكين والمسؤولين.
المنطقة الزمنية لمساحة العمل وتتبع الروابط
اضبط المنطقة الزمنية التي تعمل بها كل جدولة في مساحة العمل، والعملة التي تظهر بها تقديرات تكاليف واتساب، واختر إن كانت الروابط المنشورة تحمل معاملات UTM.
الإشعارات
اختر لكل فئة ما يصلك داخل التطبيق (الجرس) وما يصلك بالبريد أيضًا؛ والاختيار لك وحدك.
أوقف رسالة من الرسالة نفسها
الرابط أسفل رسائل الإشعارات والملخصات وتذكيرات الإعداد والتقارير المجدولة وتنبيهات رصد السوق من OmniBrand يوقف ذلك النوع وحده من الرسائل، لمؤسسة واحدة، دون تسجيل الدخول.
الهوية التجارية وتقارير البريد المجدولة
ارفع شعارك وألوان علامتك لصفحات العملاء، وأرسل تقارير الأداء بالبريد أسبوعيًا أو شهريًا.
إعادة نشر المحتوى الدائم
دع OmniBrand يعيد جدولة أفضل منشوراتك الدائمة تلقائيًا، منشورًا واحدًا في اليوم كحد أقصى، ضمن الحدود التي تضعها.
مزوّدو الذكاء الاصطناعي: مفاتيحك الخاصة (اختياري)
أضف مفتاح Anthropic أو OpenAI أو Google Gemini أو xAI Grok للحساب كله، واختر إن كانت الأرصدة المضمّنة في باقتك تُستخدم قبل مفاتيحك.
الوصول إلى API (للمطورين)
في باقتي الوكالات والمؤسسات، أنشئ مفاتيح قراءة أو قراءة وكتابة لواجهة API العامة من الإعدادات > التكاملات؛ وتتوقف المفاتيح مؤقتًا حين لا تعود الباقة تتضمن الوصول إلى API.
بياناتك وحذف مساحة العمل وحذف الحساب
نزّل بياناتك، وأرشف مساحة عمل أو احذفها، وكيف يحذف مالك المؤسسة المؤسسة كلها (بعد 30 يومًا، مع إمكانية الإلغاء).
الأعضاء والدعوات
اعرف من في مساحة العمل، وادعُ أشخاصًا بدور محدد، وغيّر الأدوار والصلاحيات، وأعد إرسال الدعوات أو ألغها، وأزل الأعضاء.
الأدوار والصلاحيات: ما يستطيعه كل دور
الأدوار الستة (مالك، مسؤول، محرر، مراجع، مشاهد، وكيل)، والمهام التي يملكها كل منها افتراضيًا، وكيف تضيف مهمة لشخص أو تسحبها منه.
بيانات الشركة للفواتير
الاسم القانوني ورقم السجل والرقم الضريبي التي تصدر بها فواتيرك، وجهة الاتصال التي يتواصل معها OmniBrand.
وصول فريق الدعم إلى حسابك
عندما تطلب المساعدة من فريق دعم OmniBrand قد يفتح عرضًا لحسابك للقراءة فقط لمدة أقصاها ساعة. ترى شريط تنبيه ما دام مفتوحًا، وتُدرج كل مرة مع سببها.
دردشة الفريق: تحدّث مع زملائك
صفحة الفريق دردشة داخلية: غرفة واحدة لكل من يعمل في الوارد، ومحادثة خاصة مع كل زميل. لا يراها العملاء أبدًا.
قواعد المراسلة: نافذة الإرسال وحدود التكرار وأرقام الاختبار والتوقفات الاختيارية
متى وكم مرة يمكن أن يصل التسويق إلى الشخص بتوقيته المحلي: نافذة الإرسال وتوقف صلاة الجمعة ونافذة رمضان وحدود التكرار وكلمات الإيقاف الإضافية وكلمات الاشتراك ورسائل التأكيد وأرقام الاختبار.
تأكيد رقم هاتفك
أضف رقم جوالك في صفحة حسابك وأكّده برمز من 6 أرقام يصلك عبر واتساب؛ ومن هناك أيضًا تغيّره أو تزيله.
الباقات والفوترة
ما تشمله كل باقة وكيفية الترقية والفواتير وضريبة القيمة المضافة.
الباقة والاستهلاك: باقتك واستهلاكك والترقية وتغيير الباقة
اعرف باقتك الحالية وكم استهلكت منها هذا الشهر، وقارن الباقات شهريًا أو سنويًا، وانتقل إلى باقة أخرى بالبطاقة.
الفوترة: الدفع بالبطاقة والفواتير وضريبة القيمة المضافة
تعرض صفحة الفوترة اشتراكك والدفعة القادمة والبطاقة المحفوظة وكل فاتورة ضريبية؛ يتم الدفع بالبطاقة عبر Moyasar وتحمل الفواتير بيانات شركتك.
شراء أرصدة ذكاء اصطناعي إضافية
عندما تنفد أرصدة الذكاء الاصطناعي المضمّنة في الشهر يستطيع مالك الحساب شراء حزمة رصيد إضافي على البطاقة المحفوظة، ولا تنتهي صلاحيتها.
عند فشل الدفع: إعادة المحاولة والحساب الموقوف وكيفية الدفع
إذا رُفض التجديد يعيد OmniBrand محاولة الخصم خلال الأيام القادمة ويراسلك بالبريد؛ وإن رُفضت المحاولة الأخيرة أيضًا، بعد تاريخ التجديد بـ 5 أيام، يُوقف الحساب مؤقتًا حتى تدفع من صفحة الفوترة.
إلغاء الاشتراك والاسترداد
ألغِ من الباقة والاستهلاك بعد التأكيد: تستمر الباقة المدفوعة حتى نهاية الفترة التي دفعتها ثم ينتقل الحساب إلى المجانية؛ وحتى ذلك الحين يعيدها استئناف الاشتراك. وخلال 7 أيام من الدفع يمكن العدول عن اشتراك لم يُستخدم واسترداد المبلغ بعد خصم تكاليف المعالجة؛ وأي استرداد ينهي الباقة ويصحبه إشعار دائن.
حل المشكلات
عندما لا يعمل حساب أو رسالة أو صفحة كما ينبغي.
حساب يقول "غير متصل" أو "انتهى تسجيل الدخول" أو "الرسائل: لا تصل"
توقفت المنصة عن قبول وصول OmniBrand إلى الحساب؛ عالج السبب ثم انقر "إعادة الربط" على الحساب.
صندوق Microsoft 365 يطلب إعادة الربط
يجدد صندوق Microsoft 365 تسجيل دخوله بنفسه؛ ولا يحتاج إلى إعادة الربط إلا إذا رفضت Microsoft، والرسالة تذكر السبب.
ارتد توجيه البريد (5.7.520)
تحظر Microsoft التوجيه الخارجي افتراضيًا؛ اربط الصندوق بتسجيل دخول Microsoft بدلًا من ذلك.
ردود العملاء بالبريد لا تعود إلى الوارد
خرج ردك لكن جواب العميل لم يظهر: تحقق من أن الحساب يستقبل، ومن العنوان الذي كتب إليه العميل فعلًا.
رسائل واتساب لا تصل إلى الوارد
يكتب العملاء إلى رقم واتساب لكن لا يظهر شيء: افحص بطاقة الرقم، وأعد الربط (وأدرج هذا الرقم في نافذة Meta)، وأرسل اختبارًا.
رسالة واتساب لم تُسلَّم
نافذة الـ24 ساعة والقوالب غير المعتمدة وإلغاء الاشتراك (STOP) هي الأسباب المعتادة لعدم خروج رد أو رسالة بث على واتساب.
رُفض قالب واتساب الخاص بي
لماذا ترفض Meta قوالب واتساب (INVALID_FORMAT وINCORRECT_CATEGORY وPROMOTIONAL وTAG_CONTENT_MISMATCH وABUSIVE_CONTENT وSCAM)، وما تغيّره في كل حالة، وكيف تعيد الإرسال أو تستأنف.
فشل نشر منشور
"تجري إعادة المحاولة" تعني أن OmniBrand سيحاول مجددًا بنفسه؛ و"فشل" تعني أنه توقف. اقرأ السبب وعالجه ثم أعد المحاولة أو عدّل المنشور.
لا أرى صفحة أو زرًا
تتبع الصفحات والأزرار دورك في مساحة العمل المفتوحة؛ تحقق من المساحة ثم اطلب من مالك أو مسؤول المهمة التي تحتاجها.
مشكلات الدعوات: الرابط وكلمة المرور والعضوية المسبقة
ما تفعله حين لا يعمل رابط الدعوة، أو يطلب كلمة مرور لم تتوقعها، أو يرفض كلمة مرورك الجديدة، أو يقول إنك عضو مسبقًا.
اللغة تتغير باستمرار
للموقع العام وللتطبيق بعد تسجيل الدخول لغتان منفصلتان؛ تُحفظ لغة التطبيق في حساب دخولك وفي كل متصفح.
الإشعارات لا تصل
تحقق من أن الفئة مفعلة داخل التطبيق أو بالبريد، وافحص البريد غير المرغوب فيه، وتذكّر أن الأعطال وحدها تُرسل بالبريد افتراضيًا.
صفحة تبدو معطلة أو لا تُحمَّل
يعيد التبويب المفتوح أثناء التحديث تحميل نفسه؛ وإلا حدّث الصفحة ثم أخبر الدعم بما رأيت.
التواصل مع الدعم
اسأل مساعد المساعدة أولًا؛ وراسل support@omnibrand.app من بريد تسجيل دخولك لما لا يحله، ولطلب بوت أو تصدير مساحة عمل.
أخطاء بث واتساب حسب الرمز
كل رمز خطأ واتساب قد يظهر في بث (131049 و131050 و131026 و131048 و132015 و131000 و80007 وغيرها): معناه، وما فعله OmniBrand تلقائيًا، وما عليك فعله.
وصل بريدي الجماعي إلى البريد غير المرغوب فيه
سبب وصول رسالة تجريبية أو بث بريدي فعلي إلى مجلد البريد غير المرغوب فيه لدى القارئ، والحلّان: الإرسال من صندوق بريدك بدل الخادم المشترك، وإبقاء الرسالة نفسها أقرب إلى بريد يريده الشخص.
أدلة السوشيال ميديا للأعمال الصغيرة
كل الأدلةواتساب
موافقة العملاء على تسويق واتساب: دليل عملي للاشتراك
شكل الموافقة الصحيحة، وما تتوقع منك قوانين حماية البيانات الاحتفاظ به، وخمس طرق لبناء قائمة عملاء طلبوا عروضك بأنفسهم.
قراءة 3 دقائق
النشر
كيف تجدول منشورات انستقرام وتيك توك
ما تقبله إنستغرام وتيك توك، وكيف تكتب مرة واحدة بلغة أو أكثر، وكيف تختار الأوقات من نتائجك، وكيف توفر قوائم النشر والموافقات ساعات كل أسبوع.
قراءة 3 دقائق