Saúde da conta, reconectar, desconectar, remover

Cada linha de conta diz o que o login dela permite fazer: Publicação: OK, ou Conexão: OK em uma conta que só recebe mensagens (WhatsApp, chat do site, e-mail). Os outros estados são lidos da mesma forma, por exemplo Publicação: Login expirado. Contas em qualquer estado que não seja OK contam sob Precisa de atenção no topo da página. Uma conta em uma plataforma OmniBrand não oferece mais permanece listada em sua plataforma com seu distintivo, Desconectar e Remover; não pode ser reconectada, então Reconectar não é mostrada para ela.

Os distintivos

• Publicação: OK ou Conexão: OK - publicação e o trabalho na caixa de entrada.
• Expirando - a permissão da plataforma expira em breve (dentro de um dia, ou dentro de uma semana quando a plataforma não der como renová-la); uma contagem regressiva como "expira em 3 horas" mostra quando, inclusive nos celulares. OmniBrand renova o acesso sozinha sempre que a plataforma permita; se não puder, clique em Reconectar na linha (proprietários e administradores também veem em uma conta expirando) antes que acabe.
• Login expirado - a plataforma não aceita mais o login do OmniBrand e não pôde ser renovado: acabou, a senha foi alterada, uma permissão ou o aplicativo foi removido da plataforma, ou o login salvo está ausente. Você recebe um e-mail e um aviso de campainha. Mensagens e comentários continuam chegando na caixa de entrada, mas publicações e respostas aguardam: clique em Reconectar. Postagens agendadas para ela não podem ser enviadas até que você faça isso.
• Desconectado - você clicou em Desconectar (ou a plataforma avisou OmniBrand o app foi removido). Nada é publicado ou recebido. Clique em Reconectar para trazer de volta com seu histórico, ou Remover se não quiser mais.
• Desconhecido - A OmniBrand ainda não verificou esta conta.

Outros avisos em linha

• Mensagens: Não chegam - OmniBrand não conseguiu coletar novas mensagens. A linha abaixo diz Não conseguimos coletar novas mensagens desta conta. Nada está chegando aqui até que seja corrigido. seguido do que aconteceu e o que fazer, por exemplo O servidor de e-mail recusou a senha. A maioria dos provedores precisa de uma senha do app e do IMAP ativado. Clique em Configurações nesta linha e insira uma nova senha. ou A plataforma não aceita mais esse login. Clique em Reconectar para iniciar login novamente. Clique em Detalhes abaixo para ver a mensagem da plataforma ou servidor (útil quando você entra em contato com o suporte). Quando a causa é definitiva (por exemplo, um login recusado), o sino também diz que a conta parou de receber, com o que fazer no seu idioma (a mensagem da própria plataforma continua em Detalhes aqui). A caixa de entrada mostra um banner que volta para aqui e destaca a linha.
• Precisa de atenção (ao lado de Mensagens: Não chegam) - a plataforma recusou o início de sessão ou o acesso da conta enquanto a OmniBrand recolhia mensagens, por isso a conta não está saudável, mesmo que a publicação funcionasse há pouco. Proprietários e administradores veem Reconectar na linha; clique e inicie sessão de novo. O contador Precisa de atenção no topo da página inclui estas contas.
• Mensagens: Não chegam com Webhooks da caixa de entrada não inscritos - reconecte sob a linha - a plataforma (Facebook, Instagram ou WhatsApp) não está enviando novas mensagens para a OmniBrand. Clique em Reconectar.
• [n] recursos não permitidos (1 recurso não permitido quando é um só) - a plataforma concedeu menos permissões do que a OmniBrand precisa. Em Configurações, Esta conta recebeu menos permissões do que precisa lista cada recurso (por exemplo, Retirar um post, Mensagens diretas) com a permissão que falta. Clique em Reconectar e permita tudo.

Reconectar

Reconectar executa de novo o login da plataforma e reativa a mesma conta com seu histórico; as configurações dele permanecem. Proprietários e administradores podem reconectar qualquer conta; quem pode responder na caixa de entrada pode reconectar caixas de e-mail. Ele sempre restaura a conta em que está:

• Uma caixa de e-mail compartilhada do Microsoft 365: entre com a sua própria conta que tem acesso a ela; Reconectar leva o endereço compartilhado. Veja Caixas de e-mail do Microsoft 365.
• Uma conta do Instagram: Reconectar abre o mesmo login com que ela foi conectada (login do Instagram, ou a janela da Meta para uma conta conectada por uma Página). Veja Instagram.
• Uma caixa IMAP: Reconectar abre as Configurações dela em Nova senha do app, porque o que costuma parar uma caixa é uma senha alterada. Depois de Desconectar, ele abre a janela de E-mail no endereço da caixa.

Desconecte

Proprietários e administradores. Clique em Desconectar → a janela Desconectar [nome]? diz "A OmniBrand para de postar e receber dessa conta [plataforma] e esquece o login. Nada muda no [plataforma] em si, e você pode conectá-la novamente depois." e o que acontece com as postagens agendadas (postagens aguardando nova tentativa também contam, e o número é lido de novo quando a janela abre): "[contagem] postagens agendadas para esta conta não serão publicadas. Elas voltam para Aprovado, então você pode agendar novamente." (ou Nenhum post agendado será afetado.). Para um chat de site, a janela diz em vez disso "A caixa de chat do seu site para de funcionar e novas mensagens não chegam mais à sua caixa de entrada. Você pode conectá-la novamente depois." Clique em Desconectar para confirmar; você vê "[nome] desconectado. [contagem] posts agendados voltaram para Aprovado, então você pode agendá-los de novo.", e essas postagens mostram Aprovado em Conteúdo, como na bandeja do Calendário. Se a desconexão falhar, o motivo aparece em vermelho dentro da janela, que continua aberta, para que você possa tentar novamente ou clicar em Cancelar. A conta permanece na página como Desconectado, com seu histórico, para poder ser reconectada depois. Para remover também o acesso da OmniBrand no lado da plataforma, remova o aplicativo nas configurações da própria plataforma.

Remover

Proprietários e administradores, em uma conta Desconectado. Clique em Remover → Remover [nome]? → Remover (se falhar, o motivo aparece em vermelho dentro da janela). A conta desaparece do espaço de trabalho, suas conversas na caixa de entrada são arquivadas e seus destinos de publicação são deletados. Também foram excluídas: cópias brutas da plataforma das mensagens e comentários recebidos, a configuração Messenger marketing da página de uma página Facebook, tópicos e inscritos, e a qualidade e os limites de um número WhatsApp. Bots da caixa de entrada que responderam apenas esta conta são desligados e aparecem como Conta removida nos bots da Caixa de Entrada. Conversas arquivadas sem conta são excluídas após 30 dias sem atividade. Nada muda na própria plataforma, e você pode conectar a conta novamente depois.

Notificações

O sino dos Proprietários e Administradores do espaço de trabalho (as pessoas que podem reconectá-la) avisa quando uma conta precisa ser reconectada (o acesso expirou e não pôde ser renovado), parou de receber ou foi desconectado. A notificação Conta social precisa ser reconectada indica a conta e o motivo, por exemplo "porque a senha foi alterada ou redefinida" para uma caixa de correio do Microsoft 365, e termina com Abra Contas e clique em Reconectar nela. Os mesmos eventos podem ser enviados aos seus próprios sistemas; veja Integrações: webhooks de saída.

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