Chat da equipe: converse com seus colegas
A página da Equipe é um chat interno: uma sala para todos que trabalham na caixa de entrada, e um tópico privado com cada colega. Os clientes nunca veem.
Chat da equipe (/app/team), no grupo Engajar do menu completo, ao lado da Caixa de entrada (em Mais no menu simples), é um chat apenas para sua equipe. Use para perguntas sobre ninguém em particular ("quem tem a nova tabela de preços?"), entregas e "Estou fora por uma hora". Notas sobre um cliente pertencem à conversa desse cliente na Caixa de entrada.
Quem está nela
Todos no espaço de trabalho que podem ler a caixa de entrada, incluindo os agentes. Não há uma lista separada de membros: quando alguém entra ou sai do espaço de trabalho, essa pessoa entra ou sai do chat da equipe.
Passo a passo
- Abra Chat da equipe na barra lateral.
- À esquerda, escolha Todos (a sala) ou o nome de um colega. Colegas estão listados mesmo que você nunca tenha escrito para eles.
- Digite Escreva para a equipe… e clique em Enviar. Sua mensagem aparece na thread de uma vez, também na primeira vez que você escreve para um colega. Se a mensagem não sair, Não enviado - tente novamente. aparece acima da caixa com Tentar novamente; seu texto permanece na caixa, então clique em Tentar novamente (ou Enviar) para enviá-la novamente.
- Um tópico mostra as últimas 50 mensagens. Para ler as mais antigas, role até o topo e clique em Carregar mensagens anteriores; cada clique adiciona as 50 anteriores, e a página permanece onde você estava lendo. O botão desaparece quando você chega à primeira mensagem.
O que cada fio é
- Todos: "Todo mundo que consegue ler esta caixa de entrada vê isso."
- Nome de um colega: "Só vocês dois veem isso."
O que acontece depois
- As pessoas para quem você escreveu para receber uma notificação de Equipe no sino (uma por tópico, não um por mensagem) e uma contagem de mensagens não lidas ao lado do tópico. Clicar nele abre esse tópico: "(nome) te enviou mensagem" abre sua conversa com eles, então uma resposta fica entre vocês dois; "(nome) · Equipe" abre Todos. Na página de Notificações, esses estão em Equipe.
- Uma thread é marcada como lida enquanto está aberta na sua tela. A página atualiza sozinha a cada 10 segundos enquanto você está nela; em uma aba do navegador que você não está olhando, ela espera e alcança assim que você retorna (então as mensagens não ficam marcadas como lidas enquanto ninguém as vê). Uma mensagem das últimas 24 horas mostra há quanto tempo foi enviada ("agora", "5m", "3h"); uma mais antiga mostra o dia e a hora ("Qui 16:12"), e uma com mais de uma semana a data e hora. Aponte para ela com a data e hora completas. Se as conversas ou mensagens de um thread não puderem ser carregadas, a página diz "Não pudemos carregar esta página" com Tentar novamente em vez de uma thread vazia.
Bom saber
- Uma mensagem pode ter até 4000 caracteres.
- O chat da equipe é por espaço de trabalho. Sem espaço de trabalho ativo, a página diz isso, com um botão para escolher um.
- Mensagens da equipe nunca são enviadas aos clientes e não aparecem na caixa de entrada.