Quando um pagamento falha: novas tentativas, a conta pausada e como pagar

Planos pagos são renovados automaticamente no cartão salvo ao final de cada período. Este artigo explica o que acontece quando essa cobrança é recusada e como corrigir as coisas. O pagamento é para um Proprietário ou Admin da conta.

O que acontece, em ordem

1. 7 dias antes da renovação, o dono da conta recebe um lembrete por e-mail com o valor, e todo proprietário e administrador vê Sua assinatura será renovada em breve no sino de notificação.
2. Na data de renovação, a OmniBrand cobra o cartão salvo. Se for recusado, a assinatura mostra Falha no pagamento (pagamento em atraso no plano e uso) e você recebe um e-mail. Seu plano continua funcionando.
3. OmniBrand tenta o cartão novamente em cada um dos dois dias seguintes, e uma última vez 5 dias após a data de renovação. Toda conta recebe os mesmos 5 dias, com ou sem cartão salvo. Um erro de gateway ou rede (em vez de recusa) é tentado novamente após cerca de uma hora. Você recebe um e-mail após cada tentativa recusada.
4. Se a última tentativa também for recusada, o cartão salvo é removido, o plano expira e a conta é pausada. Você recebe um e-mail.
5. Se a renovação ainda não puder ser resolvida 3 dias após a última tentativa (por exemplo, porque o serviço de pagamento continuava falhando), o plano expira e a conta é pausada da mesma forma, com o mesmo e-mail, e a equipe do OmniBrand é informada.

Um cartão que apenas atingiu o limite diário geralmente é cobrado na próxima tentativa e não custa nada.

Passo a passo: pague uma renovação falhada

1. Abra Configurações, depois Faturamento (/app/settings/billing).
2. No topo, a caixa Há um pagamento pendente diz "Não pudemos cobrar seu cartão pelo plano [plano]. Pague agora para manter tudo funcionando." Abaixo, a data em que a conta será pausada: com um cartão salvo, "Tentamos o cartão novamente nos próximos dias. Se ainda for recusado na última tentativa, em [data], a conta fica pausada até que o pagamento seja concluído." (na última tentativa, 5 dias após a data de renovação); sem cartão salvo, "Sua conta permanece aberta até [data]. Depois disso, ela fica pausada até o pagamento ser concluído." (5 dias após o término do período). Depois que a conta é pausada, a linha passa a dizer "Sua conta está pausada. Pague agora e ela será reativada na hora."
3. Com um cartão salvo, a caixa mostra dois botões e "Trocou o cartão? Tente o pagamento agora em vez de esperar a próxima tentativa automática.":

• Se o problema for o próprio cartão (vencido, bloqueado, um novo cartão foi emitido), clique primeiro em Trocar cartão e salve o novo cartão como descrito em Trocar o cartão salvo. Nada é cobrado nessa etapa; você volta ao Faturamento com Cartão trocado. As renovações passam a ser cobradas no novo cartão; nada foi cobrado hoje. e a caixa ainda aberta.
• Clique em Tentar o pagamento agora ([amount]). A renovação é cobrada na hora no cartão salvo (o novo, se você acabou de trocá-lo). Você vê Pagamento recebido — seu plano está em dia novamente. e o status volta a Ativa.
• Se o banco recusar, você vê "O banco recusou o pagamento ([motivo]). Nada foi cobrado e as tentativas automáticas permanecem inalteradas. Troque o cartão e tente novamente." Um Tentar o pagamento agora não conta como uma das tentativas automáticas.
• Uma renovação permite 20 tentativas de pagamento, incluindo as tentativas automáticas. Depois disso, Tentar o pagamento agora responde: "Você tentou este pagamento várias vezes para esta renovação. Nada mais foi cobrado. Continuamos tentando o cartão salvo automaticamente: troque o cartão aqui e a próxima tentativa automática o utiliza." As tentativas automáticas continuam conforme descrito acima.
• Se você não fizer nada depois de trocar o cartão, a próxima tentativa automática usa o novo cartão.

4. Sem cartão salvo, a caixa mostra Pagar [valor] agora (ou Pagar agora) em vez disso. Ele abre o checkout do seu plano e período atuais: insira o cartão, pague e você volta com Pagamento recebido — obrigado. O cartão com que você pagou é salvo para renovações futuras. Se seus dados de faturamento estiverem faltando, Adicione seus dados de faturamento para pagar aparece na caixa em vez disso, indicando quais são ("Ainda necessário: ..."), com o botão Adicionar dados de faturamento: ele abre Detalhes da empresa e, depois de Salvar detalhes, você volta para Faturamento e o checkout abre sozinho.

Em Plano e uso (/app/settings/plan), ao lado de "Não conseguimos cobrar o seu cartão pela renovação. Vamos tentar de novo nos próximos dias; troque o cartão para manter o seu plano.", o botão Trocar cartão abre a mesma página do cartão. (Onde o cartão não pode ser trocado sozinho, o botão é Atualizar cartão e abre o checkout, que cobra a renovação.)

Se a conta já estiver pausada

• Enquanto pausada, todas as telas exceto Plano e uso e Faturamento mostram Sua conta foi suspensa: pagamento em atraso com as datas e um botão Pagar agora, que abre esta caixa em Faturamento (veja Se a sua conta for suspensa), e as ações falham com "Esta conta está suspensa porque há um pagamento em atraso. Pague em Configurações, Plano e uso e ela é reativada na hora."
• Nada foi apagado. Suas exportações de dados ficam disponíveis para download.

Para recapitular:

1. Abra /app/settings/billing. A caixa Sua conta está pausada diz "A assinatura não foi paga, então publicação e edição estão pausadas. Tudo ainda está aqui — pague agora e o item volta direto."
2. Clique em Escolher um plano e pagar. Ele abre Plano e uso.
3. Clique Fazer upgrade para [plano] no plano que deseja e pague.
4. A conta volta a estar ativa assim que o pagamento for bem-sucedido.

Para parar de pagar, o dono da conta clica em Continuar no plano gratuito na tela de suspensão: a conta volta a ficar ativa na hora, no plano gratuito e com os limites dele, e nada é cobrado (veja Se a sua conta for suspensa).

Outras mensagens que você pode ver

• Não pago / Sua assinatura não foi paga: A OmniBrand colocou sua conta em um plano pago que nunca foi pago. Clique em Pagar agora para transformar em uma assinatura normal. Até lá, a linha Status diz Aguardando pagamento, e no Plano e uso o plano carrega o mesmo selo com Pagar [quantia] agora e Abrir Faturamento (não há Cancelar assinatura para apertar: nada foi pago ainda).
• "Esta conta está na casa - o plano está ativo e nada é cobrado por isso.": nada a pagar.
• O pagamento não foi feito, então nada foi cobrado. Você pode tentar novamente.: A nova tentativa de checkout também foi recusada. Tente outro cartão.

Bom saber

• A data em Há um pagamento pendente é a da última tentativa. As tentativas rodam a partir da verificação de faturamento de hora em hora, então a tentativa pode acontecer até uma hora depois desse horário; um erro do gateway (não uma recusa) a adia. Pague assim que vir a caixa.
• Um plano pago sem cartão salvo não renova sozinho; 5 dias após o término do período não pago, ele expira da mesma forma. Portanto, a conta é pausada no mesmo dia de qualquer forma: 5 dias após o término do período.
• Uma suspensão decidida pela OmniBrand por outro motivo não é suspensa pagando; entre em contato com o suporte (veja Obtendo ajuda).

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