Regras de mensagem: janela de envio, limites de frequência, números de teste e pausas opcionais

Configurações → Regras de mensagens (/app/settings/messaging) define quando, e com que frequência, uma mensagem de marketing pode alcançar uma pessoa. As regras pertencem ao workspace que você tem aberto e são lidas no horário local de cada destinatário.

Quem pode alterar

• Proprietário e Admin alteram as regras e pressionam Salvar regras. Qualquer outra pessoa que abrir a página as vê somente para leitura, com "Somente um proprietário ou administrador pode alterar estas regras."
• Proprietários, administradores e editores podem ver e adicionar Números de teste. Cada pessoa pode remover os números que adicionou; proprietários e administradores podem remover qualquer um.

O que as regras fazem

• Elas se aplicam a toda transmissão do WhatsApp do workspace e são verificadas de novo a cada lote, a cada 10 segundos. Uma alteração que você salva também se aplica às transmissões que já estão enviando.
• Elas seguram os templates de Marketing. Os templates de Utilidade só são segurados quando Aplicar também aos templates de Utilidade está ativado; os de Autenticação (códigos de uso único), nunca.
• Horário local é o Fuso horário do contato da pessoa em Contatos quando está definido (para quem mora no exterior, defina lá). Caso contrário, é o país do número de telefone dela: +44 Reino Unido, +49 Alemanha, +81 Japão, +91 Índia, +971 Emirados Árabes Unidos, +20 Egito (com seu horário de verão), e assim por diante. Para países com vários fusos horários (+1, por exemplo) o Fuso horário do workspace é usado (fuso horário do workspace).
• Uma pessoa do lado de fora da janela mostra Esperando nos Destinatários da transmissão (em Resultados). O que aconteceu deles mostra Próximo tente ... com a data e hora da janela de envio que abre, e eles são enviados quando abre. A transmissão permanece Enviando até que todos tenham sua vez.
• Transmissões de e-mail, Telegram, Messenger e Instagram seguem as mesmas regras. A simulação deles (Alguns destinatários) e a lista de Destinatários mostram uma pessoa esperando no seu idioma, com o horário na zona da pessoa e no seu, por exemplo Aguardando até 5 de outubro de 2026, 9:00 da manhã no horário deles (Europe/Berlin) · 5 de outubro de 2026, 8:00 da manhã no seu horário.
• Uma pessoa que já atingiu um limite de frequência fica Ignorada, com o motivo em O que aconteceu, por exemplo "Limite de frequência: já recebeu 1 mensagem(ns) de marketing hoje (limite de 1 por dia)".

Passo a passo

1. Abra Configurações, depois Regras de mensagens na lista de seções.
2. Horário de silêncio: defina Primeiro horário de envio (padrão 09:00) e Último horário de envio (padrão 21:00). Se o fim for antes do início, a janela passa da meia-noite; se os dois forem iguais, o marketing pode sair a qualquer hora.
3. Ative Aplicar também aos templates de Utilidade só se atualizações de pedidos e lembretes também devem aguardar a janela.
4. Pausa da oração de sexta-feira (opcional): Pausar o marketing durante a oração de sexta-feira fica desligado até você ativar. Ativado, mostra Pausar de 11:30 Até 13:30, que você pode mudar; nenhum marketing é enviado às sextas-feiras entre esses horários. A pausa deve terminar após o início, no mesmo dia.
5. Ramadã (opcional): Usar a janela de envio do Ramadã durante o Ramadã desligado até você ativá-la. Ativada, mostra A janela abre às 12:00 e A janela fecha 01:00, o que você pode alterar. Abaixo dela, a página lista as datas deste ano e do próximo, por exemplo, "Ramadã 2026: 18 de fevereiro a 19 de março", e diz "Ramadã está em andamento agora" durante o Ramadã.
6. Limites de frequência: Por dia (o dia local do destinatário) (padrão 1, até 10) e Por 7 dias (padrão 3, até 50). 0 desativa um limite.
7. Palavras STOP extras: em Suas palavras, uma palavra ou frase curta por linha, até 20. Uma mensagem que é exatamente uma delas para todas as mensagens para essa pessoa, como PARE e إيقاف fazem. Por si só, cancelar, encerrar, encerrar e إلغاء parar apenas o marketing e não enviar resposta (os clientes frequentemente querem dizer o pedido); adicione qualquer uma delas aqui para que todas as mensagens parem.
8. Palavras-chave de opt-in: a página lista as palavras embutidas (START, SUBSCRIBE, YES OFFERS, OPT IN, اشتراك, اشترك, نعم للعروض...). Adicione as suas próprias em Suas palavras, uma por linha, até 20. Uma mensagem do WhatsApp que seja exatamente uma delas assina a pessoa no seu marketing (Consentimento e descadastro). Uma palavra não pode ser ao mesmo tempo uma palavra opt-in e uma palavra STOP: se uma pessoa estiver em ambas as listas, a caixa de opt-in fica vermelha com uma linha embaixo nomeando a palavra, e Salvar regras recusa até que esteja em apenas uma lista. Criar um link de opt-in e QR code abre Contatos → link de opt-in & QR.
9. Mensagens de confirmação: Enviar uma confirmação quando alguém se inscreve e Enviar uma confirmação quando alguém se descadastra vêm ativados por padrão, cada um com um Texto em inglês e um Texto em árabe (até 500 caracteres; uma caixa vazia usa o texto embutido). O texto em árabe vai para quem escreveu uma palavra-chave em árabe ou cujo idioma do contato é árabe. A mensagem sai uma vez, logo depois da mensagem da pessoa, por isso é gratuita; nada é enviado quando o consentimento dela não mudou.
10. Pressione Salvar regras. "Regras de mensagens salvas" aparece, e "Última alteração" com o horário abaixo do botão. Antes do primeiro salvamento, a página diz "Ainda não mudou: essas são as configurações padrão.": horas de silêncio 09:00 às 21:00, limites de 1 por dia e 3 em 7 dias, pausa da oração de sexta-feira e a janela do Ramadã desligada. Uma vez salvo, o espaço de trabalho mantém exatamente o que você salvou. Sair da página com as alterações que você não salvou – outra seção de Configurações, a barra lateral, a busca, uma notificação, Sair, recarregar ou fechar a aba – primeiro pergunta "Sair desta página? O que você digitou aqui não foi salvo e será perdido." Escolha Cancelar para ficar, depois pressione Salvar regras.

Números de teste

1. Nos Números de teste, digite o Número de telefone com seu código de país (por exemplo, +44 7400 123456) e, se preferir, um Rótulo (opcional) como "telefone da Sara".
2. Pressione Adicionar número. "Número de teste adicionado" aparece e o número é listado.
3. Remover tira um número da lista; ele só aparece nos números que você pode remover.

• Até 10 números por workspace, cada um uma vez. Os contatos nunca recebem envios de teste.
• Enviar teste na etapa Revisão de uma transmissão (Transmissões do WhatsApp) e no criador de templates envia apenas para esses números. Um workspace pode enviar 30 mensagens de teste em 24 horas.

Como o Ramadã e as janelas se combinam

Isso se aplica apenas quando Usar a janela de envio do Ramadã durante o Ramadã em dia.

• O Ramadã é detectado automaticamente com o calendário Umm al-Qura (o calendário oficial da Arábia Saudita). Onde a observação local da lua for diferente, o primeiro ou o último dia pode variar em um dia.
• Durante o Ramadã, a janela do Ramadã substitui o horário de silêncio. Uma janela pertence ao dia em que abre: a janela das 12:00 à 01:00 do último dia do Ramadã vai até a 01:00 do primeiro dia do Eid, e a noite anterior ao 1º de Ramadã ainda segue a janela de todos os dias.
• A pausa de sexta-feira, quando acontece, também vale no Ramadã.

O que conta para os limites

• Toda mensagem de marketing que uma transmissão do WhatsApp envia, e todo template de marketing que um agente envia pela caixa de entrada. A caixa de entrada não segura o template de um agente, mas ele conta para a próxima transmissão.
• As mensagens são contadas por pessoa: todos os números de um contato mesclado (Contatos) contam juntos. "Por dia" é o dia local da pessoa, a partir da meia-noite.
• O próprio Intervalo (dias) da transmissão continua valendo quando uma transmissão é criada.

Se algo der errado

• "A pausa de sexta-feira deve terminar depois de começar, no mesmo dia." → escolha um horário em Até posterior a Pausar de.
• "khalas" é tanto uma palavra opt-in quanto uma palavra STOP. Remova-a de uma das duas listas. (em Palavras-chave de opt-in, ou em vermelho acima de Salvar regras) → manter a palavra em apenas uma das Palavras STOP extras e Palavras-chave de opt-in.
• "Insira o número com seu código de país, por exemplo, +44 7400 123456." → digite o número internacional completo.
• "Um workspace pode ter até 10 números de teste. Remova um primeiro." ou "Este número já é um número de teste." → remova um, ou use o que já está na lista.
• Uma transmissão continua Enviando com pessoas Aguardando → leia a nota em âmbar no O que aconteceu delas: elas estão aguardando a janela de envio local.
• Muitas pessoas Ignoradas pelo limite de frequência → elas já receberam marketing hoje ou nesta semana; envie mais tarde, ou aumente os limites se os seus clientes esperam mais.

Relacionado

• Transmissões do WhatsApp
• Contatos
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