Regras de mensagens: horário de silêncio, sexta-feira, Ramadã, limites de frequência e números de teste

Configurações → Regras de mensagens (/app/settings/messaging) define quando, e com que frequência, uma mensagem de marketing pode alcançar uma pessoa. As regras pertencem ao workspace que você tem aberto e são lidas no horário local de cada destinatário.

Quem pode alterar

• Proprietário e Admin alteram as regras e pressionam Salvar regras. Qualquer outra pessoa que abrir a página as vê somente para leitura, com "Somente um proprietário ou administrador pode alterar estas regras."
• Proprietários, administradores e editores podem ver e adicionar Números de teste. Cada pessoa pode remover os números que adicionou; proprietários e administradores podem remover qualquer um.

O que as regras fazem

• Elas se aplicam a toda transmissão do WhatsApp do workspace e são verificadas de novo a cada lote, a cada 10 segundos. Uma alteração que você salva também se aplica às transmissões que já estão enviando.
• Elas seguram os templates de Marketing. Os templates de Utilidade só são segurados quando Aplicar também aos templates de Utilidade está ativado; os de Autenticação (códigos de uso único), nunca.
• O horário local é o Fuso horário no contato da pessoa em Contatos, quando definido (para quem mora no exterior, defina-o lá). Caso contrário, é o país do número de telefone dela: +966 Arábia Saudita, +971 Emirados Árabes Unidos, +965 Kuwait, +974 Catar, +973 Bahrein, +968 Omã, +20 Egito (com o horário de verão), e assim por diante. Para países com vários fusos horários (+1, por exemplo), é usado o Fuso horário do workspace (Fuso horário do workspace).
• Uma pessoa fora da janela mostra Aguardando em Destinatários da transmissão (em Resultados). O O que aconteceu dela mostra Próxima tentativa ... e, em âmbar, "Aguardando a janela de envio do destinatário: 2026-09-25 09:00 (Asia/Riyadh)", e ela recebe quando a janela abre. A transmissão fica Enviando até que todos tenham tido a sua vez.
• Uma pessoa que já atingiu um limite de frequência fica Ignorada, com o motivo em O que aconteceu, por exemplo "Limite de frequência: já recebeu 1 mensagem(ns) de marketing hoje (limite de 1 por dia)".

Passo a passo

1. Abra Configurações, depois Regras de mensagens na lista de seções.
2. Horário de silêncio: defina Primeiro horário de envio (padrão 09:00) e Último horário de envio (padrão 21:00). Se o fim for antes do início, a janela passa da meia-noite; se os dois forem iguais, o marketing pode sair a qualquer hora.
3. Ative Aplicar também aos templates de Utilidade só se atualizações de pedidos e lembretes também devem aguardar a janela.
4. Pausa da oração de sexta-feira: Pausar o marketing durante a oração de sexta-feira vem ativado por padrão, com Pausar de 11:30 Até 13:30. A pausa deve terminar depois de começar, no mesmo dia.
5. Ramadã: Usar a janela de envio do Ramadã durante o Ramadã vem ativado por padrão, com A janela abre 12:00 e A janela fecha 01:00. Abaixo, a página lista as datas deste ano e do próximo, por exemplo "Ramadã 2026: 18 de fevereiro a 19 de março", e diz "O Ramadã está em curso" durante o Ramadã.
6. Limites de frequência: Por dia (o dia local do destinatário) (padrão 1, até 10) e Por 7 dias (padrão 3, até 50). 0 desativa um limite.
7. Palavras STOP extras: em Suas palavras, uma palavra ou frase curta por linha, até 20. Uma mensagem que seja exatamente uma delas interrompe todas as mensagens para aquela pessoa, como STOP e إيقاف fazem.
8. Palavras-chave de opt-in: a página lista as palavras embutidas (START, SUBSCRIBE, YES OFFERS, OPT IN, اشتراك, اشترك, نعم للعروض…). Adicione as suas em Suas palavras, uma por linha, até 20. Uma mensagem do WhatsApp que seja exatamente uma delas inscreve a pessoa no seu marketing (Consentimento e descadastro). Uma palavra não pode ser ao mesmo tempo de opt-in e de STOP. Criar um link de opt-in e QR code abre Contatos → Link de opt-in e QR.
9. Mensagens de confirmação: Enviar uma confirmação quando alguém se inscreve e Enviar uma confirmação quando alguém se descadastra vêm ativados por padrão, cada um com um Texto em inglês e um Texto em árabe (até 500 caracteres; uma caixa vazia usa o texto embutido). O texto em árabe vai para quem escreveu uma palavra-chave em árabe ou cujo idioma do contato é árabe. A mensagem sai uma vez, logo depois da mensagem da pessoa, por isso é gratuita; nada é enviado quando o consentimento dela não mudou.
10. Pressione Salvar regras. "Regras de mensagens salvas" aparece, e "Última alteração" com o horário abaixo do botão. Antes do primeiro salvamento, a página diz que os padrões recomendados para o Golfo estão em uso.

Números de teste

1. Em Números de teste, digite o Número de telefone com o código do país (por exemplo +966 5x xxx xxxx) e, se quiser, um Rótulo (opcional) como "Celular da Sara". 2. Pressione Adicionar número. "Número de teste adicionado" aparece e o número é listado. 3. Remover tira um número da lista; ele só aparece nos números que você pode remover. - Até 10 números por workspace, cada um uma vez. Os contatos nunca recebem envios de teste. - Enviar teste na etapa Revisão de uma transmissão (Transmissões do WhatsApp) e no criador de templates envia apenas para esses números. Um workspace pode enviar 30 mensagens de teste em 24 horas.

Como o Ramadã e as janelas se combinam

• O Ramadã é detectado automaticamente com o calendário Umm al-Qura (o calendário oficial da Arábia Saudita). Onde a observação local da lua for diferente, o primeiro ou o último dia pode variar em um dia.
• Durante o Ramadã, a janela do Ramadã substitui o horário de silêncio. Uma janela pertence ao dia em que abre: a janela das 12:00 à 01:00 do último dia do Ramadã vai até a 01:00 do primeiro dia do Eid, e a noite anterior ao 1º de Ramadã ainda segue a janela de todos os dias.
• A pausa de sexta-feira também se aplica no Ramadã.

O que conta para os limites

• Toda mensagem de marketing que uma transmissão do WhatsApp envia, e todo template de marketing que um agente envia pela caixa de entrada. A caixa de entrada não segura o template de um agente, mas ele conta para a próxima transmissão.
• As mensagens são contadas por pessoa: todos os números de um contato mesclado (Contatos) contam juntos. "Por dia" é o dia local da pessoa, a partir da meia-noite.
• O próprio Intervalo (dias) da transmissão continua valendo quando uma transmissão é criada.

SMS

O SMS (uma fase posterior) tem janelas de envio legais que estas configurações não podem mudar: Arábia Saudita das 09:00 às 22:00, e das 12:00 à 01:00 no Ramadã; Emirados Árabes Unidos das 07:00 às 21:00.

Se algo der errado

• "A pausa de sexta-feira deve terminar depois de começar, no mesmo dia." → escolha um horário em Até posterior a Pausar de.
• "khalas" é ao mesmo tempo palavra de opt-in e de STOP. Remova-a de uma das listas. → mantenha a palavra em só uma entre Palavras STOP extras e Palavras-chave de opt-in.
• "Digite o número com o código do país, por exemplo +966 5x xxx xxxx." → digite o número internacional completo.
• "Um workspace pode ter até 10 números de teste. Remova um primeiro." ou "Este número já é um número de teste." → remova um, ou use o que já está na lista.
• Uma transmissão continua Enviando com pessoas Aguardando → leia a nota em âmbar no O que aconteceu delas: elas estão aguardando a janela de envio local.
• Muitas pessoas Ignoradas pelo limite de frequência → elas já receberam marketing hoje ou nesta semana; envie mais tarde, ou aumente os limites se os seus clientes esperam mais.

Relacionados

• Transmissões do WhatsApp
• Contatos
• Fuso horário do workspace e rastreamento de links