Um post não foi publicado
Retentar significa que o OmniBrand tentará novamente sozinho; Falhou significa que desistiu. Leia o motivo, corrija e depois tente novamente ou edite o post.
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O que os status significam
- Tentando novamente: a publicação teve um problema temporário e a OmniBrand tentará novamente sozinha. Ainda não há nada a fazer.
- Com falha: a OmniBrand parou de tentar nessa conta. Você precisa agir.
- Precisa de correção: a postagem não passou nas verificações da conta (por exemplo, texto muito longo ou um tipo de mídia que a plataforma não aceita). Edite.
- "Pode ser tentado novamente - peça a um proprietário ou administrador" (em vez de um botão Tentar novamente): todo post com falha pode ser tentado de novo, mas Tentar novamente é para Proprietários e Administradores; peça a um deles.
Onde ver o motivo
- Hoje (/app/today), cartão Precisa de correção: "Posts que não puderam ser publicados. Corrija a causa, depois tente novamente." Cada linha diz por que a postagem falhou e o que fazer, nas mesmas palavras de Registros; clique Detalhes para a mensagem da própria plataforma.
- Registros (/app/records): sob o título da postagem, uma frase explica por que falhou e o que fazer, com um link para a próxima etapa (Ir para Contas, Plano e uso ou Abrir o post). Ir para Contas mostra apenas para membros que podem reconectar contas (Proprietários e Administradores por padrão), e membros que não podem pressionar Tentar novamente são orientados a perguntar a um Proprietário ou Administrador. Clique em Detalhes para a mensagem da própria plataforma.
- Se Falhas e tokens expirando estiver ativado nas notificações (está por padrão), você também recebe uma notificação e um e-mail.
Como consertar isso
- Leia o motivo. Se for sobre a conta (expirado, revogado, permissão), reconecte a conta primeiro: Uma conta mostra Desconectado, Login expirado ou Mensagens: Não chegam.
- Se a postagem foi recusada (legenda, mídia, link), abra e edite. Editar uma postagem com status Com falha a move de volta para Rascunho, para que ela passe novamente pela aprovação e agendamento com o texto corrigido.
- Se a causa foi temporária ou já foi corrigida e a postagem está bem como está, clique em Tentar novamente em Hoje, cartão Precisa de correção, ou na linha em Registros. "Retentando" / "... vou tentar esta postagem novamente agora." confirma. Tentar novamente está disponível para proprietários e administradores que podem publicar, para cada post falhado.
"O posto parou no meio do caminho"
Registros diz "A postagem parou no meio do caminho. Verifique (conta) na (plataforma) primeiro: se a postagem não estiver lá, pressione Retry." Quando a plataforma não confirmou a postagem: a conexão caiu, a plataforma respondeu com erro após receber a postagem, ou não respondeu dentro do tempo limite. A OmniBrand não tenta novamente sozinho, porque a postagem pode já estar ativa e uma segunda tentativa a publicaria duas vezes. Como pode estar ativa, a postagem ainda conta para as postagens mensais do seu plano; se ela não estiver lá e você apertar Retry, a nova tentativa não conta uma segunda vez. A mesma frase aparece quando a plataforma aceitou a postagem, mas a OmniBrand não conseguiu salvar a resposta: Detalhes então começa com "UNCONFIRMED: The platform accepted this post" e o id que a plataforma deu à postagem. Se a resposta da plataforma chegar depois, a postagem passa sozinha para Publicado e você recebe a notificação Post publicado.
- Abra a conta na plataforma e procure o post.
- Se estiver lá, deixe: nada mais é necessário.
- Se não estiver lá, clique em Tentar novamente na postagem em Registros.
"O OmniBrand ficou ocupado demais para enviar este post por um momento"
Registros mostra "O OmniBrand ficou ocupado demais para enviar este post por um momento. A publicação é tentada novamente de forma automática; se parou, pressione Tentar novamente em alguns minutos." quando o próprio OmniBrand ficou brevemente sobrecarregado antes de contatar a plataforma. O post não foi enviado, não há nada de errado com o post nem com a conta, e a plataforma não esteve envolvida. Detalhes começa com "DB_BUSY:".
- Aguarde: enquanto o post mostra Tentando novamente, o OmniBrand tenta de novo sozinho.
- Se o post mostrar Com falha, clique em Tentar novamente nele em Registros após alguns minutos. Membros sem Tentar novamente veem "peça a um proprietário ou admin para tentá-la novamente em alguns minutos" em vez disso.
Um post no TikTok passou de Publicado para Reprovado
O TikTok processa um vídeo após o OmniBrand enviá-lo. Quando isso leva mais de 5 minutos, o post aparece primeiro Publicado enquanto a OmniBrand continua perguntando ao TikTok por até 24 horas. Se o TikTok falhar no vídeo, o post fica Com falha: Registros diz "O TikTok não pôde aceitar o arquivo anexado (tipo, tamanho, comprimento ou formato). Abra o post, substitua o arquivo e depois pressione Retry." e Detalhes mostra "MEDIA_ERROR: TikTok não pôde publicar o vídeo após processá-lo:" seguido pelo motivo do TikTok. O vídeo não está no TikTok, o post é devolvido para as postagens mensais do seu plano, e você recebe a notificação Falha ao publicar o post.
- Clique Detalhes na postagem em Registros e leia o motivo do TikTok.
- Se o vídeo for o problema, clique em Abrir o post e substitua o vídeo por um que o TikTok aceita (MP4, MOV ou WebM, até 10 minutos). Editar uma postagem Com falha a move de volta para Rascunho, para que ela passe novamente pela aprovação e agendamento.
- Se o vídeo estiver ok e a causa for temporária, clique em Tentar novamente na postagem em Registros.
A plataforma recusou um post
Uma recusa de uma postagem – por exemplo, o Facebook bloqueando a conta de postar por um tempo por motivos de política, uma postagem X não permite, ou regras do subreddit – falha apenas nessa postagem. Registros diz "(plataforma) rejeitou o texto ou as configurações desta postagem. Abra a postagem, corrija quais Detalhes nomeiam, depois pressione Retry." com o nome da plataforma, por exemplo: "X rejeitou o texto ou as configurações desta postagem." A conta permanece conectada; você só é solicitado a se reconectar quando a plataforma disser que falta uma permissão.
Pinterest: "a publicação para esta conta chega em breve"
Esta mensagem normalmente não deve aparecer. Ela só aparece se o Pinterest limitar o acesso do OmniBrand, de modo que não permite que o OmniBrand publique pins que outras pessoas possam ver. Um pin então falha, e Hoje e Registros dizem "O Pinterest não publicou este pin: a publicação no Pinterest para esta conta chega em breve. Nada na sua publicação precisa mudar; pressione Tentar novamente mais tarde." Detalhes mostra a própria mensagem do Pinterest (código 29).
- Não reconecte a conta nem edite a postagem: nenhum dos dois muda isso.
- Tente novamente mais tarde: clique em Tentar novamente no pin em Hoje, cartão Precisa de correção, ou na fileira em Registros. Se falhar da mesma forma de novo, escreva para o suporte. Tentar novamente é para Proprietários e Administradores; outros membros veem a mesma frase terminando com "peça a um proprietário ou administrador para tentar novamente".
"Não posso editar este post"
Um post agendado, em publicação ou em Tentando novamente fica bloqueado. Editá-lo mostra uma mensagem como "Este post está aguardando uma nova tentativa depois de uma falha em 1 canal, então não pode ser editado agora. Aguarde até ele ser publicado ou falhar, e depois edite." ou "Este post está agendado em 1 canal. Cancele o agendamento primeiro (clique nele no Calendário, depois em Cancelar agendamento) e depois edite - a edição o devolve para rascunho para uma nova aprovação." Aguarde a nova tentativa automática terminar (ele então é publicado ou fica Com falha, e aí você pode editá-lo), ou cancele o agendamento primeiro. Um post Aprovado não fica bloqueado: editá-lo o devolve para Rascunho para uma nova aprovação.