OmniBrand-Hilfecenter
Jeder Teil des Produkts, Schritt für Schritt erklärt. Lesen Sie es hier oder fragen Sie den Assistenten in der Ecke – er antwortet anhand derselben Seiten.
Video-Tutorials
Kurze Durchgänge zu allen Teilen von OmniBrand auf unserem YouTube-Kanal, gruppiert in Playlists, die der App folgen.Video auf Englisch
- 1. Der Einstieg und Ihr KontoVideos: 9
- 2. Einrichten: Konten, Marke, Arbeitsbereiche, Einstellungen und TeamVideos: 17
- 3. Erstellen: Beiträge, AI Studio, Inhalte, Medien und KampagnenVideos: 10
- 4. Sendungen: E-Mail, Telegram und WhatsApp; Messenger und Instagram demnächstVideos: 13
- 5. Veröffentlichen: Kalender, Warteschlangen, Genehmigungen und AufzeichnungenVideos: 5
- 6. Interagieren: Posteingang, Team, Kontakte, Leads, Bots und BuchungenVideos: 15
- 7. Messen: Analysen, Dashboard, Market Watch und MonitorVideos: 6
- 8. Abrechnung & Tarife: Tarife, KI, Rechnungen, Sperrung und Ihre DatenVideos: 6
- 9. Hilfe & FehlerbehebungVideos: 2
Erste Schritte
Ihr Konto, Ihr erster Arbeitsbereich, Ihr Team und die Sprache, in der Sie arbeiten.
Sich in der App orientieren
Das einfache und das vollständige Menü, jede Schaltfläche in der Kopfzeile, die Hilfe-Schaltfläche „?“, der Assistent und wie die App auf einem Handy aussieht.
Registrierung: Ihr OmniBrand-Konto erstellen
Die drei Registrierungsfelder, die Passwort-Checkliste und was direkt nach dem Klick auf Registrieren passiert.
Mit Ihrer Handynummer registrieren
Der Tab „Mobil“ der Registrierungsseite: Ihr Name, Ihre Handynummer und ein 6-stelliger Code per WhatsApp. Keine E-Mail-Adresse und kein Passwort nötig.
Der Einrichtungsassistent: Ihr erster Beitrag in vier Schritten
Die vier Schritte, mit denen ein neues Konto beginnt - Ihr Unternehmen, Ihr erster Beitrag, Kanal verbinden und Veröffentlichen - sowie Zurück, Vorerst überspringen und Später abschließen.
Erste Zahlung für einen kostenpflichtigen Tarif
Die drei Einrichtungsschritte eines Kontos, welches das OmniBrand-Team für Sie angelegt hat - Kontotyp und Rechnungsdaten, Paket, Zahlung - und die Bildschirme für pausierte und gesperrte Konten. Selbst registrierte Konten sind dagegen sofort aktiv.
Wenn Ihr Konto gesperrt ist
Warum ein Konto gesperrt wird, was die Sperrseite zeigt, wie Sie bezahlen oder die Reaktivierung anfragen und wie das OmniBrand-Team antwortet.
Anmelden und Passwort zurücksetzen
Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort an, wählen Sie eine Organisation, wenn Ihre E-Mail zu mehreren gehört, und holen Sie sich ein neues Passwort, falls Sie Ihres vergessen haben.
Mit Ihrer Handynummer anmelden
Der Tab „Mobil“ der Anmeldeseite: Ihre Nummer, dann der 6-stellige Code aus WhatsApp. Für Konten, die mit einer Handynummer erstellt wurden, und für E-Mail-Konten mit bestätigter Telefonnummer.
Eine Einladung zu einem Arbeitsbereich annehmen
Öffnen Sie die Einladungs-E-Mail und erstellen Sie dann entweder Ihren Login mit einem neuen Passwort oder, falls Sie bereits eines in dieser Organisation haben, bestätigen Sie es mit Ihrem bestehenden Passwort.
Die Seite „Heute“ und die Ersteinrichtung
Ihr Startbildschirm: die Karte Einrichtung fortsetzen, die Karte der Pro-Testphase, die heutigen Veröffentlichungen, wartende Genehmigungen, fehlgeschlagene Beiträge, Kontostatus, die letzten 7 Tage und der Weg in den Einrichtungsassistenten mit vier Schritten.
Arbeitsbereiche: hinzufügen, wechseln, archivieren, löschen
Ein Arbeitsbereich pro Marke oder Client: einen erstellen, darauf wechseln, umbenennen, archivieren und einen archivierten endgültig löschen.
Ihr Konto: Name, Sprache, Passwort, Benachrichtigungen und Ihre Daten
Ihre persönliche Seite: Ihr Anzeigename, die Sprache der App, das Ändern Ihres Passworts, welche Benachrichtigungen Sie erhalten, das Herunterladen Ihrer Daten und das Löschen des gesamten Kontos.
Zwei-Schritt-Anmeldung mit einer Authenticator-App
Schützen Sie Ihre Anmeldung mit einem 6-stelligen Code aus einer Authenticator-App: aktivieren, damit anmelden, Wiederherstellungscodes verwenden und erneuern, deaktivieren und für alle Mitglieder verlangen.
Benachrichtigungen: die Glocke und die Seite Benachrichtigungen
Lesen, filtern und löschen, was Ihre Aufmerksamkeit erfordert, schalten Sie die Ton- und Desktop-Benachrichtigungen ein oder aus und wählen Sie aus, was Sie ebenfalls per E-Mail erreicht.
Sprache auswählen
Die App und die öffentliche Webseite behalten jeweils ihre eigene Sprache; stellen Sie die App unter Ihr Konto um, die Website mit ihrem Sprachmenü.
Rollen und Ihr Team einladen
Laden Sie Leute per E-Mail unter Einstellungen, Mitglieder ein; jedes Mitglied hat pro Arbeitsbereich eine Rolle, die entscheidet, was es sieht und tun kann.
Konten
Social-Media-Konten, WhatsApp Business, Website-Chat und E-Mail verbinden.
Die Seite Konten: ein Konto verbinden
Einrichtung, dann Konten: Sehen Sie, was verbunden ist und funktioniert, verbinden Sie ein Konto und öffnen Sie die Einstellungen jedes Kontos.
Ein Konto vom Handy aus verbinden (QR-Code scannen)
Scannen Sie den Code im Verbindungsfenster mit Ihrem Handy, tippen Sie auf Weiter und melden Sie sich dort an; Ihr Computer zeigt das verbundene Konto an.
Welche Konten werden unterstützt
Jede Plattform OmniBrand verbindet, wie man sie verbindet, und ob sie veröffentlicht, den Posteingang erreicht oder beides.
Facebook-Seiten
Melden Sie sich bei Facebook an, wählen Sie Ihre Seiten: Jede Seite wird zu einem Konto für Beiträge, Kommentare und Messenger.
Instagram
Verbinden Sie ein Instagram-Profikonto über die Facebook-Seite. Der Instagram-Login folgt in Kürze.
WhatsApp Business
Verbinden Sie Ihr eigenes WhatsApp-Business-Konto im Anmeldefenster von Meta (eine neue Nummer oder ein bestehendes Konto), speichern Sie die PIN, fügen Sie im Meta Billing Hub eine Zahlungsmethode hinzu, dann landen die Nachrichten Ihrer Kunden im Posteingang. Das Verbinden der Nummer Ihrer WhatsApp Business App folgt in Kürze. WhatsApp-Sprachanrufe folgen in Kürze.
X (Twitter)
Melden Sie sich auf x.com an und genehmigen Sie: veröffentlichen Sie Beiträge mit Bildern oder Video. Antworten auf X werden auf X beantwortet.
LinkedIn
Melden Sie sich bei LinkedIn an, um in Ihrem Profil zu veröffentlichen, und bei den von Ihnen verwalteten Unternehmensseiten, wo verfügbar.
TikTok
Melden Sie sich bei TikTok an, um Videos von OmniBrand zu veröffentlichen.
Pinterest: Konto verbinden und Pins veröffentlichen
Melden Sie sich mit Pinterest an und veröffentlichen Sie Pins mit einem Bild auf dem Board, das Sie auf der Seite „Erstellen“ wählen.
YouTube
Melden Sie sich mit dem Google-Konto Ihres Kanals an: Veröffentlichen Sie Videos und antworten Sie auf Kommentare aus dem Posteingang.
Google Unternehmensprofil
Melden Sie sich mit dem Google-Konto an, das Ihr Unternehmensprofil verwaltet, und wählen Sie dann, welche seiner Standorte verbunden werden.
Telegram
Scannen Sie den Code mit Ihrem Telefon und fügen Sie den OmniBrand-Bot Ihrem Kanal hinzu. Erweitert: Verwenden Sie Ihren eigenen Bot von @BotFather.
Threads (demnächst verfügbar)
Demnächst verfügbar: Melden Sie sich bei Threads an, um zu veröffentlichen und Antworten auf Ihre Beiträge aus dem Posteingang zu beantworten.
Bluesky und Mastodon
Melden Sie sich mit Bluesky oder Mastodon an und bestätigen Sie OmniBrand, ohne etwas zu kopieren. Ein App-Passwort oder Zugriffstoken funktioniert weiterhin unter Erweitert.
Website-Chat: eine Zeile auf jeder Seite
Verbinden Sie den Website-Chat, fügen Sie das Skript vor </body> ein, und die Besucher erreichen Ihren Posteingang.
E-Mail: ein beliebiges Postfach verbinden
Geben Sie die Adresse ein: Microsoft 365 durch Anmelde, Gmail oder ein IMAP-Postfach per App-Passwort oder Weiterleitung.
Microsoft 365-Postfächer (inkl. freigegebener Postfächer)
Melden Sie sich bei Microsoft an; funktioniert für geteilte Postfächer, erneuert sich selbst und nennt den Grund, wenn eine Wiederverbindung erforderlich ist.
Gmail, Google Workspace und andere IMAP-Postfächer
Verbinden Sie sich mit einem App-Passwort; Server werden für Sie ausgefüllt und sowohl eingehend als auch ausgehend werden zuerst getestet.
E-Mail-Weiterleitung
Leiten Sie Ihr Postfach an die private Adresse des Kontos weiter; die Antworten kommen im selben Gespräch zurück.
Einem Agenten ein eigenes Postfach geben
Post, die an einen Agenten adressiert ist, bleibt bei ihnen: Inhaber und Administratoren sehen jede Briefkaste, der Rest des Teams sieht nichts davon.
E-Mail-Newsletter
Veröffentlichen Sie einen Beitrag in einem Weiterleitungs-E-Mail-Konto, und seine Abonnenten, die zugestimmt haben, erhalten ihn; Einwilligung, Tageslimits und der Unterschied zu einem E-Mail-Versand.
Kontostatus: neu verbinden, trennen, entfernen
Was Veröffentlichung: OK, Verbindung: OK, Läuft ab, Anmeldung abgelaufen, Getrennt, Nachrichten: Kommen nicht an und fehlende Berechtigungen bedeuten und was Sie anklicken.
OmniBrand in Instagram oder Facebook entfernen und Datenlöschung
Wo Sie OmniBrand in Instagram und Facebook entfernen, was OmniBrand danach löscht und wie schnell, und wie Sie eine Löschanfrage mit ihrem Bestätigungscode verfolgen.
Integrationen: ausgehende Webhooks
Senden Sie Workspace-Events (Post veröffentlicht, Konto getrennt...) als signierte HTTPS-Anfragen an Ihre eigenen Systeme.
Erstellen
Beiträge schreiben, AI Studio, Inhalte, Medien, Kampagnen und die Bibliothek.
Erstellen: Einen Beitrag schreiben und ihn an mehrere Konten senden
Jedes Feld und jeder Button des Create-Bildschirms: Konten, Briefing, KI-Helfer, Hashtags, Medien, Versionen pro Konto, Pre-Flight-Checks, Timing und Genehmigung.
Erster Kommentar: Hashtags und Links in einem Kommentar unter dem Beitrag
Schreiben Sie einen Ersten Kommentar zu einem Beitrag: OmniBrand postet ihn direkt nach der Veröffentlichung. Wo es funktioniert, die Limits, was die Beitragsseite zeigt, Kommentar jetzt posten, die Berechtigungen und die Importspalte firstComment.
Mit einer Vorlage beginnen: fertige Beiträge und Anlässe
Fertige Beiträge nach Unternehmensart und Ziel (auf Englisch und Arabisch geschrieben), wie eine Vorlage Erstellen ausfüllt, die Karte Anstehende Anlässe unter Heute, der Anlasskalender für Ihr Land und die Anlass-Markierungen im Kalender.
Was die KI-Funktionen brauchen: integrierte KI oder Ihren eigenen Schlüssel
Jeder ✦ Button läuft über die KI-Credits in Ihrem Paket oder, in einem kostenpflichtigen Tarif, über Ihren eigenen Schlüssel (nie gezählt).
AI Studio
Ein Chat, der schreibt, zeichnet, Videos erstellt, Kampagnenideen vorschlägt und umschreibt – jedes Ergebnis nur einen Klick von einem Beitrag entfernt. Transkribieren ist bald verfügbar.
Inhalt: Ihre Inhaltselemente, Vorlagen, CSV-Import und Massenplanung
Die Inhaltsliste: Was ein Inhaltselement ist, seine sechs Status, Neuer Inhaltseintrag, + Version hinzufügen, Vorlagen, Entwürfe aus Ideen erstellen und Beiträge aus einer Tabelle planen.
Bearbeitung eines Inhalts: Versionen, Konten, Terminplanung und Kundenbewertung
Die Seite eines Inhaltselements: Review- und Archivierungsbuttons, KI generiert Versionen, Bearbeitung mit Autosave, Zeichenanzahl und -verlauf, die Konten, zu denen es geht, Link zu Kundenbewertungen, Zurückziehen und Kommentare.
Beitragsstatus: Entwurf, Wartet auf Genehmigung, Geplant, Wird veröffentlicht, Veröffentlicht, Wird wiederholt, Fehlgeschlagen
Was jeder Status pro Konto bedeutet, was man darin tun kann und wie man einen fehlgeschlagenen Beitrag repariert und erneut verschickt.
Medienbibliothek
Bilder und Videos hochladen, generieren, bearbeiten und trimmen, ein Werbevideo aus Bildern erstellen, alternative Texte schreiben; Grenzen und was das Löschen bewirkt.
Kampagnen: Beiträge, WhatsApp-Broadcasts und E-Mails unter einem Ziel
Eine Kampagne bündelt die Social-Media-Beiträge, WhatsApp-Broadcasts und E-Mail-Broadcasts, die Sie für ein Ziel einsetzen, summiert ihre Ergebnisse im Tab Kanäle und kann mit KI geplant werden.
Bibliothek: RSS-Feeds und gespeicherte Textbausteine
Folgen Sie RSS-Feeds, verwandeln Sie Artikel mit KI in Entwurfsbeiträge und bewahren Sie wiederverwendbare Ausschnitte, Hashtag-Gruppen und Bildunterschriften in der Inhaltsbibliothek auf.
Veröffentlichen
Freigaben, Planung, Kalender, Warteschlangen und die Aufzeichnung veröffentlichter Inhalte.
Genehmigungen: Beiträge prüfen, genehmigen und zurücksenden
Die Genehmigungsseite listet jeden Beitrag auf, der auf eine Überprüfung wartet; genehmigen Sie ihn oder fordern Sie Änderungen mit einer Notiz an den Autor an.
Die Genehmigungskette einrichten
Einstellungen, Genehmigungskette: bis zu fünf benannte Schritte, jeweils von Prüfern und Administratoren oder nur von Administratoren der Reihe nach abgezeichnet, bevor ein Beitrag hinausgehen kann; entfernen Sie alle Schritte, um Genehmigungen abzuschalten.
Der Kalender: Ansichten, Beiträge verschieben und genehmigte Beiträge planen
Sehen Sie sich jeden Beitrag nach Monat, Woche oder Tag an, geben Sie einem geplanten Beitrag ein neues Datum und eine neue Uhrzeit (oder ziehen Sie ihn an einen anderen Tag) und nehmen Sie genehmigte Beiträge aus dem Tray, um sie zu planen.
Rastervorschau: So wird ein Instagram- oder TikTok-Profil aussehen
Die Ansicht Raster im Kalender zeigt ein Instagram- oder TikTok-Konto so, wie sein Profil aussehen wird, mit veröffentlichten und geplanten Beiträgen zusammen, und tauscht die Zeiten zweier geplanter Beiträge per Drag-and-drop oder mit den Pfeilen.
Veröffentlichungs-Warteschlangen: wöchentliche Zeitfenster
Eine Warteschlange ist eine Reihe wöchentlicher Zeitslots für ein Konto; Einreihen plant einen Beitrag für den nächsten freien Slot (oder sendet ihn für diesen Slot zur Genehmigung), und Optimieren verteilt Entwürfe auf Ihre besten Zeiten.
Aufzeichnungen: Was wurde veröffentlicht, wo und mit welchem Ergebnis
Jeder Beitrag auf jedem Konto mit Status, Plattform-ID und Link, Genehmigung, letztem Fehler und aktuellen Zahlen; nach Monat, Konto und Status filtern, in CSV exportieren, erneut versuchen, zurückziehen oder entfernen.
Veröffentlichungsstatus, automatische Wiederholungen und fehlgeschlagene Beiträge
Was jeder Status bedeutet, wie OmniBrand es einzeln versucht, warum ein erneuter Beitrag gesperrt ist und was zu tun ist, wenn eine Plattform einen Beitrag ablehnt.
Evergreen-Recycling: Ihre besten Beiträge automatisch erneut posten
Markieren Sie Versionen als immergrün, und OmniBrand plant Ihre leistungsstärkste Version höchstens einmal täglich nach dem von Ihnen festgelegten Abstand und den Zeiten.
Link in Bio: eine öffentliche Seite für den Link in Ihrer Bio
Erstellen Sie eine Seite unter omnibrand.app/@ihr-name mit Ihren Buttons, WhatsApp, Buchungen, Social-Media-Symbolen und neuesten Beiträgen, veröffentlichen Sie sie, tragen Sie sie in Ihre Instagram- oder TikTok-Bio ein und sehen Sie Aufrufe und Klicks. In jedem Tarif kostenlos.
Interagieren
Posteingang, Kontakte, Leads, WhatsApp-Kampagnen und Anrufe (demnächst verfügbar).
Die Inbox: ein Rundgang durch den Bildschirm
Jede Nachricht, jeder Kommentar, jede Erwähnung, WhatsApp-Chat und E-Mail in einer Liste: die Tabs Alle, Unassigned und Mine, die Ordner, die Suche und wer was sehen kann.
Antworten auf jedem Kanal: Chats, Kommentare, WhatsApp und E-Mail
Wie das Antwortfeld funktioniert, Anhänge und Sprachnachrichten, das 24-Stunden-Fenster von WhatsApp, Messenger und Instagram sowie das Senden einer WhatsApp-Vorlage, die aus dem Kontakt ausgefüllt wird, Kommentarverläufe pro Person sowie E-Mail-Antworten, Weiterleitungen und neue E-Mails.
Zuweisung, Status, Priorität, Tags, Erinnerungen und Notizen
Beanspruchen Sie ein Gespräch oder weisen Sie es zu, lösen Sie es und öffnen Sie es wieder, legen Sie Priorität und Tags fest, lassen Sie sich ans Nachfassen erinnern, hinterlassen Sie interne Notizen, bearbeiten Sie die Kontaktkarte und sehen Sie den Kontaktdatensatz (benutzerdefinierte Felder, Lead, Einwilligung, Listen, WhatsApp-Broadcasts) — und fügen Sie die Person einer Liste hinzu oder entfernen Sie sie daraus.
Gespeicherte Antworten, KI-Vorschläge und Übersetzungen
Beantworten Sie häufige Fragen mit zwei Tastendrücken, lassen Sie die KI eine Antwort aus dem Gespräch entwerfen und übersetzen Sie eine Kundennachricht in Ihre Sprache.
Archivieren, Blockieren, Spam und Löschen in der Inbox
Räumen Sie den Posteingang auf, ohne etwas zu verlieren: Archivieren Sie einen abgeschlossenen Thread, schalten Sie einen Kontakt als blockiert oder als Spam aus und löschen Sie eine Unterhaltung oder eine einzelne Nachricht.
Live-Updates, Töne und Benachrichtigungen in der Inbox
Wie neue Nachrichten ohne Aktualisierung erscheinen, das Klingeln und die Desktop-Benachrichtigungen, Erinnerungsbanner und die Warnung, wenn ein Konto nicht mehr empfängt.
WhatsApp-Anrufe in der Inbox
Nehmen Sie im Browser WhatsApp-Sprachanrufe entgegen und tätigen Sie sie: Anruf einschalten, Anruf-Button, Anrufberechtigung und Anrufhistorie.
Kontakte
Alle, die Ihnen geschrieben haben, als Tabelle mit den Spalten Ihrer Wahl: sortieren, nach Liste, Segment oder beliebiger Bedingung filtern, für viele Personen gleichzeitig handeln (Tags, Listen, Einwilligung, Export, Löschen) und eine Person mit ihren Details, ihrem Einwilligungsverlauf, ihren Listen, WhatsApp-Broadcasts, Unterhaltungen und ihrem Zeitverlauf öffnen.
Einwilligung und Abmeldung
Wer auf welchem Kanal von Ihnen hören möchte, mit Nachweis: die Einwilligungszeilen eines Kontakts, Einwilligung erfassen, der Einwilligungsverlauf, was Kunden selbst ändern (Opt-in-Schlüsselwörter, der Opt-in-Link, STOP, die Schaltfläche Werbung stoppen, die Bestätigungsnachricht) und was beim Zusammenführen und Löschen geschieht.
WhatsApp-Opt-in-Link und QR-Code
Erstellen Sie einen wa.me-Link und einen druckbaren QR-Code, der einen WhatsApp-Chat mit Ihrer Nummer und einem vorab eingegebenen Opt-in-Wort öffnet. Wer ihn sendet, abonniert Ihr Marketing, der Nachweis wird gespeichert, und die Person erhält Ihre Bestätigungsnachricht.
Kontakte aus Excel oder CSV importieren (mit Einwilligung)
Bringen Sie eine Kundenliste aus einer CSV- oder Excel-Datei ein: Fügen Sie die Spalten (Kopfzeilen in jeder Sprache der App) ab, wählen Sie das Land für lokale Nummern und was mit den bereits in Kontakten zu tun ist, erklären Sie die Marketingzustimmung, prüfen Sie die Datei, importieren Sie und laden Sie errors.csv herunter. Außerdem: Fügen Sie Kontakt für eine Person hinzu.
Benutzerdefinierte Kontaktfelder
Ergänzen Sie jeden Kontakt um eigene Angaben (Mitgliedsstufe, Geburtstag, Filiale...), auf Englisch und Arabisch: erstellen, sortieren, bearbeiten, archivieren und ausfüllen.
Listen und Segmente (Zielgruppen)
Legen Sie fest, wen ein Broadcast erreicht: eine Liste von Personen, die Sie auswählen, oder ein Segment aus Bedingungen (Land, Tags, benutzerdefinierte Felder, Einwilligung, Anzeigen, letzte Nachricht, Lesen und Antworten auf Broadcasts) mit Live-Zählung.
Leads: die Vertriebspipeline
Kontakte, die es wert sind, nachzuverfolgen, auf einer Tafel mit fünf Stufen von Neu bis Konvertiert oder Verloren.
Broadcasts: einen Kanal wählen
Die Seite Broadcasts listet die fünf Arten von Broadcasts auf, eine pro Kanal, und wofür jede gedacht ist.
WhatsApp-Broadcasts
Senden Sie eine genehmigte WhatsApp-Vorlage an viele Kontakte mit Opt-in – über die Broadcast-Seite mit fünf Schritten (Nummer und Vorlage, Zielgruppe, Personalisieren, Zeitplan und Zustellung, Überprüfen) –, setzen Sie unfertige Broadcasts fort, bearbeiten Sie einen vor dem Start und verfolgen Sie dann Zustellung, Lesevorgänge und Antworten.
WhatsApp: Kosten, Limits und kostenlose Zeitfenster
Was Meta für WhatsApp-Vorlagennachrichten berechnet, die geschätzten Kosten vor dem Versand eines Broadcasts, "Preisschätzung nicht verfügbar", die kostenlosen 24- und 72-Stunden-Fenster, Nachrichtenlimits und der Tab Nummernzustand: Qualität, Limit und 24-Stunden-Nutzung jeder Nummer, mit Warnungen, wenn sie sinken.
Bezahlung an Meta für WhatsApp
Meta rechnet direkt mit Ihrem WhatsApp Business-Konto ab, und OmniBrand schlägt nichts auf: wie Sie in der Meta Business Suite eine Zahlungsmethode hinzufügen und die Abrechnungswährung wählen, wo die Rechnungen liegen, was Meta berechnet und was kostenlos ist (Ihre Antworten innerhalb des 24-Stunden-Fensters, Utility-Vorlagen darin, der kostenlose Einstiegspunkt), Fehler 131042 und wie die Schätzung von OmniBrand im Vergleich zur Rechnung von Meta ausfällt.
Eine WhatsApp-Vorlage Schritt für Schritt erstellen
Der Vorlagen-Builder: Beginnen Sie mit einer fertigen Startvorlage, der Bibliothek von Meta oder einem KI-Entwurf, wählen Sie den Typ (Standard, Karussell, zeitlich begrenztes Angebot, Gutschein, Flow, Katalog, Produktliste oder Authentifizierung), schreiben Sie die Nachricht, fügen Sie Variablen mit Beispielwerten sowie Schaltflächen hinzu, sehen Sie sich das Ergebnis beim Tippen auf einem Smartphone an, beheben Sie mit einem Klick, was Meta ablehnen würde, übersetzen Sie die Vorlage mit KI und reichen Sie sie dann ein, senden Sie einen Test oder fügen Sie eine Sprache hinzu.
Eine WhatsApp-Vorlage erstellen
Wo Ihre WhatsApp-Vorlagen zu finden sind: die Vorlagenliste mit Suche und Filtern, wie eine neue Vorlage zu Meta gelangt und genehmigt zurückkommt, die Vorlagenseite mit ihrem Verlauf sowie Duplizieren, Sprache hinzufügen, in einem Broadcast verwenden und Löschen.
Was jeder Vorlagenstatus bedeutet
Genehmigt, abgelehnt, pausiert, deaktiviert, Qualitäts- und Kategorieänderungen: was Meta entschieden hat, wie schnell OmniBrand davon erfährt und was es automatisch für Sie erledigt.
Regeln für WhatsApp-Vorlagen: was jede Prüfung bedeutet und wie Sie das Problem beheben
Jede Prüfung, die OmniBrand an einer WhatsApp-Vorlage durchführt, bevor Meta sie sieht, nach ihrem Code (VAR_EDGE, BUTTON_GROUPING, EDIT_LIMIT...): was sie bedeutet, warum sie Meta wichtig ist und wie Sie das Problem beheben.
Ergebnisse von WhatsApp-Broadcasts
Lesen Sie den Trichter eines WhatsApp-Broadcasts, die Kosten im Vergleich zur Schätzung, Fehler nach Grund, Tipps auf Schaltflächen, Conversions und den Zeitverlauf, filtern und exportieren Sie seine Empfänger, fassen Sie bei den Personen eines Schritts nach, senden Sie fehlgeschlagene und zurückgehaltene Nachrichten erneut, führen Sie einen A/B-Test durch, sehen Sie, wie eine Vorlage broadcastübergreifend abschneidet, und schalten Sie die Vorlagen-Insights von Meta ein.
E-Mail-Broadcasts: eine einmalige E-Mail schreiben, prüfen und senden
Senden Sie eine E-Mail an Ihre Newsletter-Abonnenten und an Kontakte, die E-Mail-Marketing zugestimmt haben: der Editor mit seiner Vorschau, die Simulation, die Test-E-Mail an sich selbst, die Planung, die Abmeldung mit einem Klick, Unzustellbarkeiten und die Ergebnisse.
Messenger- und Instagram-Broadcasts: allen schreiben, die in den letzten 24 Stunden geschrieben haben
Senden Sie eine Nachricht mit bis zu drei Links und einem Bild an die Personen, die Ihrer Facebook-Seite oder Ihrem Instagram-Konto in den letzten 24 Stunden geschrieben haben: warum nur an sie, der Editor und seine Vorschau, die Simulation mit offenen Fenstern, Planung, Ergebnisse und was Messenger-Utility-Nachrichten erfordern würden.
Messenger-Marketingnachrichten: kostenpflichtige Angebote an Personen, die abonniert haben
Die kostenpflichtigen Marketingnachrichten von Meta auf Messenger: das Werbekonto der Seite einrichten, Themen erstellen, Personen um ein Abonnement bitten, die Abonnenten ansehen und eine Marketingnachricht mit Budget, Vorschau und Simulation senden. Was noch aussteht, bevor der Versand funktioniert, welche Länder ausgeschlossen sind, die Eine-pro-Tag-Regel und was es kostet.
Telegram-Broadcasts: allen schreiben, die Ihren Bot gestartet haben
Senden Sie eine Nachricht von Ihrem Telegram-Bot an die Personen, die einen Chat mit ihm gestartet haben: Formatierung, ein Foto und Schaltflächen, die Vorschau, die Simulation, ein Test an Ihr eigenes Telegram, die Geschwindigkeitsgrenzen, blockierte Nutzer und die Ergebnisse.
Auf WhatsApp bewerben (Click-to-WhatsApp-Anzeigen)
Erstellen Sie eine Facebook- und Instagram-Anzeige, deren Schaltfläche einen WhatsApp-Chat mit Ihrer Nummer öffnet, starten Sie sie, nachdem Sie die Kosten bestätigt haben, und sehen Sie ihre Ausgaben neben den Konversationen, Leads und Verkäufen, die sie gebracht hat.
Welche Anzeigen Gespräche bringen (Anzeigen)
Sehen Sie die Konversationen, Leads, Verkäufe und Umsätze, die jede Click-to-WhatsApp-, Messenger- oder Instagram-Anzeige gebracht hat, und wie das 72-stündige kostenlose Zeitfenster für Anzeigen-Konversationen funktioniert.
Anfragen: Buchungen, Bestellungen und Tickets
Buchungen, Bestellungen und Tickets von Ihren Postfach-Bots, Ihrem Team und Ihren Kunden an einem Ort, jeder mit seinem Chat verknüpft, mit einer Zeitleiste, Antworten und Teambenachrichtigungen.
Anfragen: Buchungen
Genehmigen oder lehnen Sie Buchungsanfragen ab, verschieben Sie eine Buchung auf eine andere Zeit, markieren Sie, wer erschienen ist, fügen Sie eine Buchung ohne Termin oder per Telefon hinzu, und sehen Sie den Tag oder die Woche je Arzt, Stylist, Tisch oder Zimmer.
Anfragen: Bestellungen
Bestellungen aus Ihrem Restaurant, Cloud-Kitchen- oder Event-Bot oder von Hand hinzugefügt: bestätigen, vorbereiten, absenden oder übergeben, erledigt markieren und die Zahlung verfolgen.
Anfragen: Nachrichten an den Kunden
Antworten Sie direkt aus der Anfrage, informieren Sie den Kunden in seiner Sprache über jede Änderung, sehen Sie, ob jede Nachricht gesendet, zugestellt, gelesen wurde oder fehlgeschlagen ist, und was das 24-Stunden-Fenster von WhatsApp erlaubt.
Anfragen: Ihren Buchungskalender einrichten
Fügen Sie Ihre Mitarbeiter oder Räume mit ihren Arbeitszeiten, Pausen und freien Tagen hinzu, Ihre Dienstleistungen mit Dauer, Preis und den Personen, die sie erbringen, Ihre Öffnungszeiten, Schließtage und Buchungsregeln, und schalten Sie dann den Kalender für Ihre Bots und Ihr Team ein.
Anfragen: Erinnerungen und Hinweise
Buchungserinnerungen mit „Antworten Sie mit 1 oder 2“, Feedback-Anfragen, die Morgenzusammenfassung und die Vorlagen für WhatsApp für Nachrichten nach 24 Stunden.
Anfragen: Tickets
Der Support-Desk: jede Beschwerde und Anfrage aus Nachrichten, Kommentaren, Erwähnungen und Bewertungen als Ticket mit Referenz, in Warteschlangen, die Sie filtern und gesammelt ändern können.
Support: Bearbeitung eines Tickets
Das Ticket-Panel: Wer geschrieben hat, das gesamte Gespräch mit Lieferangeben, Antworten als Direktnachricht oder öffentlicher oder privater Kommentar – Antwort, Notizen, Zuweisung, Zusammenführung, Teilen und Links.
Support: Wie Nachrichten zu Tickets werden
Jede Nachricht, jeder Kommentar, jede Erwähnung und jede Bewertung wird in ihrer Sprache gelesen; Beschwerden und Support-Anfragen eröffnen ein Ticket mit einer Referenz und einer automatischen Antwort, dann folgen Antwortzeiten, Eskalation, automatischer Abschluss und eine Zufriedenheitsumfrage.
Support-Einstellungen: Erkennung, Kategorien, Antwortzeiten und automatische Antworten
Erkennung und der KI-Schritt, das Referenzpräfix, Kategorien, Antwortzeiten und Geschäftszeiten, automatische Antworten pro Kanal und Sprache, Nachverfolgung, Eskalation und Keyword-Regeln sowie wer Tickets schließen darf.
Support: Berichte
Analytics > Support und der PDF-Bericht: Nachrichten und Tickets nach Kanal und Thema, Erstreaktions- und Lösungszeiten, eingehaltene Reaktionszeiten, Zufriedenheit und Stimmung.
Inbox-Bots und Buchungen
Bots, die antworten, buchen und in Ihrem Posteingang abgeben, was Ihr Team sieht, und auf der Buchungsseite.
Inbox-Bots: was sie tun und wie Sie einen erhalten
Ein Bot beantwortet Kunden in Ihren Direktnachrichten, bucht, schlägt Dinge nach und übergibt sie an Ihr Team; OmniBrand-Ingenieure richten ihn auf Anfrage für Sie ein.
Was Ihr Team sieht, während ein Bot antwortet
Der Bot-Chip im Thread, die gesammelten Antworten, der Stop-Bot, die Übergabe an eine Person und die Wörter, die Kunden eingeben können.
Wo der Bot speichert, was Kunden ihm mitteilen
Die Antworten gehen in den Thread (Chip und Notiz), leere Kontaktfelder, Buchungen und Tags – nichts geht verloren, wenn der Bot übergibt oder der Kunde schweigt.
Bots, die Ihre eigenen Systeme und Dokumente verwenden
Optional: Ein Bot kann Daten (Rechnungsstatus, eine Bestellung) in Ihrem System nachschlagen und Dokumente wie eine Rechnungs-PDF senden – genau das benötigt OmniBrand von Ihnen.
Buchungen (jetzt unter Anfragen)
Was Ihre Inbox-Bots buchen, finden Sie unter Anfragen > Buchungen, mit Genehmigung, Verschieben einer Buchung, Hinzufügen von Hand und Antworten an den Kunden.
Messen
Analysen, Berichte, Dashboard, Market Watch und Monitor.
Analysen: Leistung der Beiträge, PDF und Freigabelinks
Impressionen, Likes, Kommentare und Geteilt für die Beiträge, die Sie in den letzten 7, 30 oder 90 Tagen veröffentlicht haben, die Tabelle der Top-Beiträge, KI-Einblicke, ein PDF und ein öffentlicher Freigabelink.
Markengesundheit: Follower, Reichweite und Interaktionen pro Konto
Follower, Followerwachstum, Beiträge, Reichweite und Engagements für jedes verbundene Konto über 7, 30 oder 90 Tage im Vergleich zum Zeitraum davor, plus KI-Gesundheitseinblicke.
Market Watch: Preise der Wettbewerber, die Übersicht und der Tab Preise
Market Watch liest Preise der Konkurrenten, Angebote und Social-Media-Beiträge anhand von Screenshots, vergleicht sie mit Ihren eigenen Preisen und wandelt jedes Ergebnis in einen Entwurf eines Promo-Beitrags zur Genehmigung um.
Market Watch einrichten: Quellen, Scan-Aufgaben und Einstellungen
Fügen Sie Ihre eigene Website und Konkurrenten als Quellen hinzu, geben Sie jedem eine Scan-Aufgabe (Seite, Suche oder soziale Seite) mit einem Zeitplan und legen Sie Ihre Geschäfts-, Entwurfs- und Preisregeln fest.
Monitor: Social-Listening-Spalten für Schlüsselwörter, Erwähnungen und Hashtags
Speichern Sie Suchanfragen als Spalten, holen Sie mit „Aktualisieren“ öffentliche Erwähnungen von X, YouTube, Bluesky und Mastodon ab, sortieren Sie sie mit KI vor, antworten Sie und erhalten Sie einen Smart Digest.
Marke
Das Markenprofil, das jede KI-Funktion liest.
Das Markenprofil (Brand Brain)
Jedes Feld des Markenprofils, wie Entwurfsversionen und Genehmigungen funktionieren und mit welcher Version die KI schreibt.
Das Markenprofil automatisch aus Ihrer Website oder Ihren Beiträgen ausfüllen
Lassen Sie KI das gesamte Profil von Ihrer öffentlichen Website entwerfen oder Ihren Stil aus den aktuellen Beiträgen Ihrer verbundenen Konten vorschlagen und überprüfen Sie dann die Änderungen.
Markenintelligenz: Ihre Inhalte analysieren
Ein KI-Audit Ihrer aktuellen Beiträge (und optional Ihrer Website): Säulen, was funktioniert, Lücken und ein empfohlener Kalender, den Sie in Inhalte umwandeln können.
Einstellungen
Mitglieder, KI-Anbieter, Benachrichtigungen, Arbeitsbereiche und Ihre Daten.
Die Seite Einstellungen: Was ist wo
Einstellungen enthalten die Arbeitsbereichs- und Kontooptionen; die Liste an der Seite öffnet jeden Abschnitt, und der Großteil davon ist für Inhaber und Administratoren.
Zeitzone des Arbeitsbereichs und Link-Tracking
Setzen Sie die Zeitzone, auf der jeder Zeitplan im Arbeitsbereich läuft, und entscheiden Sie, ob veröffentlichte Links UTM-Parameter erhalten.
Benachrichtigungen
Wählen Sie pro Kategorie aus, was Sie in der App erreicht (die Glocke) und was auch per E-Mail ankommt; die Wahl liegt allein bei Ihnen.
Eine E-Mail direkt aus der E-Mail abbestellen
Der Link am Ende der Benachrichtigungs-E-Mails, Zusammenfassungen, Einrichtungserinnerungen, geplanten Berichte und Warnungen von Market Watch, die OmniBrand verschickt, schaltet genau diese Art von E-Mail aus, für eine Organisation, ohne dass Sie sich anmelden müssen.
Branding und geplante E-Mail-Berichte
Laden Sie Ihr Logo und Ihre Markenfarben für kundenorientierte Seiten hoch und senden Sie Performance-Berichte per Wochen- oder Monatsplan.
Evergreen-Recycling
Lassen Sie OmniBrand Ihre besten Evergreen-Beiträge automatisch neu planen, höchstens einen pro Tag, innerhalb der von Ihnen gesetzten Grenzen.
KI-Anbieter: eigene Schlüssel (optional)
Fügen Sie für das gesamte Konto einen Anthropic-, OpenAI-, Google-Gemini- oder xAI-Grok-Schlüssel hinzu und entscheiden Sie, ob die enthaltenen Credits Ihres Pakets vor Ihren eigenen Schlüsseln laufen.
API-Zugang (für Entwickler)
In den Tarifen Agency und Enterprise erstellen Sie unter Einstellungen > Integrationen Schlüssel mit Lese- oder Lese- und Schreibrechten für die öffentliche API; die Schlüssel werden pausiert, wenn der Tarif keinen API-Zugang mehr enthält.
Ihre Daten, Löschung von Arbeitsbereichen und Kontolöschung
Laden Sie Ihre eigenen Daten herunter, archivieren oder löschen Sie einen Arbeitsbereich, und wie der Organisationsinhaber die gesamte Organisation löscht (30 Tage, kündigbar).
Mitglieder und Einladungen
Sehen Sie, wer im Arbeitsbereich ist, laden Sie Personen mit einer Rolle ein, wechseln Sie die Rollen und den Zugriff, senden oder widerrufen Sie Einladungen erneut und entfernen Sie Mitglieder.
Rollen und Berechtigungen: was jede Rolle tun kann
Die sechs Rollen (Inhaber, Admin, Editor, Reviewer, Viewer, Agent), die Aufgaben, die jede standardmäßig innehat, und wie man eine Aufgabe für eine Person hinzufügt oder entfernt.
Unternehmensdaten für Rechnungen
Der rechtliche Name, die Registrierung und die Mehrwertsteuernummer, an die Ihre Rechnungen ausgestellt werden, sowie der Hauptkontakt, den OmniBrand anruft.
Support-Zugriff auf Ihr Konto
Wenn Sie den OmniBrand-Support um Hilfe bitten, kann er eine schreibgeschützte Ansicht Ihres Kontos für höchstens eine Stunde öffnen. Solange sie geöffnet ist, sehen Sie einen Hinweis, und jede Ansicht wird mit ihrem Grund aufgeführt.
Teamchat: mit Ihren Kollegen sprechen
Die Team-Seite ist ein interner Chat: ein Raum für alle, die im Posteingang arbeiten, und ein privater Thread mit jedem Kollegen. Kunden sehen ihn nie.
Messaging-Regeln: Sendefenster, Frequenzobergrenzen, Testnummern und optionale Pausen
Wann und wie oft Marketing eine Person erreichen darf, in ihrer eigenen Ortszeit: das Sendefenster, die Pause zum Freitagsgebet, das Ramadan-Fenster, Häufigkeitsgrenzen, zusätzliche STOP-Wörter, Opt-in-Schlüsselwörter, die Bestätigungsnachrichten und Ihre Testnummern.
Telefonnummer bestätigen
Fügen Sie Ihre Mobilnummer unter Ihr Konto hinzu und bestätigen Sie sie mit einem 6-stelligen Code, der per WhatsApp gesendet wird; ändern oder entfernen Sie sie dort ebenfalls.
Tarife und Abrechnung
Was jeder Tarif beinhaltet, wie Sie upgraden, Rechnungen und Mehrwertsteuer.
Tarif & Nutzung: Ihr Tarif, Ihre Nutzung, Upgrade und Tarifwechsel
Sehen Sie, welchen Tarif Sie haben und wie viel Sie diesen Monat genutzt haben, vergleichen Sie monatlich oder jährlich Pläne und wechseln Sie per Karte zu einem anderen Tarif.
Abrechnung: Zahlung per Karte, Rechnungen und Mehrwertsteuer
Die Abrechnungsseite zeigt Ihr Abo, Ihre nächste Belastung und gespeicherte Karte sowie alle Steuerrechnungen; die Karten werden über Moyasar bezahlt und Rechnungen enthalten Ihre Unternehmensdaten.
Weitere KI-Credits kaufen (Aufstockungen)
Wenn die im Monat enthaltenen KI-Credits aufgebraucht sind, kann der Kontoinhaber ein Paket zusätzlicher Credits über die gespeicherte Karte kaufen; sie verfallen nie.
Wenn eine Zahlung fehlschlägt: Wiederholungen, das pausierte Konto und wie Sie bezahlen
Wenn eine Verlängerung abgelehnt wird, versucht OmniBrand die Karte in den nächsten Tagen erneut und schickt Ihnen eine E-Mail; wird auch der letzte Versuch, 5 Tage nach dem Verlängerungsdatum, abgelehnt, wird das Konto pausiert, bis Sie auf der Abrechnungsseite bezahlen.
Kündigung Ihres Abonnements und Rückerstattungen
Kündigen Sie nach einer Bestätigung unter Tarif & Nutzung: Der kostenpflichtige Tarif läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums, danach wechselt das Konto zu Free; bis dahin macht Abonnement fortsetzen die Kündigung rückgängig. Innerhalb von 7 Tagen nach der Zahlung kann ein ungenutztes Abonnement gegen Erstattung abzüglich der Abwicklungskosten widerrufen werden; jede Erstattung beendet den Tarif und kommt mit einer Gutschrift.
Fehlerbehebung
Wenn ein Konto, eine Nachricht oder eine Seite nicht funktioniert.
Ein Konto zeigt Getrennt, Anmeldung abgelaufen oder Nachrichten: Kommen nicht an
Die Plattform akzeptiert OmniBrands Zugriff auf das Konto nicht mehr; beheben Sie die Ursache und klicken Sie dann auf Wiederverbinden im Konto.
Microsoft 365-Postfach muss neu verbunden werden
Ein Microsoft 365-Postfach erneuert seine Anmeldung von selbst; es benötigt nur eine Wiederverbindung, wenn Microsoft sich weigert und die Nachricht erklärt, warum.
E-Mail-Weiterleitung abgelehnt (5.7.520)
Microsoft blockiert die externe Weiterleitung standardmäßig; verbinden Sie stattdessen das Postfach mit der Microsoft-Anmeldung.
E-Mail-Antworten von Kunden kommen nicht in der Inbox an
Ihre Antwort wurde verschickt, aber die Antwort des Kunden ist nie aufgetaucht: Überprüfen Sie, welches Konto empfangen wird und wohin der Kunde tatsächlich geschrieben hat.
WhatsApp-Nachrichten kommen nicht in der Inbox an
Kunden schreiben an Ihre WhatsApp-Nummer, aber es erscheint nichts: Überprüfen Sie die Karte der Nummer, verbinden Sie sich mit den Einstellungen bearbeiten erneut und senden Sie einen Test.
Eine WhatsApp-Nachricht wurde nicht zugestellt
Das 24-Stunden-Fenster, nicht genehmigte Vorlagen und Abmeldungen (STOP) sind die üblichen Gründe, warum eine WhatsApp-Antwort oder Broadcast-Nachricht nicht verschickt wird.
Meine WhatsApp-Vorlage wurde abgelehnt
Warum Meta WhatsApp-Vorlagen ablehnt (INVALID_FORMAT, INCORRECT_CATEGORY, PROMOTIONAL, TAG_CONTENT_MISMATCH, ABUSIVE_CONTENT, SCAM), was Sie jeweils ändern müssen und wie Sie erneut einreichen oder Einspruch einlegen.
Ein Beitrag konnte nicht veröffentlicht werden
Ein erneuter Versuch bedeutet, dass OmniBrand es von selbst erneut versucht; Fehlgeschlagen bedeutet, dass es aufgegeben hat. Lesen Sie den Grund, beheben Sie es und versuchen Sie es dann erneut oder bearbeiten Sie den Beitrag.
Ich sehe eine Seite oder eine Schaltfläche nicht
Seiten und Buttons folgen Ihrer Rolle im geöffneten Arbeitsbereich; überprüfen Sie den Arbeitsbereich und fragen Sie dann einen Inhaber oder Administrator nach der benötigten Aufgabe.
Einladungsprobleme: Link, Passwort, bereits Mitglied
Was zu tun, wenn ein Einladungslink nicht funktioniert, nach einem Passwort fragt, das man nicht erwartet hat, sein neues Passwort ablehnt oder sagt, man sei bereits Mitglied.
Die Sprache ändert sich ständig
Die öffentliche Website und die App nach der Anmeldung haben getrennte Spracheinstellungen; die Sprache der App wird in Ihrem Login gespeichert und pro Browser gemerkt.
Benachrichtigungen kommen nicht an
Prüfen Sie, ob die Kategorie für In-App oder E-Mail aktiviert ist, sehen Sie im Spam nach und denken Sie daran, dass standardmäßig nur Fehler per E-Mail gesendet werden.
Eine Seite sieht kaputt aus oder lädt nicht
Ein geöffneter Tab über einem Update lädt sich selbst; ansonsten aktualisieren und dann dem Support mitteilen, was Sie gesehen haben.
Den Support kontaktieren
Fragen Sie zuerst den Hilfeassistenten; schreiben Sie support@omnibrand.app von Ihrer Login-E-Mail aus an, um alles zu bekommen, was nicht gelöst werden kann, und bitten Sie um einen Bot oder einen Workspace-Export.
Fehler von WhatsApp-Broadcasts nach Code
Jeder WhatsApp-Fehlercode, den ein Broadcast anzeigen kann (131049, 131050, 131026, 131048, 132015, 131000, 80007 und die übrigen): was er bedeutet, was OmniBrand bereits unternommen hat und was Sie tun sollten.
Mein E-Mail-Broadcast ist im Junk/Spam gelandet
Warum ein Test oder ein echter E-Mail-Broadcast im Junk/Spam-Ordner des Lesers landen kann, und die zwei Lösungen: aus Ihrem eigenen Postfach statt über den gemeinsamen Server senden und die Nachricht selbst so gestalten, dass sie wie E-Mail aussieht, die jemand haben möchte.