Criar um template do WhatsApp

O WhatsApp só permite que uma empresa inicie uma conversa (ou escreva depois da janela de 24 horas) com um template aprovado pela Meta. Você escreve os templates no criador de templates do OmniBrand, e a Meta analisa cada um antes que ele possa ser enviado.

Onde encontrá-los

Abra WhatsApp e a aba Modelos (/app/whatsapp/templates). Cada template aparece uma vez pelo nome, com uma linha por idioma. A linha mostra o idioma, o status, Qualidade: média ou Qualidade: baixa quando os clientes o bloqueiam ou denunciam, uma mudança de categoria a caminho (por exemplo Passa a Marketing em 1 out. 2026) e quando uma transmissão ou a caixa de entrada o usou pela última vez (Usado há 3 dias, Usado hoje, Nunca usado).

• Número de WhatsApp: com mais de um número, escolha um ou Todos os números. Os templates pertencem à conta do WhatsApp Business, então números da mesma conta compartilham os templates; com Todos os números, cada conta é um grupo com o título Ativado seguido dos seus números.
• Buscar: parte do nome (com ou sem sublinhados) ou palavras da mensagem.
• Status: Precisa de atenção (rejeitado, pausado, desativado, qualidade média ou baixa, ou prestes a passar a Marketing), Aprovado, Em análise, Rejeitado, Pausado, Desativado ou excluído ou Rascunho.
• Categoria e Idioma restringem ainda mais a lista. Limpar filtros volta a mostrar tudo.
• Atualizar lista lê a lista da Meta agora (de qualquer forma ela é atualizada a cada 15 minutos), por exemplo depois de criar um template no WhatsApp Manager. Os templates criados lá mostram Criado no WhatsApp Manager.

Passo a passo: crie um

1. Pressione Novo template (Proprietários, Administradores e Editores; veja Funções e tarefas).
2. Escreva o template no criador e pressione Enviar para análise. Cada etapa e campo é explicado em Criar um template do WhatsApp passo a passo.
3. Ele mostra Em análise. A Meta decide em até 24 horas, normalmente em minutos, e o status muda sozinho para Aprovado ou Rejeitado.
4. Depois de aprovado, pressione Usar em transmissão no template: as etapas da nova transmissão se abrem no número dele com o template já escolhido. Você também pode escolhê-lo na etapa Número e template de uma transmissão do WhatsApp; lá, Criar template abre o criador em uma nova aba e a lista de templates da transmissão é atualizada quando você volta.

A página do template

Pressione o nome de um template ou uma das linhas de idioma para abrir a página dele:

• A pré-visualização no telefone, como os clientes vão ver (valores de exemplo no lugar das variáveis).
• Detalhes: Número de WhatsApp, Categoria (com Você escolheu quando a Meta mudou a categoria que você escolheu), Qualidade, Criado, Enviado para a Meta, Aprovado, Último uso, Validade da mensagem (por quanto tempo o WhatsApp continua tentando entregar a um telefone desligado; "Padrão da Meta" quando você não definiu, veja Criar um template do WhatsApp passo a passo) e, para um template aprovado, Edições nos últimos 30 dias (a Meta permite 10, uma por dia).
• Histórico: cada etapa com a data e quem ou o que a causou: por um colega, da Meta ou visto no WhatsApp (encontrado pela atualização de 15 minutos). Acima dele, Resultados mostra o desempenho do template nas suas transmissões e, com os insights de templates ativados, os números da própria Meta (Resultados das transmissões do WhatsApp).
• Uma caixa colorida no topo quando há algo a fazer: rejeitado, pausado, passando a Marketing, sinalizado por baixa qualidade, desativado ou em análise. O que significa cada status de template explica cada um.

Os botões no topo:

• Editar abre o template no criador (Abrir no criador quando ele não pode ser alterado, por exemplo enquanto está em análise). Um template rejeitado mostra Corrigir e reenviar no lugar.
• Reativar em um template pausado, Usar em transmissão em um aprovado.
• Duplicar cria uma cópia em rascunho. Adicionar idioma pede um idioma e cria uma cópia em rascunho nele, aberta no criador.
• Excluir pede confirmação antes. Um rascunho só é removido do OmniBrand. Um template que a Meta tem também é excluído na Meta, apenas neste idioma, a menos que você marque Excluir também todos os outros idiomas de esse nome. A Meta não aceita o nome de um template aprovado excluído novamente por 30 dias, e as transmissões não podem mais enviá-lo.

Testar com um contato (templates aprovados; Proprietário, Administrador e Editor) mostra o que uma pessoa receberia deste template em uma transmissão:

1. Em Testar com um contato, busque um contato por nome, telefone, identificador ou e-mail e pressione Escolher.
2. A caixa Simulação mostra a mensagem da pessoa no telefone, preenchida com os dados dela pelas fontes e valores alternativos das variáveis do template, e o selo Envia, Aguarda, Acima do limite, Ignorado (falta um valor para ela, com a variável) ou Fica de fora (disse STOP, sem consentimento de marketing, número dos EUA, sem número de WhatsApp). Valores lista o que preenche cada variável. Nada é enviado.
3. Enviar teste envia essa mensagem para os seus números de teste (Transmissões do WhatsApp explica os limites de teste). Escolher outro contato recomeça.

Uma variável sem fonte e sem valor alternativo no template aparece em Corrija isto antes de criar a transmissão: a transmissão precisa dizer o que a preenche (ou dar a ela um valor alternativo no criador).

Vários de uma vez

1. Marque a caixa na frente de cada linha de idioma a remover, ou Selecionar todos os exibidos acima da lista.
2. Pressione Excluir na barra inferior (Limpar seleção desfaz as marcações).
3. A confirmação diz quantos são rascunhos, quantos são excluídos na Meta e quais nomes a Meta bloqueia por 30 dias. Pressione Excluir.

O menu no fim de cada linha (⋯) tem as mesmas ações para aquele idioma: Abrir, Editar (ou Corrigir e reenviar), Usar em transmissão, Duplicar, Adicionar idioma e Excluir.

Se algo der errado

• Nenhum template neste número ainda → pressione Novo template.
• Nenhum template corresponde → pressione Limpar filtros.
• Nenhum número de WhatsApp conectado → conecte um em Contas.
• Um template criado no WhatsApp Manager não aparece → pressione Atualizar lista.
• Um template abre mas não pode ser alterado → ele está em análise, desativado, arquivado ou excluído, ou você não tem a tarefa Gerenciar templates do WhatsApp. A nota no topo do criador diz qual é o caso.
• Usar em transmissão não aparece → só templates aprovados podem ser enviados, e iniciar uma transmissão exige a função Proprietário, Administrador ou Editor.
• Depois de uma exclusão, uma mensagem diz que alguns não foram excluídos → o motivo vem em seguida. Normalmente a Meta ainda não devolveu o ID do template: pressione Atualizar lista e exclua de novo.
• Um template foi rejeitado → veja Meu template do WhatsApp foi rejeitado.

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